徐偉革

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；讀者服務(wù)

摘要：文章以公共圖書館電子閱覽室的老年讀者為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查法、訪談法和無干擾觀察法對(duì)公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務(wù)的影響因素進(jìn)行了分析，以期為公共圖書館電子閱覽室的老年讀者提供更好的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0031-03

信息時(shí)代的到來，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成為信息時(shí)代的主要工具和載體，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)正在廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，并改變了人們傳統(tǒng)的生活、學(xué)習(xí)和工作方式。在此背景下，利用公共圖書館電子閱覽室的老年讀者人數(shù)逐年增多。因此，公共圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，要全方位地為老年人提供豐富、健康的精神食糧，最大限度地滿足老年讀者的文化需求，充實(shí)老年人的晚年生活。筆者對(duì)高齡群體進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，身體狀況良好、閑暇時(shí)間比較充裕、學(xué)歷較高及思想觀念較為開放的老年人愿意借助計(jì)算機(jī)上網(wǎng)[1]，反之則較為排斥[2]。房金玲[3]、譚煒翌[4]認(rèn)為性別的不同并不會(huì)對(duì)老年人群的上網(wǎng)意愿造成影響，老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息與進(jìn)行書刊閱讀的行為同樣受文化水平、職業(yè)等因素的影響。因此，公共圖書館要想更好地為老年讀者提供服務(wù)，就需要建立較為科學(xué)的用戶信息模型體系，準(zhǔn)確地描述用戶的興趣，提供個(gè)性化信息推薦服務(wù)。

1 調(diào)查研究的方法

1.1 調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象

筆者通過發(fā)放問卷及現(xiàn)場(chǎng)采訪的方式對(duì)本地圖書館的老年群體進(jìn)行了調(diào)查，時(shí)間為2016年6月至2016年12月，調(diào)查對(duì)象是在本地圖書館借閱的62名年齡不低于60歲的退休老人。本次調(diào)查共發(fā)放問卷62份，回收有效問卷62份，回收率為100%。

1.2 數(shù)據(jù)獲取方式

本次發(fā)放的問卷包含3張，卷1是調(diào)查老年人的生活習(xí)慣情況，卷2是調(diào)查老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解情況，卷3是調(diào)查老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方法的掌握情況。其中，筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用方法掌握情況采用了層次分析法進(jìn)行調(diào)查，詳見表1。

筆者對(duì)62名老年讀者著重調(diào)查了其對(duì)圖書館目前所提供的服務(wù)的一些看法，以及他們使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀活動(dòng)的情況。為了更好地了解老年讀者使用電子閱覽室的實(shí)際感受，筆者除通過向老年讀者發(fā)放調(diào)查問卷及現(xiàn)場(chǎng)訪問的方式進(jìn)行調(diào)查外，還對(duì)老年讀者進(jìn)行了為期半年（2016年6月至2016年12月）的跟蹤觀察，以便更好地掌握老年讀者使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀的情況，并記錄了他們的圖書借閱活動(dòng)軌跡，之后筆者通過PSS20.0軟件對(duì)本次跟蹤觀察采集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。

2 公共圖書館電子閱覽室老年讀者的影響因素

筆者本次調(diào)查的62名老年讀者年齡為60—76歲，其中有55%的老年讀者表示自己的身體十分健康，無任何疾病。由此可知，身體狀況良好的老年人比較愿意到圖書館進(jìn)行閱讀，老年人的身體情況可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行閱讀活動(dòng)的意愿帶來一定的影響。

2.1 個(gè)體差異對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

2.1.1 不同年齡段的老年讀者群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的重視程度不同。本次調(diào)查的62名老年讀者中，不同年齡段讀者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新聞的情況分別為：60歲至65歲讀者28人，66歲至70歲讀者20人，71歲至76歲讀者14人（見表2）。

2.1.2 老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽情況。不同性別的老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息有不同類型的關(guān)注。相對(duì)女性老年讀者而言，男性老年讀者更加關(guān)注政治、軍事類的信息，而女性老年讀者則對(duì)此類信息關(guān)注較少。另外，男性老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)影視作品較為關(guān)注，而大部分的女性老年讀者更愿意在電視上觀看影視作品，詳見表3。

2.1.3 老年讀者身體狀況與網(wǎng)絡(luò)交流關(guān)系的調(diào)查。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年讀者身體狀況越好，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流的參與度及關(guān)注度越高（見表4）。身體狀況十分健康或狀況良好的老年讀者參與網(wǎng)絡(luò)交流及對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流的關(guān)注度比身體狀況一般或狀況較差的老年讀者更高。筆者在采訪過程中，曾有一位受訪的老年讀者表示自己的身體狀況很好，在日常生活中經(jīng)常通過QQ等社交軟件和好友進(jìn)行線上交流，也會(huì)使用微博發(fā)表短文、參與評(píng)論等。

2.2 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

2.2.1 對(duì)老年讀者生活環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家中有電腦的會(huì)對(duì)老年讀者使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索產(chǎn)生影響[5]。相對(duì)家中沒有配備電腦的老年讀者而言，家中配有電腦的老年讀者更愿意使用電腦進(jìn)行信息檢索。究其原因，是因?yàn)榧抑杏须娔X的老年讀者有更多機(jī)會(huì)接觸電腦，對(duì)電腦有所了解，具有一定的操作技能，因此他們使用電腦檢索信息的意愿較強(qiáng)烈。而家中沒有配備電腦的老年讀者接觸電腦的機(jī)會(huì)較少，對(duì)電腦操作技能及相關(guān)知識(shí)掌握得不多，因此使用電腦檢索信息的意愿不高。本次對(duì)62名老年讀者使用電腦檢索信息情況的調(diào)查顯示，有32名老年讀者家中配備有電腦，使用電腦進(jìn)行信息檢索的關(guān)注度為0.0460；家中未配備電腦的老年讀者有30名，使用電腦檢索信息的關(guān)注度為0.0054。

2.2.2 對(duì)老年讀者電腦課程學(xué)習(xí)情況的調(diào)查。本次調(diào)查顯示，參與過電腦課程學(xué)習(xí)與沒有參與過電腦課程學(xué)習(xí)的老年讀者在電腦使用問題處理方式方面存在明顯差別：有電腦課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老年讀者在圖書館信息檢索過程中遇到技術(shù)問題時(shí)，會(huì)嘗試對(duì)問題進(jìn)行分析處理；而沒有電腦課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老年讀者在信息瀏覽過程中遇到技術(shù)問題會(huì)選擇向工作人員求助解決。

2.3 計(jì)算機(jī)操作技能對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

2.3.1 計(jì)算機(jī)操作技能對(duì)老年讀者搜索生活信息的影響。筆者調(diào)查顯示，能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能的老年讀者多會(huì)采用計(jì)算機(jī)搜索相關(guān)生活信息，反之，不能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能的老年讀者較少用計(jì)算機(jī)搜索和關(guān)注生活信息。本次調(diào)查的62名老年讀者中，會(huì)操作計(jì)算機(jī)的老年讀者表示計(jì)算機(jī)能夠幫助他們解決日常遇到的生活問題，使他們的晚年生活更加豐富多彩。endprint

2.3.2 老年讀者訪問網(wǎng)絡(luò)的能力對(duì)其關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新聞的影響。本次調(diào)查顯示，越是熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能的老年讀者，對(duì)各類時(shí)政新聞、視頻新聞的關(guān)注度越低，原因是他們將更多的時(shí)間和精力用于互聯(lián)網(wǎng)的其他功能上。由此可知，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功能對(duì)老年讀者的吸引力更大。

2.4 人格特質(zhì)對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

老年讀者的人格特質(zhì)差異會(huì)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)交流產(chǎn)生影響。人格特質(zhì)水平越高的老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流的關(guān)注度越高，反之則越低。這種現(xiàn)象從側(cè)面反映了多數(shù)老年讀者容易產(chǎn)生焦慮、多疑、抑郁等情緒，他們認(rèn)為生活中帶來的各種不良情緒都和現(xiàn)實(shí)中的人際交往有關(guān)。因此，為了避免這些不良情緒發(fā)生，更多老年讀者將人際交往放在了網(wǎng)絡(luò)交流中，受訪的老年讀者表示會(huì)經(jīng)常使用QQ、郵箱等與朋友、同學(xué)交流[6]。

2.4.1 老年讀者的嚴(yán)謹(jǐn)度差異對(duì)其訪問網(wǎng)絡(luò)影視、現(xiàn)代都市電視劇的影響。嚴(yán)謹(jǐn)度越高的老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)影視和都市電視劇的關(guān)注度越低，反之越高。

2.4.2 老年讀者的探索性差異對(duì)其訪問網(wǎng)絡(luò)資源的影響。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些喜歡探索的老年讀者具有好奇心和冒險(xiǎn)精神，他們喜歡接受新事物，當(dāng)他們對(duì)某類信息有需求時(shí)就會(huì)立刻上網(wǎng)搜索。另外，喜歡探索的老年讀者對(duì)各類時(shí)政新聞的關(guān)注度低，說明老年讀者對(duì)事物的質(zhì)疑性較強(qiáng)，對(duì)媒體信任度普遍偏低。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館為老年讀者提供閱讀服務(wù)是其重要的工作之一。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，為使老年讀者享受科技帶來的便利，公共圖書館應(yīng)該積極推廣電子閱讀服務(wù)模式，鼓勵(lì)老年讀者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀，并獲取信息。開拓服務(wù)領(lǐng)域、提升圖書館老年讀者服務(wù)水平是新時(shí)期公共圖書館加強(qiáng)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，也是其持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊杰.全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新管見[J].圖書館學(xué)刊，2016（6）：95-97.

[3]房金玲.老齡化背景下圖書館優(yōu)化老年讀者服務(wù)探討[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015（10）：107-108.

[4]譚煒翌.公共圖書館為老年讀者服務(wù)的研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（10）：494-495.

[5]鄺耿力.談?wù)劦丶?jí)市圖書館如何為老年讀者服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（6）：28-29.

[6]丁祖峰.“積極老齡”理念在圖書館服務(wù)中的融入[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014（8）：172-174.

（編校：馬懷云）endprint