陳艷冬

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；網(wǎng)絡(luò)教育；公益服務(wù)

摘要：文章闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)新趨勢(shì)，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作的必要性與可行性，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作的新思路，以期促進(jìn)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)的發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0028-03

現(xiàn)代公共圖書館不僅是文獻(xiàn)資源的儲(chǔ)藏室，更肩負(fù)著提高讀者文化水平、培養(yǎng)讀者學(xué)習(xí)能力的責(zé)任，對(duì)此，現(xiàn)代公共圖書館應(yīng)關(guān)注知識(shí)的有效輸出。傳統(tǒng)公共圖書館教育多局限于固定時(shí)間、固定場(chǎng)所，其服務(wù)模式、用戶會(huì)受到種種限制。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，越來(lái)越多的公共圖書館開(kāi)展了多種形式的網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)，這一方面有利于提高館藏資源的利用率，使更多的讀者有機(jī)會(huì)閱讀館藏文獻(xiàn)；另一方面，有利于促進(jìn)公共圖書館教育公平，避免了資源在使用上的“兩極分化”。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種全新理念被首次提出，后成為我國(guó)一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”旨在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的相互融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”并非是兩種方式的簡(jiǎn)單相加，而是將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用于傳統(tǒng)行業(yè)的指導(dǎo)理念，具有深度融合的內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公共圖書館不再作為一個(gè)線下的單獨(dú)場(chǎng)所而存在，更多地突出了其服務(wù)的廣泛性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代特征決定了公共圖書館要充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，落實(shí)“平等、無(wú)區(qū)別、無(wú)償、公益”的核心理念，開(kāi)展面向全社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)。由此可見(jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)全新的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”在促進(jìn)公共圖書館現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，對(duì)公共圖書館服務(wù)也提出了新的要求，公共圖書館要想貫徹落實(shí)網(wǎng)絡(luò)教育的公益性，必須認(rèn)真面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對(duì)圖書館提出的要求和挑戰(zhàn)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)新趨勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代倡導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的深度融合，在此情況下我國(guó)公共圖書館迎來(lái)了新的發(fā)展趨勢(shì)。具體體現(xiàn)在：①在服務(wù)內(nèi)容上。公共圖書館更加突出公益性與普適性。②在服務(wù)方式上。公共圖書館進(jìn)一步借助網(wǎng)絡(luò)的便捷性，創(chuàng)新開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作。③在服務(wù)理念上。公共圖書館堅(jiān)持以讀者為中心、服務(wù)為民的公益精神。

1.1 網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容延伸，增添公益服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，我國(guó)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容有了新變化，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容分類模糊，涵蓋范圍小。為滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下用戶的多方需求，公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容從宏觀上劃分為面向社會(huì)的信息素養(yǎng)教育和以網(wǎng)絡(luò)教育為主的知識(shí)型教育。

1.1.1 面向社會(huì)的信息素養(yǎng)教育。①提高讀者查詢與獲取資源的能力。②掌握多媒體工具的使用方法，增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下信息素養(yǎng)需求的應(yīng)對(duì)能力。③由專業(yè)人員組成教育團(tuán)隊(duì)，即時(shí)為讀者答疑解惑。以上這些常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)基本上能夠滿足社會(huì)大眾的信息需求，公共圖書館依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步普及文獻(xiàn)的檢索和應(yīng)用，不僅為讀者帶來(lái)了便利，也有利于公共圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

1.1.2 以網(wǎng)絡(luò)教育為主的知識(shí)型教育。其核心內(nèi)容是公共圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科的不同進(jìn)行分類，推出面向特定用戶群體的教育內(nèi)容，集中體現(xiàn)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育的公益性，具有“大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)化、免費(fèi)制”的特點(diǎn)[2]。公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)教育延伸，其本質(zhì)上是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，面向更多用戶開(kāi)展教育，對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)具有深遠(yuǎn)的意義。

1.2 服務(wù)方式拓展，構(gòu)建多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育已不能滿足讀者的多樣化需求，從20世紀(jì)初期我國(guó)興起公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育以來(lái)，很多公共圖書館都以本館網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)為唯一的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，用戶只有登錄公共圖書館網(wǎng)站才能享受其提供的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容，這種單一的服務(wù)方式限制了公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模的擴(kuò)大，更不利于激發(fā)讀者接受教育的熱情。受“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響，我國(guó)公共圖書館積極構(gòu)建多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如：鹽城市圖書館開(kāi)通了新浪微博，定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)教育視頻，引來(lái)許多網(wǎng)民用戶觀看。另外，公共圖書館還可加大與第三方平臺(tái)、自媒體的合作力度[3]，吸引用戶的興趣，避免網(wǎng)絡(luò)教育資源的浪費(fèi)，真正做到傳統(tǒng)行業(yè)和新興網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合。

1.3 服務(wù)理念創(chuàng)新，貫徹公益精神

公益性是公共圖書館的本質(zhì)屬性，其如何運(yùn)用已有資源擴(kuò)大對(duì)讀者的影響力，是目前公共圖書館開(kāi)展服務(wù)的難點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代為公共圖書館知識(shí)輸出提供了良好機(jī)遇，其應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，擺脫“不作為、不上進(jìn)”的懶惰思想。作為當(dāng)代社會(huì)的文化傳播機(jī)構(gòu)——公共圖書館最應(yīng)貼近讀者、貫徹公益精神，做大、做強(qiáng)、做好公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)，這關(guān)系著社會(huì)各方面的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容影響著公共圖書館服務(wù)的效果，網(wǎng)絡(luò)教育的方式影響著公共圖書館的受眾群體，而網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)理念則直接決定著公共圖書館的發(fā)展方向和前景。因此，公共圖書館服務(wù)理念指導(dǎo)著服務(wù)工作的開(kāi)展，貫徹公益精神和創(chuàng)新精神的服務(wù)理念至關(guān)重要。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作的必要性與可行性

2.1 必要性

無(wú)償服務(wù)是公共圖書館公益性的集中體現(xiàn)。近年來(lái)，部分公共圖書館出現(xiàn)了借閱圖書資料收費(fèi)的現(xiàn)象，嚴(yán)重背離了公共圖書館的服務(wù)宗旨，且一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的公共圖書館資源有限，難以滿足當(dāng)?shù)刈x者的閱讀需求。在這種情況下，公共圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)成為大勢(shì)所趨。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作保障了不同地區(qū)、不同需求、不同專業(yè)的用戶獲取知識(shí)信息的權(quán)利，從服務(wù)內(nèi)容和理念上落實(shí)了無(wú)償性、公益性精神，體現(xiàn)了公共圖書館的服務(wù)本質(zhì)[4]；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作拓展了公共圖書館的服務(wù)范圍，從傳統(tǒng)的服務(wù)于本社區(qū)、本市區(qū)，拓展為服務(wù)于全國(guó)，甚至全世界，豐富了公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)涵。總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)教育公平、促進(jìn)資源交流，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。endprint

2.2 可行性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作的可行性分為資源可行與技術(shù)可行兩個(gè)方面。①資源層面上。公共圖書館擁有豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及的今天，許多公共圖書館相繼構(gòu)建了數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)字圖書館，成為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)；同時(shí)其還擁有大批尖端人才，強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢(shì)也為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作提供了充足的人才保障。②技術(shù)層面上。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是一項(xiàng)重要課題，互聯(lián)網(wǎng)作為信息交換的平臺(tái)，打破了物理空間的資源獲取，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)教育與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，即不僅僅是將網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容呈現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)上，而是將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透進(jìn)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育的始終[5]。從圖1可知，目前，我國(guó)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在某種程度上能夠確保網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)的高效應(yīng)用，并在保證公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的同時(shí)，兼顧了其公益特征。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作的新思路

3.1 突出公益性質(zhì)，保障公眾平等獲取知識(shí)的權(quán)利

公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)教育不是針對(duì)某一群體而開(kāi)展的，更多的是面向全體讀者。因此，在內(nèi)容的選擇上要避免過(guò)于專業(yè)與晦澀，要選擇有利于提升全民素質(zhì)的教育內(nèi)容，突出其服務(wù)的公益性。李靜麗以安徽蕪湖圖書館為例，該館開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)課程種類有人文、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、歷史、生活等幾大類，讀者可根據(jù)自身的需要自由選擇[6]。公共圖書館所列出的網(wǎng)絡(luò)課程均為無(wú)償免費(fèi)使用，讀者可在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)登錄公共圖書館網(wǎng)站獲取所需信息資源。此外，讀者還可兼學(xué)其他網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容，既可選擇知識(shí)指向的內(nèi)容，也可選擇信息素養(yǎng)方面的內(nèi)容?？傊?，突出公益性質(zhì)，保障公眾平等獲取知識(shí)的權(quán)利是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)工作的核心，也是公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育公益性的集中體現(xiàn)。

3.2 依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育受眾群體

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與第三方網(wǎng)絡(luò)的融合，突破原有的網(wǎng)絡(luò)教育模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，推進(jìn)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容輸出和宣傳推廣。筆者以大連保稅區(qū)公共圖書館為例，該館于2004年開(kāi)通官方微博，之后定期在微博平臺(tái)上發(fā)布并更新網(wǎng)絡(luò)教育資源，與公共圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)教育資源內(nèi)容保持一致，第三方社交網(wǎng)絡(luò)的加入激發(fā)了更多用戶的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)一步拓展了受眾群體。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)一步深化了公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育的公益性，促使更多網(wǎng)民認(rèn)識(shí)、了解公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育，保障了用戶公平、開(kāi)放獲取信息資源的權(quán)利。

3.3 打造“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館服務(wù)品牌

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)給公共圖書館提供了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也給其帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，公共圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)力加大，文獻(xiàn)不再是衡量公共圖書館的唯一標(biāo)準(zhǔn)，提高綜合實(shí)力成為公共圖書館的首要任務(wù)；另一方面，公共圖書館要想打造特色的服務(wù)品牌，保證網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)的順利實(shí)施，都需要加強(qiáng)對(duì)館員現(xiàn)代化技術(shù)的培養(yǎng)?，F(xiàn)代化、復(fù)合型的圖書館員是提升公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育水平的關(guān)鍵[7]。因此，公共圖書館應(yīng)制定嚴(yán)格的館員選拔制度與培養(yǎng)制度，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教育公益工作服務(wù)的內(nèi)容與方式，更新服務(wù)理念，最大限度地為用戶提供更加完善、更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育公益服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

堅(jiān)持公共圖書館網(wǎng)絡(luò)教育公益性的整體原則，打造多元化的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造個(gè)性化與特色化的公共圖書館品牌，引進(jìn)現(xiàn)代化圖書館工作人員，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的需求，也是公共圖書館完成網(wǎng)絡(luò)教育使命的新思路。

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（編校：馬懷云）endprint