老年人生活料理

老年人的心理特征和生活習慣

老年人由于身體、環(huán)境、生活、交際等因素的變化，其心理和習慣往往也跟著發(fā)生變化。要勝任照料老年人的工作， 得到老年人的認可與配合，不可不對老年人的心理特征、 生活習慣等， 有個較為清晰的認識。

按照社會存在決定社會意識的原理，大體可以說，不同的社會實踐、不同的社會關系、不同的社會人生、不同的生活閱歷，造就著不同類型的老年人。例如：

有的屬于樂觀型。這類老人有文化底蘊，熱愛生活，善于思考，喜歡讀書看報，順應社會進步，平日心境平和，寬容大度，性格開朗。

有的屬于防備型。多見于喪偶或空巢老人，有較強的獨立性和自制力，不服老，也不輕易相信別人，常懷緊張戒備心理，凡事力求穩(wěn)妥保險。

有的屬于悲觀型。一生坎坷或疾病纏身，對生活失去信心，將所有的不幸都歸咎于自身命苦，終日長吁短嘆，抑郁寡歡，沮喪悲觀。

有的屬于自我型。一切以自我為中心，對別人百般挑剔，對自己我行我素， 于人強勢，性格暴躁，稍不滿意就大發(fā)雷霆。另外，有的愛干凈、愛挑剔，要求窗明門潔，擺物整齊，輕拿輕放，循規(guī)蹈矩；有的生活隨性、不拘小節(jié)，家中東西亂扔亂放，剛收拾好的東西，轉(zhuǎn)眼又搞亂了；有的喜好運動，別人還未起床， 他先換上行頭、帶上器具出門鍛煉去了。

如此等等，家政服務員必須摸清所照料老人的生活習慣和性格脾氣，了解他們的真正需求，在對他們進行精神撫慰和生活照料的過程中，既要做“及時雨” ——把溫暖送到每個老人的心坎里，讓老人得到細致入微的服務，又要做“出氣筒” ——準備承受懷疑、誤解，抑或莫須有的責難，還要做“消音器”——以柔克剛、息事寧人，及時化解老年人一些過分激動或過分悲觀的思想情緒。

其實，這里關鍵還是要求家政服務員保持一種平和的心態(tài)和“老吾老以及人之老”的情懷。如果心態(tài)擺正了，就會覺得照顧老人其實并不僅僅需要付出。老人們身上有著各自不同的閃光點，我們家政服務員在與老人的朝夕相處中還可學到自身所欠缺的諸多的生活經(jīng)驗和人生哲理。

好雨應時，潤物無聲。通過細致入微、潛移默化的服務，讓老人得到“時令春雨”般的照料，既是每位老人的福音， 也是衡量家政服務員稱職、合格與否的重要指標。

案例與點評

86 歲的蘭老太太，年輕時體弱多病，52歲那年做了乳腺癌切除手術。兩個女兒雖都事業(yè)有成，卻因身患癌癥，先于父母離世。老兩口還未走出悲痛的陰霾，一向溫文爾雅，對她情深意篤、體貼入微的老伴又突發(fā)心梗，離她而去。一次又一次的打擊，使老人傷痛欲絕。為此，女兒的同學和鄰居們幫忙聯(lián)系了家政服務員陳姐。陳姐得知了老人的身世，非常同情，平日里不僅對老人關愛有加，家中也收拾得干干凈凈、有條不紊，每月的生活開支都記得明明白白。閑暇時間陳姐就和老人拉拉家常、講講笑話……慢慢的老人竟覺得離不開陳姐了。正好陳姐的兒子考上了大學，老人便提出讓陳姐和丈夫都搬來一起住?！耙患胰恕焙秃兔烂赖剡^了一年多，已是88歲高齡的蘭老太太，漸漸地體衰力竭?？吹酱司埃惤銓⒗先说膬蓚€外孫約來， 當老人的面把其房產(chǎn)證、存款、首飾等交給了孩子們。老人含著眼淚拉著陳姐的手一再說：“真的謝謝你，我女兒沒有伺候我，你都做到了，你比親生女兒還親！ ”

【點評】 一個病患纏身、接連遭受喪女和喪夫之痛的老人，幾乎沒有信心面對今后的生活，是家政服務員陳姐誠心而無私的照料，讓她在生命的最后一段歷程中沐浴了“不是親人勝似親人”的人間真情。在某種程度上，這位陳姐給出了“如何照料老人，如何與老人相處”的答案。

照料老年人日常洗漱和洗澡

照料老年人日常洗漱

能自理的老人漱口刷牙時，家政服務員應在旁協(xié)助。其步驟為：漱口杯內(nèi)盛三分之二溫開水→牙刷前三分之二部分擠上牙膏→老人自主刷牙（豎刷，有假牙者刷假牙）→刷畢，漱口涮凈牙膏→沖凈牙刷→擦嘴。不便刷牙的臥床老人應勤漱口，也可用棉簽蘸溫水擦洗口腔，如有假牙，應幫助老人摘下刷洗，吃飯前再戴上。

照料老年人洗臉、洗手。能自理的老人洗臉洗手時，家政服務員應在旁協(xié)助。其步驟為：先安置老人站穩(wěn)或坐好→臉盆中盛半盆溫水→用水浸濕臉→雙手打香皂搓至起泡，用雙手手掌按摩，清潔面部→用清水沖洗干凈→用毛巾輕輕擦干面部→搽抹護膚品。臥床老人洗臉洗手，全部由家政服務員操作，其步驟為： 協(xié)助老人取半坐臥或側(cè)臥位→臉盆中盛半盆溫水→將毛巾浸濕→按順序擦眼、 前額和頰部→涮毛巾后再擦嘴和下頜部→擦耳后、頸部→最后將老人的手依次放入盆中打肥皂洗凈，擦干。

照料老年人洗腳。人的雙腳尤其是腳掌密布著血管和神經(jīng)，不僅有穴位還有神經(jīng)反射區(qū)。常言道：“千里之行始于足下”“人老先老腳”，堅持每晚用溫水為老人洗腳或有針對性地用中藥泡腳，可以促使老年人足部血管擴張，增加血液循環(huán)，有效驅(qū)除寒濕，消除疲勞，促進新陳代謝，改善睡眠，達到祛病健身的目的。

照料老年人日常洗漱的注意事項。洗漱水溫以38～42℃為宜；洗臉應選用質(zhì)量較好、 無刺激性的肥皂；選用吸水性強、 質(zhì)地柔軟的純棉毛巾，每次用后洗凈曬干；各類洗浴盆具要專人專用，各司其職；家政服務員要有耐心，面帶微笑，動作輕柔，邊洗邊與老人進行語言交流。

【提示】

毛巾用得時間長了，發(fā)黏、發(fā)硬，可放在盆中用堿水煮 15分鐘，再揉洗干凈曬干可恢復松軟。

照料老年人洗澡

老年人經(jīng)常洗澡，不僅能去除皮膚表面污垢和異味，還可以改善皮膚和肌肉的血液循環(huán)，保持皮膚毛孔暢通，消除疲勞，促進身體健康。

協(xié)助能自理老人洗澡步驟：浴室內(nèi)放一把椅子，扶老人坐好→調(diào)試水溫→洗臉→洗頭→洗全身→沖凈洗發(fā)水，肥皂泡沫→用毛巾擦干頭發(fā)，擦凈全身→穿上內(nèi)衣→披上大浴巾→出浴室坐在床上→擦干雙腳→換上干凈衣服。

照料老年人洗澡的注意事項。水溫調(diào)至38～42℃為宜，水太熱，易引起出汗過多，發(fā)生虛脫；洗澡最好安排在午睡起床后，切忌空腹或飯后立即洗澡；洗澡時間不宜過長，最好不要超過15分鐘；不宜過勤， 夏天每日1次， 春、秋、冬季每周1～2次即可；洗澡最好不要用化纖布料搓澡巾，以免誘發(fā)過敏或損傷皮膚；老年人進入浴室洗澡時，必須有家政服務員陪同協(xié)助，以免發(fā)生意外。如異性老年人，家政服務員不方便同進浴室，可請求家人協(xié)助。

（本文節(jié)選自家庭服務業(yè)規(guī)范化培訓系列教材《家政服務員》，中國勞動社會保障出版社出版。標題為編者后加。）

洗澡物品準備