謝危

（滁州學(xué)院 外國語學(xué)院，安徽 滁州 239000）

地方應(yīng)用型高校商務(wù)英語課程設(shè)置調(diào)查研究

謝危

（滁州學(xué)院 外國語學(xué)院，安徽 滁州 239000）

隨著國際商務(wù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求在變化，用人單位對人才的需求在變化，高等教育模式也在發(fā)生改變.因此，商務(wù)英語課程設(shè)置應(yīng)隨著這些變化不斷調(diào)整和完善來滿足社會對人才的需求.在ESP需求分析理論的指導(dǎo)下，本文對地方應(yīng)用型本科院校的商務(wù)英語課程設(shè)置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，并提出相應(yīng)建議.

商務(wù)英語；ESP需求分析；課程設(shè)置

隨著《高等學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》（簡稱“商英國標(biāo)”）的出臺，當(dāng)前各院校的商務(wù)英語專業(yè)基本遵循商英國標(biāo)的要求來開展教學(xué).但在實(shí)際人才培養(yǎng)過程中，由于各地各校教學(xué)資源和師資力量的限制以及缺乏統(tǒng)一的課程體系標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)院校的課程設(shè)置主要是依據(jù)本校的辦學(xué)力量、教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，或參考借鑒其他院校來制定的，課程設(shè)置的隨意性較大，缺乏規(guī)劃性和系統(tǒng)性，沒有考慮新時代背景下社會和用人單位的實(shí)際需求，導(dǎo)致對商務(wù)英語畢業(yè)生的滿意度較低.課程體系作為實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵一步，直接影響著學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)，其構(gòu)建應(yīng)立足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分考慮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和用人單位的實(shí)際需求.

1 需求分析理論

需求分析指通過內(nèi)省、訪談、觀察和問卷等手段對需求進(jìn)行研究的技術(shù)和方法.[1]在ESP領(lǐng)域，需求分析方法有很多種.陳冰冰（2009）認(rèn)為，Dudley-Evans&St.John的需求分析框架在很大程度上減少了課程設(shè)計(jì)和實(shí)施的隨意性，是迄今需求分析最新、最完善的理念.Dudley-Evans&St.John（1998：148）將學(xué)習(xí)者對課程的需求分為即時需求（immediate needs）和延遲需求（delayed needs）.即時需求指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)課程過程中的需求，而延遲需求指學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)課程結(jié)束后才突顯的需求.地方應(yīng)用型本科院校在建設(shè)商務(wù)英語專業(yè)時應(yīng)更注重以學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展的需要為出發(fā)點(diǎn)，探索如何優(yōu)化商務(wù)英語課程設(shè)置，把學(xué)生的延遲需求轉(zhuǎn)化為即時需求，培養(yǎng)符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會需求的商務(wù)英語人才.因此，在需求分析框架的指導(dǎo)下，本文通過問卷和訪談，對地方應(yīng)用型本科院校滁州學(xué)院外國語學(xué)院的商務(wù)英語課程設(shè)置現(xiàn)狀展開調(diào)查研究.

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)查對象和研究目標(biāo)

調(diào)查對象包括往屆畢業(yè)生、應(yīng)屆生以及用人單位三大類.對2015和2016屆畢業(yè)生的調(diào)查有助于了解他們對課程設(shè)置的滿意度，調(diào)查商務(wù)英語課程體系下培養(yǎng)的人才是否能適應(yīng)崗位需求.第二類是應(yīng)屆畢業(yè)生，均已獲得英語專業(yè)四級證書且已有2個月左右的企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn).這類應(yīng)屆生已具備較好的英語水平，且可根據(jù)短期實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對自身學(xué)習(xí)需求和課程設(shè)置情況進(jìn)行反饋.第三類是用人單位，主要是已聘用過商務(wù)英語畢業(yè)生且涉及國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè).由于選擇用人單位時的地域限制，還將對招聘信息進(jìn)行分析作為補(bǔ)充.

對這三類進(jìn)行調(diào)查分析有助于全面了解和評價(jià)商務(wù)英語課程設(shè)置現(xiàn)狀，把握學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對商務(wù)英語人才知識結(jié)構(gòu)和能力的實(shí)際需求.

2.2 調(diào)查方法

問卷調(diào)查法和訪談法.基于需求分析框架，對三類調(diào)查對象分別設(shè)計(jì)了不同的問卷.針對往屆畢業(yè)生的調(diào)查問卷涉及8道多選題，涵蓋就職信息、欠缺的知識和能力、對課程設(shè)置的評價(jià)等問題.針對應(yīng)屆生的調(diào)查問卷有7道多選題，包括就業(yè)意向、知識和技能需求、對課程設(shè)置的滿意度等問題.針對用人單位的調(diào)查問卷共5道多選題，包含對畢業(yè)生滿意度的考察、對畢業(yè)生知識和技能的需求以及對商務(wù)英語課程設(shè)置的建議等問題.訪談主要通過電話和通訊軟件等方式進(jìn)行.

2.3 數(shù)據(jù)收集

本研究共選取40名往屆畢業(yè)生，36名應(yīng)屆生和7家用人單位（2家外資企業(yè)、3家合資企業(yè)和2家私營企業(yè)）.通過紙質(zhì)或電子郵件共發(fā)放問卷83份，78份為有效問卷，分別為36份往屆畢業(yè)生問卷，35份應(yīng)屆生問卷和7份用人單位問卷.問卷收回后通過Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.此外，還通過應(yīng)屆生求職網(wǎng)（http://www.yingjiesheng.com）選取了與“商務(wù)英語”相關(guān)的前20條招聘信息作為文本補(bǔ)充分析用人單位的需求.

3 結(jié)果分析

3.1 往屆畢業(yè)生調(diào)查結(jié)果分析

3.1.1 就職信息

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語畢業(yè)生的工作單位性質(zhì)主要是企業(yè)和事業(yè)單位.在合資企業(yè)就職的有17人、民營企業(yè)9人、外資企業(yè)5人、國有企業(yè)3人、事業(yè)單位2人，表明畢業(yè)生多選擇去企業(yè)就職，尤其是合資和民營企業(yè)，專業(yè)對口率較高.就工作崗位而言，所占比例從高往低依次為商務(wù)文員（包括文秘/助理、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員）、教師和公務(wù)員，大部分學(xué)生畢業(yè)后還是會選擇從事與國際貿(mào)易相關(guān)的工作.

3.1.2 欠缺的知識和能力

表1 商務(wù)英語畢業(yè)生欠缺的知識和能力調(diào)查（多選）

表1調(diào)查了畢業(yè)生認(rèn)為在工作中所欠缺的知識和技能.一半以上的畢業(yè)生表示在實(shí)際工作中商務(wù)專業(yè)知識、商務(wù)操作技能和商務(wù)溝通技能更為欠缺.訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為在校所學(xué)商務(wù)知識雜而不精，廣而不深，所學(xué)專業(yè)知識和操作技能與工作崗位的實(shí)際需求有一定差距.

3.1.3 對課程設(shè)置的評價(jià)

表2是滁州學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)已開設(shè)的課程，按英語語言知識和技能課程、商務(wù)知識和技能課程、文化交際課程和人文素養(yǎng)課程進(jìn)行了分類.

調(diào)查畢業(yè)生認(rèn)為受益最多的課程，前五位分別是商務(wù)英語函電與寫作、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際商務(wù)談判、商務(wù)口譯、國際市場營銷和單證理論與實(shí)務(wù).畢業(yè)生認(rèn)為英語語言知識和技能課程中商務(wù)口譯課程的實(shí)用性最強(qiáng)，商務(wù)知識和技能課程中函電、國際貿(mào)易、商務(wù)談判、市場營銷及單證課程與實(shí)際工作崗位所要求的知識和技能較為匹配.

表2 滁州學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)課程開設(shè)情況

通過調(diào)查畢業(yè)生對課程設(shè)置及課程比例設(shè)置的滿意度發(fā)現(xiàn)，17人認(rèn)為“一般”，11人認(rèn)為“比較滿意”，8人認(rèn)為“不太滿意”.關(guān)于課程的改進(jìn)建議，畢業(yè)生認(rèn)為商務(wù)理論課程不夠深入，需提高交際類和操作性課程的比例.

從調(diào)查結(jié)果看，往屆生對商務(wù)英語課程設(shè)置滿意度一般.多數(shù)學(xué)生反映缺乏操作、商務(wù)溝通和交際能力，反映了學(xué)院在課程設(shè)置時沒有突出實(shí)踐性和應(yīng)用性，教師在人才培養(yǎng)過程中對學(xué)生語言技能運(yùn)用、溝通和操作能力的培養(yǎng)還不夠.

3.2 應(yīng)屆生調(diào)查結(jié)果分析

就就業(yè)意向而言，35位應(yīng)屆生中13人選擇了外資企業(yè)，9人選擇合資企業(yè)，8人選擇國有企業(yè)，4人選擇政府或事業(yè)單位，1人選擇私營企業(yè).總的來看，應(yīng)屆生更傾向于去企業(yè)工作，對與國際商務(wù)相關(guān)的工作有較大興趣，表現(xiàn)了對自身專業(yè)的認(rèn)同.

不同于低年級學(xué)生，有實(shí)習(xí)經(jīng)歷的應(yīng)屆生能更直觀地感知工作崗位需求，在工作中檢驗(yàn)所學(xué)知識和技能.對應(yīng)屆生認(rèn)為所欠缺的能力進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上認(rèn)為最欠缺的是商務(wù)操作技能，其次是商務(wù)專業(yè)知識、英語語言應(yīng)用能力和商務(wù)溝通技能.訪談發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為缺乏商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，商務(wù)知識較匱乏，說和譯的能力還有待加強(qiáng)；還有學(xué)生表示缺乏與跨境電商相關(guān)的知識和技能，這與在阿里巴巴實(shí)習(xí)的崗位需求有關(guān).

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)屆生認(rèn)為收獲最大的課程有單證理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)英語函電與寫作、綜合商務(wù)英語、國際市場營銷和商務(wù)英語視聽說，這與畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)果相似.單證、函電和市場營銷課程受到青睞，與應(yīng)屆生實(shí)習(xí)單位的性質(zhì)和工作內(nèi)容相吻合.綜合商務(wù)英語和商務(wù)英語視聽說較受歡迎，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是出于英語專業(yè)八級考試的壓力和提高綜合素質(zhì)的愿望.

就課程設(shè)置滿意度而言，16人認(rèn)為“比較滿意”，13人認(rèn)為“一般”，4人認(rèn)為“不太滿意”，2人認(rèn)為“非常滿意”.訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對課程的多樣化較為滿意，但對課程內(nèi)容的深度和應(yīng)用性不太滿意.

3.3 用人單位調(diào)查結(jié)果分析

3.3.1 問卷及訪談結(jié)果分析

用人單位的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示5家認(rèn)為“比較滿意”，2家表示“一般”.訪談中用人單位表示，商務(wù)英語畢業(yè)生工作熱情高，好學(xué)上進(jìn)，能有效閱讀和處理合同、信函等商務(wù)文件，但操作和交際能力較差，不能自信流利地進(jìn)行商務(wù)溝通和談判，至少需要4至7個月的崗前培訓(xùn)才能勝任崗位要求.

對用人單位看重的課程進(jìn)行調(diào)查可以反映用人單位對人才知識和技能結(jié)構(gòu)的需求.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前五名受用人單位青睞的課程包括商務(wù)英語視聽說、商務(wù)英語函電、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際商務(wù)談判和海關(guān)通關(guān)實(shí)務(wù)，表明用人單位對語言使用能力、函電往來能力及國貿(mào)相關(guān)的知識技能的需求較大.訪談中，用人單位無一例外地提到了畢業(yè)生商務(wù)知識、實(shí)踐能力和交際能力還有待提升.盡管相關(guān)課程已經(jīng)開設(shè)，但用人單位的不太滿意表明課程還存在不完善，教學(xué)效果不明顯等問題.

3.3.2 招聘信息分析

企業(yè)招聘信息能直接反映企業(yè)的用人理念和人才需求標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)生就業(yè)提供參考，為高等學(xué)校的課程改革提供依據(jù).應(yīng)屆生求職網(wǎng)中與“商務(wù)英語”相關(guān)的前20條崗位招聘包括外貿(mào)專員（銷售、跟單員、助理）和教師這兩大類；其中僅有一條教師招聘信息，在此不加以討論.對招聘信息進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)用人單位對商務(wù)英語畢業(yè)生的要求可大致分為以下幾個方面：

（1）對語言能力的要求.招聘廣告中與英語語言水平相關(guān)的字眼有英語口語流利、良好的寫作能力、具有BEC中高級證書等，反映了用人單位對語言輸出能力的要求和對證書的看重.

（2）對商務(wù)知識和技能的要求.崗位要求中多次提到熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，能與外國客戶無障礙郵件來往，熟悉亞馬遜、eBay、速賣通等主流外貿(mào)平臺的操作等要求，反映用人單位對商務(wù)技能和跨境電商操作能力的需求.

（3）對綜合素質(zhì)的要求.對綜合素質(zhì)的要求集中在能承受一定的工作壓力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立處事能力等方面.雖無法將這些需求開設(shè)為特定課程，但教師在教學(xué)過程中可依托課程特點(diǎn)有意識地培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在品質(zhì)，提高綜合素質(zhì).

從結(jié)果上看，現(xiàn)行的課程體系能基本滿足用人單位對人才知識結(jié)構(gòu)的需求.各用人單位對學(xué)生應(yīng)用能力和實(shí)踐能力的需求要求高校在課程設(shè)置時要加大實(shí)踐操作環(huán)節(jié)的比重并落到實(shí)處.

4 結(jié)束語

基于調(diào)查結(jié)果，結(jié)合地方應(yīng)用型大學(xué)的實(shí)際情況，下面對商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置提出幾點(diǎn)建議：

4.1 做好需求分析，重構(gòu)課程體系

地方應(yīng)用型本科院校不能照搬傳統(tǒng)的大學(xué)辦學(xué)模式，應(yīng)充分調(diào)研社會和企業(yè)的需求及學(xué)生的學(xué)習(xí)需求.高?？裳埰髽I(yè)參與制定人才培養(yǎng)方案和課程體系，共同探討構(gòu)建英語語言知識和技能、商務(wù)知識和技能、人文素養(yǎng)、通識教育、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等課程模塊，培養(yǎng)符合社會和企業(yè)需求的商務(wù)英語人才.

4.2 突出商務(wù)技能和交際能力的培養(yǎng)

傳統(tǒng)課程重基礎(chǔ)語言知識，輕語言應(yīng)用能力，重商務(wù)專業(yè)知識，輕實(shí)踐操作；重專業(yè)教育，輕通識教育.商務(wù)英語專業(yè)在課程設(shè)置時應(yīng)將語言和商務(wù)、知識和技能、專業(yè)教育和通識教育緊密融合.在知識傳授時，要有深度和廣度，突出交際能力和跨文化意識的培養(yǎng)；增加實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課時，積極推動校企合作，讓學(xué)生盡早了解企業(yè)的運(yùn)作和需求，從而將學(xué)生對課程的延后需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r需求.

4.3 引入慕課課程

信息技術(shù)的發(fā)展帶來了教育上的革命.在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，引入慕課課程，采取課堂教學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)模式，可以有效彌補(bǔ)教師商務(wù)知識的不足，使學(xué)生不受時間和地點(diǎn)的限制進(jìn)行學(xué)習(xí)；通過慕課進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂還有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，確保商務(wù)英語課程的與時俱進(jìn).

我國商務(wù)英語專業(yè)起步較晚，其專業(yè)建設(shè)深受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響.要真正培養(yǎng)出新形勢下能夠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的有特色競爭力的復(fù)合型人才，商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置仍需不斷探索.

〔1〕陳冰冰.國外需求分析研究述評[J].外語與外語教學(xué),2009(3):125-129.

〔2〕俞建耀.學(xué)生感知需求的調(diào)查分析:商務(wù)英語專業(yè)課程重構(gòu)設(shè)想[J].外語界,2014(2):25-33.

H319

A

1673-260X（2017）08-0194-03

2017-04-13

外語教學(xué)與研究出版社項(xiàng)目（2016069）；滁州學(xué)院外國語學(xué)院2016年度教科研培育項(xiàng)目（2016PYXM07）