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企業(yè)內(nèi)部“循環(huán)系統(tǒng)”

2017-08-31 02:17謝永恒周禹郭學濤
經(jīng)理人 2017年8期
關(guān)鍵詞:資源配置心臟崗位

謝永恒+周禹+郭學濤

企業(yè)生命周期理論創(chuàng)立者伊查克·愛迪思在《企業(yè)生命周期》一書中,將企業(yè)的發(fā)展視為一個像人和生物那樣的有機體,并把企業(yè)的發(fā)展階段分為孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期等不同階段。不管處于哪個階段,企業(yè)有機體的發(fā)育成長始終都依賴于企業(yè)有機體內(nèi)部的高效運營,而高效運營是以企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化配置為基礎的。

企業(yè)內(nèi)部的資源配置是組織內(nèi)部資源獲取、交換與分配的動態(tài)過程,且隨著技術(shù)的進步,組織內(nèi)部的資源配置呈現(xiàn)出“簡單化”與“復雜化”并存的張力型結(jié)構(gòu)狀態(tài)。一方面,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,使得一個組織可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)組織內(nèi)部資源配置的即時化、動態(tài)化和精準化,而且移動辦公網(wǎng)絡的搭建可以有效地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息對稱,進而提高組織內(nèi)部資源配置的效率;另外一方面,由于組織內(nèi)部個體需求的多樣化、個性化,又使得組織內(nèi)部的資源配置變得復雜,組織內(nèi)部的資源配置往往成為組織中不同層次的部門、個體等之間相互博弈的過程,進而增加了資源配置的復雜性。

基于此,如何合理、有效地管控好組織內(nèi)部的資源配置過程成為一個企業(yè)提高內(nèi)部運營效率,進而獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵抓手之一。多年來,R公司秉承“向生命系統(tǒng)學機制、向人類大腦學智慧”的理念,致力于借鑒有機體的理念,來打造“企業(yè)有機體理論”(簡稱“企業(yè)有機論”);并以此來指導企業(yè)內(nèi)部的實踐,優(yōu)化組織的運營系統(tǒng)。事實上,如果把一個企業(yè)比作有機體,那么組織內(nèi)部附著在具體崗位上的每個人就是“細胞”,而每個細胞與有機體之間要實現(xiàn)內(nèi)部資源配置的交互,即有機體通過“心臟”的推動和“循環(huán)系統(tǒng)”的聯(lián)動,將“氧氣和糖分”等資源補給到每個細胞,并將單個細胞排放出的二氧化碳等廢物傳送并排出體外。因此,企業(yè)有機體的“心臟”和“循環(huán)系統(tǒng)”就成為內(nèi)部管控的重要要素;接下來,本文將以R公司的實踐為例,闡述如何優(yōu)化組織內(nèi)部的資源配置、提高組織的運營效率。

如下圖所示,企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置的要點可以概括為四個方面:一種理念(指導思想):即指導企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心思想、根本原則等,屬于“導向”層面的東西,貫穿于組織資源優(yōu)化配置全程;一個動力(心臟):即推動企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源配置的根本動力,時刻不停地為企業(yè)有機體內(nèi)的細胞推送資源;一項基礎(血液):即企業(yè)內(nèi)部配置的“資源”,將血液中的氧氣和糖分等配給到每個細胞個體。

四種交互機制(資源配置機制):即企業(yè)內(nèi)部資源配置的具體機制,包括企業(yè)有機體體循環(huán)機制、企業(yè)有機體肺循環(huán)機制、企業(yè)有機體冠狀循環(huán)機制以及企業(yè)有機體淋巴循環(huán)機制。

自發(fā)性聯(lián)動、無條件協(xié)同

生理學上,循環(huán)系統(tǒng)就是人體的運載系統(tǒng),它將呼吸器官得到的氧氣、消化器官獲取的營養(yǎng)物質(zhì)、內(nèi)分泌腺分泌的激素等運送到身體各細胞單元,又將身體各細胞代謝產(chǎn)物運送到具有排泄功能的器官排出體外。整個過程,身體細胞無需感知心臟如何泵血及輸送,只需按照規(guī)則通過毛細血管微循環(huán)從血液中獲得所需養(yǎng)分和氧氣,專注于自身新陳代謝及與其他細胞的協(xié)作。這種“自發(fā)的聯(lián)動、無條件的協(xié)同”就是指導企業(yè)內(nèi)部資源配置的根本思想和理念。

企業(yè)是多細胞組成的有機生命體,作為一個自組織的開放系統(tǒng),各細胞、組織、器官、系統(tǒng)彼此精細分工而又相互作用與協(xié)作。按照價值鏈理論,在產(chǎn)品與服務流向消費者的基本價值鏈過程中,強健的企業(yè)有機體運動系統(tǒng)專注于營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等作業(yè)活動;企業(yè)有機體消化系統(tǒng)對含有“營養(yǎng)物質(zhì)”的合同進行消化吸收,并做好售后等客戶維系工作。這兩大系統(tǒng)對應的是企業(yè)內(nèi)部最為重要的價值創(chuàng)造和價值轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),而兩大系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)都離不開循環(huán)系統(tǒng)的支撐。企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)的通暢,能提升企業(yè)有機體各崗位細胞的滿意度與信任度,降低機體各崗位、部門間協(xié)作成本,進而鍛造“因為信任、所以簡單,因為簡單、所以專注,因為專注、所以高效”的企業(yè)有機體運營能力。

組織的智能“心臟”與血液循環(huán)

從有機體的角度來講,心臟如同“上帝之手”。心臟有規(guī)律的跳動,才能將有機體所需要的血液傳送給每一個細胞個體。而心臟一旦停止跳動,有機體也就沒有了生命力。那么,要把一個企業(yè)看作有機體,企業(yè)有機體的心臟在哪里呢?

可以肯定的是,企業(yè)有機體的心臟所產(chǎn)生的心跳是一種自發(fā)的客觀實在,心跳會形成壓力差,壓力差是資源交互的動力源。而互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)革命和人工智能所催生的人機協(xié)同的新生產(chǎn)方式為企業(yè)有機體心臟的找尋奠定了基礎。事實上,信息系統(tǒng)與人工智能的發(fā)展使得機器變得越來越會學習,甚至會思考,并越來越融入到企業(yè)有機體作業(yè)過程中,跟企業(yè)員工之間,跟企業(yè)之間產(chǎn)生互動,形成新的人機協(xié)同共生關(guān)系。雖然機器沒有主觀上的“意愿”,它不能決定要發(fā)生的事情,但它可以循著可預測的因果關(guān)系無條件、無差別地借助事件數(shù)據(jù)、規(guī)則以及算法等而自律不間斷的工作。

在本文看來,企業(yè)有機體的心臟就是組織持續(xù)運轉(zhuǎn)的工作智能平臺系統(tǒng)。對于企業(yè)規(guī)范和標準內(nèi)權(quán)責,信息系統(tǒng)能夠自律地、全天候地存儲、分析數(shù)據(jù),最終以數(shù)據(jù)驅(qū)動每個流程節(jié)點上的職責,進而推動機體目標能夠無差別地落地執(zhí)行,自驅(qū)動完成專注于價值創(chuàng)造的的崗位細胞所需資源的支撐工作。只有借助大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)才能推動實現(xiàn)組織內(nèi)部資源交互的精準性和高效性,進而提高組織運營效率。

明確了企業(yè)有機體的心臟之后,就要對企業(yè)有機體的“血液”進行分析。企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)需要良好的現(xiàn)金流做支撐,現(xiàn)金流就如同企業(yè)有機體的“血液”,而血液中包含了每個細胞個體需要的氧氣和糖分。企業(yè)通過“血液”運輸現(xiàn)金流到每個崗位細胞組織,良性的現(xiàn)金流可以使企業(yè)有機體健康成長,若企業(yè)患上了嚴重的貧血癥,創(chuàng)造價值的企業(yè)崗位細胞無法及時獲得資源,企業(yè)就失去了立命之本。

四大交互機制

企業(yè)有機體體循環(huán):組織與個體的資源交互機制。有機體的體循環(huán)即動脈血滋養(yǎng)全身各部,并將其代謝產(chǎn)物經(jīng)靜脈運回心。企業(yè)有機體的“心臟”,周期性地、自律地通過信息系統(tǒng)平臺,將含有預算、現(xiàn)金流和實體資源的血液推送到每個企業(yè)崗位細胞組織的信息平臺終端上。信息平臺終端工作臺相當于企業(yè)有機體毛細血管,而崗位人員按照所需、根據(jù)既定交換規(guī)則得到資源權(quán),線下服務崗位人員主動交付實體資源給專注于價值創(chuàng)造的員工,同時帶走員工獲取資源的“代謝物”,比如相應票據(jù)或者簽收單據(jù)等。整個過程,價值創(chuàng)造的崗位員工無需去感知資源源自何處、如何運輸,反之對于惰崗或逃崗的員工,只要離開了機體循環(huán)的信息系統(tǒng)平臺,會立刻感知到資源的枯竭而無法匹配崗位。

以R公司為例,企業(yè)有機體按照以下原則實現(xiàn)有機體與細胞的“血液”配給:其一,按需分配;其二,明確各個細胞的需求優(yōu)先級;其三,簡單、高效、達成工作的結(jié)果,不過分追求各個細胞的個性化需求;其四,明確底線,不允許虛假報銷、不允許占著資源不利用、不容忍腐敗存在。

企業(yè)有機體肺循環(huán):內(nèi)部價值鏈的資源交互機制。從有機體的角度來看,人體通過肺循環(huán)在肺泡處進行氣體交換,使靜脈血變成含氧豐富的動脈血,流回心臟。企業(yè)有機體的運動系統(tǒng)即營銷單元時刻在“獵取食物”,企業(yè)有機體的消化系統(tǒng)即工程售后部門不斷地“消化吸收”合同;價值鏈鏈上參與價值創(chuàng)造的員工需要現(xiàn)金費用或其他資源的消耗,企業(yè)有機體的肺循環(huán)就不斷的通過商業(yè)拓展立項、銷售合同立項、工程項目立項、售后項目立項、客戶關(guān)系維護立項、回款項目立項等審批確認項目上“做功”細胞的預算,并通過肺循環(huán)把預算交換到血液中。以此,真正實現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”,通過動態(tài)的、即時的組織中后臺聯(lián)動機制,為組織的價值創(chuàng)造部門提供快速的資源供給。

企業(yè)有機體冠狀循環(huán):動態(tài)激勵機制?!靶呐K”自身的營養(yǎng)供給需要特殊的區(qū)域循環(huán),即冠脈循環(huán)支撐;如果阻斷冠狀循環(huán)會很快導致心搏的停止。因此,企業(yè)有機體的冠狀循環(huán)成為調(diào)節(jié)“心跳”的動態(tài)激勵機制。企業(yè)在機體循環(huán)系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點上,都布有敏感的神經(jīng)線。這些企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)關(guān)鍵流程節(jié)點上的神經(jīng)線通過數(shù)據(jù)、規(guī)劃、算法自動感知崗位細胞的做功強度,并隨著員工勞作強度的輕重緩急,將信息傳達至企業(yè)有機體的“神經(jīng)系統(tǒng)”,從而調(diào)節(jié)“心臟”的心率。在實際中,企業(yè)可以通過改月薪為日薪、周薪配合其他精神獎勵的方式對“心跳”進行正反饋。

企業(yè)有機體淋巴循環(huán):審計防控機制。企業(yè)循環(huán)系統(tǒng)采用人體循環(huán)系統(tǒng)的思維,通過主動服務、規(guī)則交換的方式對崗位員工供給資源,同時機體淋巴系統(tǒng)輔以“抽樣審計”。企業(yè)血液里的預算、現(xiàn)金及其他實體資源按照規(guī)則與崗位細胞組織交換,這其中企業(yè)的審計崗位人員會對所有的過程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進行抽樣核查與監(jiān)督,并及時的發(fā)現(xiàn)與處理懶崗逃崗的“癌變細胞”。

以R公司的實踐為例,過去企業(yè)內(nèi)部員工的費用報銷一直是“痛點”。員工填寫申請費用的緣由,各級審批通過后,員工到財務拿到現(xiàn)金或支票,用于業(yè)務支出,然后貼發(fā)票,其中任何一個環(huán)節(jié)有了些許問題,都會從頭再來。本來應該專注于企業(yè)價值創(chuàng)造的業(yè)務崗位人員疲于處理各種與業(yè)務無關(guān)的行政雜物,不但增加了企業(yè)的隱性運營成本,而且整個流程節(jié)點的崗位人員特別是一線員工體驗非常糟糕。R公司的企業(yè)有機體的循環(huán)系統(tǒng)則采用了新的主動服務、規(guī)則交換的方式,搭建了人機協(xié)同的智能平臺系統(tǒng),自律地、周期性地推動全面預算下的現(xiàn)金或者實體資源流經(jīng)企業(yè)的每個崗位細胞的終端平臺,如有需要,崗位人員按照既定的規(guī)則交換資源。而且根據(jù)崗位權(quán)責的不同,每個崗位上的費用類別與額度的權(quán)限均有不同,匹配崗位的人員在崗位的權(quán)限規(guī)則下,可以通過預算編號從企業(yè)信息流中交換到業(yè)務工作中所需現(xiàn)金資源權(quán)。

R公司的機體循環(huán)系統(tǒng)思維下的費用報銷機制及人機系統(tǒng)平臺,對專注于價值創(chuàng)造人員進行了潤物細無聲的支撐,大大提高了員工的工作效率降低了企業(yè)的隱形成本,對于惰崗逃崗的人員及時暫停資源推送,立即使其感到無法生存;對于組織內(nèi)部高活性的單元或個體,有機體循環(huán)系統(tǒng)則給予及時、精準、優(yōu)先的資源推送和動態(tài)配置,進而基于單元活性高效拉動組織資源的差異化、分布化配置,同步實現(xiàn)了組織資源配置的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和動態(tài)活性。

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