常姚姚，陳忠衛(wèi)

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突誘發(fā)前提與沖突管理
——以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為例

常姚姚，陳忠衛(wèi)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的高低取決于內(nèi)部管理的有效性，而當(dāng)前多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏清晰的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章制度，多以“情面”作為維系團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)。我們以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)“蜂鳥廣告工作室”為研究對(duì)象，分析發(fā)現(xiàn)：當(dāng)團(tuán)隊(duì)存在任務(wù)沖突時(shí)，采用回避型沖突管理方式使得團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，引發(fā)關(guān)系沖突；采用合作型沖突管理方式能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；沖突管理；關(guān)系沖突；任務(wù)沖突

越來越多的大學(xué)生根據(jù)自身特長和能力與同學(xué)或朋友組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。創(chuàng)業(yè)初期，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者充滿激情，團(tuán)隊(duì)成員談感情不談規(guī)則，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有清晰的規(guī)章制度。隨著創(chuàng)業(yè)深入，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系狹窄，缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)所需關(guān)鍵資源等問題日益顯現(xiàn)，由此面臨的種種挑戰(zhàn)引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突成為普遍現(xiàn)象。在復(fù)雜的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，沖突是組織中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何管控內(nèi)部沖突、維持和諧團(tuán)隊(duì)顯得至關(guān)重要。當(dāng)前，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突問題進(jìn)行深入研究的案例很少。我們通過剖析蜂鳥廣告工作室的沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響及其沖突管理過程，希望能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供啟發(fā)，為完善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)沖突的理論模型提供參考。

一、文獻(xiàn)回顧與理論框架

沖突一直是研究創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)。D.M.Kolb等人認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)特定的組織環(huán)境中存在現(xiàn)實(shí)或感知差異，并且導(dǎo)致情緒性反應(yīng)時(shí)，就意味著出現(xiàn)了沖突［1］。在以往關(guān)于沖突的眾多研究成果中，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的研究為我們提供了理論基礎(chǔ)。朱仁宏等人指出，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同的目標(biāo)和愿景，共同出資創(chuàng)辦一個(gè)新企業(yè)或參與新企業(yè)管理的人組成的特別團(tuán)隊(duì)［2］。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員是富于創(chuàng)業(yè)熱情的創(chuàng)業(yè)者，但經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限、課程任務(wù)繁重、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，因此組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更易成功。在大學(xué)生團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員由于個(gè)體差異，在思想觀念、情感溝通、行為方式等方面難免出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生矛盾。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，研究其內(nèi)部沖突及其管理機(jī)制，對(duì)豐富現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突理論模型具有現(xiàn)實(shí)意義。

（一）沖突類型及其對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的影響

一是任務(wù)沖突影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。K.A.Jehn認(rèn)為，任務(wù)沖突是團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)工作內(nèi)容、決策或構(gòu)想有不同意見時(shí)引發(fā)的沖突［3］。劉寧等人認(rèn)為，適度的任務(wù)沖突會(huì)給組織帶來積極正面的影響［4］。任務(wù)沖突在某些研究領(lǐng)域也被稱為認(rèn)知沖突。研究表明，團(tuán)隊(duì)成員之間的認(rèn)知沖突使得在決策考量、方案出臺(tái)、計(jì)劃制定上頻繁碰撞與互動(dòng)，對(duì)同樣一個(gè)問題的考慮更加周全，團(tuán)隊(duì)能夠更有效率地解決問題［4］。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員更加有效率地學(xué)習(xí)。唐明永等人指出，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)交流、任務(wù)分派、協(xié)同合作、工作實(shí)現(xiàn)等活動(dòng)中易產(chǎn)生利益競爭、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新資源分配等問題，即所謂的利益沖突現(xiàn)象［5］。當(dāng)這些利益沖突未有效解決時(shí)，組織的凝聚力和向心力會(huì)下降，團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和積極性也會(huì)降低，體現(xiàn)在日常工作中便形成任務(wù)沖突。

二是關(guān)系沖突影響團(tuán)隊(duì)工作效率。趙可汗等人認(rèn)為，關(guān)系沖突是指在日常生活和工作中人與人之間的矛盾沖突，包括互相關(guān)系緊張、甚至人身攻擊等，且伴隨著惱怒、煩躁等負(fù)面情緒，在團(tuán)隊(duì)工作中較為常見［6］。陳振嬌等人從人格特質(zhì)角度提出，由于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體之間存在差異，關(guān)系沖突不可避免［7］。關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量有負(fù)面影響，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力處理彼此關(guān)系，降低團(tuán)隊(duì)工作效率［6］。此外，衛(wèi)旭華等人認(rèn)為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間因爭執(zhí)任務(wù)等相關(guān)工作問題而產(chǎn)生的不同想法，可能會(huì)感到自己的判斷不被尊重，從而激起成員之間的對(duì)立行為［8］。

三是任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的關(guān)系。兩類沖突不是獨(dú)立存在的，一種沖突會(huì)孕育另外一種沖突。如果團(tuán)隊(duì)成員感知自己的能力與想法受到質(zhì)疑，有可能剛開始僅是任務(wù)沖突，但由于未得到恰當(dāng)管理，進(jìn)而演變成情感上相互緊張的關(guān)系沖突［4］。同樣L.H.Pelled等人也指出，在日常工作之中最易誘發(fā)任務(wù)沖突。如果未能進(jìn)行恰當(dāng)管理與緩解因工作產(chǎn)生的分歧，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)合并之前所有因任務(wù)沖突所產(chǎn)生的負(fù)面不統(tǒng)一意見，最終導(dǎo)致成員之間情感破裂。一旦創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不和諧，關(guān)系緊張的團(tuán)隊(duì)成員更容易對(duì)別人的觀點(diǎn)和看法進(jìn)行挑三揀四直接或否定對(duì)方，惡意降低成員之間有效的溝通，從而產(chǎn)生爭執(zhí)導(dǎo)致任務(wù)沖突的進(jìn)一步惡性發(fā)展［9］。R.A.Baron提出了團(tuán)隊(duì)決策過程中的沖突發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員在起初還會(huì)理性發(fā)表不同意見，但隨后就可能將情感因素介入其中，從而使得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系負(fù)面化［10］。因此，任務(wù)沖突雖在某種程度上會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來積極正面的影響，但是處理不當(dāng)依舊會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突，應(yīng)謹(jǐn)慎且適度控制關(guān)系沖突。

（二）化解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突策略

一是回避型沖突管理。孫衛(wèi)等人指出，回避型沖突管理強(qiáng)調(diào)回避分歧，盡量避免團(tuán)隊(duì)成員之間不愉快的溝通，從而使沖突雙方擺脫沖突局勢(shì)［11］。中國社會(huì)講究面子，對(duì)于更加在乎同學(xué)情誼的大學(xué)生來說更是如此。郎淳剛等人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)回避任務(wù)沖突來保持關(guān)系融洽［12］?；乇苄蜎_突管理方式容易使團(tuán)隊(duì)成員降低解決問題的積極性，組織內(nèi)部的重要意見和看法容易被忽略。內(nèi)部沖突未被解決，團(tuán)隊(duì)凝聚力將下降。然而，一定程度的沖突對(duì)組織有正面影響，過高的凝聚力使得團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量低下。M.Deutseh認(rèn)為，沖突使得團(tuán)隊(duì)成員積極面對(duì)團(tuán)隊(duì)問題，能更加全面和多角度地看待問題，使團(tuán)隊(duì)決策和行為更具創(chuàng)造性?？梢?，適當(dāng)?shù)臎_突是改善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的有效因素［13］。

二是合作型沖突管理。D.Tjosvold等人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員采取合作型沖突管理方式，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)問題共同解決，每個(gè)成員盡可能地發(fā)表自己的意見，最終導(dǎo)致任務(wù)沖突［14］。華斌等人指出，團(tuán)隊(duì)成員間開誠布公，理性吸收他人觀點(diǎn)，降低情緒沖突的可能性，從而改善團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力［15］。團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒有沖突或者沖突很少，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系過度和諧，很容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)停滯不前，任務(wù)分工死板僵硬，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)效率、決策效率和學(xué)習(xí)效率低下，缺乏創(chuàng)新性。

綜上，結(jié)合已有文獻(xiàn)對(duì)沖突類型以及沖突管理的研究成果，我們提出了團(tuán)隊(duì)沖突框架結(jié)構(gòu)圖詳見圖1。

圖1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突框架結(jié)構(gòu)圖

二、研究方法

R.K.Yin指出，案例研究方法是一種定性研究方法［16］，著重探討“How”和“Why”之類的問題。 由于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突誘發(fā)及其管理是一種動(dòng)態(tài)過程，因此我們借鑒R.K.Yin的案例研究方法展開探索。

（一）案例選擇

我們選擇安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地中的蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室為研究對(duì)象，原因有以下3點(diǎn)。第一，蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室經(jīng)歷了沖突的涌現(xiàn)、沖突管理2個(gè)階段，沖突演化過程清晰可見，富有代表性。第二，蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室符合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。第三，蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突原因符合大學(xué)生的性格特點(diǎn)。

蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室成立于2015年12月，是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型策劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室主要由張新坤等5位負(fù)責(zé)人創(chuàng)立，負(fù)責(zé)人均來自視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)。在創(chuàng)辦工作室之前，他們都有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并參與過各種設(shè)計(jì)大賽。在團(tuán)隊(duì)合作融洽之后，5人萌發(fā)創(chuàng)辦工作室的想法。公司專注于媒體活動(dòng)形象宣傳品的設(shè)計(jì)制作、企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)、廣告策略規(guī)劃、前期活動(dòng)宣傳制作、企業(yè)Logo設(shè)計(jì)以及廣告創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布等全程商業(yè)宣傳推廣服務(wù)。另外，公司還承接店面裝飾、裝修、噴繪等一系列設(shè)計(jì)工程。蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室不斷推陳出新、茁壯成長，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。盡管工作室創(chuàng)辦時(shí)間不長，但創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間卻經(jīng)歷了沖突誘發(fā)、沖突管理2個(gè)階段。

（二）資料收集與處理

為保證研究的嚴(yán)謹(jǐn)性和結(jié)論的正確性，我們采用多樣化的數(shù)據(jù)來源對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行相互補(bǔ)充和交叉論證。

在資料收集方面，我們的數(shù)據(jù)來源包括：第一，對(duì)5位主要當(dāng)事人進(jìn)行深入半結(jié)構(gòu)化訪談。通過面對(duì)面、電話、微信、QQ聊天等方式對(duì)蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的訪談，并形成訪談?dòng)涗洝５诙?，參與式觀察。與團(tuán)隊(duì)成員一起在工作室參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)于設(shè)計(jì)方案的討論過程，進(jìn)一步補(bǔ)充訪談資料。第三，收集相關(guān)的文獻(xiàn)資料。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突相關(guān)文獻(xiàn)較多，但我們要求研究立足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

在訪談資料處理方面，為保證談話記錄的相對(duì)保密性，分別對(duì)5位主要團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行編碼，分別表示為A君、B君、C君、D君和E君。首次訪談對(duì)象為A君和B君，主要了解該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)存在的問題。其后分別對(duì)其他成員進(jìn)行單獨(dú)訪談，在論文寫作過程中仍然與各位成員保持聯(lián)系。A君、B君、C君和D君均是班委，且?guī)孜缓诵某蓡T設(shè)計(jì)成績較為突出，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。在成立工作室之前，幾人在專業(yè)老師的帶領(lǐng)下已經(jīng)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員經(jīng)常在一起討論專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)業(yè)想法，并多次接到客戶訂單。

三、案例分析

（一）沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的影響

1.任務(wù)沖突的類型

（1）觀點(diǎn)分歧。蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室在創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)業(yè)熱情高，但缺乏創(chuàng)業(yè)所需的綜合知識(shí)和能力素質(zhì)，經(jīng)營過程中常常會(huì)因沒有處理好意見而出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧。

（2）分配任務(wù)分歧。訪談發(fā)現(xiàn)，工作室分配設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)很混亂，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不清晰，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)烈，組織效率不高。工作室內(nèi)部不協(xié)調(diào)還表現(xiàn)在傳達(dá)客戶設(shè)計(jì)要求方面，業(yè)務(wù)成員傳達(dá)客戶要求經(jīng)常出現(xiàn)偏差，致使設(shè)計(jì)方案不達(dá)標(biāo)，且增加了與客戶溝通的成本。財(cái)務(wù)人員的缺少，使得日常財(cái)務(wù)管理較為粗糙。營銷人員的缺少，使得宣傳效率低下。

（3）利益分配沖突。團(tuán)隊(duì)成員年輕，做事容易沖動(dòng)。工作室在崗位職責(zé)設(shè)置上不清晰，每位團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)技能、人際關(guān)系等創(chuàng)業(yè)必備條件不突出，沒法經(jīng)過專業(yè)評(píng)估，在創(chuàng)業(yè)資金額上是等額投入。為保證所謂的“公平”，在利益分配時(shí)也通常是按照投資比例平分收益。這樣會(huì)導(dǎo)致收入分配與付出不對(duì)等，但礙于同學(xué)情面，不好將問題說出，長期積累便產(chǎn)生利益分配沖突。

（4）控制權(quán)分散。工作室2位主要發(fā)起人為A君與E君，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理及發(fā)展規(guī)劃。公司沒有清晰的規(guī)章制度進(jìn)行約束，在出現(xiàn)意見不一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間礙于情面難以暢所欲言。工作室控制權(quán)分散，團(tuán)隊(duì)決策、工作任務(wù)易看法不一形成任務(wù)沖突。特別是隨著創(chuàng)業(yè)的深入，在控制決策權(quán)的爭奪上顯得不和諧。

2.任務(wù)沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的影響

（1）造成成員之間關(guān)系彼此緊張。創(chuàng)業(yè)伊始，大家還沉浸在創(chuàng)業(yè)的喜悅中，成員間人際關(guān)系緊密，且團(tuán)隊(duì)的凝聚力較高，微小的摩擦和不滿很快會(huì)被創(chuàng)業(yè)的熱情掩蓋。隨著創(chuàng)業(yè)的深入，工作室面臨的問題逐漸增多，成員在日常決策、設(shè)計(jì)工作中積累的沖突逐漸顯現(xiàn)。如，工作室成員在決定是否添加新設(shè)備時(shí)，由于工作室控制權(quán)分散，難以形成統(tǒng)一意見。起初工作室成員彼此還很尊重，但隨著問題的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員不和諧愈加凸顯。

（2）不利于團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定在推進(jìn)工作室發(fā)展的過程中具有舉足輕重的地位。根據(jù)對(duì)5位團(tuán)隊(duì)成員的深入訪談，主要訪談內(nèi)容歸納如表1。通過訪談了解到，部分工作室成員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并不完全一致，D君大學(xué)畢業(yè)之后可能離開工作室，B君還經(jīng)營著另一個(gè)工作室等。此外，E君因病修養(yǎng)期間，依舊能夠和其他成員獲得相等份額的利潤，這種利益分配方式嚴(yán)重?cái)_亂團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。工作中的沖突會(huì)加深成員個(gè)體的不滿，工作溝通的有效性降低。

（二）蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室化解沖突的策略

一是回避型沖突管理方式。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員訪談后，我們發(fā)現(xiàn)，5位成員從創(chuàng)辦工作室至今，在面對(duì)沖突時(shí)通常會(huì)采用避免型沖突管理，甚至?xí)[瞞與團(tuán)隊(duì)成員的不同意見或避免與團(tuán)隊(duì)成員溝通。在面對(duì)決策沖突、設(shè)計(jì)任務(wù)分歧時(shí)，通常會(huì)采取折中、協(xié)商的方式解決問題。創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)成員還沉浸在創(chuàng)業(yè)的喜悅之中，大家關(guān)系融洽，成員礙于情面，面對(duì)微小的分歧和沖突成員們都不以為然。D君認(rèn)為適度的沖突是有利的，“有沖突，有討論，才會(huì)有進(jìn)步，居安思危式的觀念一定要具備”。E君說“工作室中廣告設(shè)計(jì)方面的分歧，是一種正向分歧。只有我們大家的想法得到碰撞，才會(huì)有更多新穎的設(shè)計(jì)方案，所以我起初是選擇忽視這樣的分歧?！逼鸪?，大家都將這種不滿隱藏在內(nèi)心，避免沖突的出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間關(guān)系表面上是融洽的。但隨后E君指出：“后來越來越發(fā)現(xiàn)，分歧多了，很多成員之間有的時(shí)候就會(huì)爭得面紅耳赤，最后不了了之，比如A君和C君現(xiàn)在的關(guān)系就不像以前了?！币虼?，隨著創(chuàng)業(yè)的深入，這種不滿的情緒在日后最終必將會(huì)“爆發(fā)”。看似平靜的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，實(shí)際暗流涌動(dòng)。

二是合作型沖突管理。隨著創(chuàng)業(yè)的深入，需要靠“規(guī)則”和“制度”來對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行約束，面對(duì)各類沖突，團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該做出回應(yīng)，不能有“指出彼此不足就是不留情面”的想法。應(yīng)該根據(jù)創(chuàng)業(yè)情境的變化不斷完善公司運(yùn)作。訪談之后，工作室成員在提出相關(guān)問題的同時(shí)，也意識(shí)到創(chuàng)業(yè)過程中大家不能僅靠“情面”，而更應(yīng)靠“規(guī)則”和“制度”。

工作室成員在意識(shí)到相關(guān)問題之后，就開始對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行整頓。工作室因客戶而存在，如果工作室的設(shè)計(jì)不能滿足客戶需求，便會(huì)影響工作室的發(fā)展。對(duì)此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在談判過程中進(jìn)行錄音，保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。由于制度不完善，使得團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)起來較為困難。對(duì)此，工作室首先要有完備的制度，有具備較強(qiáng)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的負(fù)責(zé)人。經(jīng)集體討論后，通過分股選出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。在利益分配上，工作室采用“多勞多得，拿提成”的方式進(jìn)行分紅，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的工作激情。

表1 訪談數(shù)據(jù)處理示例

四、研究結(jié)果與啟示

（一）研究結(jié)果

我們對(duì)蜂鳥廣告設(shè)計(jì)工作室案例深入研究，動(dòng)態(tài)考察了沖突對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響以及沖突管理的動(dòng)態(tài)過程。獲得了如圖2所示的沖突管理過程修正結(jié)構(gòu)圖。

圖2 沖突管理過程修正結(jié)構(gòu)圖

第一，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和社會(huì)創(chuàng)業(yè)一樣，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部依然存在沖突。在創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)成員之間由于觀點(diǎn)分歧、任務(wù)分配分歧、控制權(quán)分散、利益分配沖突等原因誘發(fā)沖突，即任務(wù)沖突。適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)沖突與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力正相關(guān)［15］。隨著創(chuàng)業(yè)的深入，任務(wù)沖突一定會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系沖突，若不對(duì)沖突進(jìn)行有效管理，任務(wù)沖突將會(huì)演變?yōu)殛P(guān)系沖突。為避免關(guān)系沖突擴(kuò)大化，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)臎_突管理方式。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡早營造合作型沖突管理的團(tuán)隊(duì)氛圍，引導(dǎo)任務(wù)沖突發(fā)揮積極效用［17］。

第二，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員多為同學(xué)或朋友關(guān)系，在產(chǎn)生沖突或者分歧時(shí)，礙于情面會(huì)盡可能地避免正面沖突，即采用避免型沖突管理。創(chuàng)業(yè)初期，這種沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系影響較小。但隨著創(chuàng)業(yè)的深入，依舊采取避免型沖突管理方式，會(huì)降低團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終可能導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解體。相反，面對(duì)沖突開誠布公地溝通管理，不僅不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系，甚至?xí)鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使得企業(yè)繼續(xù)成長?？梢姡苊庑蜎_突管理可能會(huì)激化矛盾，并不能從根本上避免沖突；合作型沖突使得團(tuán)隊(duì)成員之間開誠布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。C.C.Huang認(rèn)為具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)成員能夠進(jìn)行更加有效地溝通與分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)［18］，因此，凝聚力的提升與合作型沖突管理是雙向促進(jìn)的。

第三，適度采用合作型沖突管理方式。對(duì)沖突進(jìn)行合作型管理并不等于不允許存在沖突，一定程度的沖突能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力與改革精神。張宏指出團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)沖突的感知促使成員進(jìn)行反思，并包容異己觀點(diǎn)，使得決策選擇多樣化和決策質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化［19］。因此，認(rèn)知差異促進(jìn)成員間的互動(dòng)，在開放的場合進(jìn)行有效溝通和討論，使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更加活躍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力并實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

（二）研究不足與啟示

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中，當(dāng)任務(wù)沖突發(fā)生時(shí)，成員回避已發(fā)生的沖突雖然暫時(shí)緩解了沖突，但隨著時(shí)間的推移，由于沖突問題懸而未決，成員在面對(duì)同樣沖突時(shí)依舊毫無頭緒，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部很難得到滿意的解決方案。采用合作型沖突管理方式，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行開放性的討論。雖然在發(fā)表意見的過程中會(huì)有不同的聲音，但大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)允許不同觀點(diǎn)的存在，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)合理有效地采取合作型沖突管理方式來處理成員之間的各種分歧。

研究驗(yàn)證了沖突誘發(fā)及其沖突管理模型，同時(shí)存在以下不足：一是采用單案例研究方法，盡管案例具有鮮明代表性，但缺乏在比較基礎(chǔ)上得出的更為可靠的研究結(jié)論。價(jià)值觀、個(gè)性差異、溝通意愿都是誘發(fā)沖突的因素，因此，未來可以采用多案例研究方法，進(jìn)一步提高結(jié)論的適應(yīng)性。第二，在研究方法上，主要是以訪談工作室主要團(tuán)隊(duì)成員為首要的數(shù)據(jù)收集方法。訪談的回顧性特點(diǎn)容易引起顧此失彼的片面回答。所以未來的研究應(yīng)采訪參與到廣告設(shè)計(jì)并對(duì)工作室了解的員工來減少可能存在的偏差。第三，沖突演化路徑清晰化是未來的研究方向。后續(xù)研究可以考慮將環(huán)境因素、團(tuán)隊(duì)氛圍作為調(diào)節(jié)任務(wù)沖突與關(guān)系沖突之間的影響變量，以擴(kuò)充理論研究模型。

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（編輯：唐龍）

F272.9

A

1673-1999（2017）08-0031-05

常姚姚（1993—），女，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院2015級(jí)碩士研究生，研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)成長；陳忠衛(wèi)（1968—），男，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)成長。

2017-05-14

2014年振興計(jì)劃重大教改項(xiàng)目“學(xué)術(shù)生態(tài)危機(jī)對(duì)工商管理學(xué)科碩士研究生學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力的影響研究”（2014ZDJY052）；2015年安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目“兼職創(chuàng)業(yè)比獨(dú)立創(chuàng)業(yè)更安全嗎——基于非典型雇傭情境的研究”（ACYC2015124）。