陳欣

[摘要]離岸外包在經(jīng)濟全球化的背景下發(fā)展迅速，以其能降低營運成本、提高核心能力、提高企業(yè)的敏捷性、整合全球資源等優(yōu)點迅速成為企業(yè)發(fā)展的一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略。但在離岸外包過程中企業(yè)也會面臨許多風險。在分析離岸外包的發(fā)展動因以及可能存在的風險問題的基礎(chǔ)上，探討相應的防范控制措施。

[關(guān)鍵詞]離岸外包；發(fā)展動因；風險；防范措施

[中圖分類號]F74

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）06-0040-03

一、引言

外包（Outsourcing）是指企業(yè)將組織的非核心業(yè)務以及控制權(quán)委托給外部獨立的專業(yè)公司，自己則專注于核心業(yè)務。當外包行為跨越國界時，則是離岸外包（Offshore Outsourcing）。其本質(zhì)是企業(yè)立足于自身核心能力的建設(shè)，通過充分利用外部資源，提高核心能力，獲得長期競爭優(yōu)勢。

離岸外包作為企業(yè)一種新的重要經(jīng)營戰(zhàn)略，可以為企業(yè)帶來降低成本、分散風險、提高靈活性、增強競爭能力的優(yōu)勢。著名的管理學家彼得·德魯克在1982年曾說過：“在未來的若干年中，如果企業(yè)中經(jīng)濟活動不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值而僅起到支持作用的工作應采用外包的形式，同時，如果一些活動業(yè)務較難向更高的層次級發(fā)展，也應該采用外包的形式。”

企業(yè)在追求離岸外包帶來好處的同時，也承擔著許多風險。離岸外包體現(xiàn)的是企業(yè)間的“委托-代理”關(guān)系，這種特殊的關(guān)系導致跨國公司會面臨許多難以預測的風險。如果跨國公司不能很好地識別離岸外包過程中的風險并加以控制，那么企業(yè)不僅不能享受離岸外包帶來的好處，而且還會使企業(yè)陷入困境。

隨著離岸外包的迅速發(fā)展，離岸外包的風險問題也引起了跨國公司的重視，對離岸外包過程中可能存在的風險問題進行深入剖析，并提出相應的防范控制措施，可以有效預防風險的發(fā)生，并實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、離岸外包發(fā)展的動因

離岸外包作為一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略，越來越受到跨國公司的追捧。在經(jīng)濟全球化的市場競爭中，跨國公司選擇離岸外包開展國際分工與合作，充分利用不同國家和地區(qū)之間的生產(chǎn)要素差異來獲取利益。離岸外包之所以能夠快速發(fā)展，是因為它能夠為跨國公司帶來許多好處。

1降低成本，分散風險。降低成本是跨國公司在選擇離岸外包時經(jīng)常要考慮的因素，也就是把自己不擅長的工作交給專業(yè)的組織去完成，從而可以降低成本，自己則專注于核心業(yè)務，提升核心競爭力。在市場競爭激烈、買方市場復雜多變的今天，企業(yè)往往會面臨許多不確定性，而跨國公司可以通過離岸外包的形式將不確定性轉(zhuǎn)移給承包企業(yè)，從而達到分散風險的目的。

2實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟的實現(xiàn)往往是依靠企業(yè)自身的生產(chǎn)要素來擴大規(guī)模，使得規(guī)模報酬遞增。但企業(yè)規(guī)模擴大有其內(nèi)部限制。當生產(chǎn)擴大到一定規(guī)模，企業(yè)的生產(chǎn)要素得不到充分利用，會出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟的現(xiàn)象，會導致規(guī)模收益遞減。企業(yè)選擇離岸外包，可以在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置，提高專業(yè)化協(xié)作能力，從而降低成本，滿足市場需求，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

3提升核心能力。核心能力是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的源泉?？鐕就ㄟ^離岸外包經(jīng)營戰(zhàn)略，將非核心業(yè)務承包給其他企業(yè)，自己則更專注于其核心業(yè)務，如產(chǎn)品研發(fā)，使得企業(yè)本身和承包企業(yè)都可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，從而在市場上立于不敗之地。

4增加靈活性和敏捷性。不同的競爭環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢要素的改變。21世紀，這種競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的靈活性和敏捷性，即快速響應市場要求，滿足不斷變化的多樣性需求。在復雜多變的買方市場，消費者需求日趨多樣化、個性化；而且科學技術(shù)的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代不斷加快，這時僅僅依靠規(guī)模經(jīng)濟，很難在競爭激烈的市場中取得長久勝利。通過離岸外包，跨國公司可以與承包企業(yè)合作，快速滿足市場需求，增加企業(yè)的靈活性和敏捷性，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、離岸外包風險識別

雖然離岸外包為企業(yè)帶來的收益在不斷擴大，但風險也在不斷增加。這些風險主要體現(xiàn)在：

（一） 企業(yè)內(nèi)部風險

1決策風險。決策風險主要來自于兩方面：第一，企業(yè)在決定選擇離岸外包時，必須明確“外包什么”，即明確哪些業(yè)務是企業(yè)的核心業(yè)務，哪些業(yè)務是非核心業(yè)務。如果對于核心業(yè)務與非核心業(yè)務沒有進行準確的界定，導致決策失誤，損失的不僅僅是資金，還可能喪失企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第二，跨國公司在進行離岸外包時，必然會面臨承包商的選擇，即“外包給誰”。合作伙伴的選擇是跨國公司離岸外包成功的關(guān)鍵因素之一。但是，跨國公司與承包商是“委托—代理”的關(guān)系，是兩個獨立的個體，如果兩者之間存在著信息不對稱，跨國公司無法真正了解承包商的資質(zhì)，就無法選擇合適的承包商，容易造成逆向選擇，最終會影響公司的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽。

2成本風險。降低成本是跨國公司選擇離岸外包的驅(qū)動因素。企業(yè)的決策者在決定是否進行離岸外包時會優(yōu)先考慮成本因素，但是大多數(shù)決策者在進行成本計算時往往會忽略一些潛在的成本，即交易成本，交易成本包括搜尋成本、信息成本、議價成本、決策成本、監(jiān)督成本以及違約成本。許多企業(yè)經(jīng)常會低估甚至忽略這些潛在成本，正是由于交易成本的存在，使得離岸外包不僅會給企業(yè)帶來成本降低的好處，同時也存在著成本風險。因此，企業(yè)在進行離岸外包時要對成本進行全面的分析，盡可能防范與控制成本風險。

（二）客戶關(guān)系風險

1道德風險。根據(jù)信息不對稱理論，道德風險是指承包商利用其所擁有的信息優(yōu)勢采取企業(yè)無法觀測和監(jiān)督的隱藏性行動，有目的地損害企業(yè)的利益，增加自己的利益。在離岸外包中，跨國公司與承包商是“委托-代理”關(guān)系，離岸外包雙方的利益不完全一致，承包商為了增加自己的收益會采取不利于跨國公司的行動，因此會造成道德風險。由于道德風險的存在，會增加離岸外包的管理和控制難度。

2信任風險?？鐕驹谶x擇與承包商進行離岸外包時，二者就是合作關(guān)系，要想離岸外包達到預期的收益，二者就要相互信任。信任是雙方在面對未來不確定性時表現(xiàn)的相互依賴，能有效地規(guī)避雙方之間的脆弱性，它是離岸外包得以運作的重要支撐，雙方之間信任可以減少交易成本，即可以減少重復選擇承包商和搜集信息的成本。反之，如果在面對未來不確定時，雙方只顧及自己的利益，不信任對方，那么就會導致信任風險，使離岸外包得以中斷。根據(jù)雙方信任程度來進行劃分，可以劃分為低度信任、中度信任和高度信任，因此在離岸外包時，要注重雙方高度信任的培育。

3溝通協(xié)調(diào)風險。承包商與外包企業(yè)是兩個獨立的經(jīng)濟體，在離岸外包中，承包商取代了外包企業(yè)在原有業(yè)務中的地位與控制權(quán)，由于二者在戰(zhàn)略目標、管理方式、企業(yè)文化等方面存在著差異，如果雙方不能進行很好的溝通與協(xié)調(diào)，必然會對離岸外包的運作產(chǎn)生一定的影響，使得外包企業(yè)在競爭中處于不利地位，也會影響企業(yè)核心能力的發(fā)展；如果承包商沒有將最新信息準確、及時地反饋給外包企業(yè)，那么也會形成“長鞭效應”，即信息的不真實性逐級放大；而且離岸外包跨越國界，更會增大溝通協(xié)調(diào)風險。

（三）經(jīng)濟環(huán)境風險

1文化差異風險。由于不同國家和地區(qū)之間存在文化差異，會導致離岸外包雙方在價值觀、管理方式以及對事物的認知和理解等方面存在不同，會給離岸外包造成一定的風險。因此，跨國公司在進行離岸外包時，要充分理解雙方之間的文化差異，尊重并適應合作伙伴的價值觀，避免不必要的風險。

2匯率風險。匯率風險是企業(yè)在進行國際貿(mào)易時需要考慮的重要風險問題。匯率風險又稱外匯風險，是指在一定時期內(nèi)，在國際貿(mào)易中以外幣計價的資產(chǎn)與負債，由于匯率的波動所引起的收益或損失的可能性。匯率風險主要包括交易風險、折算風險和經(jīng)濟風險三個方面。離岸外包的合同一般都是以外幣計價的，而且大多數(shù)國家都實行浮動匯率制度，匯率的上下波動會導致企業(yè)在進行收付時蒙受損失，因此會造成匯率風險。

3政策風險。政策風險是指由于國內(nèi)外宏觀政策的變化，對離岸外包中外包企業(yè)造成的一定的損失。離岸外包會降低外包企業(yè)所在國家的就業(yè)率，隨之會形成貿(mào)易保護主義和“反全球化”的浪潮，會對離岸外包的運作產(chǎn)生不良影響；東道國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及新的經(jīng)濟政策的出臺都會對離岸外包產(chǎn)生一定的影響。

四、離岸外包風險控制

（一）增強風險意識，提高風險識別能力

企業(yè)在選擇離岸外包時要樹立風險意識，提高風險識別能力，風險識別是風險管理的第一步，也是風險管理的基礎(chǔ)。首先，企業(yè)不能為了追求市場份額而盲目地選擇離岸外包，要以自身的實力來判斷企業(yè)是否要選擇離岸外包，同時要認清當時和未來的經(jīng)濟環(huán)境，東道國以及企業(yè)所在國家的政策的變化都會影響外包成功與否，匯率的上下波動也會造成一定的影響。其次，企業(yè)要樹立全程風險意識。風險貫穿于整個外包過程，企業(yè)要將風險識別當作一項長期的工作，密切關(guān)注離岸外包過程中的風險以及新的風險的發(fā)生，企業(yè)只有識別出外包中的風險，才能合理規(guī)避風險。

（二）提高企業(yè)管理者的決策能力

企業(yè)在決定選擇離岸外包之前要從戰(zhàn)略的角度考慮問題，確定外包邊界十分重要。外包的業(yè)務必須是企業(yè)的非核心業(yè)務，否則損失的不僅僅是資金，還可能喪失企業(yè)的競爭優(yōu)勢。為了提高離岸外包的收益，降低外包的風險，必須選擇合適的承包商，從時間、質(zhì)量、企業(yè)文化等多個角度全面了解承包商，避免由于信息不對稱而導致的“逆向選擇”。而且有學者認為，外包活動中對承包商選擇成功的關(guān)鍵是對承包商的信任，但是過分信任承包商，又可能導致外包活動的失敗，給企業(yè)帶來災難性損失，所以要選擇多個承包商分散風險，不能過分依賴某一個承包商。

（三）構(gòu)建信任溝通機制，降低客戶關(guān)系風險

離岸外包中承包商與企業(yè)在地域、組織、文化等方面存在差異，雙方缺乏互信，而信任在離岸外包過程中至關(guān)重要，是離岸外包得以運行的基礎(chǔ)。信任主要是在面對未來不確定性時的企業(yè)對另一企業(yè)的一種依賴。信任可以降低不確定性風險，因此承包商與企業(yè)需要建立有效的信任機制，以達到降低客戶關(guān)系風險的目的。雙方之間信任的建立與維護離不開溝通。在離岸外包過程中沖突和摩擦是難以避免的，而溝通是解決沖突和摩擦的重要手段。如果雙方不能進行有效溝通，懷疑與誤會很有可能發(fā)生，也很有可能破壞雙方之間的信任，甚至會導致雙方合作的破裂，而且企業(yè)文化差異較大，就更需要交流與溝通。

五、結(jié)論

離岸外包已經(jīng)成為跨國公司的一種經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為跨國公司帶來降低成本、分散風險、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、提升核心能力、增加靈活性和敏捷性等好處。但是在離岸外包過程中也存在著許多風險問題，比如企業(yè)內(nèi)部風險、客戶關(guān)系風險、經(jīng)濟環(huán)境風險。為了應對外包過程出現(xiàn)的風險，需要增強風險意識，提高風險識別能力，同時也需要提高企業(yè)管理者的決策能力，并構(gòu)建信任溝通機制，降低客戶關(guān)系風險，將風險程度降到最低，實現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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（責任編輯：喬虹梁宏偉）