劉藝權(quán)

關(guān)鍵詞：廣州圖書館；不停車自助還書機(jī)

摘要：文章以廣州圖書館的不停車自助還書機(jī)為例，通過對不停車自助還書機(jī)的特點(diǎn)、工作原理、優(yōu)缺點(diǎn)等進(jìn)行分析，探討并提出了解決實(shí)際問題的對策。

中圖分類號：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0108-03

1背景

隨著社會的不斷發(fā)展，人們在物質(zhì)需求不斷得到滿足的同時(shí)，對“精神食糧”也越來越重視，而圖書館就是人們獲取“精神食糧”的重要場所。到圖書館借書的人越來越多，還書量也越來越大，而開車過來還書的讀者也越來越多。

公安部交通管理局2014年11月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，廣州每百戶家庭擁有私家車超過40輛，為了節(jié)省這些開車過來還書的讀者的時(shí)間，更人性化地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，廣州圖書館（以下簡稱“廣圖”）在圖書館北門的車輛通道旁建設(shè)了不停車自助還書機(jī)，并據(jù)此設(shè)置了一個(gè)不停車自助還書站點(diǎn)（又叫“汽車穿梭還書處”），并于2015年7月正式投入使用。截至2016年7月底，其還書量達(dá)33，000多本，平均每天有25個(gè)讀者開車過來使用該設(shè)備還書，平均每天還書量為90本。

2廣圖不停車自助還書機(jī)

2.1還書流程

廣圖不停車自助還書機(jī)的還書流程分為以下幾步：①讀者開車經(jīng)過廣圖不停車自助還書站點(diǎn)時(shí)，不用下車，只需要放下車窗，伸手把書一本本投遞到還書口。②還書口的RFID感應(yīng)器一旦感應(yīng)到書本的RFID數(shù)據(jù)，感應(yīng)皮帶就會把書傳送到指定書箱。③系統(tǒng)接收到還書指令，就會做出還書處理并語音提示讀者還書成功或失敗。④如果還書失敗，系統(tǒng)還會提醒讀者電話聯(lián)系工作人員進(jìn)行處理。

2.2設(shè)計(jì)原理

廣圖不停車自助還書機(jī)的設(shè)計(jì)原理就是把自動分揀系統(tǒng)與還書操作系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合。它的系統(tǒng)設(shè)備包括磁力鎖程序、汽車金屬地感系統(tǒng)、RFID識別系統(tǒng)、皮帶傳輸感應(yīng)系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)以及一臺裝有還書系統(tǒng)的電腦主機(jī)。

2.3工作原理

廣圖不停車自助還書機(jī)的工作原理是：①讀者開車經(jīng)過指定還書點(diǎn)時(shí)，汽車金屬地感系統(tǒng)感應(yīng)到有汽車停靠，投書口的磁力開關(guān)門就會解鎖。②讀者通過投書口把圖書放在斜坡滑道上，當(dāng)圖書沿著斜坡滑進(jìn)皮帶時(shí)，安裝在皮帶和斜坡附近的RFID天線感應(yīng)器就會讀取圖書的RFID電子標(biāo)簽信息，皮帶傳輸系統(tǒng)就會收到傳送指令，并啟動皮帶齒輪轉(zhuǎn)動以傳送圖書。③當(dāng)圖書沿著直線方向傳送到分揀平臺位置時(shí)，皮帶的幾組滾輪就會帶著圖書到達(dá)還書箱附近位置，此時(shí)另一組安裝在斜坡附近的還書系統(tǒng)的RFID天線就會感應(yīng)到圖書的RFID電子標(biāo)簽信息，還書系統(tǒng)就會接收到該圖書的歸還操作指令。④分揀系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)還書成功與失敗的指令對圖書進(jìn)行簡單分類歸集，還書成功的分到一個(gè)書箱，還書失敗的分到另一個(gè)書箱，此時(shí)智能音箱會自動響起讀者操作結(jié)果的語音提示，從而結(jié)束整個(gè)還書過程。

廣圖不停車自助還書機(jī)基本實(shí)現(xiàn)了讀者開車還書時(shí)全程無人工干預(yù)還書的便利性服務(wù)，讀者在車廂里就可以完成一站式智能化投遞還書操作[1]。

2.4還書箱歸還書本的處理流程

廣圖工作人員每天都會在固定時(shí)間（早上8點(diǎn)30分左右）對書箱進(jìn)行清空處理。此外，每個(gè)書箱上面都有重力感應(yīng)裝置，能限定還書量，一旦發(fā)現(xiàn)歸還的圖書總量達(dá)到150本，系統(tǒng)就會自動發(fā)送短信到工作人員的手機(jī)，通知工作人員進(jìn)行書箱清空處理工作。

工作人員把還書運(yùn)回圖書館進(jìn)行處理，還書成功的書通過分揀系統(tǒng)傳輸分類回流到各個(gè)樓層，由各個(gè)樓層的工作人員再進(jìn)行分類上架工作。還書失敗的書初步由工作人員進(jìn)行簡單判斷，首先把不屬于廣圖的圖書篩選出來，統(tǒng)一送到一樓的丟失物品招領(lǐng)處進(jìn)行處理；其次把損壞的書本篩選出來，由工作人員通過系統(tǒng)查詢到該書讀者的聯(lián)系方式，通知讀者到總服務(wù)臺進(jìn)行后續(xù)處理；最后把屬于廣圖且有完好的RFID標(biāo)簽的圖書篩選出來，統(tǒng)一送到還書口，由還書分揀系統(tǒng)重新進(jìn)行一次還書操作。

3廣圖不停車自助還書機(jī)的作用

3.1為讀者節(jié)約了時(shí)間成本和停車費(fèi)用

廣圖位于廣州花城匯廣場，鑒于其物業(yè)交通管理要求，開車過來還書的讀者只能去負(fù)二層的停車場停車，然后再去圖書館還書，最后回到停車場開車離開，同時(shí)還要繳納停車費(fèi)用，整個(gè)還書過程給讀者帶來極大的不便。設(shè)立廣圖不停車自助還書站點(diǎn)后，讀者開車經(jīng)過該自助還書站點(diǎn)，不用下車就能歸還所有圖書，大大節(jié)省了讀者的時(shí)間和停車費(fèi)用。

3.2讓停車空位資源得到更有效的利用

廣圖停車場對讀者開放的停車空位資源是有限的，在讀者流量大時(shí)，特別是周末或節(jié)假日，停車場基本停滿了車，開車來圖書館借還書籍或查詢資料的讀者經(jīng)常會找不到空位停車。廣圖不停車自助還書站點(diǎn)的設(shè)立，分流了一部分只是過來還書的讀者，節(jié)省了廣圖停車場更多的停車空位資源，從而使停車空位資源得到了更有效的利用。

3.3體現(xiàn)了圖書館的人性化管理服務(wù)

“以人為本”的服務(wù)理念一直是圖書館所倡導(dǎo)的，廣圖設(shè)立不停車自助還書站點(diǎn)，以解決讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，不僅提高了讀者的滿意度，還解決了圖書館開放時(shí)間與讀者還書時(shí)間之間的沖突。讀者可以在上下班時(shí)開車經(jīng)過圖書館還書，即還即走，是廣圖實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候不停車自助還書服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)[2]。

3.4符合圖書館未來發(fā)展趨勢

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣州家庭人均擁有車輛的基數(shù)將逐漸加大，未來開車過來還書的讀者將日益增多，對不停車自助還書機(jī)的使用需求也將逐漸增長，因此建設(shè)廣圖不停車自助還書站點(diǎn)符合圖書館的未來發(fā)展趨勢。

4廣圖不停車自助還書機(jī)存在的問題

4.1讀者操作不規(guī)范引起的問題

在使用廣圖不停車自助還書機(jī)還書時(shí)，讀者每次只能還一本圖書，當(dāng)這本書還完并聽到語音提示后，才能進(jìn)行下一本書的投遞歸還操作，但有些粗心的讀者有時(shí)會一次性投遞2本以上的圖書，或者不等當(dāng)前還書處理完畢，就急忙投遞下一本書，這就容易出現(xiàn)還書失敗、漏還以及機(jī)器故障等問題。

4.2難以確認(rèn)污損圖書的責(zé)任

廣圖不停車自助還書機(jī)是自助使用設(shè)備，現(xiàn)場沒有工作人員巡查讀者還書情況，因此無法充分識別讀者的違規(guī)行為。如果歸還圖書出現(xiàn)污損情況，工作人員由于沒有當(dāng)場處理，之后就很難查明圖書污損的責(zé)任方。工作人員發(fā)現(xiàn)污損圖書后，會通過系統(tǒng)查詢到該書讀者的聯(lián)系方式，并致電讀者說明情況，有些讀者會坦然承擔(dān)責(zé)任，愿意來圖書館進(jìn)行相應(yīng)賠償，但有些讀者會強(qiáng)烈否認(rèn)，認(rèn)為此書在自己借閱之前就已有污損。因此，工作人員需要擁有良好的耐心和服務(wù)態(tài)度，從而有技巧地處理這類讀者的不滿情緒[3]。

4.3無法歸還音像資料、期刊、外館圖書資料

音像資料里每張光盤都有一個(gè)RFID標(biāo)簽，盒子外面也有一個(gè)單獨(dú)的RFID標(biāo)簽，而廣圖不停車自助還書系統(tǒng)對超過一個(gè)數(shù)量的RFID標(biāo)簽進(jìn)行讀取時(shí)，有時(shí)候會出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，所以目前廣圖不停車自助還書機(jī)不能歸還音像資料。同時(shí)，期刊的尺寸不同于圖書，大小不一，大的如A4紙那么大，小的如B5紙那么小，這些都容易導(dǎo)致皮帶卡書，所以廣圖不停車自助還書機(jī)也不能歸還期刊。此外，由于廣州市各圖書館沒有統(tǒng)一RFID標(biāo)簽，系統(tǒng)暫時(shí)也不支持歸還外館圖書。

4.4目前該設(shè)備沒有被充分使用

相對于館內(nèi)的自助還書機(jī)，廣圖不停車自助還書機(jī)的還書量還比較小，一方面是因?yàn)殚_車還書的讀者人數(shù)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于進(jìn)館還書的讀者人數(shù)總量，另一方面是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔颉４送?，廣圖沒有全面培養(yǎng)讀者養(yǎng)成使用不停車自助還書機(jī)的良好習(xí)慣，讀者對不停車自助還書系統(tǒng)不熟悉，使用信心不足。

5基于廣圖不停車自助還書機(jī)工作實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

5.1充分考慮建設(shè)的必要性

廣圖不停車自助還書機(jī)的系統(tǒng)軟硬件建設(shè)成本較高，包括場地面積、傳輸皮帶等硬件設(shè)施以及各種軟件。因此，筆者認(rèn)為一般圖書館可以暫時(shí)不考慮建設(shè)不停車自助還書站點(diǎn)，而一些位于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)且交通比較便利的中心城市的中大型圖書館，由于讀者數(shù)量比較多，同時(shí)所在城市的家庭人均擁有車輛比例比較高，可以考慮建設(shè)不停車自助還書站點(diǎn)。

5.2加強(qiáng)系統(tǒng)管理力度

圖書館在建設(shè)不停車自助還書站點(diǎn)時(shí)，最好在保安亭附近或者停車場管理亭附近選址，以方便管理。另外，考慮到工作人員需要反復(fù)清理歸還圖書，其建設(shè)位置也不能離圖書館太遠(yuǎn)，最好就在圖書館周圍的車輛通道附近，如：廣圖不停車自助還書站點(diǎn)就建在離圖書館正門50米左右的車輛通道旁。此外，廣圖不停車自助還書機(jī)是自助一體式還書機(jī)，現(xiàn)場無工作人員管理，因此除了安裝必要的防盜軟硬件設(shè)施，還需要有安保人員在附近照看，一方面便于保護(hù)圖書館的財(cái)產(chǎn)安全，另一方面便于安保人員管理和指引來往車輛，避免讀者車輛長時(shí)間占道。

5.3加大系統(tǒng)宣傳，培養(yǎng)讀者操作習(xí)慣，提高讀者素質(zhì)

不停車自助還書機(jī)對于目前的讀者來說，是比較新鮮的事物，讀者接受認(rèn)可程度還需要進(jìn)一步提高。很多讀者不知道有這個(gè)可以還書的系統(tǒng)，或者知道但不熟悉還書操作流程，這導(dǎo)致其使用率一直不高。圖書館在建設(shè)不停車自助還書站點(diǎn)之初就可以利用電視、報(bào)紙、微信、微博等媒體進(jìn)行宣傳，也可以在館內(nèi)利用電子滾動屏進(jìn)行宣傳，或者制作簡易的操作手冊供讀者取閱，還可以在圖書館停車場的醒目位置或不停車自助還書機(jī)的還書口附近貼上簡易的還書操作說明，進(jìn)一步規(guī)范讀者的還書操作。有條件的圖書館還可以考慮在還書口旁邊的墻板上內(nèi)嵌一個(gè)電子屏幕，滾動播放不停車還書的正確操作流程視頻，讓第一次使用的讀者更形象具體地了解不停車自助還書機(jī)的正確操作流程。在加大宣傳力度的同時(shí)，圖書館也要注意不斷提高讀者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者愛書、護(hù)書的習(xí)慣，減少污損圖書的出現(xiàn)。

5.4不斷完善系統(tǒng)建設(shè)

圖書館應(yīng)該加大資源投入力度，不斷完善不停車自助還書系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，以減少圖書漏還現(xiàn)象的發(fā)生。在未來，不停車自助還書系統(tǒng)可以與位于館內(nèi)的自助分揀傳輸平臺系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，從而使讀者還回的圖書能直接通過傳輸系統(tǒng)傳送回館內(nèi)各個(gè)樓層的分揀平臺，讓工作人員直接分類上架，加快圖書流通，省卻工作人員往返清理圖書的工作。

6結(jié)語

實(shí)踐證明，廣圖不停車自助還書機(jī)極大地方便了讀者，其還書量也逐漸增長，受到了讀者的廣泛好評，提高了讀者的滿意度，體現(xiàn)了圖書館的人性化管理。當(dāng)然這項(xiàng)新事物在使用中還存在一些不足，也出現(xiàn)了一些問題。但筆者相信，隨著該系統(tǒng)的逐漸完善，隨著宣傳推廣的逐漸深入，隨著廣圖服務(wù)的不斷細(xì)膩化、人性化，這些問題和不足都會被克服。廣圖不停車自助還書機(jī)將會在圖書館發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王永東.圖書自動分揀系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用：以廣州圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（5）：84-88.

[2]劉玉梅.小創(chuàng)新 大服務(wù)：談?wù)勎茵^的簡易還書箱[J].圖書館建設(shè)，2010（5）：65-67.

[3]羅少芬.正確認(rèn)識自助借還書系統(tǒng)[J].圖書館學(xué)研究，2009（8）：87-89.

（編校：周雪芹）