李逸丹

關(guān)鍵詞：社會化服務(wù)；視障讀者；角色定位

摘要：文章介紹了全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙，分析了視障讀者閱讀的特點，對全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化進行了角色定位，并以廣州圖書館為例闡述了圖書館為視障讀者提供的社會化服務(wù)，最后提出了圖書館社會化服務(wù)的創(chuàng)新之路。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0068-03

1全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙

1.1視障讀者自身身體條件及文化條件的限制

視力上的缺陷導(dǎo)致視障讀者在獲取信息方面存在很多困難。一方面，視障讀者由于自身身體條件所限，獨立出行不方便，一般需要他人陪同，因此，他們到圖書館查閱資料、獲取閱讀信息存在一定障礙；另一方面，視障讀者受自身知識水平的限制，在閱讀理解方面存在一定障礙。文字是表達信息的重要方式，而視障讀者的受教育程度普遍比較低，懂盲文的人比較少，這嚴重制約了視障讀者獲取信息的途徑和閱讀數(shù)量。據(jù)調(diào)查，我國大約有900萬盲人，但真正接受盲文教育的僅占3%。可見，真正能夠接觸到文字閱讀信息的盲人數(shù)量非常有限，其獲取知識的途徑也比較狹窄[1]。

1.2傳統(tǒng)盲文信息內(nèi)容和形式的制約

視障讀者在閱讀時還受到盲文圖書在內(nèi)容和形式等方面的制約：①我國盲文圖書出版事業(yè)起步較晚，出版數(shù)量有限。相對于普通書刊而言，盲文圖書的受眾群體比較小，盈利價值不高，因此盲文圖書的出版無論在數(shù)量上還是在內(nèi)容和品種上都比不上普通書刊讀物。據(jù)了解，我國正式公布的公益性盲文出版社僅有一家，自該出版社成立以來出版的盲文圖書甚至不及目前我國圖書出版市場一年的出版量。②盲文圖書因受形式的制約很難普及。一般的盲文圖書體積巨大，非常笨重，普通的4卷本圖書印刷成盲文可能需要22冊甚至更多，導(dǎo)致讀者攜帶不方便。盲文圖書的裝訂形式也十分簡易，外表極易被破壞，書脊還未印刷盲文題目，導(dǎo)致讀者選書困難，必須要借助別人的幫助[2]。③盲文圖書的利用率不高。隨著數(shù)字閱讀的普及，圖書館盲文書刊的借閱率明顯降低。廣州圖書館近年來盲文書的購入及借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況見表1。

1.3現(xiàn)代數(shù)字閱讀內(nèi)容及獲取方式的制約

目前，視障讀者除通過閱讀盲文圖書獲得信息外，還可以利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源獲取信息。但數(shù)字資源在信息內(nèi)容和獲取方式上的一些缺陷也同樣制約著視障讀者的閱讀。一方面，隨著數(shù)字閱讀的普及，許多不懂盲文的視障讀者可以通過鍵盤和讀屏軟件等獲取信息，而且獲取的速度比閱讀盲文要快很多。但互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)量龐大且內(nèi)容繁雜，增加了盲人檢索、閱讀的難度，而且真正適合盲人閱讀的圖書非常少。另一方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)閱讀的普及為視障讀者提供了更多的閱讀機會，但并不是每一個視障讀者都可以接觸到網(wǎng)絡(luò)或計算機，有的讀者缺乏計算機方面的知識，只能實現(xiàn)簡單的資源查詢，遇到較為復(fù)雜的軟硬件問題時常常無能為力。

2全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化服務(wù)角色定位

2.1以人為本，時刻為視障讀者服務(wù)

以人為本是全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化應(yīng)該遵守的基本原則，也是圖書館社會化服務(wù)的目標。視障讀者作為圖書館社會化服務(wù)的特殊群體，盡管有著生理上的缺陷，但仍然有平等享受社會信息的權(quán)利，圖書館應(yīng)該依托現(xiàn)代科學技術(shù)和專業(yè)人員服務(wù)，為視障讀者提供更加人性化的社會服務(wù)。人性化的社會服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，圖書館可以在閱讀環(huán)境上盡量為盲人提供舒適便利的條件，包括軟件和硬件設(shè)備，當然還可以不斷改進服務(wù)方式，為視障讀者提供更加人性化的服務(wù)[3]。

2.2服務(wù)多元化，提升讀者自身閱讀能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)方式變得越來越多元化。為了促進視障讀者多閱讀，圖書館可以不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓視障讀者掌握更多的閱讀技能，實現(xiàn)自主閱讀。如：圖書館可以增加盲文藏書量，進一步豐富視障讀者的閱讀數(shù)據(jù)庫，還可以利用現(xiàn)代多媒體為視障讀者提供有聲讀物。為了增強視障讀者的閱讀能力，圖書館還可以開展盲用電腦培訓(xùn)服務(wù)，讓視障讀者能夠通過系統(tǒng)學習獨立操作電腦。

2.3加強溝通，豐富讀者活動

視障讀者屬于圖書館的特殊服務(wù)對象，圖書館在提供服務(wù)的同時應(yīng)該加強與視障讀者的溝通，及時了解他們的閱讀需求，進而更好地為他們提供服務(wù)?，F(xiàn)在很多公共圖書館都推出了專門針對視障讀者的閱讀推廣活動，如：在2009年的“世界讀書日”期間，廣州圖書館舉辦了視障讀者參觀圖書館活動，邀請盲人閱讀愛好者參觀圖書館、了解圖書館，激發(fā)他們的閱讀熱情。

3全民閱讀環(huán)境下圖書館為視障讀者提供的社會化服務(wù)——以廣州圖書館為例

3.1收藏盲文書刊，為視障讀者提供學習資源

廣州圖書館設(shè)有專門的視障讀者閱覽室，為視障讀者閱讀提供了更加便捷的條件。視障讀者閱覽室收藏了各種類型的盲文書刊，為視障讀者提供了豐富的學習資源。首先，廣州圖書館提供豐富的盲人在線閱讀資源。電子資源相對盲文書刊來說，成本低廉，傳播速度快。廣州圖書館在視障讀者閱覽室為視障讀者提供在線閱讀服務(wù)，讓視障讀者享受到更多的閱讀資源。同時，為了方便視障讀者的在線閱讀，圖書館還將電子圖書的格式進行了轉(zhuǎn)換，以便讀屏軟件讀取[4]。其次，廣州圖書館也非常注重對盲文實體書刊的收藏。雖然數(shù)字閱讀為視障讀者的閱讀帶來了方便，但有的視障讀者仍然喜歡閱讀盲文實體書刊。他們認為電子資源僅靠聽力獲取信息，留下的印象不是太深刻，而在觸摸閱讀盲文圖書的同時還能進行思考，閱讀效果更好。

3.2提供上門服務(wù)，為視障讀者解決出行困擾

鑒于視障讀者出行困難，廣州圖書館特地為視障讀者提供上門服務(wù)。一方面，廣州圖書館與郵局進行合作，提供送書上門和上門還書服務(wù)。圖書館為視障讀者辦理盲人借閱證，視障讀者可以將自己需要的書刊名稱和版本通過電話、郵件等方式告知圖書館，由圖書館員在指定日期內(nèi)送達；視障讀者閱讀完畢后，再聯(lián)系館員上門還書。廣州圖書館還與本地的啟明學校（盲人學校）合作，每月由高校志愿者為啟明學校的視障讀者送書。另一方面，廣州圖書館還為視障讀者提供數(shù)字資源的上門服務(wù)，如：向盲人讀者定期免費贈送刻錄的光盤，設(shè)計專供盲人使用的局域網(wǎng)閱讀網(wǎng)頁等[5]。這些措施已經(jīng)取得了很好的服務(wù)效果，廣州圖書館視障讀者的數(shù)量正在不斷增加。endprint

3.3舉辦閱讀活動，為視障讀者提供施展平臺

廣州圖書館通過開展各種閱讀活動，提高視障讀者的閱讀積極性。如：廣州圖書館與無障礙電影制作組織及志愿者團體進行合作，每月舉辦一次無障礙電影（口述電影）欣賞會，還專門采用廣州本土方言口述電影，讓視障讀者更好地感受藝術(shù)的魅力。同時，圖書館還開展每月一期的盲文圖書推薦活動，向視障讀者定期推薦閱讀書目。此外，圖書館還舉辦了視障讀者閱讀分享會，視障讀者按照季度分享自己的閱讀體會。為了給視障讀者提供更為廣闊的發(fā)展平臺，廣州圖書館還攜手志愿者為視障讀者舉辦了很多創(chuàng)意性活動。如：在圖書館舉辦的每年一度的廣州市盲人詩歌朗誦大賽、盲人散文創(chuàng)作大賽及廣州市盲人新年晚會活動中，視障讀者可以盡情展示自己的才能。廣州圖書館開展的“非視覺攝影”讀者培訓(xùn)及作品展覽活動，為視障讀者提供攝影培訓(xùn)和作品展覽的機會。從上述活動可以看出，廣州圖書館為視障讀者開展的閱讀活動形式更加多樣化，合作對象也越來越多元化。

3.4加強技術(shù)應(yīng)用，為視障讀者提供數(shù)字化服務(wù)

為了提高視障讀者的數(shù)字化閱讀能力，廣州圖書館為他們提供了計算機網(wǎng)絡(luò)使用服務(wù)，包括視障讀者文獻資源的查詢和下載。此外，圖書館還提供盲文電子文獻資源的打印服務(wù)，方便讀者閱讀。

4全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化服務(wù)的創(chuàng)新

4.1拓展信息內(nèi)容，豐富盲文閱讀

信息資源是開展閱讀的基礎(chǔ)，也是圖書館開展社會化服務(wù)的根本。沒有足夠的信息資源，圖書館就相當于一個沒有靈魂的空殼，無法為讀者提供服務(wù)。盲文閱讀資源相對于普通閱讀資源來說，其存儲量遠遠不夠。但視障讀者和普通人一樣，擁有一樣的情緒、愛好、追求等，因此在閱讀內(nèi)容上，盲文閱讀資源也應(yīng)該向普通公民閱讀讀物看齊，讓視障讀者接觸到更加全面和廣泛的信息。圖書館應(yīng)該不斷拓展盲文閱讀信息的內(nèi)容，從根本上保障閱讀資源的充足供應(yīng)。

4.2拓展服務(wù)方式，豐富資源獲取途徑

全民閱讀環(huán)境下，圖書館社會化服務(wù)的方式日益多元化，圖書館應(yīng)該充分利用共享網(wǎng)絡(luò)為視障讀者提供信息資源。2016年，廣州圖書館與殘聯(lián)合作，對100個視障讀者進行了信息

資源使用情況調(diào)查，其中一項調(diào)查項目為“您希望從哪個途徑獲得電子資源”。調(diào)查顯示，相比傳統(tǒng)的圖書借閱方式，視障讀者更傾向于通過共享網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等新型傳輸方式獲取信息（見表2）。未來，圖書館可以開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟，建立盲人數(shù)字圖書館共享網(wǎng)站，為盲人提供更加便捷的服務(wù)。

4.3團結(jié)志愿者力量，加強人文關(guān)懷

盲人群體作為社會的特殊群體需要得到更多人的關(guān)注，圖書館在進行社會化服務(wù)的同時要團結(jié)志愿者的力量，為視障讀者提供更多的人文關(guān)懷。圖書館與志愿者一直以來就保持著比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，在視障讀者的社會化服務(wù)過程中更應(yīng)該強化這一關(guān)系。如：志愿者可以作為臨時教師，定期為視障讀者開展計算機基礎(chǔ)應(yīng)用課程培訓(xùn)，幫助視障讀者掌握計算機應(yīng)用技能。志愿者還可以參與到圖書館盲人活動的推廣策劃中，幫助更多的視障讀者參與閱讀活動。幫助視障讀者閱讀不僅是圖書館的責任和義務(wù)，同時也是每一個公民的責任和義務(wù)，圖書館團結(jié)志愿者力量奉獻愛心，不僅能幫助更多的視障讀者參與閱讀，同時也促進了志愿者責任意識的培養(yǎng)。

5結(jié)語

全民閱讀環(huán)境下，圖書館為視障讀者開展社會化服務(wù)是一個國家、一個城市文明進步的象征，它體現(xiàn)了公平公正的原則。圖書館只有不斷擴展盲文信息資源的內(nèi)容，拓展服務(wù)方式，才能促進圖書館社會化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻：

[1]閆奕文，朱迎春.社會化閱讀環(huán)境下圖書館的角色定位與服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（12）：201-204.

[2]劉燕.公共圖書館視障讀者服務(wù)探究[J].河南圖書館學刊，2012（4）：29-31.

[3]劉曉景.全媒體環(huán)境下的視障讀者服務(wù)研究：以重慶圖書館視障讀者服務(wù)為例[J].圖書館學刊，2012（7）：114-115.

[4]方筱盈.關(guān)于廣州圖書館為視障讀者開展無障礙信息服務(wù)經(jīng)驗探討[J].山東圖書館學刊，2011（4）：51-54.

[5]萬娜.論我國公共圖書館視障讀者服務(wù)的人性化[J].黑龍江科技信息，2010（21）：112.

（編校：崔萌）endprint