劉玲燕

摘 要：學(xué)生評(píng)教從20世紀(jì)80年代在各高校陸續(xù)展開(kāi)，是“以評(píng)促教”中的一個(gè)重要組成部分，一直受到高校管理人員與教師的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生評(píng)教在各大高校盛行，“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)生評(píng)教操作更加快捷、內(nèi)容更加豐富，參與更加全面。但是現(xiàn)有的學(xué)生評(píng)教方式還是存在很大問(wèn)題，如果公開(kāi)后的評(píng)教結(jié)果不夠公平，就會(huì)使處于劣勢(shì)的學(xué)生內(nèi)心產(chǎn)生不滿，遠(yuǎn)離“以評(píng)促教”的初衷。文章通過(guò)一個(gè)學(xué)生評(píng)教案例來(lái)講解精細(xì)化管理在高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”學(xué)生評(píng)教中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；“互聯(lián)網(wǎng)+”；學(xué)生評(píng)教

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A收稿日期：2017-05-12

教師教學(xué)評(píng)估體系作為教學(xué)管理體系的一個(gè)重要組成部分，是教學(xué)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，受到各高職院校教育管理系統(tǒng)人員的重視；教師教學(xué)評(píng)估的結(jié)果與教師的績(jī)效獎(jiǎng)金息息相關(guān)，也為教師所重視。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”教師教學(xué)評(píng)估體系的發(fā)展，很多高職院校將學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)評(píng)估納入其中，作為對(duì)教師教學(xué)情況進(jìn)行評(píng)估的重要一部分。學(xué)生作為教學(xué)的主要對(duì)象，參與教學(xué)評(píng)估是非常好的一件事，可以更好地豐富學(xué)校的教學(xué)方式，提高教師的教學(xué)能力，改善課堂的教學(xué)質(zhì)量，并激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，可謂一舉多得。但是學(xué)生作為教師教學(xué)評(píng)估體系的主體，也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)困擾。隨著評(píng)估主體的擴(kuò)大，評(píng)估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與有效性都會(huì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

一、案例分析

筆者從所在院校的某期末學(xué)生對(duì)教師評(píng)估中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：A教師在兩個(gè)班級(jí)上課，評(píng)估結(jié)果差距甚大：甲班級(jí)學(xué)生評(píng)估分為95分，乙班級(jí)學(xué)生評(píng)估分為80分；而B(niǎo)教師只教甲班級(jí)，學(xué)生評(píng)估分為90分。最終考核B教師得90分，A教師取平均值，得87.5分，要低于B教師。

根據(jù)甲班級(jí)學(xué)生的教學(xué)評(píng)估反饋，A教師的教學(xué)評(píng)估得分要優(yōu)于B教師；但其最終的評(píng)估成績(jī)卻低于B教師，這是一個(gè)很矛盾的事情，值得我們深思。對(duì)此，筆者做了以下分析。

發(fā)生該事件的主要原因在于甲班級(jí)與乙班級(jí)的學(xué)生評(píng)教成績(jī)偏差比較大，A教師作為同班級(jí)教師教學(xué)評(píng)估得分的較高者，其兩者成績(jī)相差15分，是非常奇怪的。筆者認(rèn)為可能有下面兩種原因：①部分評(píng)估數(shù)據(jù)是在不合理評(píng)估狀態(tài)下產(chǎn)生的，可能甲班級(jí)部分評(píng)估數(shù)據(jù)偏高，乙班級(jí)部分評(píng)估數(shù)據(jù)偏低；②學(xué)生對(duì)教師教學(xué)評(píng)估的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。對(duì)此，筆者進(jìn)行了進(jìn)一步研究。

（1）筆者就職院校的學(xué)生對(duì)教師教學(xué)評(píng)估是采用學(xué)期末評(píng)估的方式，由學(xué)校統(tǒng)一組織學(xué)生對(duì)任課教師進(jìn)行一次性評(píng)估，取班級(jí)的平均值作為對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)估的成績(jī)；如果一個(gè)教師在多個(gè)班級(jí)任課，則采用多個(gè)班級(jí)評(píng)估結(jié)果的平均值作為對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)估的成績(jī)，占有教師教學(xué)評(píng)估成績(jī)的70%（剩余的30%分別由同行教師與督導(dǎo)教師給出）。學(xué)期末一次性評(píng)估的方式存在評(píng)估數(shù)據(jù)基數(shù)不夠大的問(wèn)題，以30個(gè)學(xué)生作為一個(gè)班級(jí)群體為例，5～6人的小團(tuán)隊(duì)的不合理評(píng)估就可以直接影響到學(xué)生對(duì)教師的評(píng)估。

（2）筆者就職院校采用的學(xué)生評(píng)估教師的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為四大塊內(nèi)容，以十個(gè)規(guī)范點(diǎn)進(jìn)行描述，學(xué)生按照規(guī)范點(diǎn)進(jìn)行滿意度的判斷打分，整體數(shù)據(jù)以主觀判斷較多。針對(duì)上述原因，筆者以精細(xì)化管理的理念作了相關(guān)的對(duì)策研究。

精細(xì)化管理是一種理念，是一種文化，也是社會(huì)分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化的必然要求。它要求我們將大事化小，小事化細(xì)，細(xì)事化精，將“精”作為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施反過(guò)來(lái)評(píng)估規(guī)范細(xì)事、小事、大事，通過(guò)客觀的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估細(xì)事、小事、大事的完成狀況。

將精細(xì)化管理理念與教學(xué)評(píng)估體系相結(jié)合是改善教學(xué)評(píng)估體系的一種探索，教學(xué)評(píng)估已經(jīng)有其自身的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，但規(guī)范的具體實(shí)施需要通過(guò)精細(xì)化管理的方式進(jìn)行細(xì)化，方便每一個(gè)主體去執(zhí)行；針對(duì)每一次評(píng)估還要有一個(gè)精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)每一個(gè)評(píng)估主體去客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)精細(xì)化管理的方式對(duì)評(píng)估主體進(jìn)行約束，采用客觀的評(píng)價(jià)規(guī)范作出簡(jiǎn)單的判斷結(jié)論，可使得整體評(píng)估變得公平、公正。

二、評(píng)估手段的精細(xì)化

學(xué)生作為教學(xué)對(duì)象以及主體，參與評(píng)估具有其先進(jìn)性，“以評(píng)促教”的理念對(duì)高校教育改革具有戰(zhàn)略性的意義，各高校應(yīng)該為學(xué)生評(píng)教提供更多的平臺(tái)與渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)校應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的實(shí)際狀況，將學(xué)生評(píng)教從計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)中來(lái)擴(kuò)展到手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，通過(guò)官方微信、官方微博的擴(kuò)散或者手機(jī)教學(xué)評(píng)估APP的使用，可以為學(xué)生提供更多的溝通與評(píng)估方式，有助于學(xué)生和教師的交流，使得教學(xué)評(píng)估更加及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

三、評(píng)估時(shí)段的精細(xì)化

學(xué)生評(píng)教結(jié)果作為對(duì)教師進(jìn)行績(jī)效考核的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)該體現(xiàn)出其公平性與公正性，只有這樣，優(yōu)秀教師才有更高的積極性，能力與素養(yǎng)不夠的教師才會(huì)努力提高自身能力與素養(yǎng)。在評(píng)估數(shù)據(jù)基數(shù)不夠大的狀態(tài)下，應(yīng)該設(shè)法擴(kuò)大評(píng)估數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)給學(xué)生提供多渠道的溝通與評(píng)估方式。例如，將每學(xué)期末的一次性教師教學(xué)評(píng)估改為兩次課中、一次期末評(píng)估，課中評(píng)估可以為教師改進(jìn)教學(xué)方法提供幫助，使得后續(xù)課程教學(xué)得以順利開(kāi)展；同時(shí)評(píng)估數(shù)據(jù)基數(shù)的變大，可以弱化不合理數(shù)據(jù)的影響，保證評(píng)估數(shù)據(jù)的合理性。不合理評(píng)估數(shù)據(jù)的存在是有其時(shí)間性與地域性的，隨著時(shí)間域的分解與地域的變更，會(huì)減少不合理數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。

四、評(píng)估內(nèi)容的精細(xì)化

學(xué)生評(píng)教的初衷是“以評(píng)促教”，不能只將評(píng)教結(jié)果用來(lái)考核，還需將其用來(lái)提高教師的教學(xué)能力及素養(yǎng)。主觀性判斷的評(píng)估內(nèi)容對(duì)學(xué)生及教師而言都是有其理解局限性的，不利于教師的教學(xué)能力及素養(yǎng)提高；只有精細(xì)化的規(guī)范評(píng)估內(nèi)容才可以讓教師直觀地了解自己的不足，從而做出相應(yīng)改變。

通過(guò)制訂學(xué)生評(píng)教規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，更多使用客觀化的描述信息，可減少學(xué)生的主觀判斷，提高學(xué)生評(píng)教數(shù)據(jù)的有效性。應(yīng)在原有規(guī)范的基礎(chǔ)上，采用精細(xì)化管理方式，對(duì)規(guī)范點(diǎn)按照客觀細(xì)化的方式進(jìn)行再次描述。①評(píng)估規(guī)范精細(xì)化?？梢詫⒃械拿恳粭l規(guī)范細(xì)化為多個(gè)方面的客觀事件或者事物，學(xué)生可以有章可循。②評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化。針對(duì)每一個(gè)規(guī)范提供多個(gè)參考答案，以供學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的選擇。

教師教學(xué)評(píng)估規(guī)范精細(xì)化過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，好的規(guī)范需要通過(guò)集思廣益的方式來(lái)加以確定。以上對(duì)比只是筆者給出的一個(gè)形式的比較，相關(guān)內(nèi)容可能還有需完善的地方。

學(xué)生評(píng)教是一件有意義的事，將學(xué)生作為教育的消費(fèi)者納入教學(xué)評(píng)估中是社會(huì)發(fā)展需求變化的一種體現(xiàn)，是滿足高校教學(xué)質(zhì)量需求的一種表現(xiàn)，也是滿足目前高校開(kāi)放性教育發(fā)展的需求，需要廣大教師與學(xué)生精心經(jīng)營(yíng)。精細(xì)化管理的理念可以使學(xué)生評(píng)教從多方面、多角度深入開(kāi)展，對(duì)學(xué)生評(píng)教工作的開(kāi)展非常有益，值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

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