劉建義

大數(shù)據(jù)時代，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者運用數(shù)據(jù)將成為一種思維慣式，沒有數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)者就不能輕易做出結(jié)論。

大數(shù)據(jù)時代，“數(shù)據(jù)將會成為最大的生產(chǎn)資料”，領(lǐng)導(dǎo)者則是發(fā)現(xiàn)價值的關(guān)鍵。因為，“大數(shù)據(jù)不可能僅僅由機器設(shè)備自身運轉(zhuǎn)來實現(xiàn)其功效，總是要有人的介入或至少是協(xié)調(diào)，抑或是管控。”

早在1890年代，英國經(jīng)濟學(xué)家阿爾弗雷德·馬歇爾就認識到了管理者及其才能的重要性，把“企業(yè)家才能”并列為勞動、土地、資本之后的“第四種”生產(chǎn)要素，“管理者的水平?jīng)Q定企業(yè)管理水平，也決定產(chǎn)品質(zhì)量”。因此，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有良好的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，知“數(shù)”、明“數(shù)”、循“數(shù)”，真正做到“心中有數(shù)”。

知“數(shù)”：了解多少？

《孫子·謀攻篇》云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”就是說，決策質(zhì)量受到信息廣度與深度的雙重影響。信息廣度即“了解什么”，強調(diào)是否知道某事或某物；信息深度則是“了解多少”，強調(diào)就某事或某物都知道些什么；兩者邏輯遞進，互相支撐，廣度是深度的前提，深度是廣度的縱向演進。

因此，知“數(shù)”是對領(lǐng)導(dǎo)者的知情權(quán)演繹，強調(diào)對大數(shù)據(jù)的聽聞、了解，涉及“曉得”和“懂得”兩個層面?！皶缘谩奔础爸懒恕保f明領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識到了大數(shù)據(jù)現(xiàn)象的存在，是對大數(shù)據(jù)的客觀承認與感性認知；“懂得”即“弄明白了”，意味著領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)、實踐，形成了對大數(shù)據(jù)的理性認知。大數(shù)據(jù)時代，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者之于數(shù)據(jù)，不僅要“知其然”，還應(yīng)當“知其所以然”。

大數(shù)據(jù)時代需要那些能夠發(fā)現(xiàn)商機、開拓市場、有敏銳創(chuàng)新思維的領(lǐng)導(dǎo)者。李嘉誠就曾說過：“當一個新生事物出現(xiàn)時，有5%的人知道時趕緊做，這就是機會，做早了就是先機；當有50%的人知道時，做個消費者就行了；當有超過50%時，你看都不用去看了?！?/p>

然而，掌握了目前我國信息數(shù)據(jù)資源80%以上的相當部分政府部門、行政官員卻“視而不見”，不敢也不愿直面對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，造成了數(shù)據(jù)資源的極大浪費。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要有一種靈敏的嗅覺，敢于承認大數(shù)據(jù)時代的來臨，并積極迎接思維和技術(shù)層面的挑戰(zhàn)。

統(tǒng)計顯示，大數(shù)據(jù)在2011年幫助美國零售業(yè)凈利潤增長60%，幫助制造業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、組裝環(huán)節(jié)節(jié)省50%的成本，為全球的個人位置服務(wù)提供商貢獻了1000億美元；為美國醫(yī)療服務(wù)業(yè)每年帶來3000億美元的價值，為歐洲的公共部門管理節(jié)省2500億歐元。

因此，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的作用，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還必須塑造良好的數(shù)據(jù)觀，形成針對大數(shù)據(jù)及其技術(shù)的科學(xué)認知。類似于數(shù)學(xué)中的“轉(zhuǎn)化”思想，領(lǐng)導(dǎo)者要遵循熟悉化原則，將有關(guān)大數(shù)據(jù)的陌生問題轉(zhuǎn)化為熟悉問題，降低管理決策的不確定性和管理成本，以利于運用熟知的知識、經(jīng)驗和問題來解決，進而推動組織目標的更容易實現(xiàn)。

明“數(shù)”：相信什么？

“這是最好的時代，也是最壞的時代！”140多年前，英國文學(xué)家狄更斯這樣描述工業(yè)革命發(fā)生后的時代。140多年后，當一切皆可量化時，大數(shù)據(jù)時代成了另一出“雙城記”：數(shù)據(jù)爆炸既尋求管理的積極變革，也帶來了假冒偽劣與技術(shù)霸權(quán)。

一方面，低密度的數(shù)據(jù)價值、參差不齊的數(shù)據(jù)質(zhì)量，要求領(lǐng)導(dǎo)者“火眼金睛”，能夠去偽存真；另一方面，人的精力、能力、時間等是有限的，在無限的管理需求面前，領(lǐng)導(dǎo)者必須把“好鋼用在刀刃上”。 因此，明“數(shù)”，就是成功的領(lǐng)導(dǎo)者有能力辨別數(shù)據(jù)的真假，“淘”到有價值的數(shù)據(jù)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的信息傳遞與知識生產(chǎn)方式，大數(shù)據(jù)時代的知識是大眾化生產(chǎn)，是精英、大眾共同作用的結(jié)果。聯(lián)合國原秘書長潘基文曾說過：“我們事實上是在一個實時信息的海洋中游泳，手機和數(shù)據(jù)服務(wù)的爆炸式增長意味著世界各地的人們在為全球知識庫作出海量的信息貢獻。他們還通過交流、購買、出售和其他日常生活活動以免費的方式提供著信息?！?/p>

然而，也正是這樣一種生產(chǎn)方式，使信息的傳遞沒有了“把關(guān)者”，使知識的生產(chǎn)變得粗放，進而威脅到數(shù)據(jù)的真實性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中，數(shù)據(jù)販子倒賣的數(shù)據(jù)很多都是臟數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)通常按量出售，為了把量做上去，里面往往只有30%的數(shù)據(jù)是真實的，而70%都是造假充量的假數(shù)據(jù)。為此，成功的管理者要“火眼金睛”，能夠辨別數(shù)據(jù)的真假。

與此同時，成功的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該能夠去蕪存菁。眾所周知，信息是決策的依據(jù)和基礎(chǔ)，但數(shù)據(jù)并不等于信息，“數(shù)據(jù)是對信息的客觀記錄，當我們對數(shù)據(jù)賦予背景時，它就成為信息；信息是知識的來源，當把信息提煉出規(guī)律的時候，它就上升為知識”。

因此，并不是所有數(shù)據(jù)都是有價值的。每天，我們生產(chǎn)出2.5兆字節(jié)數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD，發(fā)出的2940億封郵件相當于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量，發(fā)出的200萬個社區(qū)帖子相當于《時代》雜志770年的文字量。

因此，要想在海量數(shù)據(jù)中找到自己需要的信息，并把碎片化的信息拼湊成自己想要的知識，需要領(lǐng)導(dǎo)者具備基本的計算、挖掘能力。這樣，才能“淘”到真實的、有價值的、鮮活的數(shù)據(jù)，以滿足管理決策的需要。

循“數(shù)”：讓誰說話？

美國管理學(xué)家愛德華·戴明曾說：“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話?！?/p>

涂子沛在《大數(shù)據(jù)》中也曾寫到：“通過和一個又一個項目的‘親密接觸，我真真切切地‘透視到數(shù)據(jù)在美國政府和企業(yè)當中的重要作用。在了解其成因、背景和趨勢的過程中，我常常被數(shù)據(jù)的力量和美感所震撼。我將這種新的特點和趨勢概括為大數(shù)據(jù)時代的‘循數(shù)管理和‘數(shù)據(jù)競爭?！?/p>

作為治理理論與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)結(jié)合催生的新的公共管理理論準范式，數(shù)字治理強調(diào)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)對公共管理的影響，體現(xiàn)為循“數(shù)”治理的興起，即以數(shù)據(jù)為依據(jù)、資源、工具來發(fā)現(xiàn)、分析和解決公共問題，以此保證治理更為科學(xué)客觀理性。

大數(shù)據(jù)時代，伴隨著組織或企業(yè)的規(guī)模越來越大，領(lǐng)導(dǎo)者越來越無法僅憑直覺和經(jīng)驗進行管理與決策。所以，我們需要用數(shù)據(jù)，而非用感覺來管理，因為人的感覺很可能會出現(xiàn)偏差。

高德公司曾估算過，使用高德地圖躲避擁堵功能，平均每月可以為全部用戶節(jié)省時間達700年，節(jié)油高達1840萬升、價值1.3億元。經(jīng)濟學(xué)人智庫對1135位企業(yè)高管（其中54%是CEO、CFO等高管或董事會成員）進行的調(diào)查也顯示，高度數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)比一般企業(yè)在制定重大決策時效率可顯著提高3倍。

循“數(shù)”治理堅持數(shù)據(jù)為中心，要求領(lǐng)導(dǎo)者“用數(shù)據(jù)來說話、用數(shù)據(jù)來管理、用數(shù)據(jù)來決策、用數(shù)據(jù)來創(chuàng)新”，以數(shù)據(jù)驅(qū)動替代經(jīng)驗驅(qū)動。

在紐約，為了恢復(fù)哈德森河的生態(tài)，市政府在河的沿岸都安裝了傳感器，傳感器把河水的鹽度、濁度、葉綠素、顆粒物粒徑以及河面風向等數(shù)據(jù)收集起來，實時地傳遞到后臺。在計算中心，各種數(shù)據(jù)匯成了一條虛擬的哈德森河，流水何時被污染，化學(xué)、物理、生物成分發(fā)生了什么變化，一看便知。

在通用電氣，財務(wù)總監(jiān)出身的雷金納德·瓊斯通過使用模型和數(shù)據(jù)對公司進行管理，他雖然較少親自到公司基層，但對分公司的了解比各個分公司經(jīng)理還要清楚。正是在瓊斯的帶領(lǐng)下，1971—1980年通用電氣的收入從94億美元翻番至240多億美元，而凈利潤的增長速度更快，從4.17億美元增至15億美元之多。

因此，大數(shù)據(jù)時代，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者運用數(shù)據(jù)將成為一種必備思維，沒有數(shù)據(jù)，就不能輕易做出結(jié)論。

（作者單位：廣州大學(xué)公共管理學(xué)院）