李虹

【摘 要】 本文分析了高校圖書館用戶信息獲取行為現(xiàn)狀，提出了提高高校圖書館用戶信息獲取效率的對策。要加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)；完善圖書館信息資源導(dǎo)航；提升圖書館信息服務(wù)意識；提高圖書館用戶的信息素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館；信息用戶；信息獲取行為；效率

高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，是全體師生在校內(nèi)獲取信息的主要陣地，通過不斷地豐富和完善館藏資源，可為高校科研工作順利開展提供保障，也可培養(yǎng)學(xué)生的科技創(chuàng)新能力，同時對提升高校整體科研水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對信息的需求質(zhì)量也在不斷地提升，致使信息產(chǎn)生與傳播速度也越來越快，進(jìn)而使得高校圖書館用戶信息獲取行為發(fā)生了翻天覆地的變化。伴隨著這一變化，多數(shù)高校加大了對圖書館電子資源建設(shè)力度，不斷地引進(jìn)知網(wǎng)、萬方、維普、超星、北大方正等電子資源數(shù)據(jù)庫，方便了圖書館用戶獲取信息，但又帶來了新的問題：圖書館用戶如何在大量信息資源中快速獲取自身所需的各種信息。故對高校圖書館用戶信息獲取行為進(jìn)行研究，一方面，可以了解圖書館用戶在信息資源獲取過程中的行為規(guī)律，使圖書館能夠根據(jù)用戶獲取行為的特點(diǎn)提供有針對性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶高效地獲得信息行為，以提高圖書館資源利用率；另一方面，針對高校圖書館的主要用戶群體而言，一個好的圖書館需要保存大量的信息資源，同時還要兼顧良好的資源庫設(shè)計(jì)和獲取信息的服務(wù)，使用戶群體能夠在浩大的信息資源中準(zhǔn)確地、高效地獲取到需要的有用信息資源。可見，為了提升高校圖書館用戶信息獲取效率，探討高校圖書館用戶信息獲取行為現(xiàn)狀及對策，為高校圖書館提升用戶服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校圖書館用戶信息獲取行為現(xiàn)狀分析

高校圖書館用戶群體通常包括教師和學(xué)生（研究生、本專科生），不同層次的用戶對圖書館信息資源有不同的需求，以及用戶信息獲取行為也表現(xiàn)出不同形式。其中，對于高校教師用戶而言，為了滿足教學(xué)和科研的需求，大多數(shù)教師通過高校圖書館數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)資源獲取相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，很少利用紙質(zhì)文獻(xiàn)資源；高校教師對于圖書館信息環(huán)境的需求表現(xiàn)為，以提升圖書館信息資源的獲取效率為目的，高校教師更為看重的是圖書館與科學(xué)研究相關(guān)的文獻(xiàn)資源的數(shù)量，特別對外文數(shù)據(jù)較為感興趣，并不會過多的關(guān)注圖書館的服務(wù)和環(huán)境，由于平時工作忙，很少去圖書館查閱相關(guān)文獻(xiàn)資源，而是憑借自身熟練的計(jì)算機(jī)操作水平和網(wǎng)絡(luò)查詢技能，以查詢電子資源獲取相應(yīng)的信息。對于研究生用戶群體而言，和教師群體一樣，通過數(shù)據(jù)庫獲取科學(xué)研究過程所需要的專業(yè)技術(shù)知識；為了提升圖書館信息資源獲取效率，研究生群體對高校圖書館信息環(huán)境的需求表現(xiàn)為，較為關(guān)注圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)量、圖書館的服務(wù)和環(huán)境。而對于本?？粕脩羧后w，與從事科研工作的教師和研究生群體不同，對專業(yè)技術(shù)知識和專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)信息興趣一般都不大，而是通過借閱圖書館書籍資源獲得自己喜好的綜合性知識，還有部分本?？粕D書館主要目的是為了上自習(xí)。本?？粕后w對高校圖書館信息環(huán)境的需求與教師和研究生群體明顯不同，對圖書館學(xué)術(shù)資源數(shù)量并不看重，而是對圖書館館員的服務(wù)態(tài)度和圖書館的環(huán)境舒適度非常關(guān)注，這與其經(jīng)常以去圖書館上自習(xí)為目的是息息相關(guān)的。

當(dāng)前高校圖書館的相關(guān)信息資源基本能夠滿足本校不同層次用戶群體對圖書館的不同需求。但從影響用戶信息獲取效率角度考慮，高校圖書館仍存在一些不足之處，需要繼續(xù)提升和改進(jìn)。如：隨著高校圖書館用戶群體的不同需求，圖書館信息資源的數(shù)量和質(zhì)量還有待逐步提升；高校圖書館信息資源更新速度較慢，應(yīng)該注重與學(xué)校專業(yè)建設(shè)和學(xué)科發(fā)展相匹配的相關(guān)資源的更新，特別要加大重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科相關(guān)資源建設(shè)的力度；高校圖書館信息服務(wù)的廣度和深度、質(zhì)量、效率等方面均有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；高校圖書館不同層次用戶群體自身素質(zhì)也有待進(jìn)一步提高。

二、提高高校圖書館用戶信息獲取效率的對策

1、加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)

當(dāng)前高校圖書館依然是以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，高校應(yīng)根據(jù)學(xué)校專業(yè)需求對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行搜集、整理、完善并分類，同時應(yīng)采取相應(yīng)的措施如提供經(jīng)費(fèi)資源以保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的采集和建設(shè)；而在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已在不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)不同的應(yīng)用，高校圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化已是大勢所趨，高校應(yīng)提升數(shù)字化資源建設(shè)力度，滿足學(xué)科和專業(yè)的需求；同時，圖書館應(yīng)該努力建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫資源，開展高校與高校之間相關(guān)文獻(xiàn)資源的共享合作。

2、完善圖書館信息資源導(dǎo)航

高校圖書館不僅要保證提供文獻(xiàn)資源，同時還要做好信息資源導(dǎo)航服務(wù)工作，引導(dǎo)用戶快捷地利用圖書館信息資源，以提升高校圖書館用戶信息獲取能力和效率。如圖書館提供館藏書目和文摘索引數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、建立學(xué)科和特色數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航；在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，面對龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源，用戶如何快速獲取自己所需信息資源，高校圖書館應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集和整理、篩選和分類，為用戶提供網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航，使用戶在很短時間內(nèi)通過高校圖書館網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)快速獲取自己所需信息資源，大大提高用戶信息獲取效率。

3、提升圖書館信息服務(wù)意識

高校圖書館的信息服務(wù)工作會影響用戶信息獲取行為，為了更好地滿足高校用戶對科研和學(xué)習(xí)等方面的多層次需求，高校圖書館應(yīng)該不斷提升信息服務(wù)意識，完善信息服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。如：圖書館館員要注意儀態(tài)儀表、言談舉止文明、對用戶服務(wù)耐心且細(xì)心，在給讀者用戶信息服務(wù)過程中能夠起到良好的導(dǎo)向作用；隨著圖書館數(shù)字化資源的不斷發(fā)展和普及，相應(yīng)地對讀者用戶的服務(wù)也提出了更高要求，圖書館館員的服務(wù)意識和水平也有待進(jìn)一步提高，不斷地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，逐步提升自身業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)信息時代下圖書館服務(wù)水平的快速提升。

4、提高圖書館用戶的信息素養(yǎng)

高校圖書館用戶信息素養(yǎng)對用戶信息行為有一定的影響，用戶不僅要具備利用計(jì)算機(jī)查閱搜集圖書館相關(guān)文獻(xiàn)信息資源的能力，高校還應(yīng)根據(jù)圖書館用戶信息資源的需求特點(diǎn)，注重培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)意識；圖書館還可以通過信息檢索課程、講座、培訓(xùn)等方式開展信息能力教育。

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【作者簡介】

李 虹，女，碩士，館員，主要研究方向：讀者服務(wù)與文獻(xiàn)信息資源建設(shè).