江曾培

真排隊(duì)與假排隊(duì)之“痛”

江曾培

江曾培

江曾培，曾任上海文藝出版總社社長、上海出版協(xié)會(huì)主席、中國微型小說學(xué)會(huì)會(huì)長，為享受國務(wù)院特殊津貼的專家，獲中國韜奮出版獎(jiǎng)、世界華文微型小說終身成就獎(jiǎng)，2009年入選“新中國60年百名優(yōu)秀出版人物”。

改革開放前，物資缺乏，供不應(yīng)求，商店菜場常常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)爭購的情況。市區(qū)的小菜場，每天清晨三四點(diǎn)鐘，就開始有人在攤頭排隊(duì)。因此，排隊(duì)成了當(dāng)時(shí)的街頭一景。只要聽說某個(gè)商店有什么好東西賣，立刻會(huì)聚攏一些人去排隊(duì)購買。

改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，物資不斷豐富起來，賣方市場逐漸變?yōu)橘I方市場，市民可以隨意買到自己所需要的物品，商店前的排隊(duì)現(xiàn)象也隨之越來越少了。不過，排隊(duì)現(xiàn)象并沒有完全消失。這不僅因?yàn)樯鐣?huì)上在一定時(shí)段還有供不應(yīng)求的商品和服務(wù)，更由于一些商家將排隊(duì)作為一種營銷手段，用其制造生意火爆的假象，以吸引顧客。多年前，就有房產(chǎn)商在新樓盤開盤時(shí)，雇人連夜排隊(duì)爭購新房，形成房源緊缺的假象，忽悠購房者上鉤。

這種排隊(duì)是假排隊(duì)，屬于一種造假。如果說因?yàn)槲镔Y缺少而形成的排隊(duì)，是基于物質(zhì)上的貧乏，而為了制造供不應(yīng)求的假象而搞假排隊(duì)，則是由于精神上的墮落。這種造假，是市場上假冒偽劣歪風(fēng)中的一個(gè)組成部分，雖然一開始也被識(shí)破而受過批評。但是，樹欲靜而風(fēng)不止，無德商人逐利的本性，驅(qū)使他們不肯放棄這一造假的手段。

近來，一些網(wǎng)紅美食店下線落地，在北京、上海等地開了實(shí)體店，門前都是有大量人員排隊(duì)，熙熙攘攘，十分火爆。為了能買到一杯奶茶或一塊蛋糕，往往要排上三四個(gè)小時(shí)，彰顯這里的美食是如此稀缺，如此供不應(yīng)求。實(shí)際上，這是引人入彀的假象。有知情者揭露，某奶茶店雇用了數(shù)百人假排隊(duì)，人員構(gòu)成還挺講究，要有學(xué)生、白領(lǐng)，而且要分散在不同時(shí)段出現(xiàn)，以免被看出是“托子”。有位朱先生說，他在排隊(duì)過程中就發(fā)現(xiàn)不少托子，“前門買后門還”。用假排隊(duì)進(jìn)行炒作，是利用顧客的從眾心理，一般搞個(gè)十天半個(gè)月，就會(huì)慢慢帶動(dòng)越來越多的人來購買。

利用假排隊(duì)來聚集人氣，對于這些網(wǎng)紅飲食來說，其嫻熟度更高于過去沒有用過網(wǎng)絡(luò)的商家。在網(wǎng)絡(luò)上利用水軍在銷售成績上造假，是包括影視界在內(nèi)的許多行業(yè)進(jìn)行自我炒作的一個(gè)常用手段。最近就有一部電視劇雇用水軍在網(wǎng)上為自己刷收視率，但由于沒有及時(shí)付水軍的報(bào)酬，在網(wǎng)上正鬧得互咬，散發(fā)出一團(tuán)烏煙瘴氣。網(wǎng)紅美食店把它們在網(wǎng)上造假的一套帶到實(shí)體店，也就使假排隊(duì)的現(xiàn)象較以前更為矚目。

假冒偽劣，是商業(yè)之痛、社會(huì)之痛。建設(shè)文明社會(huì)，必須狠狠打假。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，人無信不立，業(yè)無信不立。利用假排隊(duì)營銷，與其他假冒偽劣一樣，既嚴(yán)重違背誠信經(jīng)營的商業(yè)道德，也違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，并污染整個(gè)社會(huì)環(huán)境，需要加強(qiáng)德治與法治，堅(jiān)決予以清除。如果說因物質(zhì)缺乏而產(chǎn)生爭購的真排隊(duì)，反映出的是物質(zhì)之痛，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就會(huì)逐漸減少乃至消失；而假排隊(duì)則是無德商人逐利的一種手法，反映的是一種精神之痛，它的消除則必須從思想上與法紀(jì)上有效地控制商人不正當(dāng)追逐暴利的本性，使他們不想作假、不敢作假、不能作假。因此，物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)必須兩手都要抓，兩手者要硬。對包括假排隊(duì)在內(nèi)的一切假冒偽劣之“痛”，必須高舉誠信之劍堅(jiān)決予以清除，讓全社會(huì)以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥。

實(shí)際上，誠信也是興業(yè)之本。商店的真正人氣，依賴的是高質(zhì)量的商品與服務(wù)，只是熱衷于用假排隊(duì)制造火爆假象，好景不會(huì)長，最終是搬起石頭砸自己的腳。