張立峰

摘要：近年來，我國(guó)醫(yī)療體系為了滿足廣大社會(huì)居民的需求進(jìn)行了多次體制、制度改革，醫(yī)療改革的實(shí)施與深入使各大醫(yī)院政工工作正在不斷向著多元化方向發(fā)展，醫(yī)院政工人員在該階段能否滿足醫(yī)療體制改革對(duì)其提出的諸多要求，決定各大醫(yī)院政工工作能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，所以，關(guān)于新時(shí)期醫(yī)院政工人員實(shí)際要求的研究有著重要意義。本文首先對(duì)當(dāng)前各大醫(yī)院政工工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并就醫(yī)療改革形勢(shì)下對(duì)政工人員提出的實(shí)際要求進(jìn)行詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工人員；工作現(xiàn)狀；實(shí)際要求

一、引言

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代社會(huì)體系中最為重要的服務(wù)性事業(yè)單位，醫(yī)院工作人員整體思想政治水平?jīng)Q定了社會(huì)居民對(duì)其的認(rèn)可度，所以政工工作是現(xiàn)代醫(yī)院行政管理中的重要組成，政工人員在工作中的言行舉止往往會(huì)對(duì)醫(yī)院思想政治水平有著直接聯(lián)系現(xiàn)階段如果各大醫(yī)院政工隊(duì)伍都是由高素質(zhì)、高涵養(yǎng)的政工專業(yè)人員組成則對(duì)進(jìn)一步提高醫(yī)院工作人員的整體工作效率與服務(wù)質(zhì)量有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也會(huì)使醫(yī)院在醫(yī)療改革大潮中獲取更多的益處與發(fā)展機(jī)遇，所以醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)當(dāng)代政工人員提出了更多新要求，政工人員能否滿足這些要求決定了各大醫(yī)院的未來發(fā)展態(tài)勢(shì)

二、新時(shí)期醫(yī)院政工人員的實(shí)際要求現(xiàn)狀

1、醫(yī)院政工管理機(jī)制和監(jiān)督體系不完善

首先，隨著社會(huì)和諧和國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，雖然建立了公共醫(yī)療服務(wù)保障體系，但目前醫(yī)療服務(wù)、食品藥品監(jiān)管、醫(yī)療保障等存在多個(gè)部門不科的管理現(xiàn)象，阻礙“四個(gè)體系”的建立和完善，也增加醫(yī)院正常有效管理的難度。現(xiàn)階段醫(yī)院還沿用陳舊的員工聘用機(jī)制體系，缺乏建立與時(shí)俱進(jìn)的人員流動(dòng)工作機(jī)制，阻礙醫(yī)院各項(xiàng)工作的有效開展，影響了我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和整體工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。而且管理者工作任務(wù)多，負(fù)擔(dān)重，壓力大，難以抽出時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)和理論。

2、政工人員思想素質(zhì)和文化水平有待提高

醫(yī)院很少定期開展教育培訓(xùn)班或者開展活動(dòng)給醫(yī)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，底層員工思想素質(zhì)、工作技能和文化水平等方面有些落后，整體素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。醫(yī)院管理者沒有重視對(duì)政工人員的思想政治工作教育、文化水平以及技術(shù)的與時(shí)俱進(jìn)，沒有意識(shí)到其對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、績(jī)效和服務(wù)水平的積極促進(jìn)作用，認(rèn)為所謂思想政治工作只是耗時(shí)費(fèi)力的輔助工作。部分醫(yī)院只優(yōu)先考慮醫(yī)療業(yè)務(wù)方面，沒有嚴(yán)格措施保證提高政工人員素質(zhì)，政工人員缺乏適應(yīng)工作崗位的能力，專業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)不高，工作效率和質(zhì)量有待提高。很多政工人員不關(guān)注政治思想工作，態(tài)度懶散，進(jìn)取心和積極性低下。

3、員工服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)有待提高。

現(xiàn)階段大部分醫(yī)院與醫(yī)療主管部門針對(duì)醫(yī)院從業(yè)人員的培訓(xùn)工作在于管理人員與醫(yī)護(hù)人員，嚴(yán)重缺乏醫(yī)院政工人員的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致大部分醫(yī)院政工人員的思想政治覺悟、業(yè)務(wù)能力普遍偏低，

一方面，醫(yī)務(wù)人員為廣大群眾服務(wù)意識(shí)薄弱，忽略醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)做好服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)，缺乏主動(dòng)服務(wù)病人意識(shí)；據(jù)調(diào)查，患者投訴中，醫(yī)院人員服務(wù)行為不規(guī)范，不使用文明禮貌用語，而且說話態(tài)度惡劣，罵臟話等不良現(xiàn)象情況比較多。

另一方面，有些醫(yī)院僅僅注重醫(yī)院業(yè)務(wù)方面的建設(shè)、忽略醫(yī)院政工工作建設(shè)，是當(dāng)前各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)在發(fā)展中存在的一個(gè)共性問題，這也導(dǎo)致大部分政工人員在工作中缺乏必要的進(jìn)取心與積極性，導(dǎo)致醫(yī)院政工工作與醫(yī)院實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，最終造成大部分醫(yī)院基層人員的思想政治覺悟較差。

三、新時(shí)期醫(yī)院政工人員的實(shí)際要求

1.完善醫(yī)院政工監(jiān)管體系

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)也有了很大的進(jìn)步，并逐步建立起了公共醫(yī)療服務(wù)的管理體系，然而，在醫(yī)療服務(wù)與保障方面及藥品監(jiān)管上仍存在著一些不科學(xué)不合理不完善的現(xiàn)象，沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，導(dǎo)致醫(yī)院“四個(gè)體系”建設(shè)與完善中仍然有不少難關(guān)，這不僅僅妨礙了醫(yī)院管理的正常進(jìn)行，也影響到醫(yī)療技術(shù)的整體推進(jìn)。

2.提升醫(yī)院政工人員的業(yè)務(wù)能力

目前，多數(shù)醫(yī)院常常認(rèn)為醫(yī)院的政工工作只是一項(xiàng)輔助性的工作，既浪費(fèi)時(shí)間精力又沒有意義，因此，僅僅重視醫(yī)院業(yè)務(wù)方面的建設(shè)，僅僅重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員和管理人員的培訓(xùn)而疏忽了醫(yī)院政工方面的建設(shè)及對(duì)醫(yī)院的那些政工人員的針對(duì)性培訓(xùn)，這種偏向性在一定程度上造成了大部分政工人員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力缺乏的現(xiàn)象。政工人員普遍缺乏積極主動(dòng)性，沒有斗志，士氣低沉，思想覺悟差，自然而然的形成了醫(yī)院政工工作與實(shí)際需求之間的巨大差異。

3.端正醫(yī)院政工人員的工作態(tài)度

醫(yī)患關(guān)系的緊張也使得很多醫(yī)院工作人員幸福感不強(qiáng)，工作狀態(tài)不佳，有些政工人員只是把工作作為謀生的手段而沒有認(rèn)識(shí)到其工作對(duì)社會(huì)所造成的影響，對(duì)此必須給予重視，通過簡(jiǎn)化流程，刪繁就簡(jiǎn)來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的服務(wù)。并且要實(shí)行更加有溫度的管理，讓每一個(gè)基層員工都能感知自己的存在和自我價(jià)值，增強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院整體的認(rèn)同感和凝聚力。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，督促每一個(gè)政工人員認(rèn)真做好手頭工作，在每一次微笑中體現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)，體現(xiàn)以人為本的理念，從而保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)政工隊(duì)伍的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

提高醫(yī)院政工人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，強(qiáng)化綜合能力，轉(zhuǎn)變觀念是醫(yī)院穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展的有力保障。醫(yī)院要高度重視對(duì)政工人員的實(shí)際要求，完善醫(yī)院政工監(jiān)管體系、提升醫(yī)院政工人員的業(yè)務(wù)能力、端正醫(yī)院政工人員的工作態(tài)度，推進(jìn)醫(yī)院政工人員的綜合素質(zhì)的建設(shè)以提升服務(wù)水平。醫(yī)院政工干部在發(fā)展中要勇于扛起思想政治作風(fēng)工作的大旗，堅(jiān)持我們黨先進(jìn)政治思想與最新決策的基礎(chǔ)上來對(duì)醫(yī)院職工作風(fēng)問題進(jìn)行政治，這樣才能營(yíng)造一個(gè)健康的工作環(huán)境，從而更好地保障人們?nèi)罕姷男枨蟮玫綕M足，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值。

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