喬·杰比亞

20世紀初，工業(yè)設計意味著創(chuàng)造一個美麗的機器世界，包括流線型的汽車以及帶來溫暖和舒適的家用電器；而在當今的數(shù)字時代，蘋果（Apple）將設計理念帶到了實體產(chǎn)品之外，使其融入到一個品牌的整體愿景之中。這并非偶然，“設計思維”從車間轉移到頂級高管的辦公室這一現(xiàn)象，已開始成為人們關注的熱點。

在空中食宿（Airbnb），我們并非在設計一種實體產(chǎn)品，而是將數(shù)字和模擬媒介相結合，設計出一種可供體驗的服務。廣義上來說，我們設計的是一種讓社區(qū)成員在現(xiàn)實世界中體驗并分享彼此生活的方式。

從現(xiàn)代家具設計大師查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）和蕾·埃姆斯（Ray Eames）夫婦設計的轉椅中，我汲取了有助于領導空中食宿的經(jīng)驗，以下是我在研究他們的設計過程后得到的一些收獲。

主動掌握環(huán)境變化

作為公司領導，你很容易脫離公司正在發(fā)生的事、你的產(chǎn)品以及員工。正如查爾斯·埃姆斯所說，

“如果你正在設計一款椅子，你需要與打造、購買以及維修這把椅子的人進行溝通”。

領導力也一樣。領導者必須了解自己周圍的人想要什么，他們在哪些方面需要發(fā)展——通過與他們交談可以獲悉這些情況。就像設計一樣，領導他人意味著你必須進入一種調查、提問并理解的狀態(tài)。我學會了向自己的團隊提出問題，接受壞消息，承認自己的錯誤，并傾聽同事的真摯建議。

連接、連接再連接

當進行設計時，埃姆斯夫婦會將注意力集中在“不同材料對接的地方”，例如金屬椅腿與模具壓成的塑料椅座對接處。這些是受力最大、最需要支撐的地方。

同樣道理，我也在工作中將自己的注意力集中在不同學科、部門和職能交匯的領域，確保運營與設計、設計與工程，以及工程與客戶體驗相連接，這些都是公司中最關鍵的壓力點。如果沒有清晰的溝通，公司這把“椅子”很可能會散架。

別低估“基礎”

當埃姆斯夫婦在設計一場巡回藝術展覽時，他們遇到了一個問題：許多展品的基座過于沉重，以至于難以運輸。為此，他們專門設計了空心基座，可以在展品運達后用沙子將基座填滿。他們?yōu)橥瓿烧褂[打造了所需的基礎。

在任何公司，不論你會給市場帶來什么變化，基礎都很重要。如果產(chǎn)品站不住腳或者不夠穩(wěn)固，那么不論它多么美觀、多有價值都無濟于事。你和自己的團隊一起打造的基礎也是如此。這需要整個團隊富有同情心、信任感，能夠彼此協(xié)作并具有提出多元化建議的意愿，只有這樣才能為成功創(chuàng)造條件。

授權員工找到解決方案

埃姆斯夫婦的外孫女利薩·季米特里奧斯（Lisa Demetrios）講過一個故事：當她抱怨晚餐的羅宋湯時，查爾斯問道：“如果讓你來做，你會在什么地方做得不一樣？”令她欽佩的是，盡管她提出了抱怨，但外祖父母歡迎她一起來解決問題。

擔任領導者并不意味著要解決一切問題，而是要向其他人授權，讓他們能夠找到解決方案。設計意味著觀察這個世界，然后說：“為什么它是這樣的？我在什么方面會讓它有所不同？”

如今，“設計思維”在很多情況下被說成一種創(chuàng)新框架。但對我而言，它不僅僅是帶來最新熱門產(chǎn)品的一種工具，更是一種看待世界并努力找到更好答案的方式。當領導者接受設計思維的時候，他們不僅能夠提問“如何才能讓事情有所不同”，還可以授權其他人提出同樣的問題，并共同找出解決方法。