呂鴻江,付正茂,王道金,周應(yīng)堂

（1. 東南大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，江蘇 南京 210096；2. 南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 工學(xué)院，江蘇 南京 210031）

網(wǎng)絡(luò)一致性對雙元創(chuàng)新能力的權(quán)變平衡

呂鴻江1,付正茂1,王道金1,周應(yīng)堂2

（1. 東南大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，江蘇 南京 210096；2. 南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 工學(xué)院，江蘇 南京 210031）

如何平衡部門內(nèi)探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新（雙元創(chuàng)新）的矛盾，是管理實踐和理論研究關(guān)注的重要主題。本文基于并行結(jié)構(gòu)視角，運用社會網(wǎng)絡(luò)理論和知識管理理論，分析了正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性對雙元創(chuàng)新能力中探索式和利用式創(chuàng)新矛盾的平衡，并探討了不同知識管理的調(diào)節(jié)作用。通過收集高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)部門的實證數(shù)據(jù)進行分析，研究結(jié)果表明：部門正式互動或順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間呈倒U型關(guān)系；知識交換與整合和知識沖突正向調(diào)節(jié)部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間呈倒U型關(guān)系。說明適度重疊的部門正式互動或順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)能夠有效平衡雙元創(chuàng)新能力的矛盾，有效的知識管理能增強這一效果。該結(jié)論從社會網(wǎng)絡(luò)視角細(xì)化了部門中并行結(jié)構(gòu)自下而上實現(xiàn)雙元創(chuàng)新能力的路徑，并基于知識管理理論界定了并行結(jié)構(gòu)實現(xiàn)雙元創(chuàng)新的權(quán)變條件，也對企業(yè)借助正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性平衡探索與利用式創(chuàng)新的矛盾并形成雙元創(chuàng)新能力具有重要指導(dǎo)意義。

正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性；雙元創(chuàng)新能力；知識交換與整合；知識沖突

一、引 言

隨著技術(shù)變革加速和產(chǎn)品生命周期縮短，探索式及利用式創(chuàng)新的地位日益凸顯，越來越多的企業(yè)意識到同時培育兩種創(chuàng)新能力是其在動態(tài)環(huán)境中制勝的法寶。例如，谷歌不僅注重一些利用式創(chuàng)新（如創(chuàng)造利潤的搜索技術(shù)），也聚焦占據(jù)未來競爭戰(zhàn)略制高點的移動互聯(lián)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等探索式創(chuàng)新，并借此獲得驕人業(yè)績。類似地，亞馬遜、微軟、思科、華為等企業(yè)面對動蕩環(huán)境紛紛各施所長以增強兩種創(chuàng)新能力。而雅虎則由于只強調(diào)廣告收入的短期績效未關(guān)注長期戰(zhàn)略的探索式創(chuàng)新，在2016年第一季凈虧損9 900萬美元，甚至面臨被收購的窘境。盡管管理實踐認(rèn)識到了雙元創(chuàng)新能力的重要性，但通用電氣發(fā)布的全球創(chuàng)新晴雨表顯示，至少57%受訪者表示對如何同時實現(xiàn)探索式與利用式創(chuàng)新一無所知。究其原因，由于探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新二者本質(zhì)上是截然不同的，探索是旨在進入新產(chǎn)品市場的創(chuàng)新，利用則是對現(xiàn)有產(chǎn)品市場位置的創(chuàng)新（He和Wong，2004）；前者借助柔性、分權(quán)及開放性文化實現(xiàn)，后者則與效率、集權(quán)及約束性文化相關(guān)（Benner和Tushman，2003），兩者存在天然的矛盾。因此，如何在組織部門中平衡探索及利用式創(chuàng)新之間的矛盾是目前管理實踐和理論研究關(guān)注的重要主題。由于雙元創(chuàng)新能力反映了企業(yè)同時進行探索和利用的創(chuàng)新能力（Raisch和Birkinshaw，2008），所以探究如何平衡探索式及利用式創(chuàng)新的矛盾以培育雙元創(chuàng)新能力是目前亟須深入的問題。

目前有關(guān)平衡探索式及利用式創(chuàng)新能力間矛盾的研究主要集中在以下三個方面：第一，在空間上通過分離與整合探索式及利用式創(chuàng)新，探討運用相互替代或補充的方式實現(xiàn)雙元創(chuàng)新能力的途徑（Gilbert，2006；Raisch和Birkinshaw，2008）；第二，在時間上從靜態(tài)與動態(tài)視角分析探索式與利用式創(chuàng)新，分析應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)單元中交替還是同步構(gòu)建雙元創(chuàng)新能力（Puranam等，2006；O’Reilly和Tushma，2008）；第三，在系統(tǒng)上從內(nèi)部或外部視角探討雙元創(chuàng)新能力的構(gòu)建應(yīng)該依賴于內(nèi)部資源還是取決于外部環(huán)境（Benner和Tushman，2003；Lavie和Rosenkopf，2006）。近期，一些學(xué)者開始考慮整合上述視角通過建立用于探索式及利用式創(chuàng)新的不同組織結(jié)構(gòu)單元，在時間上同時滿足組織的競爭性需求，并在空間上將探索式及利用式創(chuàng)新活動分離，進而在系統(tǒng)內(nèi)外部培育雙元創(chuàng)新能力（Raisch和Birkinshaw，2008）。但是，當(dāng)探索式及利用式創(chuàng)新活動孤立地分散在企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)單元時，同時整合兩類創(chuàng)新活動會耗費大量資源（O’Reilly和Tushma，2008）。為此，Adler等（1999）提出并行結(jié)構(gòu)（parallel structure）的概念，強調(diào)可以在組織的同一結(jié)構(gòu)單元（如部門等）內(nèi)有技巧地將探索式及利用式創(chuàng)新活動分開，通過分離與整合的互補實現(xiàn)雙元創(chuàng)新。Raisch和Birkinshaw（2008）進一步發(fā)展了這一觀點，他們指出一個部門的正式部分主要完成常規(guī)任務(wù)并保持效率及穩(wěn)定性，而其余非正式部分主要補充正式部分的不足，完成一些非常規(guī)任務(wù)并保持部門的靈活。而且通過此類結(jié)構(gòu)，部門中的成員可以靈活地在探索式與利用式創(chuàng)新活動之間轉(zhuǎn)換。Gulati和Puranam（2009）也證實正式與非正式部分之間的重組匹配能幫助構(gòu)建雙元型組織結(jié)構(gòu)單元。但具體而言，正式與非正式部分在同一組織單元（部門）中是否能匹配形成有利于培育雙元創(chuàng)新能力的并行結(jié)構(gòu)？這一過程存在哪些適用范圍？

本文準(zhǔn)備從兩個方面對上述問題進行回答。首先，由于正式結(jié)構(gòu)本質(zhì)是一種部門內(nèi)成員間的正式工作流網(wǎng)絡(luò)（呂鴻江等，2016），它與發(fā)揮支持作用的非正式結(jié)構(gòu)相互作用對組織學(xué)習(xí)、知識轉(zhuǎn)移、績效及創(chuàng)新都有重要影響（McEvily等，2014）。特別是，從社會網(wǎng)絡(luò)角度看，當(dāng)部門正式網(wǎng)絡(luò)及非正式網(wǎng)絡(luò)相重疊或者說表現(xiàn)出某種程度的一致性時，就會形成能實現(xiàn)正式與非正式元素互補的并行結(jié)構(gòu)，進而增強績效，并有助于知識轉(zhuǎn)移（Soda和Zaheer，2012；Aalbers等，2014）。最近，Soda和Zaheer（2012）提出的正式網(wǎng)絡(luò)及非正式網(wǎng)絡(luò)一致性（consistency between formal and inform network）構(gòu)念定義并測量了企業(yè)正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)的重疊程度，這為本文分析并行結(jié)構(gòu)提供了重要思路。我們將基于此構(gòu)念分析同一組織結(jié)構(gòu)單元（如部門等）中正式與非正式網(wǎng)絡(luò)的互補對培育雙元創(chuàng)新能力的影響。其次，由于雙元創(chuàng)新能力的實現(xiàn)取決于利用現(xiàn)存知識及創(chuàng)造新知識的探索和利用過程（Lubatkin等，2006），而知識交換與整合及知識沖突代表了兩類相反的知識管理過程，它們?yōu)閯?chuàng)新活動提供了不同的場所（Nahapiet和Ghoshal，1998；張鋼和倪旭東，2007b）。所以，我們認(rèn)為在不同的知識交換與整合及知識沖突過程中，上述正式與非正式結(jié)構(gòu)形成的并行單元（部門）會隨之形成不同的探索新知識和利用現(xiàn)存知識的雙元創(chuàng)新能力，這兩類知識管理過程可能扮演了調(diào)節(jié)作用。因此，我們試圖從知識交換與整合及知識沖突兩類不同的知識管理角度探討并行結(jié)構(gòu)形成雙元創(chuàng)新能力的權(quán)變適用范圍。

本文有以下兩方面創(chuàng)新：第一，引入部門的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性概念，運用社會網(wǎng)絡(luò)方法分析雙元創(chuàng)新能力形成的前因，通過分析同一組織結(jié)構(gòu)單元（如部門等）中正式與非正式網(wǎng)絡(luò)的互補對培育雙元創(chuàng)新能力的影響，為并行結(jié)構(gòu)視角平衡雙元創(chuàng)新矛盾提供了新的思路。第二，引入通過兩類相反的知識管理過程，分析了部門內(nèi)正式與非正式并行結(jié)構(gòu)單元會形成不同的探索新知識和利用現(xiàn)存知識過程的權(quán)變范圍，細(xì)化了并行結(jié)構(gòu)形成雙元創(chuàng)新能力的條件。通過對上述兩方面的探析，在理論上從社會網(wǎng)絡(luò)視角對以往有關(guān)雙元創(chuàng)新能力前因及權(quán)變范圍的研究向前推進，并在實踐上對企業(yè)平衡并培育雙元創(chuàng)新能力提供借鑒和指導(dǎo)。

二、理論分析與研究假設(shè)

（一）正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力

1. 正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性

正式網(wǎng)絡(luò)是由實現(xiàn)組織目標(biāo)而專門設(shè)計的各個崗位間的所有正式合作關(guān)系構(gòu)成，它包括形成部門的正式權(quán)力網(wǎng)絡(luò)和部門內(nèi)成員分工合作形成的工作流網(wǎng)絡(luò)（Rank，2008）。非正式網(wǎng)絡(luò)則是由部門中非正式結(jié)構(gòu)決定并自發(fā)形成的非正式合作關(guān)系構(gòu)成（Rank，2008），它包括情感及咨詢網(wǎng)絡(luò)（Waldstr?m，2001）。因為網(wǎng)絡(luò)中一群主體或者某個主體連接的其他個體之間必然存在正式與非正式關(guān)系，所以，這些正式與非正式關(guān)系之間的互動會形成不同的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊形式（Rank等，2010）。Soda和Zaheer（2012）明確將網(wǎng)絡(luò)一致性定義為組織內(nèi)員工的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)與其他員工相關(guān)聯(lián)并表現(xiàn)出跨網(wǎng)絡(luò)的重疊程度。

對本文而言，由于我們主要關(guān)注的是同一部門（組織單元）內(nèi)相同層級員工之間的橫向知識交流關(guān)系產(chǎn)生的創(chuàng)新行為，所以在正式網(wǎng)絡(luò)中主要考慮工作流網(wǎng)絡(luò)。具體地，工作流網(wǎng)絡(luò)是部門內(nèi)成員在協(xié)作完成工作任務(wù)時產(chǎn)生的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了部門的工作流程網(wǎng)絡(luò)（Rank，2008）。工作流網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了部門內(nèi)成員獲取工作知識及分配工作知識的過程（Brass，1981）。部門內(nèi)工作流網(wǎng)絡(luò)可以細(xì)分為互動及順序工作流網(wǎng)絡(luò)，互動工作流網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了任務(wù)之間的互動關(guān)系，大多發(fā)生在部門內(nèi)成員相互配合完成任務(wù)時；順序工作流網(wǎng)絡(luò)則反映了任務(wù)之間的順序關(guān)系，例如流水線作業(yè)，部門中一個成員的任務(wù)完成代表了下一個成員的任務(wù)開始，而這種任務(wù)關(guān)系不會往復(fù)（Soda和Zaheer，2012）。此外，由于部門中的知識創(chuàng)新更直接地發(fā)生于員工之間知識網(wǎng)絡(luò)中的信息交換關(guān)系中，而非朋友關(guān)系中，所以我們對非正式網(wǎng)絡(luò)重點分析信息咨詢網(wǎng)（Lomi等，2013）。因此，本文將主要關(guān)注兩類正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性：順序工作流和咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性和互動工作流和咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性。

2. 正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力關(guān)系

雙元創(chuàng)新能力是組織同時進行探索式創(chuàng)新及利用式創(chuàng)新的能力，探索式創(chuàng)新活動是組織為匹配新興顧客及市場而廣泛搜索獲得新知識和開發(fā)新產(chǎn)品的能力；利用式創(chuàng)新活動則是組織為滿足現(xiàn)有市場及顧客而利用現(xiàn)有知識和提高效率以改善現(xiàn)有產(chǎn)品的能力（He和Wong，2004）。通過并行結(jié)構(gòu)實現(xiàn)雙元創(chuàng)新能力關(guān)鍵在于形成具有不同規(guī)則、過程及文化的結(jié)構(gòu)單元，進而同時滿足探索及利用式創(chuàng)新的競爭性需求（Gibson和Birkinshaw，2004）。

從單一的正式或非正式網(wǎng)絡(luò)看，正式網(wǎng)絡(luò)是部門為實現(xiàn)效率最大化設(shè)計的精密結(jié)構(gòu)（Rank，2008），包含固定的規(guī)則、程序及控制活動，它主要強調(diào)利用現(xiàn)有知識進行創(chuàng)新的能力；而非正式網(wǎng)絡(luò)是部門內(nèi)成員間非正式互動的結(jié)果，也是部門內(nèi)知識交流的重要渠道，它更有利于員工探索并分享新想法和新知識（McDermott和Archibald，2010）。一方面，正式工作流網(wǎng)絡(luò)能促進對現(xiàn)有復(fù)雜知識的利用式創(chuàng)新，正式網(wǎng)絡(luò)中的工作流網(wǎng)絡(luò)，特別是互動工作流網(wǎng)絡(luò)為完成常規(guī)任務(wù)進行的有序互動加深了員工對現(xiàn)有知識的熟悉與理解，使得部門內(nèi)成員間的知識搜尋與傳遞更加頻繁（Zappa和Robins，2016）；而且員工間通過正式互動交換簡單的日常知識，能夠在他們中間建立起共同行為準(zhǔn)則和語言，增強了組織吸收能力和員工間的信任（Aalbers等，2014）；此外，任務(wù)間的互動能促進部門內(nèi)成員更愿意向同事公開表達自己的建設(shè)性想法，推動充分利用現(xiàn)有知識的部門創(chuàng)新氛圍產(chǎn)生（Monks等，2016）。另一方面，非正式網(wǎng)絡(luò)中的咨詢網(wǎng)絡(luò)能拓展員工探索新知識能力，部門內(nèi)成員更傾向于在咨詢網(wǎng)絡(luò)中傳遞新的創(chuàng)意和想法（Hansen，2002），使得信息在水平層級間頻繁流動（Aalbers等，2014），而且非正式網(wǎng)絡(luò)能支持部門內(nèi)成員完成如保持顧客至上文化、發(fā)現(xiàn)新興顧客及市場需求等日常任務(wù)之外的活動，這些非正式活動對部門進行探索新知識的活動是非常有益的（Gulati和Puranam，2009）。因此，正式工作流網(wǎng)絡(luò)能幫助構(gòu)建知識利用網(wǎng)絡(luò)進行利用式創(chuàng)新，非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的知識創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)有助于部門進行探索式創(chuàng)新。

但是，當(dāng)正式與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊一致時，它們對雙元創(chuàng)新能力的影響是雙面的。一方面，正式及非正式網(wǎng)絡(luò)適度重疊的互補平衡能構(gòu)建有利于雙元創(chuàng)新能力的并行結(jié)構(gòu)單元。首先，正式網(wǎng)絡(luò)中的專業(yè)知識能夠借助非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的資源支持和信任關(guān)系得以充分利用并拓展（Aalbers等，2014）。專業(yè)知識大多存在于工作流網(wǎng)絡(luò)的日常任務(wù)中（Adler和Borys，1996），當(dāng)正式與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊時，非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)能夠利用正式網(wǎng)絡(luò)中專業(yè)知識及支持性資源實現(xiàn)探索式創(chuàng)新，同時非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的信任關(guān)系也有助于加強員工之間分享創(chuàng)新知識意愿、理解復(fù)雜創(chuàng)新知識的能力、更好地利用現(xiàn)存知識并創(chuàng)造新知識（Aalbers等，2014）。其次，正式及非正式網(wǎng)絡(luò)重疊一致能促進部門構(gòu)建有利于探索和利用式創(chuàng)新形成的共同愿景、價值觀和行為準(zhǔn)則及語言（O’Reilly和Tushman，2011）。部門內(nèi)成員在正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)中形成的共同行為準(zhǔn)則及語言能轉(zhuǎn)化到非正式網(wǎng)絡(luò)中，并因重疊一致帶來的認(rèn)同構(gòu)建起共同愿景及價值觀（Kuipers，2009）。此外，相較于單一正式或非正式網(wǎng)絡(luò)，部門內(nèi)成員網(wǎng)絡(luò)一致性形成的親密、自愿、穩(wěn)定、持久的關(guān)系被認(rèn)為也有利于形成雙元創(chuàng)新能力存在的文化（Jansen等，2005）。另一方面，正式及非正式網(wǎng)絡(luò)的過度重疊一致可能對雙元創(chuàng)新能力存在不利影響。首先，并行結(jié)構(gòu)過多會使主要結(jié)構(gòu)和補充結(jié)構(gòu)失衡，進而探索式創(chuàng)新受利用式創(chuàng)新慣性影響而減弱（Raisch等，2009）。當(dāng)正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊程度過高時，非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)會被正式網(wǎng)絡(luò)控制，使得利用式創(chuàng)新更明顯，從而重視穩(wěn)定、效率及知識利用傾向，但忽視開放性思維及知識探索與創(chuàng)造，以致無法實現(xiàn)雙元創(chuàng)新能力。其次，由于并行結(jié)構(gòu)過度會迫使員工的思維高頻率轉(zhuǎn)換，超出其認(rèn)知極限，從而不利于雙元創(chuàng)新能力產(chǎn)生（Raisch等，2009）。較高程度的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性也會使得員工在探索式及利用式創(chuàng)新之間進行高頻思維轉(zhuǎn)換而承擔(dān)過重的認(rèn)知負(fù)荷，難以培育雙元創(chuàng)新能力。此外，過高的網(wǎng)絡(luò)一致性還可能限制部門內(nèi)成員廣泛搜索知識的活動，削弱部門內(nèi)成員更新知識的能力；而且維持高重疊關(guān)系需要花費大量時間及精力也會限制他們參與深度探索及利用式創(chuàng)新活動（Soda和Zaheer，2012）。所以，適度互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對雙元創(chuàng)新能力存在積極影響，而過高或過低的互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性對雙元創(chuàng)新能力的培育都是不利的。由此，本文提出以下假設(shè)：

H1：正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間存在倒U型關(guān)系。

部門內(nèi)順序工作流網(wǎng)絡(luò)成員按照自上而下的程序在同一任務(wù)組中與同事交換各種正式或非正式的建議，在這類正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)也存在著非正式的咨詢網(wǎng)絡(luò)（Brennecke和Rank，2016）。在兩者相互交織重疊的過程中，非正式關(guān)系激發(fā)的探索式創(chuàng)新活動會與正式順序工作流關(guān)系促成的利用式創(chuàng)新活動互補平衡，從而培育雙元創(chuàng)新能力。同時，順序工作流網(wǎng)絡(luò)具有穩(wěn)定、高效的特征，這更有助于利用式創(chuàng)新活動的進行（Soda和Zaheer，2012），而且穩(wěn)定的正式工作流順序與非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系適度交織也會加強員工間的親密關(guān)系，進而有利于雙元創(chuàng)新能力的產(chǎn)生（Jansen等，2009）。同樣，正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的過度重疊一致性也會對雙元創(chuàng)新能力產(chǎn)生負(fù)面影響，進而面臨非正式網(wǎng)絡(luò)被正式網(wǎng)絡(luò)控制，進而利用式創(chuàng)新占較大比重，而探索式創(chuàng)新被忽視；而且當(dāng)正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性較高時，順序工作流網(wǎng)絡(luò)過于強調(diào)規(guī)則、利益及效率的目標(biāo)導(dǎo)向會限制非正式網(wǎng)絡(luò)進行突破性的探索式創(chuàng)新的努力。因此，正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性對雙元創(chuàng)新的影響也存在一個適度范圍，過高或過低的正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性都不利于雙元創(chuàng)新能力的培育。由此，本文提出以下假設(shè)：

H2：正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間存在倒U型關(guān)系。

（二）知識管理的調(diào)節(jié)作用

1. 知識交換與整合及知識沖突

正式工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)交織重疊形成雙元創(chuàng)新能力的過程是一個知識傳遞、利用和創(chuàng)造的過程。不同的知識管理會使得這一過程處于不同的部門知識交流場景中，進而使得正式工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)交織重疊形成雙元創(chuàng)新能力的結(jié)果有所不同，知識管理在正式工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性影響雙元創(chuàng)新能力的關(guān)系中發(fā)揮了調(diào)節(jié)作用。具體地，知識交換與整合和知識沖突是知識管理的兩類關(guān)鍵機制，知識交換與整合是個體通過與他人互動獲取并學(xué)習(xí)以創(chuàng)造新知識的過程（McFadyen等，2009），知識交換指的是知識和信息在不同知識主體間的交換，知識整合是將先前不相關(guān)的知識要素進行整合或者通過新方式整合先前相關(guān)的知識要素，是對現(xiàn)存知識的漸進式改變或根本性創(chuàng)造（Nahapiet和Ghoshal，1998）。通過知識交換及整合，部門內(nèi)成員可以重建其公司現(xiàn)有知識，融合內(nèi)外部知識存量或者不同來源的知識，進而創(chuàng)造新知識（Collins和Smith，2006）。知識沖突是指由于知識異質(zhì)性而造成的知識主體之間在行為意向和行為方式上的差異、碰撞乃至對抗。惡性的知識沖突會造成部門單元內(nèi)知識偏見、傳遞遲滯、融合共享困難，嚴(yán)重影響部門單元內(nèi)部凝聚力；而良性知識沖突管理，將會激發(fā)部門內(nèi)成員間對新知識及要素的探索，促進異質(zhì)性知識在部門內(nèi)成員間的融合共享。良性知識沖突過程包含了知識在部門內(nèi)成員間的沖突—共享—學(xué)習(xí)—創(chuàng)新的完整路徑（張鋼和倪旭東，2007b）。雖然知識沖突與知識交換與整合都是知識管理的關(guān)鍵機制，也都包含了知識傳遞、共享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造的路徑。但兩者的前導(dǎo)不同，前者依賴知識主體間的沖突而后者取決于知識主體的互動合作。所以，它們是兩種截然不同的知識管理過程。因此，本文將分析這兩種不同的關(guān)鍵知識管理過程對部門內(nèi)成員網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

2. 知識交換與整合的調(diào)節(jié)作用

知識交換與整合是企業(yè)內(nèi)部始終需要堅持的知識管理機制，它營造了部門內(nèi)成員之間更頻繁的知識交流氛圍（Collins和Smith，2006）。首先，在更強調(diào)知識交換與整合的部門單元中，部門內(nèi)成員之間會產(chǎn)生和連接與以前無關(guān)的想法和知識或者以新方式重組知識，促成部門內(nèi)成員進行廣泛地集體性知識交流協(xié)作，合作、信任、共享的氛圍更強烈（Collins和Smith，2006），并且知識主體之間的關(guān)系強度和關(guān)系幅度都會增加（Smith等，2005），進而鞏固彼此間的互惠信任，使得相互之間的關(guān)系更緊密及持久（Carmeli和Azeroual，2009）。這將使得正式工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)的重疊一致性增強，進而更有助于平衡探索和利用的矛盾，強化對雙元創(chuàng)新能力的培育。其次，在關(guān)注知識交換與整合的部門單元中，部門內(nèi)成員之間的知識利用及知識創(chuàng)造水平顯著提升，進而促使資源、專業(yè)知識、愿景及共同行為準(zhǔn)則嵌入在正式與非正式網(wǎng)絡(luò)的重疊部分（Nahapiet和Ghoshal，1998）。這會使得正式工作流網(wǎng)絡(luò)不斷改進現(xiàn)存知識，非正式網(wǎng)絡(luò)更加努力創(chuàng)造新知識、提高靈活性，兩者一致性會更有利于獲取創(chuàng)新所需資源、專業(yè)知識及共享愿景、共同行為準(zhǔn)則與語言，形成推動探索式及利用式學(xué)習(xí)的組織氛圍（Prieto和Pilar Pérez Santana，2012），從而通過正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性實現(xiàn)更高程度的雙元創(chuàng)新能力。由此，本文提出以下假設(shè)：

H3：知識交換與整合正向調(diào)節(jié)正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系。

H4：知識交換與整合正向調(diào)節(jié)正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系。

3. 知識沖突的調(diào)節(jié)作用

在知識沖突劇烈的部門中，有效知識沖突管理能夠產(chǎn)生知識協(xié)同，幫助員工組建工作流網(wǎng)絡(luò)，并構(gòu)建合理溝通機制及公平分配機制，并提高網(wǎng)絡(luò)成員間的信任程度（吳紹波和顧新，2011）；而且有效的知識沖突管理能幫助成員公開地討論創(chuàng)新問題并表達思想，這不僅增強了部門內(nèi)成員間正式關(guān)系強度，還避免了部門內(nèi)成員潛在情感不和對非正式關(guān)系的削弱（Tan等，2005），進而推動部門內(nèi)成員構(gòu)建更適度的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊關(guān)系；此外，部門的知識沖突能夠在激發(fā)相互知識對抗的同時，修正原有的知識漏洞，提升了個體及部門的知識運用水平（張鋼和倪旭東，2007），有助于部門的利用及探索式學(xué)習(xí)（尹惠斌和游達明，2014）；而且有效的知識沖突管理也包含完整知識利用與知識創(chuàng)造過程，能提高部門內(nèi)成員間知識共享、交換與整合程度，平衡探索和利用的矛盾，進而推動網(wǎng)絡(luò)一致性培育雙元創(chuàng)新能力。但是，在正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊較少的部門中，平衡探索和利用的矛盾加劇，往往難以實施有效的知識沖突管理。因此，我們認(rèn)為有效的知識沖突管理會強化網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系。由此，本文提出以下假設(shè)：

H5：知識沖突正向調(diào)節(jié)正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系。

H6：知識沖突正向調(diào)節(jié)正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系。

綜合上述假設(shè)，本文的理論模型如圖1所示：

圖1 本文的理論模型

三、研究設(shè)計

（一）研究樣本

本文的研究對象為部門層面，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，為保證測量工具信度和效度，全部采用國內(nèi)外文獻已經(jīng)使用過的量表，并根據(jù)研究目的及調(diào)研對象反饋進行修改：（1）英文問卷進行英文—中文背翻（back-translation）。英文問卷先由精通中英文的一位研究者從英文翻譯為中文，并由中文回譯為英文，比較其中的差別并做相應(yīng)的修改；然后再由另一名同領(lǐng)域的研究者從英文翻譯為中文，并由中文回譯為英文。最后，再與另外一位研究者一起檢查其中的差別，并做相應(yīng)的修正，然后定稿以完成問卷的翻譯。（2）對3家企業(yè)的高管進行結(jié)構(gòu)化的深度訪談，確保所有題項的表達符合企業(yè)實際情況，并根據(jù)企業(yè)高管反饋再請精通管理學(xué)研究者對題項的適當(dāng)性和問卷的科學(xué)性進行評定和修改。（3）在2015年9—10月期間以某大學(xué)部分MBA學(xué)員（110人）為對象進行小規(guī)模預(yù)調(diào)查，要求他們就問卷內(nèi)容的符合程度以及問卷的可讀性提出意見。針對預(yù)調(diào)查的110份樣本數(shù)據(jù)，通過探索式因子分析和信度分析，對問卷的指導(dǎo)語、結(jié)構(gòu)設(shè)計等進行修訂并對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，再按照指導(dǎo)語、基本信息和正式題目的順序形成正式調(diào)查問卷。

本研究采用方便抽樣方法，選取江蘇及陜西等地8家企業(yè)中具有研發(fā)及創(chuàng)新責(zé)任的部門為調(diào)研對象，涵蓋信息技術(shù)、智能電力、新材料研發(fā)、水凈化、裝備制造等技術(shù)密集型企業(yè)。正式調(diào)研在2015年10月—2016年6月展開，問卷采用實地發(fā)放、現(xiàn)場調(diào)研的方式，發(fā)放對象為部門全體成員。我們對56個部門的308名員工發(fā)放問卷，共收回275份問卷，剔除30份明顯有誤及不合理問卷后，有效問卷為245份，問卷有效回收率為79.5%，且每個部門參加填寫成員比例均達到85%以上，達到整體網(wǎng)絡(luò)調(diào)研要求。

正式調(diào)研中，將調(diào)研問卷分為員工卷及經(jīng)理卷兩個部分。正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性為部門整體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，請部門內(nèi)全體成員填寫與其他成員之間順序及互動工作流、非正式咨詢關(guān)系的員工卷；雙元創(chuàng)新能力、知識交換與整合、知識沖突正式為部門層面數(shù)據(jù)，請每個部門的主管領(lǐng)導(dǎo)填寫經(jīng)理卷。調(diào)研過程如下：（1）請企業(yè)提供被調(diào)研部門全體員工及經(jīng)理名單，確保調(diào)研時部門成員全體到場，并請負(fù)責(zé)人全程協(xié)助問卷的發(fā)放與收集；（2）調(diào)研組對調(diào)研的各個部門員工及經(jīng)理編號，該編號用于員工填寫整體網(wǎng)絡(luò)關(guān)系時試用，將不同部門問卷分文件袋放置，并在各文件袋上標(biāo)注相應(yīng)公司及部門名稱，問卷首頁對于研究目的、匿名性及保密性進行解釋并在發(fā)放問卷之前向調(diào)研對象進行口頭解釋；（3）在問卷填寫過程中，調(diào)研組成員會仔細(xì)觀察各位調(diào)研對象問卷填寫情況，并提醒調(diào)研對象完整填寫整體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，在完成一個部門的問卷收集后，再轉(zhuǎn)向下一部門，最大可能確保調(diào)研對象所填寫數(shù)據(jù)完整可靠。

（二）測量工具

1. 自變量。正式工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性的測量參考Soda和Zaheer（2012）開發(fā)的測度方法。利用社會網(wǎng)絡(luò)提名法，構(gòu)建被調(diào)查部門的正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)、正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)及非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)。參考Aalbers等（2014）的做法，要求部門中的全體成員回憶在各個網(wǎng)絡(luò)中對其最為重要的五名以上其他連接者。通過構(gòu)造部門正式互動工作流、正式順序工作流及非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)矩陣，使用UCINET6.0軟件采用QAP方法分別計算反映每個部門的正式互動及順序工作流整體網(wǎng)絡(luò)與非正式整體網(wǎng)絡(luò)重疊程度的相關(guān)系數(shù)以測量部門的正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性。

2. 因變量。雙元創(chuàng)新能力采用He和Wong（2004）所開發(fā)量表，以Likert七級量表來衡量，1代表“很少”，而7代表“總是”。其中探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新各4個測項，典型的題目分別為“您所在部門研發(fā)新一代的產(chǎn)品”及“您所在部門提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量”。遵循Gibson和Birkinshaw（2004）的方法，使用探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新乘積項測量雙元創(chuàng)新能力，探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新量表Cronbach’s α系數(shù)分別為0.925、0.901。

3. 調(diào)節(jié)變量。知識交換與整合采用Collins和Smith（2006）所開發(fā)的量表，以Likert七級量表來衡量，1代表“很不同意”，而7代表“很同意”。共8個測項，典型的題目為“您所在部門成員認(rèn)為與部門中的其他人相互交換和整合想法可以獲益”及“您所在部門成員中善于通過交換和整合想法來解決問題或者創(chuàng)造機會”。量表Cronbach’s α系數(shù)為0.904。知識沖突采用尹惠斌和游達明（2014）所開發(fā)的量表，以Likert七級量表來衡量，1代表“很不同意”，而7代表“很同意”。包括6個測項，如：“您所在部門專家之間經(jīng)常因某些問題產(chǎn)生爭論”“您與同事經(jīng)常在學(xué)習(xí)新知識、提出新見解時引發(fā)爭論”等，量表Cronbach’s α系數(shù)為0.910。

4. 控制變量。以往研究表明，對部門這一組織層面的創(chuàng)新而言，部門類型及部門異質(zhì)性對于其創(chuàng)新具有較大影響，因此本文選取部門類型及異質(zhì)性作為控制變量（劉嘉和許燕，2006）。本文采用部門類型虛擬變量來控制部門類型的影響，以職能部門類型為參照，將部門類型設(shè)置為三個虛擬變量：營銷部門類型、研發(fā)部門類型、生產(chǎn)管理部門類型。參考多數(shù)學(xué)者的研究，本文選擇年齡、性別及教育程度這三種異質(zhì)性來控制部門異質(zhì)性的影響（劉嘉和許燕，2006）。對于性別、教育程度等類別變量，不同研究者使用了不同的異質(zhì)性指標(biāo)，如較常使用的Blau系數(shù)，它表示i個隨機選擇的個體同時不屬于同一個樣本的概率，計算公式如下：H=1–∑（Pi）2，Pi表示第i個類別成員在部門中所占的比例。如在一個10人的部門中，男性為4人，女性為6人，那么該部門性別異質(zhì)性H=1–（0.42+0.62）=0.48，Blau系數(shù)越接近1，表示部門異質(zhì)性越高；越接近0，表示部門異質(zhì)性越低。由于本研究在調(diào)研過程中將性別、年齡、教育程度皆設(shè)置為分類變量，因此采用Blau系數(shù)測度部門異質(zhì)性。

對上述變量的定義與說明，本文整理如下：

表1 各變量定義與說明

四、研究結(jié)果及討論

（一）信度和效度

首先，各變量Cronbach’s α系數(shù)皆大于0.8，滿足大于0.7最低要求，具有較好信度。其次，各變量測項均來自于成熟量表，并經(jīng)由專業(yè)人士及研究者檢查，且進行預(yù)測修正，因此量表達到內(nèi)容效度要求。此外，探索式創(chuàng)新、利用式創(chuàng)新、知識交換與整合、知識沖突的組合信度（CR）最低為0.899，皆達到組合信度大于0.8的要求；平均變異量抽取值（AVE）最低為0.547，達到平均變異量抽取值大于0.5的要求，證明變量具有良好聚合效度。由此，本研究具有較好信度與效度。

考慮本文數(shù)據(jù)來源單一性，因此可能存在共同方法偏差風(fēng)險，本文對共同方法偏差進行Harman單因子檢驗（對探索式創(chuàng)新、利用式創(chuàng)新、知識交換與整合、知識沖突進行探索式因子分析），結(jié)果顯示采用主成分分析法未旋轉(zhuǎn)時第一個因子解釋的方差貢獻率為29.359%，未占解釋變量（65.328%）的一半，顯示并不存在嚴(yán)重同源偏差問題。

（二）變量的描述性統(tǒng)計分析

表2為變量的相關(guān)系數(shù)。多重共線性檢驗表明所有變量VIF小于5，各變量間不存在多重共線性問題，回歸結(jié)果可信。

表2 描述性統(tǒng)計和Pearson相關(guān)系數(shù)表

（三）假設(shè)檢驗結(jié)果及討論

1. 互動工作流網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力的關(guān)系及知識管理的調(diào)節(jié)作用

表3報告了以雙元創(chuàng)新能力為因變量，逐步加入控制變量、正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性及其平方項得到的結(jié)果?；貧w結(jié)果表明，控制變量對雙元創(chuàng)新能力的變異解釋為R2=0.275；放入正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性及平方項后，對雙元創(chuàng)新能力變異解釋分別增加了ΔR2=0.000、ΔR2=0.011?；貧w系數(shù)表明正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項與雙元創(chuàng)新能力（β=–0.108，p＜0.1）之間存在較為顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1獲得支持。

可見，部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間存在倒U型關(guān)系。隨著部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性程度增加，兩類網(wǎng)絡(luò)的補充匹配能幫助獲取探索式及利用式創(chuàng)新所需的資源、專業(yè)知識基礎(chǔ)、共同愿景和語言及準(zhǔn)則，并使彼此間的關(guān)系更加緊密，從而它們形成的并行結(jié)構(gòu)能在同一組織部門中有效平衡探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新之間的矛盾，培育雙元創(chuàng)新能力；但是過高程度的正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性會導(dǎo)致利用式創(chuàng)新占主導(dǎo)地位而忽略了探索式創(chuàng)新，并加重部門內(nèi)成員認(rèn)知負(fù)荷、耗費員工大量精力與時間，對部門雙元創(chuàng)新能力產(chǎn)生負(fù)面影響。

進而，表3也報告了知識交換與整合和知識沖突在正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用的檢驗結(jié)果。結(jié)果顯示，放入正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項與知識交換與整合的交互項后，對雙元創(chuàng)新能力變異解釋性顯著增加（ΔR2=0.013，p＜0.05），并且交互項與雙元創(chuàng)新能力（β=–0.166，p＜0.05）存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，比未加入調(diào)節(jié)項時顯著增加，表明知識交換與整合正向調(diào)節(jié)正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系，假設(shè)3獲得支持。加入知識沖突、正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項與知識沖突的交互項后，對雙元創(chuàng)新能力變異解釋性顯著增加（ΔR2=0.010，p＜0.1），且交互項與雙元創(chuàng)新能力（β=–0.145，p＜0.1）存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，比未加入調(diào)節(jié)項時顯著增加，證明知識沖突正向調(diào)節(jié)部門內(nèi)成員正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系，假設(shè)5被支持。

表3 互動工作流網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與因變量關(guān)系及調(diào)節(jié)效應(yīng)

圖2 高低水平KEC對RCC-OA調(diào)節(jié)作用示意圖

圖3 高低水平KC對RCC-OA調(diào)節(jié)作用示意圖

可見，知識交換與整合及知識沖突正向調(diào)節(jié)部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性之間的倒U型關(guān)系。這說明，在不同知識管理過程中，部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性對雙元創(chuàng)新能力將發(fā)揮更大的潛力，不同知識管理過程構(gòu)建了更有利于部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系培育雙元創(chuàng)新能力的場所，兩類不同的知識管理發(fā)揮了異曲同工的調(diào)節(jié)作用。為了描述知識交換與整合及知識沖突在部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力間的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)Cohen等（2003）推薦的程序，我們分別以高于均值一個標(biāo)準(zhǔn)差和低于均值一個標(biāo)準(zhǔn)差為基準(zhǔn)描繪了分別在不同知識交換與整合（圖2）和知識沖突（圖3）下部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性對雙元創(chuàng)新能力影響的差異，進一步驗證了假設(shè)3及假設(shè)5。

2. 順序工作流網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力的關(guān)系及知識管理的調(diào)節(jié)作用

表4報告了以雙元創(chuàng)新能力為因變量，逐步加入控制變量、正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性及其平方項得到的結(jié)果。結(jié)果表明，相較于僅考慮控制變量，放入正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性及平方項后，對雙元創(chuàng)新能力變異解釋分別增加了ΔR2=0.001、ΔR2=0.013。結(jié)果表明正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項與雙元創(chuàng)新能力（β=–0.124，p＜0.05）存在較為顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，假設(shè)2獲得支持。

表4 順序工作流與咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與因變量關(guān)系及調(diào)節(jié)效應(yīng)

可見，部門正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間存在倒U型曲線關(guān)系。這表明：隨著部門正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性程度增加，雙元創(chuàng)新能力先增加，在達到一定閾值后，雙元創(chuàng)新能力會隨之下降。因此，在同一組織單元（部門）中正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性應(yīng)保持適度才有助于培育最佳的雙元創(chuàng)新能力，過高或過低的正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性都可能使部門偏離對探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新平衡的追求。

表4也報告了知識交換與整合和知識沖突在正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用的檢驗結(jié)果。加入知識交換與整合及正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項與知識交換與整合交互項后，對雙元創(chuàng)新能力變異解釋性未顯著增加（ΔR2=0.005，p＞0.1），且交互項與雙元創(chuàng)新能力（β=0.099，p＞0.1）關(guān)系不顯著，假設(shè)4未獲得支持。加入知識沖突及正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項與知識沖突交互項后，對雙元創(chuàng)新能力變異解釋性顯著增加（ΔR2=0.009，p＜0.1），交互項與雙元創(chuàng)新能力（β=0.135，p＜0.1）存在顯著正相關(guān)關(guān)系。因此，知識沖突正向調(diào)節(jié)部門正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力關(guān)系，假設(shè)6未獲得支持。

因此，知識交換與整合在部門正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用未得到驗證。分析原因，我們認(rèn)為一方面相較于交流頻繁的正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)，正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)由于缺乏部門成員相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)、合作機制而無法產(chǎn)生高頻的交換與整合機制，以連接未曾有關(guān)聯(lián)的創(chuàng)意想法、累積性學(xué)習(xí)知識去提高利用和創(chuàng)造知識的能力，從而無法產(chǎn)生高效的利用和探索知識的創(chuàng)新能力基礎(chǔ)；而另一方面，由于往往在技術(shù)密集、創(chuàng)新強度極高的企業(yè)中，表現(xiàn)為順序依賴特征的任務(wù)才會在網(wǎng)絡(luò)成員間匯集較豐富的專業(yè)知識、共同語言與規(guī)則，進而充分利用組織知識進行創(chuàng)新；但本文所選取樣本未集中在類似企業(yè)，因此正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)有效利用知識交換與整合過程進行創(chuàng)新的特征不顯著，未來研究本文將盡可能選擇在移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物醫(yī)藥等高精尖科技創(chuàng)新企業(yè)中對知識交換與整合在正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力間的調(diào)節(jié)作用做進一步驗證。此外，研究結(jié)果表明知識沖突負(fù)向調(diào)節(jié)部門正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，這與本文的假設(shè)相反。分析原因，我們認(rèn)為由于良性的知識沖突依賴于成員頻繁互動以交換各自想法并進行深入討論，從而將沖突轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)機會（張鋼和倪旭東，2007）。而正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)由于工作任務(wù)往往按慣例順序傳遞，進而缺乏互相探討的知識碰撞，并降低部門利用與創(chuàng)造知識的效率，難以培育雙元創(chuàng)新能力，這就使得知識沖突表現(xiàn)出負(fù)向調(diào)節(jié)的作用。

（四）穩(wěn)健性檢驗

為保證估計結(jié)果可靠性，本文從以下兩個方面進行了穩(wěn)健性分析：首先，除使用探索式創(chuàng)新與利用式乘積表示雙元創(chuàng)新能力（Gibson和Birkinshaw，2004）外，Lubatkin等（2006）及其他學(xué)者也認(rèn)為探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新之和也可以表示“同時進行探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新的能力”，我們以探索式創(chuàng)新與利用式創(chuàng)新之和重新計算雙元創(chuàng)新能力，基于新的因變量進行重新檢驗，實證結(jié)果依然支持本文假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3及假設(shè)5。其次，在樣本數(shù)據(jù)中，存在部分部門主要從事探索式創(chuàng)新活動，對于這部分部門而言，它們可能并沒有從事利用式創(chuàng)新的任務(wù)，因此無法實現(xiàn)真正的雙元創(chuàng)新能力。因此我們將這部分樣本剔除，再次進行回歸分析，實證結(jié)果依然支持本文假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3及假設(shè)5。由此可以證明，本文的結(jié)果是穩(wěn)健的。

五、結(jié)論及貢獻

本文從并行結(jié)構(gòu)視角出發(fā)檢驗了部門正式工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性對雙元創(chuàng)新能力的影響及這種影響發(fā)揮作用的權(quán)變條件。研究發(fā)現(xiàn)：（1）部門正式互動/順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間呈倒U型關(guān)系，說明部門內(nèi)適度重疊的正式互動/順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)能夠有效提高雙元創(chuàng)新能力，而部門內(nèi)過度重疊或分離的正式互動/順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)都不利于雙元創(chuàng)新能力的培育。（2）知識交換與整合正向調(diào)節(jié)部門正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系，這表明知識交換與整合能力越強，部門內(nèi)正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力之間的倒U型關(guān)系越顯著；知識沖突正向調(diào)節(jié)部門內(nèi)正式互動工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力間的倒U型關(guān)系，這表明部門內(nèi)知識沖突管理越有效，員工間網(wǎng)絡(luò)一致性更能夠高效利用知識沖突的良性結(jié)果平衡雙元創(chuàng)新能力的探索與利用的內(nèi)在矛盾。

本文的理論貢獻表現(xiàn)為兩個方面：第一，從社會網(wǎng)絡(luò)視角細(xì)化了正式與非正式網(wǎng)絡(luò)在同一組織單元（部門）內(nèi)實現(xiàn)并行結(jié)構(gòu)及自下而上培育雙元創(chuàng)新能力的路徑。本文從社會網(wǎng)絡(luò)視角對正式與非正式結(jié)構(gòu)如何匹配培育雙元創(chuàng)新能力問題的回答呼應(yīng)了Raisch等（2009）提出并行結(jié)構(gòu)對雙元創(chuàng)新能力存在先增強再減弱的理論。該結(jié)論突破了以往雙元創(chuàng)新能力必須依賴于頂層進行自上而下設(shè)計并行結(jié)構(gòu)的局限，強調(diào)也可以通過同一部門內(nèi)成員自發(fā)的形成的非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)與正式網(wǎng)絡(luò)的并行結(jié)構(gòu)，從自下而上的視角平衡探索和利用的矛盾，實現(xiàn)雙元創(chuàng)新能力。事實上，員工自發(fā)行為自下而上的非正式網(wǎng)絡(luò)與基于管理者認(rèn)知及決策的自上而下的正式網(wǎng)絡(luò)形成的并行結(jié)構(gòu)對雙元創(chuàng)新能力的培育是互補的，而且在溝通、協(xié)調(diào)、知識壁壘等方面更具優(yōu)勢，更有利于雙元創(chuàng)新能力的實現(xiàn)。因此，本文的研究從自下而上的視角豐富了并行結(jié)構(gòu)培育雙元創(chuàng)新能力的理論，并且運用社會網(wǎng)絡(luò)方法為實現(xiàn)并行結(jié)構(gòu)提供了新的思路。第二，從知識管理角度分析了并行結(jié)構(gòu)實現(xiàn)雙元創(chuàng)新的權(quán)變條件。本文對知識交換與整合及知識沖突兩種基礎(chǔ)而又相反的知識管理過程在部門內(nèi)正式工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與雙元創(chuàng)新能力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用的驗證，證實了不同的知識管理過程構(gòu)建了部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一致性形成雙元創(chuàng)新能力的不同場景，知識管理限定了上述關(guān)系的適用范圍，細(xì)化了部門網(wǎng)絡(luò)一致性與雙元創(chuàng)新能力之間關(guān)系的權(quán)變條件。在更有效的知識管理環(huán)境中，知識在部門內(nèi)加速流動、融合共享、利用并創(chuàng)造新知識，部門能更好地借助網(wǎng)絡(luò)一致性培育雙元創(chuàng)新能力。雖然以往研究提出知識連接及創(chuàng)造通過構(gòu)造探索式及利用式創(chuàng)新結(jié)構(gòu)推動雙元創(chuàng)新能力（Kogut和Zander，1992），但他們未能明確指出哪些具體知識管理過程有利于創(chuàng)造雙元結(jié)構(gòu)。本文的結(jié)論對上述問題進行有效解釋，實證證明知識交換與整合及知識沖突是部門內(nèi)正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性實現(xiàn)雙元創(chuàng)新的權(quán)變條件，這將從知識管理視角為借助并行結(jié)構(gòu)實現(xiàn)雙元創(chuàng)新能力提供更細(xì)致的理論框架。

本文研究對于企業(yè)創(chuàng)新實踐也具有重要指導(dǎo)意義。首先，企業(yè)可以在部門中嘗試通過創(chuàng)建鼓勵員工非正式交流的文化氛圍（如電子郵件、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等非正式溝通工具的應(yīng)用）、設(shè)計促進溝通合作的工作流程和規(guī)則為部門內(nèi)正式與非正式的相互咨詢及采納建議提供機會，進而幫助部門適度提高正式工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的重疊程度，平衡探索與利用的矛盾以形成雙元創(chuàng)新能力。如品管圈（quality control circle），是在相同、相近或互補的工作場所中的人們中自發(fā)組成數(shù)人一圈的小團體，然后共同合作、集思廣益，探索一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的不確定性問題，同時也在正式結(jié)構(gòu)中借助利用現(xiàn)有知識解決日常問題。但是，企業(yè)也需要注意，過度發(fā)展非正式交流網(wǎng)絡(luò)或者阻礙員工之間交流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展都不宜于企業(yè)雙元創(chuàng)新能力的培育。其次，企業(yè)可以通過有效地在部門中培育能形成共同的知識管理意識、規(guī)則和文化等的行為，保持部門內(nèi)高水平的知識交換與整合和高效的知識沖突管理，從而有助于提高部門中正式與非正式網(wǎng)絡(luò)交流，進而形成部門內(nèi)并行結(jié)構(gòu)以提升部門雙元創(chuàng)新能力。

本文還存在一些局限。首先，在樣本方面，由于本文采用提名法獲得部門層面網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，一些問題涉及員工與部門內(nèi)他人交流的私人情況，準(zhǔn)確取得相關(guān)數(shù)據(jù)存在一定困難。雖然，在調(diào)研中我們進行了匿名設(shè)計、隨機編碼等方式，但由于樣本部門在企業(yè)內(nèi)部均承擔(dān)核心創(chuàng)新任務(wù)，可能涉及一些重要的商業(yè)秘密或財務(wù)信息，部分員工從個人或企業(yè)角度考慮在填寫問卷時還存在不真實、隱瞞等情況。未來的研究者可以考慮選擇一些初創(chuàng)企業(yè)進行問卷調(diào)研，或者對調(diào)研過程和問卷進行更詳盡的設(shè)計，以期獲得更可靠的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。其次，本研究調(diào)研企業(yè)主要集中在長三角地區(qū)，可能會在一定程度上影響研究結(jié)果的普適性，在未來研究中，需要進行跨地域研究并進一步擴大行業(yè)程度及樣本量進行驗證。第三，一些探索性研究表明非正式情感網(wǎng)絡(luò)能推動員工信任，對組織內(nèi)部創(chuàng)新知識傳遞共享存在影響，未來的研究者應(yīng)考慮擴展本文對正式網(wǎng)絡(luò)或非正式網(wǎng)絡(luò)的界定，從更豐富的網(wǎng)絡(luò)類型組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)（如信任網(wǎng)絡(luò)、情感網(wǎng)絡(luò)等）對雙元創(chuàng)新能力的影響。第四，由于正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性互動是一個動態(tài)過程，正式與非正式網(wǎng)絡(luò)之間存在從分離到重疊，甚至完全重合的情況。因此，在未來研究中，我們還考慮采取縱向數(shù)據(jù)、動態(tài)多主體仿真或追蹤式案例等研究方法對網(wǎng)絡(luò)一致性的動態(tài)特征進行深入探索。

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The Contingent Balance between Network Consistency and Ambidextrous Innovation

Lü Hongjiang1,Fu Zhengmao1,Wang Daojin1,Zhou Yingtang2
（1. School of Economics and Management, Southeast University, Nanjing 210096, China；2. College of Engineering, Nanjing Agriculture University, Nanjing 210031, China）

How to balance the contradiction between exploration innovation and exploitation innovation (ambidextrous innovation) in a department has become the hot subject for the business management theory and its practical research. From the parallel structure perspective, this paper applies social network theory and knowledge management theory to analyze how the consistency between formal and informal networks to balance the paradox between exploration innovation and exploitation innovation, and discusses the moderating role of different knowledge management. This paper collects the empirical data from innovation departments of high-tech enterprises to test the hypotheses. It comes to the conclusions as follows: firstly, the consistency between formal reciprocal/ sequential workflow network and informal consulting network has an inverted U-shaped relationship with ambidextrous innovation; secondly, knowledge exchange & combination and knowledge conflict have positively moderating effects on the relationship above. It shows that the appropriate overlap between formal reciprocal/ sequential workflow network and informal consulting network can balance the paradox of ambidextrous innovation effectively, and efficient knowledge management can enhance this effect. The conclusion refine the path of achieving ambidextrous innovation from the bottom to up by parallel structure from a social network perspective, defines the contingency condition of achieving ambidextrous innovation by parallel structure based on knowledge management theory, and also has an important guide for enterprises to balance the contradiction between exploration innovation and exploitation innovation in a department and form ambidextrous innovation by the consistency between formal and informal networks in the future.

consistency between formal and informal networks;ambidextrous innovation; knowledge exchange and combination;knowledge conflict

F270

A

1001-4950(2017)07-0065-15

（責(zé)任編輯：子 文）

10.16538/j.cnki.fem.2017.07.005

2016-09-06

國家自然科學(xué)基金資助項目（71102031）；國家自然科學(xué)基金資助項目（71472036）；江蘇省社科基金項目（15GLB010）；“青藍工程”項目資助；江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計劃項目（KYZZ16_0141）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目（3214007413）；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院企業(yè)管理創(chuàng)新研究團隊（gxz14007）

呂鴻江（1975—），女，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，副教授，博士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士（通訊作者）；付正茂（1992—），男，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，碩士研究生；王道金（1988—），男，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，博士研究生；周應(yīng)堂（1963—），男，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師，理學(xué)博士。