徐 嵐

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“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館讀者行為分析

徐 嵐

（安徽警官職業(yè)學(xué)院 圖書館，安徽 合肥 230031）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何對讀者行為進行分析和分層，是圖書館做好服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度的前提和重要保障。此項研究的目的在于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來創(chuàng)新讀者行為研究。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過整合信息資源、美化閱讀環(huán)境、尊重讀者行為等舉措，滿足讀者信息需求。圖書館每項工作都要運用互聯(lián)網(wǎng)思維才能形成有效的讀者服務(wù)，才能真正提升圖書館的整體服務(wù)能力，體現(xiàn)圖書館的價值所在，真正實現(xiàn)讀者行為研究互聯(lián)網(wǎng)化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；讀者行為分析；讀者行為分層

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，深刻影響著人們的閱讀行為和方式，并由此引發(fā)對我國國民閱讀三大尷尬現(xiàn)狀（即最該讀書的時候沒人讀書、最該讀書的人不讀書、最該讀的書沒人讀）的討論。因此，對讀者閱讀行為進行研究，破解“互聯(lián)網(wǎng)+”下國民閱讀的尷尬局面，是圖書館建設(shè)和發(fā)展中必須解決的課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者閱讀行為的嬗變

（一）讀者閱讀行為嬗變的一般概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者行為主要是指讀者的閱讀行為，它是由閱讀主體、閱讀內(nèi)容、閱讀方式、閱讀時間、閱讀媒介、閱讀環(huán)境等組成的統(tǒng)一體。中國新聞出版研究院2016年3月發(fā)布的《第十三次全國國民閱讀調(diào)查分析報告》顯示，成年國民網(wǎng)絡(luò)在線閱讀率首次過半，達到51.3%，同比增長1.9%；成年國民手機閱讀率最高，達到60.0%，同比上升8.2%（見圖一）。

圖一

在數(shù)字閱讀中，微信閱讀最為普及，有51.9%的成年國民在2015年進行過微信閱讀，同比增長17.5個百分點，數(shù)字化閱讀方式接觸率接近64%（見圖二）。

圖二

2015年國民數(shù)字媒介接觸時長遠遠超過傳統(tǒng)媒介的接觸時長，各類數(shù)字媒體的閱讀時長也超過傳統(tǒng)媒體的閱讀時長（見圖三）[1]。

圖三

“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者閱讀行為的變化及其所受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，主要表現(xiàn)為：

1.從閱讀主體的數(shù)量上來看，參與閱讀的讀者規(guī)模在不斷擴大，閱讀能力、閱讀范圍、閱讀積極性和總體閱讀率等也在積極上升。國民對“互聯(lián)網(wǎng)+”下閱讀的重要性有了更進一步認可，對資訊需求、思想需求和審美需求等有明顯提升，而閱讀耐心呈明顯減弱趨向。

2.從閱讀媒介來看，數(shù)字閱讀提升的態(tài)勢明顯，移動閱讀、數(shù)字閱讀已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的一種閱讀趨勢。紙質(zhì)媒介閱讀雖然提升乏力，但仍受到一部分讀者的青睞，在很長時間內(nèi)將與數(shù)字閱讀共存。

3.從閱讀內(nèi)容來看，功利性閱讀趨勢明顯，“淺閱讀”、“泛閱讀”具有普適性，而“深閱讀”明顯不足。

4.從閱讀方式來看，由過去單純的讀變成現(xiàn)在讀、聽、看、說四種方式并存?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，快速瀏覽掃描超過細致慢讀，關(guān)注性閱讀超越研究性閱讀，碎片化閱讀超越連續(xù)性閱讀，選擇性閱讀超越拓展性閱讀。

5.從閱讀環(huán)境選擇來看，讀者對閱讀環(huán)境的要求進一步提高，尤其是新型體驗式閱讀趨于上升。

6.從閱讀時間來看，國民閱讀的時間呈上升態(tài)勢，但閱讀時間呈碎片化狀態(tài)。在數(shù)字閱讀中，國民大量的時間都集中在閱讀新聞、聊天交友、看視頻、看電影及在線聽歌等方面，但研究人員集中在信息查詢和深度閱讀上的時間呈上升趨勢。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者閱讀行為嬗變的成因分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者閱讀行為之所以會出現(xiàn)如此嬗變，除媒介技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致閱讀媒介革新這一直接、顯性原因之外，還與讀者閱讀的社會環(huán)境密切相關(guān)。換言之，讀者閱讀的社會環(huán)境因素是讀者閱讀行為嬗變的隱性原因。

1.政治環(huán)境對閱讀行為的影響

所謂政治環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面的綜合反映，是政治體系存在和從事政治活動、開展政治決策的背景條件的總和[2]。政治環(huán)境對讀者閱讀行為的影響主要表現(xiàn)為，國家或政府控制著讀者閱讀內(nèi)容的取舍，決定著閱讀發(fā)展的方向，調(diào)節(jié)著社會對閱讀的需求，調(diào)整著閱讀活動的社會關(guān)系[3]。李克強總理在2016年《政府工作報告》中指出，“要深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)全民閱讀，普及科學(xué)知識，提高國民素質(zhì)和社會文明程度?！盵4]可見，良好的政治生態(tài)環(huán)境是引導(dǎo)和推動閱讀行為良性嬗變的可靠保證。

2.經(jīng)濟環(huán)境對閱讀行為嬗變的影響

所謂經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家或地區(qū)經(jīng)濟政策和經(jīng)濟狀況的背景條件的總和[5]。良好的社會經(jīng)濟環(huán)境對閱讀行為良性嬗變能起到積極的推動作用，不僅能為媒介技術(shù)的發(fā)展和進步提供可靠的經(jīng)濟支持，還可以提高國民在書籍上的購買力、對新閱讀產(chǎn)品的接受度和使用率，同時，還可以集中財力來改善我們的閱讀環(huán)境和閱讀條件。

3.社會文化環(huán)境對閱讀行為嬗變的影響

所謂社會文化環(huán)境指某一社會所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動[6]。社會風(fēng)俗和習(xí)慣影響著閱讀內(nèi)容的選取、閱讀環(huán)境的裝飾；信仰和價值觀念決定著閱讀方向、閱讀內(nèi)容等；生活方式?jīng)Q定著閱讀方式；文化傳統(tǒng)影響著閱讀動機、閱讀內(nèi)容、閱讀時間和閱讀環(huán)境等?？梢?，文化環(huán)境對閱讀的影響是全方位的。

二、讀者行為分析與分層

（一）讀者行為分析

1.讀者行為分析的目的

研究圖書館讀者行為的主要目的在于了解、分析和預(yù)測讀者在什么時候可能產(chǎn)生什么需求，以使圖書館服務(wù)更具有針對性和指向化。每個讀者到圖書館或在線訪問圖書館的目的或許有所不同（瀏覽、借閱、打印、復(fù)制、下載等），但其需求行為卻有著一些相同的特點（如自發(fā)性、預(yù)期性、可塑性等），對這些需求行為進行共性和個性分析，可使圖書館的讀者服務(wù)工作深入人心。

2.讀者行為的痛點及流失原因分析

讀者行為分析是改進圖書館服務(wù)質(zhì)量、提高讀者滿足度的前提條件。讀者行為的痛點在于其需求無法得到快速響應(yīng)和及時滿足，如館員服務(wù)電話打不通、網(wǎng)上咨詢服務(wù)人員不在線、咨詢問題的解答不專業(yè)不到位、等待結(jié)果時間太長、不知道如何找書、借閱限制條件太多、亂架情況嚴重、文獻資源不全等，這也是目前讀者流失的主要原因。根本原因是，管理不到位、館員的服務(wù)理念和服務(wù)意識不到位造成讀者對圖書館的不信任，降低了圖書館在讀者心中的地位，也降低了讀者的注意力。所以說，對讀者行為進行分析是有效開展讀者服務(wù)的前提。

3.讀者閱讀偏好分析

2016年4月18日，中國新聞出版研究院發(fā)布第13次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果，57.5%的成年國民傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書閱讀”，10.2%的國民傾向于“網(wǎng)絡(luò)在線閱讀”，27.0%選擇“手機閱讀”，4.1%選擇“在電子閱讀器上閱讀”，1.2%習(xí)慣“從網(wǎng)上下載并打印下來閱讀”（見圖四）[7]。

圖四

一方面，分析讀者閱讀（訪問）偏好，便于推送個性化信息資源，以提升讀者服務(wù)的精準度；另一方面，分析讀者閱讀（訪問）資源的排名，便于對圖書館主頁館藏資源、服務(wù)項目等進行優(yōu)化和整合。按照讀者閱讀偏好可將讀者分為以下幾類：

（1）專業(yè)類。以研究型讀者（包括各類教育教學(xué)者）為主，這類讀者對信息資源的專業(yè)化要求比較高，閱讀和訪問需求主要定位于深度揭示的專業(yè)類信息資源。比如在做某項課題時，大量需要針對性很強的信專業(yè)息資源，相對于此類讀者，圖書館工作人員需要借助其專業(yè)知識和技能，為讀者及時快速地查找到相關(guān)專業(yè)信息，做好個性化推送，以滿足此類讀者的需求，并做好相關(guān)服務(wù)的記錄工作，為后期的服務(wù)工作開展打下基礎(chǔ)。

（2）休閑類。以日常娛樂休閑閱讀為主的讀者，這類讀者對信息資源的專業(yè)化要求不高，閱讀和訪問需求主要定位于提高閱讀興趣，豐富業(yè)余文化生活。比如，看了某部電影之后對相關(guān)的圖書作品有了閱讀的興趣，相對于此類讀者，圖書館需要關(guān)注最新的熱點、話題、新聞、影視劇作品，及時提供相關(guān)資源，以滿足此類讀者的需求，并做相應(yīng)情況記錄，為讀者行為分析提供數(shù)據(jù)信息。

（3）學(xué)習(xí)備考類。以拓寬知識面、學(xué)習(xí)各類知識、備考為主的讀者，這類讀者對信息資源的專指度、針對性、時效性要求比較高，借閱需求時間明顯呈現(xiàn)出時段性。比如開學(xué)期間和放假前，每年公務(wù)員考試、司法考試、計算機等級考試、英語等級考試等大型國考之前三個月，都會出現(xiàn)借閱高峰，圖書館必須在此之前充分做好相關(guān)資源服務(wù)的準備工作。

當(dāng)然，讀者的閱讀偏好有時也會出現(xiàn)交叉融合，圖書館必須及時掌握這些信息及其變化情況，以便提供盡可能及時到位的個性化服務(wù)。

4.讀者行為的多維度分析

對大規(guī)模的讀者行為進行多維度的深入分析，僅依賴于對傳統(tǒng)日志信息的挖掘是遠遠不夠的，必須借助于大數(shù)據(jù)的挖掘、分析技術(shù)及其他相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

讀者行為的多維度分析包括對讀者的閱讀行為（包括瀏覽、借閱等行為）、訪問行為（包括瀏覽、打印、復(fù)制、下載、保存等行為）的多維度分析，包括對人員、時間、地點（位置）、流量、終端、內(nèi)容（類型）等的分析。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境下采用科學(xué)的統(tǒng)計分析方法、非結(jié)構(gòu)化分析方法和數(shù)據(jù)挖掘工作，分析讀者的行為特征、使用偏好和發(fā)展趨勢，并運用可視化方式對分析結(jié)果予以展示[8]，這也是互聯(lián)網(wǎng)手段和技術(shù)給予的大力支持和幫助。在這些針對性分析基礎(chǔ)上進行科學(xué)管理，還可以大大提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

作為以提供讀者服務(wù)為第一要務(wù)的圖書館來說，同樣需要對讀者的閱讀需求等行為進行分類評級和多維度分析，以此為基礎(chǔ)才能為讀者提供適合讀者需求的信息資源和服務(wù)。比如通過對某一讀者閱讀偏好（訪問習(xí)慣）的分析，可以為該讀者提供他可能感興趣的信息資源（包括對本書籍及同一作者同一系列其他書籍的客觀介紹和評論等）或鏈接（包括相關(guān)主題的其他資源鏈接）；通過對檢索訪問地址建立讀者檔案，從檢索詞（關(guān)鍵詞）識別讀者的信息需求和閱讀興趣，并及時提供滿足該讀者信息需求的資源和服務(wù)；同樣，一本實體書與網(wǎng)上的同種電子書相對應(yīng)，讀者在檢索與閱讀時可以在實體書與電子書之間選擇，而每個圖書館員或讀者也都可能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中找到相應(yīng)的存在[9]。

（二）讀者行為分層

1.用戶級讀者：以閱讀行為為主

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，億萬讀者活躍在各種平臺上，哪些才是真正的讀者？怎樣建立與這些讀者互動的通道？不同平臺的讀者身份如何統(tǒng)一？如何對這些讀者進行分層？要解決上述問題必須對讀者行為進行分層。

（1）一般性讀者

對一個以閱讀行為為主的讀者來說，閱讀本身可以給他帶來快樂，而作為圖書館來說，為滿足這種閱讀需求，就要建設(shè)好館藏資源，以盡可能豐富的信息資源來滿足此類讀者的需求；要營造好一個良好的閱讀環(huán)境，為讀者提供盡可能舒適的閱讀環(huán)境。

（2）研究型讀者

作為研究型讀者，他的閱讀行為會更專注于信息資源專業(yè)化的深度揭示。圖書館針對此類讀者必須能夠提供這樣的服務(wù)：通過移動終端等電子屏開始閱讀圖書時，當(dāng)該讀者讀到書中感興趣的某個章節(jié)、段落、字詞時，他可以把其中的內(nèi)容分離出來，與其他圖書中的相似內(nèi)容進行比較、分析和綜合，通過各種知識點之間的聯(lián)系，進行深入思考，進一步形成自己的想法[10]。比如，一位讀者閱讀有關(guān)電子商務(wù)圖書時看到其中有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)容時，他可以把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為關(guān)鍵詞切割下來，與其他描述“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)知識進行鏈接閱讀，可以找到提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念或理念的原文論著，從頭開始學(xué)習(xí)，也可以找到國內(nèi)相關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)術(shù)研究成果，學(xué)習(xí)到最新的理念以及一些實踐經(jīng)驗。從這個意義上說，圖書開始作為知識的鏈接集合而存在，而圖書館必須能夠為這種知識鏈接提供平臺。

2.會員級讀者：以互動行為為主

以互動行為為主的讀者會把與其他讀者進行交流互動作為閱讀的主要目的，他會希望借助閱讀找到志同道合、有相同興趣愛好的其他讀者，圖書館需要為此類讀者提供一個性能良好的社區(qū)交友平臺。任何一位讀者都可以隨時隨地點擊進入由某關(guān)鍵詞所組建的社區(qū)平臺，與其他讀者就此主題進行交流，在交互中更多地體會到閱讀帶來的快樂。如某位讀者在閱讀中通過鏈接進入由B2C這個關(guān)鍵詞所組建的社區(qū)平臺，就能與其他讀者進行互動、咨詢、問答，甚至能因此而找到與其他讀者的生意合作機會。人以群分，讀者之間往往會因為興趣相投而能聚合在一起，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書館就需要為這此類讀者提供一個交友平臺，讓圖書館成為一個志同道合、有相同興趣愛好讀者的社區(qū)組合，成為讀者喜聞樂見、心馳神往的好去處[11]。

3.粉絲級讀者：以分享行為為主

讀者閱讀行為體驗發(fā)生后，有的讀者進而會產(chǎn)生向他人宣傳、推薦、分享的行為。作為一個樂于分享的讀者，他可以在閱讀到自己感興趣的內(nèi)容時進行批注或點評，甚至添加自己的觀點。如某讀者在讀到B2B時，希望分享自己在B2B方面的實際操作經(jīng)驗，可以在百科中輸入關(guān)鍵詞B2B，然后在其中增加詞條、提供案例，甚至可以提出自己的理論觀點，進一步豐富B2B的相關(guān)知識。在這個意義上，讀者的分享行為豐富和完善了以知識為主題的維基百科或百度百科等，而圖書館成了相關(guān)知識主題最快最好的提供者。

而一個不滿足于分享文字閱讀體驗的讀者，甚至可以通過在多媒體資源庫中輸入某關(guān)鍵詞，找到自己的視頻體驗。如在閱讀C2B相關(guān)圖書時，在多媒體數(shù)據(jù)庫中找到有關(guān)C2B的視頻，開始自己的視頻體驗。又如在閱讀到某書中關(guān)于某企業(yè)的C2B案例時，還可以通過鏈接進入該企業(yè)的C2B網(wǎng)站，一方面結(jié)合圖書進行閱讀，另一方面進行實操體驗，通過兩者比照來加深理解。在這個意義上，圖書館又為讀者提供了進行綜合體驗的場所和平臺。

因此，圍繞不同讀者信息（包括閱讀情況信息、互動信息、分享推廣信息）需要制定不同的業(yè)務(wù)工作策略。如果站在一個更廣泛的意義上俯瞰圖書館，圖書館將成為信息資源鏈上的一個重要端點。

三、滿足讀者行為需求的舉措

（一）優(yōu)化信息資源

1.實體圖書館信息資源的整合

隨著圖書館館藏建設(shè)的不斷發(fā)展，從信息資源本身到資源的載體形態(tài)都呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展態(tài)勢，對圖書館來說館藏豐富了，但對讀者來說，如果這些不同類型的資源之間缺乏關(guān)聯(lián)，讀者無法一次性獲得所需要的全部資源，而多樣性的檢索途徑和檢索策略，更讓讀者無所適從，這就意味著圖書館必須對這些資源進行整合才能解決這一矛盾和問題。目前主要通過OPAC（主要有基于書目數(shù)據(jù)的整合、基于Web Service的整合和利用第三方提供的Link Resolver的整合）來實現(xiàn)實體圖書館信息資源整合[12]。

提升實體資源利用價值的技術(shù)主要有虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，尤其是增強現(xiàn)實技術(shù)的運用，有助于提升圖書館實體資源的價值。如利用AR進行特藏展覽、圖書定位與古籍研究、圖書館指引和信息推送服務(wù)，AR圖書還能提升閱讀體驗[13]。

2.虛擬圖書館信息資源的整合

虛擬圖書館信息資源主要包括圖書館集成管理系統(tǒng)中文獻著錄信息和讀者信息以及各類電子數(shù)據(jù)庫，這兩者之間數(shù)據(jù)格式存在差異，各圖書館之間也存在差異。所以虛擬圖書館信息資源的整合，首先需要解決數(shù)據(jù)格式標準問題，其次還要解決訪問平臺的建設(shè)問題[14]。

目前，圖書館主要利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality,簡稱VR）將各個不同數(shù)據(jù)庫中的信息資源轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一規(guī)則的數(shù)據(jù)交換格式（如符合ISO標準的VRM1.97格式）進行篩選，去除重復(fù)數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)重新進行分類，依據(jù)學(xué)科類別等進行歸集，形成統(tǒng)一的目錄體系，并與數(shù)字資源原文進行鏈接以便進行綜合利用。數(shù)字資源的集中整合與共享利用，可以大大提高利用率和利用效果，避免大量重復(fù)投資造成的浪費。

3.實體圖書館與虛擬圖書館信息資源的整合

“互聯(lián)網(wǎng)+”直接將讀者與圖書館相連，消除了信息不對稱現(xiàn)象，也激勵了資源提供者——圖書館。如果沒有物流體系支持，圖書館只能是信息資源搜索的提供者，圖書館應(yīng)充分利用實體圖書館資源的優(yōu)勢，拓展線上平臺，并將實體圖書館的流通及服務(wù)等業(yè)務(wù)流程進行線上管理，最終實現(xiàn)實體圖書館與虛擬圖書館的一體化。

建立統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，提供統(tǒng)一的檢索平臺（通過搜索引擎技術(shù)，只需輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能自動在各個數(shù)據(jù)庫整合的信息中統(tǒng)一查找并反饋結(jié)果）、在線服務(wù)（借閱、咨詢等）、新書推薦、閱讀體驗、專題展覽、信息發(fā)布等，通過VR技術(shù)和翻書軟件的處理，可以將過去讀者無法借閱的陳舊但珍貴的藏書整合成數(shù)字資源，讓讀者可以體驗到和原版圖書一樣的效果。另外，還可以通過整合讓讀者在體驗館藏資源的同時能夠獲得相關(guān)的光盤或網(wǎng)絡(luò)資源，由此讓讀者在一個統(tǒng)一平臺上、在無縫鏈接中順暢地完成借閱行為和其他讀者行為。

（二）美化閱讀環(huán)境

1.物理閱讀環(huán)境的美化

良好的閱讀環(huán)境是吸引讀者的強有力因素，從光源、色彩、空間到墻面設(shè)計、綠植布置、噪音的控制、座椅的舒適度、室內(nèi)的整潔度等都會對讀者的閱讀行為產(chǎn)生影響，溫馨舒適的閱讀環(huán)境才能吸引讀者，讓讀者不但能體會到閱讀的快樂，還能在這良好的閱讀環(huán)境中感受到文化氣息，提高審美情趣。

2.虛擬閱讀環(huán)境的美化

虛擬閱讀環(huán)境的美化，能夠拓展圖書館的功能，延伸和擴展讀者的閱讀體驗，增加讀者閱讀行為。在虛擬空間里，讀者的閱讀環(huán)境相對來說會更安靜、自由，不受時間和空間的限制，而且現(xiàn)在通過如VR技術(shù)，可以使讀者產(chǎn)生如同在實體圖書館翻閱圖書的感覺，帶來閱讀物理圖書的感受，大大增強讀者的閱讀興趣。但讀者之間的交互環(huán)境需要圖書館來創(chuàng)設(shè)，需要圖書館做出相應(yīng)努力，維護好虛擬空間的純凈、溫馨，以提供通暢、舒適的交互平臺。

（三）尊重讀者行為

1.提升服務(wù)能力。服務(wù)能力是指館員為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須具備的專業(yè)知識（圖書館專業(yè)知識、計算機知識等）、服務(wù)技能（檢索服務(wù)能力、咨詢服務(wù)能力、語言表達能力、溝通能力等）、服務(wù)態(tài)度（親和力、誠懇心）、服務(wù)效率等。提升服務(wù)能力首先要從尊重讀者行為開始。

2.以讀者為中心。尊重讀者行為從構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)模式開始，從采訪、咨詢到借閱，每項工作都要以讀者為中心，充分尊重讀者的個性化需求，甚至可以充分利用微信、微博等一些互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)工具讓讀者參與到圖書館各項工作中來，讓讀者有更多的參與感，以此來吸引讀者、匯聚讀者，讓這些讀者成為圖書館的義務(wù)宣傳員和忠實粉絲?？梢哉f以讀者為中心、為讀者提供符合其需求的資源，體現(xiàn)了對人性的尊重，實現(xiàn)了人性的回歸。

3.工作流程發(fā)生改變。以往圖書館的采訪工作流程是由信息源收集到信息編目加工和傳遞，而未來圖書館的采訪工作流程將出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，也就是圖書館借助讀者需求匯集平臺，反向向信息資源生成的上游（出版社）傳遞，然后由出版社根據(jù)讀者群的閱讀偏好提供相應(yīng)的信息資源，而圖書館也由此進行反向采選。采訪工作流程的改變正是順應(yīng)以讀者為中心、充分尊重讀者行為的要求。

其實，無論是采訪還是流通、咨詢，圖書館每個工作流程都要用互聯(lián)網(wǎng)思維與讀者建立聯(lián)系，尊重讀者的信息需求，強調(diào)讀者的參與度，爭取更廣泛的互動，才能形成有效的圖書館讀者服務(wù)，才能真正提升圖書館的整體服務(wù)能力，體現(xiàn)圖書館的價值所在，真正實現(xiàn)讀者行為研究互聯(lián)網(wǎng)化。

[1]第13次全國國民閱讀調(diào)查報告[R]. （2016-12-04）[2017-02-03].http://www.bisenet.com/article/201604/158316.htm.

[2]百度百科.政治環(huán)境[DB/OL].（2016-12-04）[2017-02-03].http://baike.baidu.com./link?url= HOgbdgVcNdC9SOqumdIyuLuBYWud2Y06gRY_ynapOg8LTOm_0tx-rE8UQlFrn3OiQ2EdF8_blOPIacWZvMd9kzBUs0_fO6gszdpn7MghN02fyjgcdECsoKz-1uMhrWTS.

[3]李新祥.數(shù)字時代我國國民閱讀行為嬗變及對策研究［D］.武漢:武漢大學(xué),2013:119-157.

[4] 2016年國務(wù)院政府工作報告[R].（2016-12-05）[2017-02-03].https://baike.so.com/doc/23638402-24192983.html.

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G250

A

1672-4437(2017)02-0075-06

2017-02-16

安徽省社會科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究課題資助項目（A2015042）。

徐嵐(1968-)，女，浙江寧波人，安徽警官職業(yè)學(xué)院圖書館副研究館員，主要研究方向：信息資源建設(shè)。