楊敏毅

師生溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，并在師生間傳遞信息、思想和情感且達(dá)成共同協(xié)議的過程。師生間如何進(jìn)行有效溝通？這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而重要的經(jīng)典話題。說其經(jīng)典，因?yàn)檫@是一個(gè)老生常談的話題。論其重要，因?yàn)樽鳛榻處煻记宄刂馈皩W(xué)生因?yàn)橄矚g你，才會(huì)把你教的學(xué)科學(xué)好”。論其現(xiàn)實(shí)，教師大概都有過師生交流不和諧的體驗(yàn)，教師說的道理學(xué)生都懂但就不愛聽，因?yàn)閷W(xué)生說，他們與教師有N條代溝難以溝通。師生間缺少了順暢的溝通，教育教學(xué)的效果就難以實(shí)現(xiàn)。如何才能獲得師生間良好的溝通，教師應(yīng)具備怎樣的溝通素養(yǎng)？

教師應(yīng)具有敏銳的心理洞察力

心理洞察力是一種心靈的感悟和升華的境界，也是一種關(guān)愛的能力和引導(dǎo)的力量，但絕不是窺視學(xué)生內(nèi)心與控制學(xué)生行動(dòng)的手段。在師生溝通中，教師應(yīng)該具有心理洞察力，既能對(duì)學(xué)生的臨場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行犀利觀察，又能對(duì)學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)進(jìn)行透徹分析，還能對(duì)學(xué)生的心理需求進(jìn)行快速判斷。

曾經(jīng)有一位班主任前來求助說：“班上有位女生叫小艷（化名），患有強(qiáng)迫癥。每節(jié)課下課都要去衛(wèi)生間洗手，隨著洗手行為日趨頻繁，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降?！背錆M愛心的班主任很想幫助這位女生盡早擺脫強(qiáng)迫行為的影響，恢復(fù)往日的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

我問班主任：“你想幫助小艷，除了內(nèi)心著急，還做了什么努力？”班主任回答：“我找她談過很多次，告訴她反復(fù)洗手是沒有必要的，希望她能夠?qū)W會(huì)自我控制，把下課休息時(shí)間用到主動(dòng)與同學(xué)交往或看書做作業(yè)上，轉(zhuǎn)移對(duì)洗手的注意力。”

班主任的工作責(zé)任心很好，對(duì)學(xué)生的關(guān)愛也很主動(dòng)，提出的自我控制法和注意力轉(zhuǎn)移法的措施也不錯(cuò)。但效果如何呢？

“就因?yàn)槲艺f的話對(duì)她不產(chǎn)生作用，所以我才來求助心理老師。”班主任無奈地說。

小艷課間反復(fù)洗手，這是我們觀察到的現(xiàn)象。她為什么要反復(fù)洗手？這是我們需要尋找的原因。她反復(fù)洗手，帶來怎樣的心理感受和現(xiàn)實(shí)結(jié)果？這是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)。只有找到原因，我們才可能客觀地理解她的行為，并在尊重的基礎(chǔ)上幫助她控制過度洗手的狀態(tài)。

在為小艷做心理咨詢的過程中我了解到：小艷媽媽從事醫(yī)務(wù)工作，是一名護(hù)士長(zhǎng)，平時(shí)就有多洗手的習(xí)慣。在小艷小的時(shí)候，媽媽一回家，見到女兒說的第一句話，常常是：“快，馬上去洗手，真是臟死人了！”如果小艷乖乖地去洗手，得到的是媽媽親親、抱抱的獎(jiǎng)勵(lì)。但如果不去認(rèn)真洗手，媽媽就會(huì)大聲訓(xùn)斥。小艷讀書了，在學(xué)校如果考試成績(jī)不好，老師反映表現(xiàn)不佳，還沒等媽媽開口批評(píng)，她就害怕得默默去洗手，因?yàn)橄词忠呀?jīng)成為她緩解情緒、消除壓力的手段?？既胫攸c(diǎn)高中后，也許是學(xué)習(xí)難度增加，也許是競(jìng)爭(zhēng)壓力增強(qiáng)，也許是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，也許是學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)……總之，小艷感覺自己難以適應(yīng)高中學(xué)習(xí)的節(jié)奏，學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)遮呄禄瑩?dān)心、焦慮、無奈、迷茫的情緒日趨強(qiáng)化。在這種情況下，反復(fù)洗手就成為她不可控制的行為，而且越來越嚴(yán)重。

小艷說：“我知道，班主任說的道理都是正確的，但老師的教誨無法改變我忍不住總想洗手的毛病。”

教師采取正確的道理育人，對(duì)學(xué)生的幫助卻是無效的，師生的問題究竟出在哪里？假如班主任能夠了解女孩“反復(fù)洗手”是不適應(yīng)高一學(xué)習(xí)生活所導(dǎo)致的問題，教師的幫助策略就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整和改變。

教師要先了解小艷當(dāng)下所處的困境及其焦慮心情和無法自控的痛苦，在此基礎(chǔ)上鼓勵(lì)小艷勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)與困難，通過他人的幫助與自己的努力，解決環(huán)境不適與學(xué)習(xí)滑坡帶來的困惑。同時(shí)，幫助她分析學(xué)習(xí)的弱點(diǎn)，改善學(xué)習(xí)的方法，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的能力，突破學(xué)習(xí)的困境。另外，教師還需要做好她媽媽的工作，在家庭教育中，讓媽媽對(duì)女兒多肯定、多鼓勵(lì)、多欣賞和多贊美，通過強(qiáng)化自信心，緩解女兒反復(fù)洗手的強(qiáng)迫行為。

在師生溝通過程中，教師要用獨(dú)特的眼光看待學(xué)生的表現(xiàn)，積極尋找隱藏在現(xiàn)象背后的原因，在了解原因的基礎(chǔ)上真正尊重學(xué)生的個(gè)性。教師要用系統(tǒng)的眼光看待學(xué)生的困惑，主動(dòng)了解童年經(jīng)歷與成長(zhǎng)環(huán)境給學(xué)生留下的印痕，在學(xué)生成長(zhǎng)的系統(tǒng)環(huán)境中，因人因事施策。教師要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生的不足，在理解的態(tài)度與包容的行為之下，等待學(xué)生的成長(zhǎng)與完善，避免因過度教育與過高期待對(duì)學(xué)生造成傷害。

教師要充分尊重學(xué)生

隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)生心理的敏感性越來越強(qiáng)，他們渴望得到別人的認(rèn)可，特別希望獲得來自教師的肯定。能夠?qū)W(xué)生尊重的教師，才是學(xué)生最希望親近的人。假如教師平等地對(duì)待學(xué)生的需求，尊重地接納學(xué)生的行為，師生間的溝通就有了良好的基礎(chǔ)。

曾經(jīng)在學(xué)生中做過這樣一個(gè)心理調(diào)查：“你心目中的好老師是怎樣的？”有學(xué)生這樣回答：“心中的好老師，不要長(zhǎng)得太高，也不要太矮；不要長(zhǎng)得太漂亮，也不要太丑；不要視力太好，也不要深度近視。”學(xué)生說，太高的老師意味著會(huì)居高臨下地對(duì)人，讓我們感到害怕；太矮的老師因缺乏高度，使我們難以產(chǎn)生敬意；太漂亮的老師因距離感的存在，讓我們產(chǎn)生敬畏；太丑的老師因缺乏魅力，使我們難有親近的愿望；視力太好的老師，對(duì)人、對(duì)事常常十分苛刻，讓我們難以得到被認(rèn)同的肯定；視力太差的老師對(duì)人麻木冷淡，使我們無法感受發(fā)現(xiàn)后的贊美。

仔細(xì)分析學(xué)生的答案我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生內(nèi)心非?？释芘c讓人感覺可親、可敬、可信的教師溝通相處。教師不僅要接納學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，也要接納學(xué)生的不足、缺點(diǎn)，尊重學(xué)生體現(xiàn)在教師對(duì)學(xué)生無條件的接納之中。

只有理解，才能呵護(hù)學(xué)生成長(zhǎng)

在學(xué)生成長(zhǎng)過程中，出現(xiàn)一些在教師看來不合理甚至是錯(cuò)誤的行為，純屬正常也是必然，因?yàn)閷W(xué)生成長(zhǎng)的過程是一個(gè)出現(xiàn)問題、解決問題的過程。在成長(zhǎng)過程中，學(xué)生漸漸完成從幼稚到成熟、從簡(jiǎn)單到豐富、從不足到完美的蛻變。要完成這樣的成長(zhǎng)蛻變，學(xué)生需要在多次失敗的過程中逐步突破、提升，這就是從量變到質(zhì)變的飛躍。

教師的角色，不僅是學(xué)生成長(zhǎng)過程中的引路人，更應(yīng)該是學(xué)生成熟過程中的支持者。在學(xué)生“破繭化蝶”的過程中，教師是見證人，也是陪伴者。在師生溝通中，教師一定要在尊重的基礎(chǔ)上理解學(xué)生的心理需求和行為動(dòng)機(jī)。

在教師眼中，常常會(huì)把學(xué)生犯的錯(cuò)誤看作是幼稚、不允許和不可原諒的。其實(shí)，學(xué)生犯錯(cuò)的原因并不是人格缺陷或道德敗壞造成的，這些所謂的錯(cuò)誤，可能是學(xué)生成長(zhǎng)的經(jīng)歷，或是學(xué)生成熟的代價(jià)。教師只有對(duì)學(xué)生充分理解，才能真正呵護(hù)他們的成長(zhǎng)。

一位初中班主任對(duì)我說：“班上有位女生叫小琴（化名），不知什么原因，最近不愿來學(xué)校上學(xué)，常常曠課。問起原因她閉口不說、沉默以對(duì)?！笔譄o策的班主任希望小琴來心理咨詢中心找我聊聊。

在班主任的引薦下，小琴勉強(qiáng)進(jìn)入心理咨詢室，她靜靜地坐著，似乎在等待我的發(fā)問。 “聽班主任說，你最近很少來學(xué)校，是嗎？”我開門見山地問。

小琴默默地看著我，不接話題。但好像對(duì)我的提問并不反感。

“我知道，每個(gè)人行為的背后都是有原因的，我想聽聽你的原因是什么？”我?guī)е诖f。

“我不想來學(xué)校的原因是我想轉(zhuǎn)學(xué)?！毙∏倨届o地說出原因。

“我想一定是在學(xué)校發(fā)生了令你難堪的事，才讓你萌發(fā)了轉(zhuǎn)學(xué)的念頭。對(duì)嗎？”我充滿理解地問。

小琴忍著眼淚說：“我做了不該做的事，老師不相信我，學(xué)校說無法原諒，必須處分?！?/p>

“你覺得難以面對(duì)同學(xué)和老師，所以不愿來學(xué)校上學(xué)，是嗎？”我問。

小琴點(diǎn)著頭說：“嗯！”此時(shí)，委屈的眼淚已奪眶而出。

在后來的交談中我了解到，小琴所說的“不該做的事”，是最近老師發(fā)現(xiàn)她身上有煙味，并在她的書包里發(fā)現(xiàn)了香煙。老師當(dāng)著全班同學(xué)的面說：“一個(gè)女生偷偷地抽煙，真是太不可思議了，問題太嚴(yán)重啦！”班主任把女生的問題上報(bào)學(xué)校政教處，學(xué)校也覺得此行為性質(zhì)嚴(yán)重，準(zhǔn)備給予校級(jí)行政處理。

在同學(xué)的紛紛議論中，小琴無法申辯，只能接受指責(zé)與羞辱。小琴承認(rèn)自己最近是有抽煙行為，因?yàn)樵诰W(wǎng)上查看說：“抽煙可以消除不良情緒?！彼谛乃逄貏e糟糕時(shí)，嘗試著通過抽煙改變心情。沒有想到被老師發(fā)現(xiàn)，并當(dāng)眾批評(píng)，讓她等候處分。

面對(duì)這位女生，假如老師能夠耐心地詢問小琴“你為什么想抽煙？”并了解導(dǎo)致小琴抽煙行為的原因，假如知道小琴是為了擺脫痛苦情緒而采取的無奈之舉，我們是否可以理解她此刻的心情，包容她抽煙的行為，幫助她改變現(xiàn)狀？這就需要師生間充滿理解的溝通。

雙向交流是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵

在很多時(shí)候，我們看到師生溝通是單向的、指令性的。教師向?qū)W生傳達(dá)信息，提出要求，而學(xué)生沒有接收，無法回應(yīng)。單向的指令性溝通，并沒有實(shí)現(xiàn)師生間信息與情感的傳遞，常常是無效溝通。通過“我說你剪”的心理游戲，看看從中獲得怎樣的收獲。

每個(gè)人都拿到一張完全相同的A4白紙，在互相不交流的情況下，聽我的指令完成任務(wù)：請(qǐng)你把紙向上折、向左折、向右折，剪去一個(gè)等腰三角形；然后繼續(xù)把手中的紙向下折、向右折、向左折，再剪去一個(gè)等腰三角形。剪完后把手中的紙展開，看看結(jié)果如何？大家談?wù)劯惺馨桑?/p>

在游戲中，我們看到的現(xiàn)象是：每個(gè)人根據(jù)“我”的統(tǒng)一口令獨(dú)立完成任務(wù)；每個(gè)人完成任務(wù)后，形成的作品各不相同。

游戲帶給我們的思考是：為什么同樣的材料、同樣的指令導(dǎo)致不一樣的結(jié)果；相互不允許交流，是不是導(dǎo)致不同結(jié)果的重要原因？

游戲本身并不復(fù)雜，“我”的口令似乎簡(jiǎn)單明晰，但因?yàn)橹噶畈粔驕?zhǔn)確，給人留下無限想象的空間。在互相不交流的情況下，每個(gè)人用自己的解讀與行動(dòng)創(chuàng)造了各不相同的結(jié)果。

假如，我們希望指令執(zhí)行的結(jié)果具有同一性，那需要做怎樣的改變？其實(shí)游戲給我們呈現(xiàn)的是單向性指令發(fā)布，不同執(zhí)行者的理解不同，結(jié)果必然不同。也就是說，游戲中“我”與參與者是缺少溝通的。沒有雙向交流的溝通，是無效溝通。真正有效的溝通一定是以雙向交流為導(dǎo)向的對(duì)話式溝通。教師對(duì)學(xué)生發(fā)出信息、提出要求，必須得到學(xué)生認(rèn)同、理解后的回應(yīng)，才會(huì)產(chǎn)生有效的結(jié)果。

在師生溝通和教學(xué)過程中，許多教師感到疑惑和不解之處是：為什么我反復(fù)教誨，說得口干舌燥，而學(xué)生卻無動(dòng)于衷？為什么我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)N次，而學(xué)生還莫名其妙？其實(shí)原因很可能是，教師費(fèi)盡全力在進(jìn)行單向傳達(dá)，而非雙向溝通。

值得我們反思的是：在師生溝通中，教師給學(xué)生回應(yīng)機(jī)會(huì)了嗎？教師應(yīng)如何給予學(xué)生對(duì)話的權(quán)利？關(guān)鍵是教師要以尊重為前提去理解學(xué)生，要以理解為基礎(chǔ)去讀懂學(xué)生。