（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東青島 266100）

摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)在不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)全面到來。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)也需緊跟時(shí)代步伐，不斷與時(shí)俱進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的積極作用，大力發(fā)展線上線下業(yè)務(wù)，努力應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)升級(jí)，從而使傳統(tǒng)旅行社開拓出新的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)旅行社；轉(zhuǎn)型

1.傳統(tǒng)旅行社存在的弊端

1.1傳統(tǒng)的營銷模式滯后

目前國內(nèi)旅行社的經(jīng)營方式還較為傳統(tǒng)，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，消費(fèi)者多樣的個(gè)性需求難以得到滿足，而且旅游的發(fā)團(tuán)時(shí)間是掌握在旅行社的手中，旅游者對(duì)游玩時(shí)間沒有自己的主導(dǎo)權(quán)，極大地降低了旅游者對(duì)旅行社的滿意度。

1.2新型復(fù)合型人才缺乏

新型復(fù)合人才具有很強(qiáng)的綜合技能、蓬勃的創(chuàng)新能力、旺盛的探索能力、良好的文化素養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)等，這種新型復(fù)合人才符合我國目前旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，對(duì)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的作用和意義。因而如果旅行社缺乏這種新型復(fù)合人才就很難在轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮長航行向前。

1.3門店經(jīng)營的方式成本較高，難以維護(hù)品牌

國內(nèi)傳統(tǒng)的旅行社主要是通過線下門店的形式來進(jìn)行銷售，因而通常都會(huì)把門店創(chuàng)建在人流相對(duì)較大的商業(yè)區(qū)或者社區(qū)，然后大力宣傳旅行社的旅游路線，等待旅游者對(duì)自己的咨詢和下單。但是，實(shí)體店的租金及日常運(yùn)營會(huì)產(chǎn)生相對(duì)較高的成本費(fèi)用，且連鎖品牌一榮俱榮，一損俱損，受外在影響巨大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不小。

1.4旅游者消費(fèi)升級(jí)的沖擊

旅游者對(duì)于旅游產(chǎn)品多樣化的要求，各種旅游論壇、旅游社區(qū)、旅游攻略、旅游社群等新的旅游新事物使得目前很多傳統(tǒng)旅行社難以滿足這些豐富的渠道需求。越來越多的游客選擇自助游，自主設(shè)計(jì)線路和安排食宿娛樂的能力越來越強(qiáng)，這種趨勢迫使傳統(tǒng)旅行社必須在時(shí)代的潮流中進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社發(fā)展的新特點(diǎn)

2.1旅游產(chǎn)品多樣化

自助游的盛行為旅行社帶來了極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，比如像去哪兒旅游和攜程網(wǎng)等新型的旅行社，它們的產(chǎn)品都是依托于互聯(lián)網(wǎng)，通過和國內(nèi)各地?zé)┤司频旰透鞔蠛娇展竞炗喓霞s，為旅游者提供價(jià)格相對(duì)較低的客房和機(jī)票，使其在上網(wǎng)瀏覽的過程中，根據(jù)自己的需求，制定自己的旅游路線，極大地滿足了旅游者多樣化的個(gè)性要求，針對(duì)性和靈活性都比傳統(tǒng)旅行社高出很多。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷普及

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷必不可免的成為企業(yè)開拓市場、銷售產(chǎn)品的重要途徑。新型的網(wǎng)絡(luò)營銷，在省去中間的種種繁瑣的環(huán)節(jié)的同時(shí)，注意利用龐大的網(wǎng)民數(shù)量，及時(shí)獲取旅游者的信息，針對(duì)用戶的不同喜好進(jìn)行分類宣傳，推出適合每個(gè)游客的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的途徑及策略

3.1改變觀念，打造電商平臺(tái)

目前來看，旅游行業(yè)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的作用下行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。比如去哪兒旅游等旅游網(wǎng)站在市場上現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了比較大的一塊份額。這就啟示著傳統(tǒng)的旅行社要改變以往的思維方式和觀念想法，改變不符合時(shí)代發(fā)展需求的經(jīng)營方式，在互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)下走向信息化的發(fā)展規(guī)帶。

打造電商平臺(tái)，首先旅行社要做的便是努力加強(qiáng)與社會(huì)上各方的溝通交流，尤其是要加強(qiáng)與計(jì)算機(jī)行業(yè)密切聯(lián)系，努力爭取開發(fā)一套適合自己旅行社轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)軟件。此外，要加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，爭取做到第一時(shí)間就能獲取行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，并且與之相適應(yīng)的制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)而對(duì)電商的發(fā)展做到正確的引導(dǎo)。打造強(qiáng)大的商務(wù)網(wǎng)站也是打造電商平臺(tái)的重要步驟，旅行社在把自己的產(chǎn)品展示在互聯(lián)網(wǎng)供網(wǎng)民瀏覽的同時(shí)，更應(yīng)該做到的是創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的體系，使其能夠做到內(nèi)通外聯(lián)，讓旅行者之間能夠在上面相互之間進(jìn)行交流。

3.2政府要采取措施支持電商的發(fā)展

政府的扶持和支撐對(duì)新型的電商的發(fā)展有著極其重要的意義，政府可以制定有利于電商發(fā)展相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范各個(gè)旅行社的行為，并且與旅行社一起共同制定電商發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，作為監(jiān)護(hù)者一般維護(hù)行業(yè)發(fā)展的正常秩序。此外，政府可以出資加大對(duì)電商的支持力度，適當(dāng)?shù)脑诒镜貐^(qū)引進(jìn)外資和適度的風(fēng)險(xiǎn)性投資，引進(jìn)電商行業(yè)的高素質(zhì)人才，讓旅行社學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的電商的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)，讓本土的電商更加的充滿蓬勃的生命力，帶動(dòng)旅游社的發(fā)展進(jìn)而帶動(dòng)旅游行業(yè)的繁榮。此外，政府還可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)民眾參與到電商的消費(fèi)當(dāng)中去，引導(dǎo)普通百姓到網(wǎng)上去消費(fèi)，逐步適應(yīng)電商在日常生活之中的存在及其對(duì)生活的便利影響，提高旅游者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的信任度，杜絕讓人失望的虛假交易，努力營造電商發(fā)展的良好大環(huán)境。

3.3高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)大量旅游電商的高素質(zhì)人才

當(dāng)今社會(huì)的競爭是知識(shí)的競爭，是高素質(zhì)人才之間的競爭。我國傳統(tǒng)的旅游業(yè)缺乏旅游電商的高素質(zhì)人才，因而始終發(fā)展緩慢。高校作為培養(yǎng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才的搖籃，要在自己學(xué)校內(nèi)設(shè)立旅游電商的專業(yè)，增加旅游電商的相關(guān)課程，在教授理論知識(shí)的同時(shí)注意培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，學(xué)校可以與相關(guān)的旅行社進(jìn)行合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的場所，而旅行社通過引進(jìn)相關(guān)的實(shí)習(xí)生彌補(bǔ)理論上知識(shí)的不足，雙方都能夠共同獲益。此外，高校還可以提供一些可供旅游行業(yè)的在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)的課程，如遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及夜校等，使在職的旅游行業(yè)的從業(yè)人員也能獲得相對(duì)專業(yè)的理論知識(shí)，并將其應(yīng)用到自己的工作中，增強(qiáng)傳統(tǒng)旅行社的專業(yè)素質(zhì)和競爭實(shí)力。

4.結(jié)束語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)全面到來，改變著我們生活方方面面，而且對(duì)傳統(tǒng)旅行社的作用尤其顯著，社會(huì)上的各行各業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都做出了相應(yīng)的發(fā)展策略，傳統(tǒng)旅游行業(yè)也唯有不斷變革才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展浪潮，傳統(tǒng)旅行社只有做到上面的一系列改革，才能在信息化的今天做到完美的轉(zhuǎn)型。

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作者簡介：

孫詩靚，（ 1981.7-），女，漢族，山東省青島人，青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師， 碩士研究生，研究方向：旅游管理、酒店管理、旅游職業(yè)教育等。