肖佳

作為教師，你受到過(guò)來(lái)自家長(zhǎng)的質(zhì)疑嗎？“是不是老師打了我的孩子？”“孩子在幼兒園受傷了，老師不知是怎么在照顧的！”“孩子的事一問(wèn)三不知，這老師怎么那么不負(fù)責(zé)！”……這些質(zhì)疑的背后意味著什么？面對(duì)這樣的質(zhì)疑，我們?cè)撊绾位?？我想以我們班“木木受傷”事件為例，和大家分享我們的思考和做法?/p>

一、事件緣起

端午節(jié)的前一天晚上，我忽然在微信上收到了木木媽媽發(fā)給我的木木手臂上有紅印子的照片，緊接著便接到了木木媽媽的電話：“老師，你看到我給你發(fā)的照片了嗎？這是我在孩子洗澡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?！蔽伊⒖陶f(shuō)：“木木媽媽，真是不好意思，我們沒有發(fā)現(xiàn)木木在幼兒園受傷了。今天沒發(fā)生什么特殊的事情，木木是怎么說(shuō)的？”可接下來(lái)木木媽媽的語(yǔ)氣不太好：“木木經(jīng)常在幼兒園受傷，這次你們又沒有發(fā)現(xiàn)，我不是怪你們老師，但是經(jīng)常這樣，我們做家長(zhǎng)的也接受不了。我問(wèn)木木，木木開始不說(shuō)，后來(lái)說(shuō)是L老師掐的，我仔細(xì)看了一下印子，也請(qǐng)旁邊的人辨認(rèn)了，他們都說(shuō)是掐痕?！蔽医忉屨f(shuō)：“作為班主任，我和班里的老師共事了那么久，我很了解她們，也充分相信班里的每一位老師，我們是不會(huì)對(duì)孩子做出這樣的行為的。”木木媽媽的口氣更為強(qiáng)硬了：“你當(dāng)然選擇相信自己班上的老師嘍，但是我家木木是不會(huì)撒謊的。我會(huì)帶木木到醫(yī)院去鑒定到底是不是掐傷?！甭犃诉@話，我感到委屈和氣憤，我盡量控制自己的情緒，對(duì)木木媽媽說(shuō)：“如果你這么肯定是老師做的，我只能告知園領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)園領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)調(diào)查這件事情了?！蹦灸緥寢屨f(shuō)：“現(xiàn)在就告訴園領(lǐng)導(dǎo)沒有必要，但希望老師能將此事調(diào)查清楚，給我一個(gè)交代?！?/p>

掛了電話之后，我馬上打電話給班里的另兩位老師，她們都說(shuō)當(dāng)天班上沒有發(fā)生什么特別的事情，也沒有發(fā)現(xiàn)木木和其他孩子發(fā)生過(guò)激烈的沖突，木木手臂上的紅印子有可能是他不小心撞到哪里了。

然而沒多久，我又收到了一位班級(jí)家委會(huì)成員發(fā)給我的微信群聊天記錄截圖，原來(lái)木木媽媽將木木手臂受傷的照片發(fā)到了班級(jí)家長(zhǎng)微信群了（班級(jí)教師沒有在這個(gè)群里），還在其他家長(zhǎng)面前表達(dá)了對(duì)教師的質(zhì)疑。

得知這個(gè)情況之后，我馬上打電話向園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這一事件，也表達(dá)了自己內(nèi)心的委屈和氣憤：“平時(shí)掏心掏肺地對(duì)待孩子，沒想到換來(lái)的卻是無(wú)端的質(zhì)疑?！眻@領(lǐng)導(dǎo)耐心地對(duì)我說(shuō)：“你的心情我非常理解，作為園長(zhǎng)，我很了解你們班上的每一位老師，這樣的事情你們是不會(huì)做的。但是我們需要換個(gè)角度來(lái)思考，作為小班孩子家長(zhǎng)，她不一定非常了解班上的每一位老師，看到孩子身上屢屢出現(xiàn)傷痕，并且孩子還說(shuō)是老師掐的，家長(zhǎng)肯定相信自己的孩子。所以我們需要好好反思自身的工作，想想怎樣解決這樣的矛盾和沖突?！?/p>

二、對(duì)事件的思考

聽了園領(lǐng)導(dǎo)的一番勸導(dǎo)之后，我漸漸冷靜下來(lái)，對(duì)這次事件進(jìn)行了思考和分析。

第一，反思自己接到家長(zhǎng)來(lái)電時(shí)的表現(xiàn)。

在木木媽媽來(lái)反映木木受傷的事情時(shí)，我堅(jiān)信班里教師是不會(huì)做出這樣傷害孩子的行為的，所以我堅(jiān)決否認(rèn)木木的傷是教師造成的。但我的表態(tài)并沒有得到木木媽媽的認(rèn)同，反而導(dǎo)致了家園矛盾的升級(jí)。當(dāng)時(shí)，我感到特別委屈，但換一個(gè)角度思考，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子在幼兒園受了傷來(lái)向老師反映，而老師對(duì)孩子怎么受傷的卻不知情，家長(zhǎng)肯定有意見。再加上孩子已不是第一次在幼兒園受傷了，家長(zhǎng)的內(nèi)心更加對(duì)老師有怨氣。而這次孩子還說(shuō)是老師掐的，旁邊的人也堅(jiān)定地說(shuō)這就是個(gè)掐印，這更加重了家長(zhǎng)的疑慮。再想一想，假如我是家長(zhǎng)，我給老師打這個(gè)電話的目的是什么？我期待得到老師什么樣的回應(yīng)呢？我想，她絕不是想要聽老師為自己辯解，撇清自己的干系，更多的是想了解木木到底在幼兒園里發(fā)生了什么情況，為什么總是會(huì)受傷，想知道老師對(duì)此事究竟知不知情，關(guān)不關(guān)心自己的孩子。然而我在回應(yīng)時(shí)并沒有針對(duì)家長(zhǎng)的心理，從解決問(wèn)題的角度給予較滿意的答復(fù)。

第二，分析家長(zhǎng)為什么會(huì)有疑慮。

據(jù)我們平時(shí)的觀察，木木在班上年齡偏小，且輕度肥胖，動(dòng)作能力發(fā)展較差，自我保護(hù)能力也比較弱，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)磕碰的情況。同時(shí)，由于小班孩子交往能力比較欠缺，同伴之間也時(shí)有摩擦，這些都有可能是造成木木受傷的原因。

那為什么木木會(huì)說(shuō)是老師掐的呢？我分析，這個(gè)年齡段的孩子對(duì)于事物的判斷和把握尚存在一定的偏差，我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)無(wú)意碰了孩子一下，但孩子會(huì)認(rèn)為是打了他。所以，雖然木木說(shuō)是老師掐了他，但不見得是老師真的掐了他。另外，發(fā)現(xiàn)木木又在幼兒園受傷了，也許媽媽會(huì)問(wèn)“你怎么又受傷了”，雖然是出于擔(dān)憂和心疼，但語(yǔ)氣中的急切可能會(huì)讓孩子覺得是埋怨和批評(píng)，那么孩子也可能索性推說(shuō)是老師造成的，以避免受到指責(zé)。我想這些可能性都是存在的。

那既然有這么多的可能性存在，為什么家長(zhǎng)會(huì)不由分說(shuō)地選擇相信孩子的話呢？我想也許是我們平時(shí)和家長(zhǎng)之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。平時(shí)木木主要是由奶奶接送的，我們和木木父母的溝通主要是通過(guò)微信，當(dāng)面的交流比較少。木木在幼兒園磕碰的情況比較多，我們的確沒有每一次都留意到并向家長(zhǎng)作出交待。也許正是因?yàn)槟灸窘?jīng)常受傷，而老師又缺乏交待，所以在木木媽媽心里已經(jīng)積累了一定的不滿，認(rèn)為老師不關(guān)注自己的孩子，沒有好好照顧自己的孩子，以至于這件事情的發(fā)生就成了導(dǎo)火索，木木媽媽想要借這件事情向老師討一個(gè)說(shuō)法。

三、進(jìn)一步的溝通

深入思考之后，我的心情平靜了下來(lái)，于是我調(diào)整思路，約木木媽媽進(jìn)行了一次深入的交談。

我們約在節(jié)后的第一天找合適的時(shí)間面對(duì)面地交談。在交談中，我首先真誠(chéng)地表達(dá)了歉意。我對(duì)木木媽媽說(shuō)：“我們非常理解您的心情，看到孩子多次受傷，您肯定非常心痛，所以對(duì)我們的工作產(chǎn)生了懷疑。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)木木身上的傷痕，也沒有及時(shí)了解木木受傷的情況，的確是我們的工作做得還不夠細(xì)致，非常抱歉?！边@樣做可以讓家長(zhǎng)感受到教師溝通的誠(chéng)意。無(wú)論如何，傷痕畢竟是孩子在幼兒園時(shí)出現(xiàn)的，作為教師，我們有責(zé)任保護(hù)孩子的安全，也有責(zé)任了解孩子為什么會(huì)受傷。

其次，我和木木媽媽聊了聊木木提到的掐了他的L老師。我們聊到了其他家長(zhǎng)和孩子對(duì)L老師的印象，也聊到了L老師日常和木木相處的片段。我告訴她，L老師是一個(gè)非常溫柔、深受孩子們喜歡的老師，孩子們都親切地喊她“玲玲老師”。我還告訴木木媽媽，木木也常說(shuō)最喜歡L老師了，平時(shí)木木睡午覺時(shí)入睡慢，L老師常在一旁陪伴他，輕輕地拍著他，引導(dǎo)他入睡。木木媽媽聽完之后，也說(shuō)：“是的，木木在家時(shí)也說(shuō)過(guò)自己最喜歡的就是L老師?！焙图议L(zhǎng)聊一聊孩子們心目中的L老師，是為了讓家長(zhǎng)感受到這樣一位深受孩子喜愛的老師，是不會(huì)做出故意傷害孩子的行為的。這樣的深談爭(zhēng)取到了木木媽媽對(duì)老師的認(rèn)同，打消了她對(duì)老師的疑慮。接下來(lái)，我又和木木媽媽談到了這個(gè)年齡段孩子的一個(gè)特點(diǎn)，即有時(shí)分不清“想象”和“現(xiàn)實(shí)”，有時(shí)煞有介事地描述的一些事其實(shí)源自他的想象。我舉了一個(gè)真實(shí)的例子：一個(gè)孩子受傷了，老師用棉簽給他涂藥，結(jié)果孩子回家卻說(shuō)“老師用牙簽扎我”。這樣的情況非常多，并不是孩子在撒謊，只是他無(wú)法分辨“涂藥”和“扎人”之間的區(qū)別。木木媽媽也回想起平時(shí)和孩子相處時(shí)觀察到的現(xiàn)象，對(duì)此表示認(rèn)同，理解了“孩子說(shuō)是老師掐的并不一定真是老師掐的”，進(jìn)一步消除了對(duì)老師的懷疑。

再次，我與木木媽媽分析了木木受傷背后可能的原因。我從自己平日對(duì)木木的觀察出發(fā)，談到了木木的動(dòng)作發(fā)展和自我保護(hù)能力方面的欠缺，引導(dǎo)木木媽媽回想木木在家是不是也有類似的表現(xiàn)，比如經(jīng)常會(huì)摔跤等。我也談到，在同伴交往方面，這個(gè)年齡段的孩子由于語(yǔ)言表達(dá)能力有限和交往策略的缺乏，同伴之間也常常會(huì)發(fā)生沖突。同時(shí)，我告訴木木媽媽，針對(duì)這些問(wèn)題，教師有針對(duì)性地做了很多引導(dǎo)，比如通過(guò)相關(guān)繪本、情境表演等讓孩子們了解怎樣進(jìn)行自我保護(hù)、怎樣和同伴友好相處等。又如，在戶外鍛煉時(shí)，我們也會(huì)盡量多關(guān)注孩子們的動(dòng)作發(fā)展水平和交往能力。木木媽媽聽了后，點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“是的，木木平時(shí)在家也經(jīng)常跌跌撞撞的，辛苦老師們了。”和木木媽媽聊孩子的情況是想讓她感受到老師其實(shí)是十分關(guān)注和了解孩子的，也在從專業(yè)的角度給予孩子引導(dǎo)，促進(jìn)孩子的發(fā)展。這樣可以讓木木媽媽信任教師，放心地將孩子送到幼兒園。

最后，我向木木媽媽發(fā)出邀請(qǐng)，提出希望能和她在日常有更多的溝通與聯(lián)系，并表示教師會(huì)及時(shí)向家長(zhǎng)反饋孩子在園的情況，也歡迎家長(zhǎng)有問(wèn)題能在第一時(shí)間和老師交流，開誠(chéng)布公地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

在與木木媽媽約談之后，我又和班級(jí)家委會(huì)的成員進(jìn)行了溝通。木木媽媽之前將照片發(fā)到了家長(zhǎng)微信群，并表達(dá)了對(duì)老師的質(zhì)疑，雖然對(duì)此作回應(yīng)的家長(zhǎng)不多，且有不少家長(zhǎng)站在比較客觀的角度勸她“好好和老師溝通”，但這一事件對(duì)家園關(guān)系還是存在一定的負(fù)面影響。我覺得，教師不太適合在微信群里直接回應(yīng)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，于是，我決定借助家委會(huì)的力量，給予正向引導(dǎo)。我在家委會(huì)的微信群里交待了這件事的來(lái)龍去脈，也談了我們解決問(wèn)題的方式，希望家委會(huì)成員能在家長(zhǎng)群里發(fā)揮積極作用，傳遞正能量。有時(shí)教師作為當(dāng)事人，不適合為自己辯護(hù)，而家委會(huì)成員因?yàn)槭羌议L(zhǎng)中的一員，讓他們來(lái)做工作也許更有利于解決問(wèn)題。

四、總結(jié)與反思

這一事件在我們的努力下有了一個(gè)比較圓滿的結(jié)局。而通過(guò)這一事件，我們也在反思：我們到底應(yīng)該怎樣做才能減少家園矛盾，或者說(shuō)讓家園矛盾在產(chǎn)生之初就得到有效的解決呢？

我認(rèn)為，首先，教師要善于傾聽。在遇到家長(zhǎng)來(lái)反映問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)該認(rèn)真聆聽，鼓勵(lì)家長(zhǎng)坦誠(chéng)地說(shuō)出自己內(nèi)心的想法，從而深入地了解家長(zhǎng)對(duì)某些事情的態(tài)度和觀點(diǎn)，讓家長(zhǎng)覺得教師是真心實(shí)意地想要了解情況、解決問(wèn)題的。其次，要學(xué)會(huì)換位思考。教師要設(shè)身處地地站在家長(zhǎng)的角度思考問(wèn)題，理解家長(zhǎng)，并在理解的基礎(chǔ)上與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。再次，要敏銳地發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的訴求，勤于溝通。對(duì)于班級(jí)里發(fā)生的事情，教師需要有洞察力，并及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流。溝通多了，家長(zhǎng)自然就更了解孩子在園的狀況，也就更能理解教師，這樣能避免很多誤會(huì)。

歸根結(jié)底，教師需提升自身的專業(yè)性。正因?yàn)閷I(yè)，教師才會(huì)在平時(shí)把每個(gè)孩子的事看在眼里、放在心上，勤于和家長(zhǎng)溝通，并能敏銳地感知家長(zhǎng)的需要；正因?yàn)閷I(yè)，教師才會(huì)在遇到家長(zhǎng)反映問(wèn)題時(shí)善于傾聽，善于換位思考，能引導(dǎo)他們把內(nèi)心的想法說(shuō)出來(lái)；正因?yàn)閷I(yè)，教師才能對(duì)發(fā)生在孩子身上的現(xiàn)象作出合理的解釋，澄清誤會(huì)，讓家長(zhǎng)打消疑慮，并給予家長(zhǎng)科學(xué)的指導(dǎo)。唯有這樣，才能更好地實(shí)現(xiàn)家園共育，促進(jìn)孩子全面健康地發(fā)展。