那關(guān)根

[摘 要] 我國“十三五”規(guī)劃中至少15次直接提及“旅游”，顯示出了國家對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的決心。近年來，哈爾濱市委、市政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展和旅游工作也極為重視，把旅游業(yè)作為全市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大發(fā)力方向之一。通過研究哈爾濱“深度游”發(fā)展中存在的旅游項(xiàng)目開發(fā)層次低、營銷層次低、政府重視程度低等問題，對(duì)哈爾濱發(fā)展“深度游”提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目深化和政策扶持等合理建議，從而為哈爾濱乃至整個(gè)黑龍江省的旅游發(fā)展提供新的方式。

[關(guān)鍵詞] 深度游；“一帶一路”；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)高速增長，2016年旅游業(yè)的收入占到全省GDP的10%以上，其中哈爾濱機(jī)場的吞吐量更是躍居了東三省的首位，其中深度游發(fā)揮了重要作用。所謂“深度游”就是指游客盡可能的融入到自己想要去的地方，高度自由化、自主化的感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與文化魅力，而不受傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟(jì)模式的束縛與限制的一種新型旅游方式。通過深度游的深化研究，不僅可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)當(dāng)前哈爾濱市旅游的固有模式與傳統(tǒng)營銷的不足，而且可以為哈爾濱乃至整個(gè)黑龍江省的旅游發(fā)展提供新的方式，進(jìn)而促進(jìn)哈爾濱市及黑龍江省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、哈爾濱深度游發(fā)展中存在的問題

（一）開發(fā)層次低

1.景區(qū)開發(fā)層次低

黑龍江省旅游資源豐富，但是景區(qū)的開發(fā)僅限于傳統(tǒng)模式，門票經(jīng)濟(jì)還是占據(jù)主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目存在著嚴(yán)重“吃老本”的情況，不能進(jìn)行有效的創(chuàng)新。例如，哈爾濱的冰雪大世界雖然已成規(guī)模且每年都可以吸引大量游客，但是每年都只是規(guī)模上的變化，無法根據(jù)市場的變化開發(fā)出更加新穎的項(xiàng)目。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

黑龍江省地理位置特殊，冬季漫長，所以許多適合深度旅游的景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)的條件苛刻，加上安全配套設(shè)施不完善，交通條件不便利等，導(dǎo)致深度開發(fā)旅游遇到瓶頸。

3.文化體驗(yàn)程度低

哈爾濱地區(qū)歷史悠久，又深受俄羅斯的影響，具有濃厚的歐亞大陸風(fēng)情；而且少數(shù)民族種類豐富，具有豐富多彩的民族文化，但是卻很少有能夠體現(xiàn)哈爾濱優(yōu)秀歷史的旅游項(xiàng)目。

（二）營銷層次低

1.營銷手段單一、力度小

目前哈爾濱深度游還沒有形成完整的營銷配套手段，游客獲取深度游的信息主要來自于口碑營銷，一些小型旅行社的公眾號(hào)或者最傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站。對(duì)游客來說可以獲取的深度游的信息十分有限，阻礙了深度游的進(jìn)一步發(fā)展。

2.宣傳方式缺乏新意，針對(duì)性差

目前消費(fèi)者所了解到的哈爾濱的旅游信息絕大部分都是傳統(tǒng)的旅游模式、旅游線路、旅游項(xiàng)目。即使可以看到有關(guān)深度游的內(nèi)容也并沒有詳細(xì)的內(nèi)容介紹或者只是打著深度游的旗號(hào)，而本質(zhì)并沒有什么變化。

3.對(duì)外國的游客吸引力不夠

每年俄羅斯大部分游客都會(huì)由黑龍江省入境，但是根據(jù)資料顯示，哈爾濱對(duì)俄羅斯的游客吸引力相對(duì)較低，因?yàn)槲沂袑?duì)外宣傳工作沒有做到位，導(dǎo)致很多可以展示的深度游資源被忽略；與熱帶、亞熱帶國家地區(qū)的交流程度水平相對(duì)較低，因此無法把地理?xiàng)l件，自然環(huán)境的差異優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

4.營銷手段較少，無法充分調(diào)動(dòng)游客的積極性

雖然哈爾濱市開始建設(shè)或已經(jīng)建設(shè)相關(guān)的旅游信息發(fā)布平臺(tái)，但是并沒有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所帶來的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者無法融入到旅游活動(dòng)中導(dǎo)致許多想體驗(yàn)深度游的消費(fèi)者無法體驗(yàn)。

（三）哈爾濱市政府對(duì)深度游的發(fā)展重視程度低

深度游作為旅游的一個(gè)新模式，目前發(fā)展規(guī)模相對(duì)較小，并且可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)十分有限，直到2017年兩會(huì)才開始有關(guān)于哈爾濱深度游的正式文件，可見政策的扶持力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、哈爾濱發(fā)展深度游的建議

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”成為先頭部隊(duì)

截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，增長率連續(xù)三年超過10%。網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。由上述數(shù)據(jù)可以看出中國的網(wǎng)民規(guī)模十分龐大，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活不可分割的一部分，因此黑龍江省旅游的發(fā)展也要借助這股“東風(fēng)”更進(jìn)一步。

1.充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種平臺(tái)

與各種旅游網(wǎng)站合作，不斷發(fā)布旅游信息，加強(qiáng)哈爾濱旅游的對(duì)外曝光度。建立相關(guān)的自媒體如微信公眾平臺(tái)，建立并運(yùn)營哈爾濱旅游的官方微博，設(shè)置專門的微博運(yùn)營機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)和粉絲的互動(dòng)，不斷進(jìn)行意見反饋，建立相關(guān)的論壇或者設(shè)立百度貼吧，并經(jīng)常投放一些有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。通過設(shè)置體驗(yàn)營銷，既可以讓消費(fèi)者積極踴躍的參與又可以讓哈爾濱的旅游口碑建立起來。

2.發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，做到私人定制

設(shè)立相關(guān)的旅游數(shù)據(jù)中心，完善整個(gè)哈爾濱的旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)，并請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行管理。通過將消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，消費(fèi)路線，消費(fèi)金額等通過數(shù)字化、可視化的方式呈現(xiàn)出來進(jìn)而設(shè)計(jì)、改良、取消具體的旅游項(xiàng)目，挖掘新的旅游價(jià)值。

3.為消費(fèi)者提供最有價(jià)值的信息

哈爾濱市相關(guān)平臺(tái)的更新速度非常慢，例如哈爾濱旅游局官網(wǎng)等，因此要大力提高行政人員的工作效率，強(qiáng)制各地區(qū)定期將有關(guān)旅游的文件匯總上傳，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全民獻(xiàn)言獻(xiàn)策，縮短信息的更新周期，讓游客獲取最新的旅游資料。此外還應(yīng)該設(shè)置問答窗口，在線時(shí)時(shí)解決游客疑問，為游客提供最真實(shí)的信息、最貼心的服務(wù)，以避免網(wǎng)上的虛假信息及黑心的旅游組織所帶來的消極影響。

4.對(duì)外合作交流工作，共享網(wǎng)絡(luò)信息

建立專門的對(duì)外網(wǎng)站，加強(qiáng)與國外的信息對(duì)接，尤其是作為中俄相接的最大省份，更要抓住俄羅斯這個(gè)廣闊的市場。此外也要努力與熱帶地區(qū)、亞熱帶地區(qū)國家建立聯(lián)系，憑借不同于這些地方的冰雪優(yōu)勢(shì)吸引更多的入境游客。

5.加強(qiáng)旅游軟件的開發(fā)

如今越來越多的人在旅游時(shí)選擇網(wǎng)上訂票、訂房。像安客居這樣的民宿訂房軟件廣受人們喜愛，在選擇了價(jià)格合理的住宿同時(shí)又能體會(huì)到當(dāng)?shù)靥厣膭?lì)更多人將空余房子掛到網(wǎng)上供游客選擇。像大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)這類團(tuán)購軟件，是人們吃飯時(shí)的不二選擇，應(yīng)該大力推薦具有哈爾濱特色的餐飲服行業(yè)加入進(jìn)來。哈爾濱的旅游旺季出租車司機(jī)漫天要價(jià)，安全隱患和過高價(jià)格有損哈爾濱形象，滴滴打車這類的軟件既安全快捷價(jià)格又合理，同時(shí)司機(jī)也可以作為乘車過程的導(dǎo)游向游客講解，因此，應(yīng)將這類打車軟件加入到哈爾濱旅游戰(zhàn)略部署之中。

（二）利用地方特色，創(chuàng)造新穎項(xiàng)目

1.延長冰雪游的產(chǎn)業(yè)鏈

哈爾濱的冰雪資源是最大的優(yōu)勢(shì)，習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)“冰天雪地就是金山銀山”。因此我們要將冰雪項(xiàng)目一直發(fā)展下去，不僅要將亞布力滑雪、冰雪大世界等已經(jīng)成型的旅游項(xiàng)目繼續(xù)傳承，而且要在原有基礎(chǔ)上不斷延伸產(chǎn)業(yè)長度，將“玩”變成“吃、玩、住、評(píng)”等一系列連鎖機(jī)制。

2.完善美食游的體系

美食已經(jīng)成為旅游的重要組成部分，哈爾濱的俄式西餐，老道外燒烤，殺豬菜，鐵鍋燉，農(nóng)家菜等等將成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。老道外不單具有豐富的美食而且具有許多優(yōu)秀的歷史建筑，因此這種深度的方式不僅可以降低成本，又可以感受當(dāng)?shù)氐拿朗?，歷史文化。

（三）借助新的政策優(yōu)勢(shì)

1.“一帶一路”構(gòu)建特色文化交流體系

黑龍江省利用地處東北亞的中心優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接“一帶一路”，加強(qiáng)與沿線國家的友好合作，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)經(jīng)貿(mào)交易、人文交流等各個(gè)方面吸引更多的外國游客。作為“一帶一路”的橋頭堡要借助國家力量加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，為深度游的發(fā)展提供便利條件。

2.“2小時(shí)高鐵經(jīng)濟(jì)圈”為深度游提供更加便利的條件

哈齊專線已經(jīng)建設(shè)完成，哈牡、哈佳也已經(jīng)在建。當(dāng)哈爾濱的“2小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”全部建設(shè)完成后，經(jīng)濟(jì)區(qū)域形成聯(lián)動(dòng)，既可以降低游客的出行成本又可以節(jié)約游客的時(shí)間，為深度游的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其對(duì)省內(nèi)旅游的帶動(dòng)效果將更加明顯。通過經(jīng)濟(jì)圈可以繼續(xù)向哈爾濱其他地區(qū)輻射，進(jìn)一步促進(jìn)黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展。

3.省市政府的大力支持提供良好的先決條件

省委、省政府高度重視旅游工作。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，哈爾濱市旅游系統(tǒng)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，按照把哈爾濱建設(shè)成為“冰城夏都”國際旅游目的地的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)拼搏，工作取得了可圈可點(diǎn)的新成績，隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)出新氣象。

4.旅游產(chǎn)業(yè)“供給側(cè)”改革

供給側(cè)改革是我國的基本國策之一，而哈爾濱市的旅游產(chǎn)品發(fā)展層次還是比較低。通過供給側(cè)改革既可以減少無用成本的投入又可以通過準(zhǔn)確的市場把握開發(fā)出符合消費(fèi)者心里的旅游產(chǎn)品，開發(fā)更多更好的主題旅游、特色旅游等深度游形式。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]荊艷峰.北京文化旅游現(xiàn)狀及“深度游”的發(fā)展思考[J].商業(yè)時(shí)代，2010（11）.

[2]李亦.香港城市建筑深度游[J].滬港經(jīng)濟(jì)，2016（11）.

[責(zé)任編輯：高萌]