潘丹

[摘 要] 近些年來，國內(nèi)微信公眾平臺逐漸引進(jìn)了在檔案信息服務(wù)中采取研究文獻(xiàn)的基本情況，并從可行性、優(yōu)勢、作用、類型等方面進(jìn)行綜合分析研究，對微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的作用進(jìn)行了歸納總結(jié)，并提出了相關(guān)的指導(dǎo)意見，現(xiàn)將相關(guān)資料闡述如下。

[關(guān)鍵詞] 檔案信息服務(wù)；綜合分析研究；微信公眾平臺

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 069

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0141- 02

0 前 言

近些年來，微信這一通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，檔案部門依據(jù)微信服務(wù)方式的優(yōu)勢，面向大眾提供多樣化、及時化、個性化的檔案信息服務(wù)，有利于檔案部門信息服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，從而為公眾獲取更多的檔案信息提供了新的途徑，有利于檔案管理事業(yè)的改革與發(fā)展，充分適應(yīng)新媒體時代的需求。

1 研究文獻(xiàn)基本情況

筆者查閱了萬方、中國知網(wǎng)、超星等數(shù)據(jù)庫，檢索了相關(guān)研究文獻(xiàn)，便于對微信公眾平臺檔案信息服務(wù)研究現(xiàn)狀進(jìn)行更加深入的分析了解，包括核心期刊、普刊、其他期刊等。

2 研究文獻(xiàn)的主要內(nèi)容

分析文獻(xiàn)的主要內(nèi)容可知，其研究重點包括微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢、作用、方式、可行性等。

2.1 作用

微信公眾平臺屬于一類新興的社交媒體，有關(guān)研究指出，微信服務(wù)可為公眾人群提供更加方便、準(zhǔn)確、快捷的檔案信息資源，利于將檔案部門信息服務(wù)能力進(jìn)一步提高，達(dá)到良好的信息資源共享的情況，微信公眾平臺可為公眾傳播檔案文化、提供在線咨詢服務(wù)、對檔案信息資源共享機(jī)制進(jìn)一步完善，有利于將檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)模式進(jìn)一步改善等。主要可概括為以下幾方面的作用：可為檔案館實現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)提供新的途徑；可為檔案用戶便于理解檔案館信息服務(wù)提供新的途徑，有利于進(jìn)一步提高檔案信息服務(wù)工作的效率，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)對象。

2.2 優(yōu)勢

微信公眾平臺有利于檔案信息服務(wù)的開展，相比傳統(tǒng)的服務(wù)模式與其他社交媒體，具有獨特的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾方面：微信公眾平臺的用戶基數(shù)較大，便于進(jìn)行信息推廣，具有較快速地傳播速度，形式多種多樣，經(jīng)濟(jì)適用等優(yōu)勢?？自?等[1]從傳播學(xué)的角度分析了其可行性，得出微信公眾平臺需要從信息內(nèi)容、平臺管理者、信息傳播方式、信息受眾等方面進(jìn)行可行性的分析。

2.3 類型與方式

微信公眾平臺屬于一類新興的服務(wù)形式與載體，與檔案微信服務(wù)相互結(jié)合有利于進(jìn)一步豐富檔案信息服務(wù)的類型與方式。因此，郭玥杝 等[2]研究指出，檔案微信服務(wù)的信息包括檔案知識、檔案館藏信息等類型；沈崇德 等[3]提出檔案館微信服務(wù)方式包括檢索途徑、在線咨詢、個性化服務(wù)等；有關(guān)研究指出，高校檔案微信服務(wù)方式包括傳播高校與其檔案文化、檔案信息公開、在線咨詢、實時互動等，其主要分析了微信在檔案信息服務(wù)中的檔案咨詢、檔案信息的發(fā)布、檔案信息資源開發(fā)利用的反饋工作等，有利于將微信公眾平臺與檔案網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，提供檢索檔案信息的功能，為公眾提供多樣化的服務(wù)模式。

2.4 可行性

在檔案信息服務(wù)中納入微信公眾平臺需要多方面對其可行性進(jìn)行分析，可利用微信開發(fā)利用檔案信息資源的可行性。有關(guān)研究指出[4]，可從經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、傳播優(yōu)勢等方面綜合分析在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用微信公眾平臺的可行性；另有關(guān)研究指出[5]，可從微信所依托企業(yè)平臺的強(qiáng)大、智能手機(jī)的普及、微信的信息傳播模式優(yōu)勢、微信公眾平臺的多功能化等方面進(jìn)行綜合分析。

總結(jié)得出，在檔案信息服務(wù)工作中采用微信公眾平臺需要從信息內(nèi)容、平臺管理者、信息傳播方式、經(jīng)濟(jì)效果、信息受眾等方面綜合考慮其可行性。

2.5 策略

如何對微信公眾平臺進(jìn)行建設(shè)管理并提供相關(guān)的服務(wù)是筆者深入探究的問題。有關(guān)研究指出[6]，需要從檔案主管部門與思想層面上高度重視，并出臺相應(yīng)的檔案微信公眾平臺管理措施，對檔案館的賬號形式進(jìn)行統(tǒng)一，成立專門的工作小組，對檔案與微信公眾平臺的結(jié)合點進(jìn)行有效挖掘；另有關(guān)研究指出[7-8]，可從服務(wù)內(nèi)容（包括檔案的利用、檔案的查詢、檔案的知識、文件的閱覽）、服務(wù)團(tuán)隊（檔案學(xué)專家、檔案專業(yè)管理人員）、服務(wù)方式（檔案論壇、在線咨詢、視頻講解）等方面提出相應(yīng)的對策；另有關(guān)研究指出，可進(jìn)一步實現(xiàn)規(guī)范化管理，建設(shè)優(yōu)良的人才隊伍，可成立專門的團(tuán)隊對對策進(jìn)行建設(shè)；進(jìn)一步解放思想，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)重視，實現(xiàn)規(guī)范化管理；做到人員配備、制度優(yōu)化、用戶管理、數(shù)字館藏資源配置等服務(wù)對策；同時還可結(jié)合檔案的特點，設(shè)計出具有特色的微信活動；充分體現(xiàn)出檔案館微信的及時性、互動性，建立優(yōu)良的公眾形象。

總結(jié)得出主要包括以下幾方面：（1）思想上需要高度的重視，要求檔案部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理者需要重視新媒體對于檔案信息服務(wù)工作的重要性與意義；（2）進(jìn)一步將法規(guī)制度進(jìn)行完善，有利于檔案微信公眾平臺的順利運行，做好有法可依、有據(jù)可查的優(yōu)勢，進(jìn)一步確保其權(quán)威性；（3）做好人才隊伍的建設(shè)，可設(shè)置專門的檔案公眾微信平臺維護(hù)工作小組，有利于檔案微信服務(wù)的持續(xù)性與穩(wěn)定性；（4）注重配套資源的開發(fā)，做好資源的特色化、持續(xù)化、規(guī)范化等，有利于為公眾提供源源不斷的微信服務(wù)；（5）加強(qiáng)用戶管理工作，包括用戶的互動管理、分類管理、意見管理等，將檔案微信公眾平臺服務(wù)方案進(jìn)一步優(yōu)化[9-10]。

3 結(jié) 語

近些年來，在微信公眾平臺應(yīng)用檔案信息服務(wù)獲得了一定的進(jìn)展，并取得了相應(yīng)的成果，依據(jù)微信公眾平臺在檔案信息服務(wù)過程中的問題進(jìn)行了多方面的分析探討，微信是近些年來一類新興的流行社交媒體，具有用戶基數(shù)大、覆蓋面廣、互動性強(qiáng)、溝通深度化等特點，有望成為微博之后又一項流行的社交應(yīng)用軟件，相關(guān)檔案部門領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)充分認(rèn)識到微信公眾平臺的優(yōu)勢與價值，通過在微信公眾平臺上開展檔案信息服務(wù)，進(jìn)一步提高日常工作效率。

另外，分析現(xiàn)今信息化發(fā)展形勢可知，我國微信公眾平臺檔案信息服務(wù)尚且存在某些不足之處，包括研究成果數(shù)量不是十分龐大，例如：圖書館“微信”研究相比檔案“微信”數(shù)量明顯較多；且目前研究成果尚且不夠深入，主要在方式、可行性、作用等方面的研究，對于檔案信息服務(wù)微信公眾平臺的功能設(shè)計、內(nèi)容開發(fā)、資源整合等服務(wù)方式的關(guān)系研究較少，提示相關(guān)工作人員需要加大檔案信息服務(wù)在公眾微信平臺的研究，推動檔案管理工作的持續(xù)發(fā)展。

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