董珊珊

摘 要：以提升中國(guó)郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)分析中國(guó)郵政業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)倫理文化在郵政企業(yè)發(fā)展中的作用，強(qiáng)調(diào)建設(shè)“以人為本”的企業(yè)倫理文化，采取平臺(tái)搭建、活動(dòng)宣傳、榜樣塑造、體系監(jiān)察等多管齊下的舉措，提升郵政產(chǎn)品的文化理念和服務(wù)水平，從而推動(dòng)郵政業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本；企業(yè)倫理文化；促進(jìn)機(jī)制

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國(guó)郵政業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，面臨著國(guó)內(nèi)外實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，雖然在財(cái)力、物力、人力及服務(wù)范圍等方面，郵政業(yè)仍具備優(yōu)勢(shì)，且有著百年來(lái)薪火相傳、獨(dú)具特色的郵政文化優(yōu)勢(shì) [1]，但我國(guó)郵政企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r欠佳，普遍存在著忽略以人為本的倫理文化影響力的弊端，表現(xiàn)為較粗放式的管理模式、人力資源的開(kāi)發(fā)與利用不充分、不夠重視企業(yè)倫理文化建設(shè)等。因此，分析企業(yè)倫理文化的內(nèi)涵，并將以人為本的倫理理念，貫穿于郵政企業(yè)管理的方方面面，注重人的價(jià)值和人文關(guān)懷，充分發(fā)揮人的能動(dòng)作用，形成郵政企業(yè)倫理文化的新模式，對(duì)增強(qiáng)郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)郵政業(yè)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、中國(guó)郵政業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)郵政雖然有著悠久的歷史，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的加劇，郵政傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念、呆板的運(yùn)營(yíng)管理體制等，限制了郵政企業(yè)的健康發(fā)展，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況并非理想。中國(guó)郵政現(xiàn)處在轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，面臨的形勢(shì)很嚴(yán)峻。一方面，黨的十八屆三中全會(huì)明確提出“使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用”，“積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)”等新規(guī)定，給國(guó)企改革發(fā)展提出了更高的要求；另一方面，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)空間被擠壓，郵政企業(yè)的體制機(jī)制存在較深層次的問(wèn)題，長(zhǎng)期積累的老問(wèn)題和現(xiàn)在出現(xiàn)的新情況交織在一起，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力亟待改善提高。[2]面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步完善郵政企業(yè)文化，有利于內(nèi)強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)、外強(qiáng)企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我國(guó)郵政企業(yè)管理中，雖然也注重人的力量，其人文管理也在不斷地建立和完善，但以人為本的倫理思想重視程度不夠，導(dǎo)致郵政企業(yè)發(fā)展較慢，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.郵政企業(yè)管理層的人本管理思想意識(shí)較弱。郵政在我國(guó)產(chǎn)生時(shí)間較早，清光緒年間，我國(guó)近代郵政誕生。由于企業(yè)管理層長(zhǎng)期根深蒂固的官本位思想，導(dǎo)致郵政企業(yè)的人文管理的重要性認(rèn)識(shí)程度不足。在現(xiàn)代化的企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)中，郵政企業(yè)管理層應(yīng)轉(zhuǎn)變理念，突出企業(yè)員工的主體地位，高度認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，關(guān)注員工的切身利益。

2.郵政企業(yè)文化建設(shè)的人文環(huán)境不夠完善。雖然我國(guó)郵政在企業(yè)文化的建設(shè)工作中，做出了很大的努力，但是應(yīng)突出以人為本的倫理理念為企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。應(yīng)建立完善的郵政企業(yè)文化制度，營(yíng)造平等、互助、和諧的人文環(huán)境，能夠減輕員工的工作壓力，提高工作積極性，進(jìn)而提高企業(yè)工作效率。

3.郵政企業(yè)人力資源管理水平有待加強(qiáng)。人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，具有舉足輕重的地位。當(dāng)前我國(guó)郵政企業(yè)中，人力資源管理工作存在著一些問(wèn)題，對(duì)人力重視程度不夠，無(wú)法充分體現(xiàn)以人為本的企業(yè)管理理念，導(dǎo)致郵政業(yè)工作效率普遍較低。

二、建設(shè)郵政企業(yè)倫理文化的必要性和現(xiàn)實(shí)價(jià)值

最貼切于郵政企業(yè)文化內(nèi)涵的“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”的文化理念，既表達(dá)出郵政保障公民的基本通信的文化生活為目的[3]，又傳達(dá)出郵政這一文化理念的倫理意蘊(yùn)。郵政企業(yè)具有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，從古代郵驛到現(xiàn)代郵政，“誠(chéng)信”是郵政人最鮮明的形象特點(diǎn)，“責(zé)任”是郵政人的最基本的職業(yè)素質(zhì)。幾代國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)郵政事業(yè)的高度關(guān)懷，更彰顯了郵政的重要性。從毛澤東的“人民郵電為人民”的宗旨詮釋，到周恩來(lái)“傳郵萬(wàn)里、國(guó)脈所系”的歷史定位；從江澤民的“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會(huì)需要”，到胡錦濤“郵政事業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益，我們要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”[4]。不難看出，“以人為本”是郵政企業(yè)文化的最好倫理詮釋，將這一倫理理念貫穿于整個(gè)企業(yè)文化中，能夠更好的發(fā)揮企業(yè)倫理文化在整個(gè)郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用。當(dāng)前，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位日益彰顯，提高文化軟實(shí)力已成為許多國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。黨的十八大將文化建設(shè)納入中國(guó)特色社會(huì)主義“五位一體”戰(zhàn)略總體布局中，將“文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)”作為全面建成小康社會(huì)的新要求。中國(guó)郵政作為大型國(guó)企，貫徹落實(shí)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、踐履社會(huì)主義核心價(jià)值觀，必須從文化興企、強(qiáng)企做起，充分發(fā)揮文化軟實(shí)力的作用，提高郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力貢獻(xiàn)力量。

1.堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)倫理文化，打造郵政特色文化產(chǎn)品。發(fā)展郵政文化產(chǎn)品，要把握新形勢(shì)下文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，關(guān)注人們消費(fèi)心理的新趨向，打造郵政業(yè)獨(dú)具特色的文化產(chǎn)品。在新背景下，文化產(chǎn)品是不斷更新，不斷發(fā)展的，也是人人都需要消費(fèi)的。堅(jiān)持以人為本，從人的需求出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)，滿足人們對(duì)于學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、工作等方面的消費(fèi)。

2.堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)倫理文化，促進(jìn)郵政公關(guān)文化營(yíng)銷。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，存在著為了牟利而損害顧客利益的行為。從企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，終將損害用戶的利益而失去顧客。所以，在營(yíng)銷活動(dòng)中，要遵循公平交易的原則。在遵守這一原則的前提下，重視顧客的價(jià)值觀，盡力減小與顧客的文化價(jià)值距離，貼近公眾的文化觀念，從而提高郵政公關(guān)文化營(yíng)銷水平。

3.堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)倫理文化，提升郵政特色品牌形象。企業(yè)要在社會(huì)發(fā)展中，立于不敗之地，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須鑄造企業(yè)獨(dú)具特色的品牌形象。從郵政企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中認(rèn)識(shí)到，“以人為本”，“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”等道德價(jià)值內(nèi)涵，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的重要內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)。將中國(guó)郵政品牌形象，作為郵政企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，作為企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)的重要力量。

三、實(shí)施“以人為本”的企業(yè)倫理文化的促進(jìn)機(jī)制

中國(guó)傳統(tǒng)倫理思想中，儒家倫理思想強(qiáng)調(diào)以“仁”為核心的道德理念?！叭省奔磹?ài)人，對(duì)人友愛(ài)、尊重。隨著人的知識(shí)、技能及綜合素質(zhì)的不斷發(fā)展和提高，人能夠提高生產(chǎn)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)能力，能夠提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的服務(wù)，能夠創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。[5]因此，要充分重視人的價(jià)值。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，要將郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)員工有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，發(fā)揮二者協(xié)同的作用，調(diào)動(dòng)兩方面的積極性。既要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用，又要充分調(diào)動(dòng)廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做到上下互動(dòng)，形成共同的文化價(jià)值理念。實(shí)施以人為本的企業(yè)倫理文化的促進(jìn)機(jī)制，應(yīng)最終建立郵政企業(yè)倫理價(jià)值體系，并貫徹落實(shí)到郵政企業(yè)管理工作中，具體包括以下幾個(gè)方面[6]：

1.平臺(tái)搭建有始有終，落實(shí)倫理價(jià)值體系。在執(zhí)行任何一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行組織之間的協(xié)調(diào)。在落實(shí)企業(yè)倫理價(jià)值體系時(shí)，將“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”，以顧客為本的文化理念，灌輸?shù)洁]政企業(yè)倫理價(jià)值體系中，需要搭建一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)平臺(tái)，有利于各部門之間的溝通。調(diào)整各項(xiàng)管理工作的目標(biāo)，使之相符合。例如，成立倫理委員會(huì)，以及在企業(yè)內(nèi)部建立文化信息系統(tǒng)平臺(tái)，可以快捷安全的傳達(dá)企業(yè)信息，方便部門之間的溝通協(xié)作。專門負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)企業(yè)系統(tǒng)中與企業(yè)倫理價(jià)值體系不一致方面的工作，使各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一步調(diào)。

2.活動(dòng)宣傳常做常新，堅(jiān)持倫理價(jià)值理念。在搭建了平臺(tái)，完成組織上的協(xié)調(diào)，使各個(gè)部門的各項(xiàng)工作，都以“以人為本”的企業(yè)倫理價(jià)值體系為基本出發(fā)點(diǎn)后，就要經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大力的宣傳活動(dòng)，使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的倫理價(jià)值體系有較深入的理解。對(duì)于活動(dòng)的宣傳，有三個(gè)方面的工作：一是要由人事部門對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。二是要開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)。三是要積極開(kāi)展主題鮮明的公共文化服務(wù)活動(dòng)。

3.榜樣塑造時(shí)選時(shí)育，樹(shù)立倫理價(jià)值典型。企業(yè)的倫理價(jià)值體系是比較抽象的，它要通過(guò)企業(yè)的各種制度、規(guī)范體現(xiàn)出來(lái)，并最終通過(guò)各種工商活動(dòng)及員工的行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)。樹(shù)立典型典范，能夠深化員工對(duì)于企業(yè)的倫理價(jià)值體系的理解，榜樣的行為所傳遞出來(lái)的信息，要比倫理的陳述和說(shuō)教生動(dòng)形象清楚，更能促使員工積極效仿，使企業(yè)倫理文化深入人心，化為行動(dòng)。

4.體系監(jiān)查時(shí)有時(shí)新，注重倫理價(jià)值反饋。同任何工作的貫徹實(shí)施一樣，落實(shí)企業(yè)倫理價(jià)值體系，也要進(jìn)行監(jiān)督審查。只有進(jìn)行監(jiān)督控制，才能發(fā)現(xiàn)工作落實(shí)情況和效果如何，進(jìn)行反饋和改進(jìn)。體系的監(jiān)督和審查工作，大致包括兩個(gè)方面的工作：一是監(jiān)督企業(yè)倫理價(jià)值體系的貫徹落實(shí)工作。在實(shí)施平臺(tái)搭建、活動(dòng)宣傳、榜樣塑造工作時(shí)，都會(huì)制訂針對(duì)這些工作的方案，企業(yè)的相關(guān)管理人員根據(jù)已定的工作方案，對(duì)其落實(shí)和進(jìn)度情況進(jìn)行有效的監(jiān)督；二是審查企業(yè)倫理建設(shè)的工作效果。依據(jù)實(shí)施工作方案的目標(biāo)，評(píng)估是否有效，以便及時(shí)修訂方案。郵政企業(yè)體系是較龐大的，但為了使以人為本的企業(yè)倫理價(jià)值體系更好的發(fā)揮指導(dǎo)作用，相關(guān)部門要時(shí)時(shí)監(jiān)督審查，確保取得最后的成功。

通過(guò)以人為本的企業(yè)倫理文化對(duì)郵政業(yè)發(fā)展的作用分析，我們要將以人為本的企業(yè)倫理文化建設(shè)提上日程。根據(jù)郵政企業(yè)的文化特色，建設(shè)企業(yè)的倫理價(jià)值體系，把“以人為本”的倫理理念貫穿其中，并從管理上貫徹落實(shí)企業(yè)的倫理價(jià)值體系?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。中國(guó)郵政要用大智慧在企業(yè)文化建設(shè)上下大力氣，要兼有時(shí)代眼光和超前思維，把百年郵政的歷史縱深、改革發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求、基業(yè)長(zhǎng)青的前瞻視角結(jié)合起來(lái)，打造富有生命力的企業(yè)文化，去闖一闖建設(shè)世界一流郵政企業(yè)的“雄關(guān)漫道”。

參考文獻(xiàn)：

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