張舒

摘 要：公共圖書館作為讀書學(xué)習(xí)的公共場所，其核心服務(wù)理念是“以人為本”，本文闡述圖書館事業(yè)的發(fā)展，分析公共圖書館以人為本管理模式的必要性及其實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)，希望能以有助于公共圖書館管理模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 以人文本 管理模式

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0029-01

近年來隨著社會主義建設(shè)腳步加快，經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展越發(fā)受到人們注意，作為文化建設(shè)的重點(diǎn)——公共圖書館的建設(shè)，其管理模式也發(fā)生了變化，圖書館事業(yè)的發(fā)展與其他發(fā)展一樣都是堅持科學(xué)發(fā)展觀，為人民服務(wù)，因而以人為本成為公共圖書館的管理模式，雖然開始實(shí)施并不順利，但如今日益成熟，本文將對公共圖書館以人為本的管理模式進(jìn)行探析。

一、公共圖書館發(fā)展需要--實(shí)施以人為本理念的必要性

1.適應(yīng)現(xiàn)代信息社會發(fā)揮在那需要

近年來全球信息化發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)虛擬建設(shè)十分便利與廣泛，這不僅改變了圖書館發(fā)展的時空觀念，也極大地沖擊著圖書館的傳統(tǒng)管理模式，傳統(tǒng)的管理模式完全不能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展，以往借借還還，購進(jìn)藏好不足以滿足現(xiàn)代人閱讀的需求，電子閱讀的便利及迅速，改變了人們以往的閱讀學(xué)習(xí)方式。在此狀態(tài)下，圖書館如不能與時俱進(jìn)調(diào)整自身發(fā)展方向，就難以適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展，讀者流失是必然的，圖書館的未來發(fā)展將十分的渺茫。

以人為本的服務(wù)理念是公共圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)變的主旨，通過“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，讓讀者在能夠十分適宜的環(huán)境中進(jìn)行閱讀，在圖書館更快捷便利的尋找所需圖書，讓讀者充分體現(xiàn)書本的魅力，享受精神的洗禮，要讓讀者感受到在其他場所或是其他方式所感受不到的愉悅舒心，充分在讀者面前展示公共圖書館的優(yōu)勢，從而吸引讀者向往。這也是科學(xué)發(fā)展觀所要求的，在現(xiàn)代社會中發(fā)展，公共圖書館不僅要引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備，擴(kuò)展其圖書收藏質(zhì)量，更應(yīng)該體現(xiàn)其的人文關(guān)懷，以人為本的服務(wù)理念正是公共圖書館未來發(fā)展的重要改革點(diǎn)，這是現(xiàn)代化設(shè)備，龐大的藏書量所無法比擬的。以人為本的思想不僅是為讀者服務(wù)，它也為圖書館的發(fā)展樹立了新的方向，能夠喚醒管理員對工作熱情，也符合社會的發(fā)展，讓公共圖書館適應(yīng)現(xiàn)代飛速發(fā)展的信息社會。

2.滿足讀者個性化服務(wù)需求

公共圖書館本質(zhì)上也屬于服務(wù)行業(yè)，，只不過相對與其他服務(wù)行業(yè)而言，更加富有文化內(nèi)涵，但究起發(fā)展規(guī)律而言，都是要適應(yīng)顧客的發(fā)展需求進(jìn)行改進(jìn)。所以公共圖書館需要適應(yīng)讀者的變化，及時地調(diào)整服務(wù)方式，服務(wù)是人與人之間一種有意向的互動，是特殊的，一方滿足另一方的需求，體現(xiàn)的是人與人之間的相互依賴關(guān)系。近年來讀者的需求在不斷地提高，這也就要求圖書館不斷地改進(jìn)，無論是設(shè)備上還是服務(wù)上，圖書館要對讀者的需求進(jìn)行深層次的了解調(diào)查，研究讀者閱讀信息的特點(diǎn)，站在讀者的角度評價自身的服務(wù)，以讀者為重心進(jìn)行深層次的服務(wù)，及時提供他們所需的有效文獻(xiàn)資源，讓他們在舒適的環(huán)境下閱讀，打破傳統(tǒng)的借還模式，提供個性化服務(wù)，利用一流的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備，豐富的藏書滿足讀者的特殊需要，提供特色地裝夜話服務(wù)，管理員也應(yīng)該更加人性化地為讀者五福，減少以往繁瑣的借讀手續(xù)，優(yōu)質(zhì)化地為每一位讀者服務(wù)，為讀者們營造一個良好的閱讀環(huán)境，緩解日常生活中的壓力，使他們能充分地在閱讀中尋找寧靜，從而身心獲得滿足。

二、以人為本管理模式的實(shí)施舉措探討

實(shí)施以人為本的管理模式并不簡單，本文將列舉一些實(shí)施措施并進(jìn)行相應(yīng)的探討。

1.對管理員進(jìn)行培訓(xùn)，建立科學(xué)管理制度

對于服務(wù)類行業(yè)來說，服務(wù)人員本身的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這直接關(guān)系到顧客的感受，在公共圖書館中，管理員的服務(wù)也是一樣的，直接影響著讀者的觀點(diǎn)，所以要做到以人為本的管理，實(shí)施以人為本的管理模式，管理者就必須認(rèn)識到自身的工作特點(diǎn)，充分明白讀者的需求，能夠很好的為讀者提供各項要求，應(yīng)對各種突發(fā)狀況，讓讀者能夠輕松自在地在圖書館中享受閱讀的樂趣，所以培訓(xùn)是必要的。首先要做的培訓(xùn)是微笑服務(wù)，學(xué)會笑臉迎人，讓讀者覺得親近，才能使讀者放輕松，二者就是強(qiáng)化工作技能，能夠熟練的使用各種新型設(shè)備，耐心的為讀者解讀指導(dǎo)，樹立良好的職業(yè)形象。

以人為本不僅僅是以讀者為主，觀員也是。為了更好地為讓觀員服務(wù)，應(yīng)該建立起良好的科學(xué)管理制度，主要是以激勵為主，讓觀員發(fā)自內(nèi)心地為讀者服務(wù)，喚起他們對工作的熱情，不僅要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀員實(shí)施物質(zhì)獎勵，更要注重感情激勵，業(yè)務(wù)上的掛鉤固然很重要，但更不能忽略情感上的教育，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才能讓人真正感受到溫暖。

2.加強(qiáng)專題服務(wù)，推廣公益性服務(wù)

公共圖書館是各地的信息資源集聚地，隨著科技的進(jìn)步，人們對知識的需求也愈加強(qiáng)烈，但由于互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會的建設(shè)，公共圖書館的發(fā)展壓力急劇增大，面對多樣化需求與多種信息服務(wù)提供手段，公共圖書館必須進(jìn)行改革，發(fā)展出自身特色，才能在龐大的信息產(chǎn)業(yè)中站穩(wěn)腳跟，而專題服務(wù)就是公共圖書館發(fā)展的一大特點(diǎn)。電子書雖然有著圖書一樣的信息，卻無法做到像圖書館一樣的專題服務(wù)，近年來許多圖書館都在開設(shè)各種特色的真人圖書館活動，吸引了不少讀者的注意，各個地區(qū)都有著自身的文明建設(shè)水平，公共圖書館應(yīng)該配合各地的建設(shè)活動，開展相應(yīng)的專題活動，例如，可以在圖書館中專門開設(shè)一間“地方文化閱讀室”，體現(xiàn)出自身的發(fā)展優(yōu)勢，讓讀者感受到不一樣的特色服務(wù)。

圖書館的公益性是全球圖書館的一項通用規(guī)則，在我國，公共圖書館起源于千年前的“學(xué)術(shù)在官”的封建貴族藏書樓，或許是由于封建起源的影響又或是各級政府的不重視，到時公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足，圖書館借還手續(xù)繁雜等等因素讓讀者在公共圖書觀前止步。所以，要體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，就需要堅持公益性服務(wù)，讓圖書館成為公共學(xué)習(xí)，提升自我的樂園，而不應(yīng)該過分追求利益。

結(jié)語

公共圖書館要適應(yīng)信息社會的發(fā)展，就應(yīng)該堅持以人為本的服務(wù)理念，實(shí)施以人為本的管理模式，讓讀者充分感受到公共圖書館的魅力，公共圖書館也要充分發(fā)揮本身優(yōu)勢，才能夠在現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的信息社會中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)

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