張波+張謹(jǐn)

摘 要：現(xiàn)階段隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深化程度逐步提升，電力企業(yè)如果要想在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)中使得企業(yè)的效益和價(jià)值得到一定程度的提升，那么施行精細(xì)化管理措施這樣一個(gè)策略就顯得較為重要了。筆者依據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先在對(duì)精細(xì)化管理模式這個(gè)概念展開詳盡分析的基礎(chǔ)上，提出現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域中存在的問題，最終提出電力企業(yè)施行精細(xì)化管理策略的過程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施，希望可以在今后相關(guān)的工作人員對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行分析的時(shí)候起到一定程度的借鑒性作用，從而在我國電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中做出一定的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 營(yíng)銷管理 精細(xì)化 策略 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）05（c）-0126-02

在我國電力行業(yè)的相關(guān)企業(yè)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理占據(jù)的地位是極為重要的。電氣企業(yè)精細(xì)化管理措施，其實(shí)也就是逐漸使企業(yè)向著制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變，并以此為基礎(chǔ)逐漸對(duì)管理流程展開優(yōu)化調(diào)整，從而也就可以使電力企業(yè)逐漸在用戶心目中形成良好的形象，進(jìn)而促使電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)揮出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終也就可以在企業(yè)向可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變的過程中起到一定程度的推動(dòng)性作用。

1 簡(jiǎn)要分析電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化的概念

電力營(yíng)銷實(shí)際上指代的就是電力企業(yè)將用戶的需求作為指引性精神，在對(duì)供需關(guān)系加以一定程度應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量做出保證，并在供應(yīng)電力產(chǎn)品的過程中提供無微不至的服務(wù)，使用戶得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。精細(xì)化管理有的時(shí)候也是被當(dāng)成是一種管理理念，其在實(shí)際施行的過程中需要遵循的基本原則就是“精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)”，在對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位上的員工提出更高要求的基礎(chǔ)上，使企業(yè)內(nèi)部管控能力得到一定程度的提升，逐步促進(jìn)企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的配合及管理意識(shí)水平得到一定程度的提升，進(jìn)而也就可以在施行這一項(xiàng)管理措施的基礎(chǔ)上使企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益水平得到一定程度的提升。

在現(xiàn)階段我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深化程度提升的背景之下，假如說電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，那么施行精細(xì)化管理措施就是一個(gè)極為重要的途徑。在施行精細(xì)化管理措施的基礎(chǔ)上可以使得電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到一定程度的提升，并在呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的態(tài)勢(shì)的市場(chǎng)中促使企業(yè)施行的管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)變，在管理流程以及程序上向著細(xì)致化的方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而自然也就可以使得電力企業(yè)的實(shí)際執(zhí)行能力以及建設(shè)能力得到一定程度的提升。精細(xì)化管理措施在我國電力行業(yè)中的相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程中起到的作用是較為重要的。與此同時(shí)，在施行電力營(yíng)銷精細(xì)化措施的基礎(chǔ)上，也可以提升人才隊(duì)伍建設(shè)工作的力度，在此基礎(chǔ)之上促使電力企業(yè)的內(nèi)部管控能力得到一定程度的提升。

2 構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷機(jī)制的過程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施

隨著我國范圍之內(nèi)能源市場(chǎng)中不斷涌現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的可替代性能源，電力企業(yè)為了可以在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的能源市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，首先是應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出來一個(gè)良好的企業(yè)形象的，以企業(yè)和用戶實(shí)際情況為基礎(chǔ)構(gòu)建出來適應(yīng)性個(gè)比較強(qiáng)的精細(xì)化管理措施，致力于在能源市場(chǎng)中開拓進(jìn)取。在綜合性服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，在電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展這一個(gè)目標(biāo)的過程中起到的作用是較為重要的。

2.1 構(gòu)建將客戶作為核心的營(yíng)銷管理體系

以往我國電力企業(yè)業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域中存在著業(yè)務(wù)處理效率較為低下等問題，在將客戶至上作為引導(dǎo)性精神的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建出來精細(xì)化營(yíng)銷管理體系。

將客戶作為中心的電力營(yíng)銷服務(wù)體系以及多元化管理流程，在實(shí)際運(yùn)行的過程中，不單單是可以對(duì)具體構(gòu)成結(jié)構(gòu)的權(quán)利展開劃分，并且在綜合性服務(wù)水平以及應(yīng)急處理效率等領(lǐng)域中都取得了顯著的結(jié)果?？蛻舨块T、維護(hù)部門以及電費(fèi)收取部門在實(shí)際運(yùn)行的過程中處理不同類型的事故并供應(yīng)性質(zhì)不同的服務(wù)內(nèi)容，在分類清晰的基礎(chǔ)上自然也就有利于業(yè)務(wù)辦理以及拓展新業(yè)務(wù)。將用戶作為中心的精細(xì)化管理體系使得以往電力營(yíng)銷領(lǐng)域中生產(chǎn)和管理之間的界限模糊起來，使得二者之間的信息溝通明顯增強(qiáng)，而且業(yè)務(wù)流程也向著精細(xì)化和明確化的方向演變，在將各個(gè)崗位的工作人員承擔(dān)的職責(zé)明確劃分出來的基礎(chǔ)上，就可以使得各項(xiàng)工作有序開展，最終也就可以對(duì)電力企業(yè)和客戶的綜合效益做出一定程度的保證。

2.2 依據(jù)實(shí)際情況逐步構(gòu)建出來適應(yīng)性比較強(qiáng)的精細(xì)化線損平臺(tái)

在施行先進(jìn)的技術(shù)措施的基礎(chǔ)上，以企業(yè)和用戶實(shí)際需求為基礎(chǔ)構(gòu)建出來適應(yīng)性比較強(qiáng)的精細(xì)化平臺(tái)，以便于可以在實(shí)際工作的過程中得到明確的電能使用數(shù)量數(shù)據(jù)，在構(gòu)建精細(xì)化線損平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不單單可以對(duì)電費(fèi)收取的精確性形成有效的控制，也是可以使得收費(fèi)透明程度以及服務(wù)適應(yīng)性得到一定程度提升。在精細(xì)化線損管理平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行的過程中可以將誤差由以往的5%逐漸降低到1%之內(nèi)，從而也就可以使得線損分?jǐn)傤I(lǐng)域中擁有一個(gè)科學(xué)合理的分配模式，進(jìn)而也就可以對(duì)用戶、企業(yè)以及國家的綜合利益形成有效的保護(hù)。在線損精細(xì)化平臺(tái)機(jī)制運(yùn)行的過程中，也可以使從事用電檢查工作的人員的工作量大幅度下降，在此基礎(chǔ)之上使得電能使用信息檢驗(yàn)工作的效率得到一定程度的提升，并且在系統(tǒng)之中也是包含自動(dòng)預(yù)測(cè)檢驗(yàn)機(jī)制的，從而也就可以在預(yù)防竊電漏電問題這個(gè)領(lǐng)域中做出一定的貢獻(xiàn)，最終從整體的層面上使電力系統(tǒng)供電可靠性以及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)處理工作的效率得到一定程度提升。

2.3 致力于提升供電服務(wù)的質(zhì)量

在針對(duì)企業(yè)本身供電服務(wù)涵蓋范圍中的負(fù)荷容量以及類型展開系統(tǒng)性調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，施工短期負(fù)荷預(yù)測(cè)措施來得到精準(zhǔn)的電力負(fù)荷實(shí)際需求。逐步提升繳費(fèi)信息和用戶之間聯(lián)系的密切程度，并增添與之相對(duì)應(yīng)的繳費(fèi)窗口，以此就可以使得排隊(duì)繳費(fèi)問題出現(xiàn)的幾率大幅度下降。針對(duì)收費(fèi)人員展開綜合組織培訓(xùn)工作，站在客戶的層面之上構(gòu)建出電能運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理機(jī)制。

3 結(jié)語

總而言之，電力營(yíng)銷工作和電力企業(yè)市場(chǎng)拓展情況以及獲得的經(jīng)濟(jì)效益水平之間呈現(xiàn)出來的相互關(guān)系是較為密切的，與此同時(shí)也是可以從直接的層面上對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展造成一定影響的。施行精細(xì)化營(yíng)銷管理措施，可以使得我國電力市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中提出的客觀要求得到滿足，在積極倡導(dǎo)施行精細(xì)化管理模式的基礎(chǔ)上，可以使得電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到一定程度的提升，并且也是可以使得集團(tuán)的實(shí)際執(zhí)行能力增強(qiáng)。在施行這一項(xiàng)管理措施的基礎(chǔ)上，逐步使企業(yè)提供的服務(wù)向著多元化和優(yōu)質(zhì)化的方向演變，最大限度地拓展了電力業(yè)務(wù)市場(chǎng)的界限，使得企業(yè)可以在運(yùn)行的過程中發(fā)揮出來更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，逐步使得電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展這樣一個(gè)目標(biāo)。

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