“所謂‘小，就是要有觀察細節(jié)的能力。”Peter說。在賣場工作，一般分為兩個班次，早班和晚班。如果上早班，第一件要做的事就是開晨會。別小看這件事情，這關系到當天的銷售情況和近期上級傳達的精神。另外，Peter說：“還要檢查好每位銷售人員的儀容儀表，這些雖然是細節(jié)，但是絲毫不能馬虎?！?/p>

晨會之后，員工們把自家店鋪打掃干凈完畢就開始開店迎客了。而Peter的工作就是要開始對賬，之后便開始巡場。巡場之時，Peter時不時會跟各個店面的員工交流、指導?！把矆龅倪^程也不能閑著，要隨時注意許多細節(jié)，如貨品是否擺放正確，員工的行為是否得當，顧客又有哪些需求，等等。”

“所謂‘肚，就是指要有大的肚量，即寬容的心態(tài)?！盤eter說，這主要是指兩個方面，一個是來自顧客方面的——在這么大的賣場里工作，難免會遇到個別比較刁鉆的客戶?！坝幸淮挝覀冇龅揭粋€客戶，鞋子已經被她弄壞了，可她還是硬要退貨，還用非常難聽的字眼罵人，但無論如何我們還是要以笑臉迎人，以理服人。最后問題還是解決了?！绷硗庖粋€方面，就是來自上級的壓力，Peter說：“我們所有員工的壓力都來自銷售業(yè)績，商品賣不動，難免會被上級批評，這時候也需要有寬容的心態(tài)，學會站在領導的高度來思考問題?！边@兩個方面，都是賣場樓面經理這份職業(yè)的特點。說到特點，Peter還說道：“其實樓面經理就是最底層的管理者，既要能領會上級的意思，又要能靈活地將上級的意思傳達給下級。把兩方面給協調好，這就非?？简炄说膮f調能力。”

這份工作的另外一個特點，Peter說那跟“雞”字有關。所謂的“雞”，就是指要有雞的奉獻精神。“在那么多的動物里，我覺得雞是最有奉獻精神的，不僅要在大清早起來把大家叫醒，還要生蛋，最后還要把自己奉獻出去成為人類的盤中餐?！辟u場的樓面經理不同于一般的辦公室白領，賣場全年開張，因此他們要付出相當多的時間和精力?！拔覀儧]有什么雙休日和節(jié)假日的概念，我們的休息時間跟別人都不一樣。所以，朋友們出去玩的時候，我們一般都沒空，我們休息的時候，別人又沒空?！边@樣的工作習性，讓他們練就了吃苦耐勞、靈活變通的能力。

說到最后一種特點，那就是“腸”?！澳c子是我們的消化系統(tǒng)里的重要器官，做這份工作，就要像腸子一樣，有消化的能力。”Peter大學讀的是市場營銷專業(yè)，雖然說畢業(yè)后干的工作跟本專業(yè)相關，但理論跟實踐還是有一定的距離。大學期間，每逢假期，他都利用各種機會去到一線賣場實習，積累經驗。畢業(yè)找工作的時候，因為有實習經驗，南寧市百盛商場很快就簽下了他?！捌鋵嵶鲞@份工作對于專業(yè)的要求不高，對能力的要求很高。我們這有很多樓面經理大學讀的都不是市場營銷專業(yè)，但一樣做得很好。這就在于你有沒有學習的能力，把所見、所聞、所思都轉化為自己的東西?！碑厴I(yè)兩年，Peter從儲備干部一步步走到了樓面經理的位置，他坦言自己并不比別人聰明，靠的就是學習和勤奮。對于未來，他也有自己的目標：“我希望自己能做到大中華區(qū)的總經理。在這樣的大企業(yè)里工作，這并不是天方夜譚?！边@涉及大家選工作時是找大企業(yè)還是小單位的問題。Peter當年的考慮是，進入大企業(yè)工作，學到的東西多，平臺比較好，福利也比較好。

“如果真的想來賣場工作的話，我建議師弟師妹們要積累經驗，也要能吃苦耐勞，最重要的就是有不斷學習的能力。說白了，還是我那個理論，把‘小肚雞腸給修煉好，那么，做到高層真的不是難事?！眅ndprint