夏遠健

摘要：電力營銷工作是供電企業(yè)日常工作中的重要組成部分，也是維持供電企業(yè)發(fā)展的“命脈”。筆者在本次研究中闡述了電力營銷的內(nèi)涵，分析了電力營銷全過程電費風(fēng)險影響因素，并且針對性地提出了電力營銷全過程電費風(fēng)險問題的改進策略，希望可以為我國電力行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險問題；改進策略

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，人們對于電力資源的需求量也日益加大。當(dāng)前階段，做好電力營銷工作對于供電企業(yè)有著極其重要的作用。電力營銷工作的開展往往伴隨著電費風(fēng)險問題，在現(xiàn)階段如何解決電力營銷全過程的電費風(fēng)險問題已經(jīng)成為電力企業(yè)運營的重中之重。

1.電力營銷內(nèi)涵

電力營銷指的是供電企業(yè)通過電力資源和供電服務(wù)來換取經(jīng)濟收入的過程，開展電力營銷的根本目的是為了增加供電企業(yè)經(jīng)濟效益，同時確保供電企業(yè)的健康發(fā)展。在當(dāng)前階段，市場經(jīng)濟體系中的電力行業(yè)競爭也在持續(xù)加大，而國家也不會再為供電企業(yè)提供運營所需的資金。在這一時期，供電企業(yè)想要維持企業(yè)的發(fā)展，就必須要依靠電力營銷所帶來的資金回報。由此可見，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要工作。在電力營銷實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)用戶拖欠電費的情況，這就會對供電企業(yè)的資金回籠產(chǎn)生負面影響，甚至還會導(dǎo)致供電企業(yè)運營出現(xiàn)問題。

2.電力營銷全過程電費風(fēng)險影響因素

在電力營銷全過程中，由于主觀或客觀因素的影響，可能會導(dǎo)致各種電費風(fēng)險問題出現(xiàn)。一般來說，電力營銷全過程電費風(fēng)險影響因素主要包括如下幾點。

其一，電表抄表風(fēng)險。電表抄表風(fēng)險指的是供電企業(yè)工作人員在抄寫電表過程中出現(xiàn)的抄寫錯誤問題，往往導(dǎo)致用電統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生錯誤，繼而影響電費的正常收取；其二，電費核算風(fēng)險。電費核算風(fēng)險指的是供電企業(yè)在計算用戶需要繳納的電費時出現(xiàn)的錯誤；其三，電費收費風(fēng)險。所謂電費收費風(fēng)險指的是供電企業(yè)工作人員在收取電費時未能及時回收電費，繼而導(dǎo)致的風(fēng)險；其四，電費欠費風(fēng)險。電費欠費風(fēng)險指的就是用戶在應(yīng)當(dāng)繳納電費時拒絕繳納，繼而產(chǎn)生的電費風(fēng)險；其五，專業(yè)管理風(fēng)險。專業(yè)管理風(fēng)險指的是供電企業(yè)相關(guān)制度和工作人員工作失誤所導(dǎo)致的電費風(fēng)險；其六，現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險。所謂現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險指的是供電企業(yè)工作人員在管理電力和維修電力故障過程中所導(dǎo)致的電力資源損耗，繼而產(chǎn)生電費風(fēng)險；其七，自動化系統(tǒng)風(fēng)險。所謂自動化風(fēng)險指的是自動化管理系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)問題，繼而導(dǎo)致電網(wǎng)用戶使用信息不真實或者使用錯誤的情況出現(xiàn)所導(dǎo)致的電費風(fēng)險。在以上所有電費風(fēng)險中，自動化系統(tǒng)風(fēng)險對于電費風(fēng)險的影響是最大的。

3.電力營銷全過程電費風(fēng)險問題的改進策略

3.1 購置先進的電力設(shè)備

當(dāng)前很多供電企業(yè)工作人員經(jīng)常會出現(xiàn)電表抄表問題，為了解決這些問題，供電企業(yè)可以專門購置一批先進的電力設(shè)備。先進的電力設(shè)備可以顯著提高工作人員抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，繼而避免因為電費計量錯誤而導(dǎo)致的電費風(fēng)險問題。與此同時，供電企業(yè)還要做好電力設(shè)備的定期檢查與維護工作。一旦發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備出現(xiàn)問題，要在第一時間對其進行維修，從而切實保障工作的正常開展。

3.2 提高抄表人員專業(yè)素質(zhì)

近年來，雖然供電企業(yè)抄表模式已經(jīng)進行了很大的改進，也要切實提高抄表人員的專業(yè)素質(zhì)。首先，供電企業(yè)要對抄表人員進行專業(yè)培訓(xùn)，教導(dǎo)其抄表專業(yè)流程和工作時的注意事項。其次，供電企業(yè)還要制定出相應(yīng)的獎懲措施，通過激勵與懲罰并舉的方式來提高抄表人員的專業(yè)素質(zhì)。再次，供電企業(yè)要為抄表人員制定出科學(xué)的輪換制度，抄表工作是極其煩瑣的，長期工作很容易會導(dǎo)致工作狀態(tài)下降。合理制定可以提高供電企業(yè)抄表工作質(zhì)量的方案。

3.3 改進現(xiàn)有電費繳納方式

當(dāng)前很多用戶都出現(xiàn)電費拖欠問題，其中大多數(shù)用戶并不是蓄意拒繳電費，而是由于忘記繳納電費或者不方便繳納電費等原因所致。針對于此，供電企業(yè)要對現(xiàn)有電費繳納方式進行改進。在當(dāng)前階段，很多地區(qū)的供電企業(yè)已經(jīng)推出了儲電制度，即用戶提前充值電費，當(dāng)電費用光后直接斷電，這時用戶就需要再次繳納電費方能繼續(xù)使用，這種模式已經(jīng)廣泛應(yīng)用于城鎮(zhèn)社區(qū)之中。另一方面，供電企業(yè)還要進一步豐富電費繳納方式。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，再加上第三方支付軟件的興起，越來越多的人開始使用支付寶、微信、手機銀行等軟件完成日常生活中的支付行為。針對于此，供電企業(yè)也要轉(zhuǎn)變原有單純柜臺繳費的繳費方式，要開設(shè)支付寶繳費、微信繳費、手機銀行繳費等新型繳費方式，從而使用戶繳費變得更加便利。此外，為了避免用戶忘記繳納電費，供電企業(yè)還要開通電費繳納提醒制度，定期為用戶發(fā)送手機短信來提升用戶繳納電費。

3.4 完善供電營銷全過程電費風(fēng)險控制體系

供電企業(yè)要完善現(xiàn)有供電營銷全過程電費風(fēng)險控制體系，這才是解決電費風(fēng)險的最佳策略。首先，供電企業(yè)要建立起專門的電費風(fēng)險控制部門，并且制定出相應(yīng)的電費風(fēng)險控制制度。其次，供電企業(yè)要通過激勵策略提升工作人員服務(wù)的熱忱程度與工作質(zhì)量，從而促進整體服務(wù)質(zhì)量的提升。再次，供電企業(yè)也要完善現(xiàn)有電費評估制度，要及時發(fā)現(xiàn)并識別電費風(fēng)險，并且在第一時間采取針對性解決對策。

總結(jié)

歸根結(jié)底，在市場經(jīng)濟時代，電力營銷是供電企業(yè)發(fā)展與生存的命脈。通過本次研究可知，當(dāng)供電企業(yè)電力營銷全過程存在著電費風(fēng)險問題。想要真正解決這些問題，還需要供電企業(yè)打心底里重視起電費風(fēng)險管理工作，同時結(jié)合企業(yè)實際情況采取針對性解決對策，如此方能徹底解決電力營銷全過程電費風(fēng)險問題。

參考文獻：

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