王丙文

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，安徽 蚌埠 233030)

現(xiàn)代零售業(yè)線上線下融合的原因及對策

王丙文

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，安徽 蚌埠 233030)

隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中高速增長新常態(tài)以及網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展，零售行業(yè)迎來劇變，出現(xiàn)線上線下融合的趨勢。在線上線下融合的新零售模式中，消費(fèi)者利用線上渠道快速大量搜集商品信息同時(shí)利用線下渠道精細(xì)全面搜集商品信息，從而提高自己購物效率。零售商應(yīng)該從增加購物樂趣、為消費(fèi)者提供詳細(xì)的商品信息、線上線下無縫融合以及回歸零售本質(zhì)提供物美價(jià)廉商品四個(gè)方面著手，進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型。

零售商；線上線下；融合

一、引言及文獻(xiàn)綜述

近年來，在我國宏觀經(jīng)濟(jì)由高速增長進(jìn)入中高速增長的新常態(tài)以及互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，零售業(yè)的江湖可謂是風(fēng)起云涌。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2010年中國社會消費(fèi)品零售總額增長率為18.3%，2015年僅為10.7%，社會消費(fèi)品零售總額增長幅度已經(jīng)連續(xù)六年下滑，零售業(yè)整體的增長面臨巨大壓力。在這場零售業(yè)變革中，傳統(tǒng)的實(shí)體零售在總體經(jīng)濟(jì)下行以及互聯(lián)網(wǎng)沖擊的雙重壓力下經(jīng)營慘淡，銷售額增幅連年下滑。以零售百強(qiáng)為例，零售百強(qiáng)中87家實(shí)體零售企業(yè)銷售同比增速從2010年21.8%迅速降至2015年的3.2%，許多實(shí)體店紛紛關(guān)店，或被迫轉(zhuǎn)型。在實(shí)體零售慘淡經(jīng)營的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售銷售總額從2010的4 610億元迅速躍升至2015年的38 773億元，銷售額年均復(fù)合增長率大于40%。但是在網(wǎng)絡(luò)零售高速增長的同時(shí)，其增長率卻呈現(xiàn)下降的趨勢。2010年增長率為75.3%，2015年已經(jīng)降至33.3%，網(wǎng)絡(luò)購物的社交性、商品體驗(yàn)性不足的缺點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)。為了應(yīng)對零售業(yè)變局，實(shí)體零售商與電商企業(yè)都在探索新的發(fā)展之路。近年來，京東與永輝超市合作、新世界百貨與茵曼跨界融合、阿里巴巴入主銀泰百貨、百聯(lián)股份構(gòu)建全業(yè)態(tài)的聯(lián)動電商購物網(wǎng)站以及蘇寧云商與阿里巴巴合作打通線上線下等一系列事件的出現(xiàn)，讓劇變的零售業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的趨勢。

回顧零售業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及為網(wǎng)絡(luò)零售提供了技術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)消費(fèi)者與零售商可以通過互聯(lián)網(wǎng)交流時(shí)，消費(fèi)者與商家的觸點(diǎn)不再是物理的市場，而是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的大量信息溝通點(diǎn)，零售商必須順應(yīng)消費(fèi)者的這種變化成為全渠道零售商。[1]貝恩全球創(chuàng)新和零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人達(dá)雷爾·里格比( Darrell Rigby) 在2011年第12期 《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了“The Future of Shopping”，[2]64-75omni-channel 一詞迅速受到廣泛關(guān)注。Omni-channel即現(xiàn)在所說的全渠道。全渠道零售是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂以及社交的綜合體驗(yàn)需求，渠道類型包括有形店鋪和無形的店鋪，以及信息媒體( 網(wǎng)站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信)等等。[3]1-11全渠道零售商采取的渠道種類多種多樣，以信息交流方式進(jìn)行劃分，可分為線上和線下兩大類，線上渠道具有一些共同的特點(diǎn)，比如無法對商品進(jìn)行體驗(yàn)、信息溝通快速等，線下渠道也有一些共同的特點(diǎn)如可以更好體驗(yàn)商品、需要耗費(fèi)更多時(shí)間。全渠道零售商的各種渠道協(xié)調(diào)其實(shí)是為了充分利用各種渠道的優(yōu)勢，將各種渠道進(jìn)行整合，形成一個(gè)功能更加強(qiáng)大、服務(wù)水平更高、顧客體驗(yàn)更佳的整體，這內(nèi)在地包含著線上渠道與線下渠道的協(xié)調(diào)。線上線下融合有利于零售商發(fā)揮線上和線下兩種渠道的優(yōu)勢，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)中，已經(jīng)出現(xiàn)很多線上線下融合的例子，線上線下融合已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。[4]24-29目前線上線下融合主要有五種模式：[5]44-48第一，電商、店商、零售服務(wù)商模式；第二，實(shí)體店為主、網(wǎng)上商城為輔模式；第三，電商、百貨店模式；第四，實(shí)體店、網(wǎng)上商城、微信、微店模式；第五，網(wǎng)上商城、便利店模式。對于一個(gè)零售企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況選擇是否進(jìn)行線上線下融合，[6]13-17以及選擇哪種融合模式、如何因地制宜實(shí)施。

隨著社會生產(chǎn)力提高，商品極大豐富，現(xiàn)在已經(jīng)不是生產(chǎn)什么賣什么，而是消費(fèi)者需要什么生產(chǎn)什么，一切為消費(fèi)者服務(wù)，是消費(fèi)者為王時(shí)代。零售的產(chǎn)出是商品和服務(wù)，[6]零售商應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，不僅注重商品，更要注意提升服務(wù)水平，找到適合自己的線上線下融合之路，從而更好地迎合消費(fèi)者需求。線上線下融合不只是形式上的融合，其核心在于融合能給消費(fèi)者帶來什么，只有把握住這個(gè)問題才能使融合不流于形式，才能真正提高效益。

本文基于消費(fèi)者視角，分析線上線下融合的原因以及給消費(fèi)者帶來的益處，以此為零售商提供轉(zhuǎn)型發(fā)展的借鑒，讓零售商在轉(zhuǎn)型過程中能把握方向、把握本質(zhì)，避免出現(xiàn)只在形式上轉(zhuǎn)型而沒有實(shí)質(zhì)效益的提升的情況，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、消費(fèi)者購物行為分析

1.總體假設(shè)

(1)市場上每一種商品都有很多類似的商品；這些類似商品給消費(fèi)者帶來的滿足程度是有差別的；消費(fèi)者為了從相似商品中辨別出更想要的商品需要進(jìn)行信息搜集，要花費(fèi)時(shí)間；花費(fèi)的時(shí)間越多越能篩選出更滿意的商品。

(2)消費(fèi)者購物時(shí)支出的金額越多，越能購買到更滿意的商品。

(3)消費(fèi)者購物時(shí)除了花費(fèi)錢和時(shí)間之外沒有其他花費(fèi)。

2.關(guān)于消費(fèi)者偏好的假定

(1)偏好的完全性。消費(fèi)者總是能夠比較和排列其花費(fèi)一定金錢和時(shí)間所能購買的所有商品組合。花費(fèi)任意數(shù)量金錢和時(shí)間購買的任意兩種商品組合，消費(fèi)者總是能作出并且只能作出A優(yōu)于B，A次于B，或者A與B偏好相同的比較。

(2)偏好的可傳遞性。任意三個(gè)花費(fèi)不同時(shí)間和金錢購買的商品組合ABC，如果消費(fèi)者認(rèn)為A優(yōu)于B，B優(yōu)于C，那么就有A優(yōu)于C。

(3)偏好的不飽和性。對于花費(fèi)不同時(shí)間、金錢購買的兩種商品組合，消費(fèi)者總是認(rèn)為花費(fèi)的時(shí)間越多、花費(fèi)的金錢越多的商品組合給他帶來的滿足程度更大。

3.效用、無差異曲線、預(yù)算線

文章基于微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對效用、無差異曲線、預(yù)算線等重新定義，并進(jìn)行相關(guān)說明，以此對消費(fèi)者行為進(jìn)行分析。

(1)效用：效用為商品滿足人的欲望的能力評價(jià)。或者說，效用即消費(fèi)者花費(fèi)一定的金錢和時(shí)間購買到的商品給他帶來的滿足程度。設(shè)消費(fèi)者購買商品花費(fèi)的金額為M，篩選商品花費(fèi)的時(shí)間為T，消費(fèi)者從所購買商品中獲得的效用為U，U=f(M,T)。

(2)無差異曲線：無差異曲線表示所購買商品能夠給消費(fèi)者帶來相同效用的所有金錢和時(shí)間投入組合。如圖1所示，橫軸為時(shí)間投入T，縱軸為金錢投入M，平滑的曲線為無差異曲線。同一條無差異曲線上每個(gè)點(diǎn)對應(yīng)的金錢和時(shí)間投入所購買商品給消費(fèi)者帶來的效用是相同的。由于當(dāng)消費(fèi)者效用不變時(shí)，可以通過增加商品搜尋時(shí)間尋找性價(jià)比更高的商品來節(jié)約金錢，故無差異曲線向右下方傾斜，同時(shí)，隨著商品搜尋時(shí)間的增加，可選擇的商品空間越來越小，單位時(shí)間可以節(jié)約的金錢也越來越少，故斜率絕對值遞減。

(3)預(yù)算線：本文的預(yù)算線表示消費(fèi)者為了購買商品所愿意付出的所有金錢和時(shí)間的組合(如圖1所示)，金錢與時(shí)間都屬于消費(fèi)者投入的資源，并且兩種資源可以互相替代，預(yù)算線斜率絕對值表示消費(fèi)者為節(jié)約一單位時(shí)間愿意多花費(fèi)的金錢數(shù)量，斜率大小主要取決于消費(fèi)者的工資水平，一般是不變的。設(shè)R表示消費(fèi)者投入的資源總量，w表示消費(fèi)者的工資水平，則預(yù)算等式為： R=M+wT。預(yù)算線縱截距為R，橫截距為R∕w，斜率為-w。

4.消費(fèi)者購物行為分析

基于如上假設(shè)及相關(guān)定義本文對消費(fèi)者購買商品R的情形做如下分析。

圖1 消費(fèi)者購物行為分析

如圖1所示，預(yù)算線與無差異曲線U1有兩個(gè)交點(diǎn)，交點(diǎn)表示消費(fèi)者用完所有資源剛好能達(dá)到U1的效用水平。預(yù)算線與無差異曲線U3沒有交點(diǎn)，消費(fèi)者無法實(shí)現(xiàn)U3的效用水平。預(yù)算線與U2相切于S點(diǎn)，在S點(diǎn)消費(fèi)者用完所有資源剛好能達(dá)到U2的效用水平。因此，一個(gè)理性的消費(fèi)者會選擇S點(diǎn)的資源耗費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)U2的效用水平。

以上分析建立在消費(fèi)者搜集信息的效率不變的基礎(chǔ)上，下面考慮信息搜集效率變化的情形。

消費(fèi)者初始信息搜集效率為K0時(shí)，花費(fèi)時(shí)間T0、金錢M0，資源總量為R0=M0+wT0購買效用為U0的一組商品；當(dāng)消費(fèi)者信息搜集效率提高到K1時(shí)，花費(fèi)時(shí)間T1、金錢M0可以購買到與花費(fèi)時(shí)間T0、金錢M0一樣質(zhì)量的商品，且T1

R1=M0+wT1

與信息搜集效率提高前相比，消費(fèi)者節(jié)約資源量為：

圖2 信息搜集效率提高前后

三、經(jīng)濟(jì)意義分析

消費(fèi)者的購物過程可以簡化為兩步：一是搜集商品信息，二是購買。對應(yīng)的花費(fèi)分別是時(shí)間和金錢。一般來說花費(fèi)的錢越多，越能買到好的商品，但是在現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者并不是只看價(jià)格就可以買到滿意商品的，還必須有商品的篩選過程。眾多同類商品中，總是有相對物美價(jià)廉商品的存在，同時(shí)每個(gè)消費(fèi)者的喜好又是獨(dú)特的，消費(fèi)者不得不為了自己獨(dú)特的喜好在眾多商品中搜尋令自己滿意的商品，這充分說明了商品信息對于消費(fèi)者購買的重要性。傳統(tǒng)的實(shí)體店購物、網(wǎng)絡(luò)購物以及充分利用各種零售渠道的全渠道購物在消費(fèi)者搜集商品信息方面有重大差別，這是消費(fèi)者進(jìn)行購物渠道選擇的主要影響因素。

1.實(shí)體店購物

傳統(tǒng)的實(shí)體店購物模式下，消費(fèi)者為了購買一件物品需要親身到購物商場、超市，在里面尋找自己想要的；如果這個(gè)店里沒有合適的，那就需要去另外一家店。這種模式的主要特點(diǎn)是：第一，搜尋商品效率低；第二，搜集的每件商品信息都非常充分，商品的外觀、品質(zhì)等可以直接感受到。

2.網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)絡(luò)購物情形下，消費(fèi)者搜尋商品信息、下訂單等都在網(wǎng)上完成，這種模式最大的特點(diǎn)是：第一，信息搜集效率高。消費(fèi)者不用跑到百貨商店一件一件地看，只需要打開電腦用幾秒鐘的時(shí)間就可以搜索到成千上百種商品，手指輕輕劃動即可瀏覽一件件商品，并看到商品的圖片、參數(shù)、評價(jià)等。第二，信息搜集不夠充分，無法獲得商品的全部信息。由于技術(shù)的限制，消費(fèi)者目前只能通過網(wǎng)絡(luò)獲得購買商品的圖片、參數(shù)介紹、評價(jià)等信息，無法對商品產(chǎn)生直觀感受，而這大大影響了消費(fèi)者對商品的判斷。在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常能看到通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品與自己想象中不一樣而退回的事情。

3.全渠道購物

全渠道購物是最近幾年提出并逐漸興起的，主要指消費(fèi)者利用線上線下各種零售渠道進(jìn)行購物，在購物過程中可以在各渠道之間自由轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到最佳購物體驗(yàn)。這種購物模式的主要特點(diǎn)是根據(jù)需要充分利用多種購物渠道，利用每種渠道的優(yōu)勢而又規(guī)避其劣勢。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)大量瀏覽商品信息，然后到實(shí)體店中詳細(xì)了解、直觀感受，這樣便既可以提高商品信息搜索效率節(jié)省購物資源支出，又可以直觀感受商品、獲得商品的充分信息，從而最大化提高購物效率、提升購物體驗(yàn)。

在這種動力的驅(qū)使下，消費(fèi)者為了節(jié)省支出有意愿成為全渠道消費(fèi)者。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費(fèi)者有能力、有條件實(shí)現(xiàn)全渠道購物，全渠道購物者正在逐漸崛起。這是一個(gè)消費(fèi)者為王的零售時(shí)代，商品種類極大豐富，購物便捷，消費(fèi)者消費(fèi)能力提高，自我意識覺醒，零售商若要生存必須以消費(fèi)者為中心，主動迎合消費(fèi)者心理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、便捷的服務(wù)。在購物方式上，便是積極開展線上線下融合，轉(zhuǎn)型為全渠道零售商，為消費(fèi)者提供線上線下無縫銜接的購物服務(wù)。

四、結(jié)論與建議

在現(xiàn)實(shí)中，并不是每個(gè)零售商都要進(jìn)行線上線下融合，也并不一定進(jìn)行了全渠道轉(zhuǎn)型就一定能提高經(jīng)營效益。零售商應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，把握線上線下融合的本質(zhì)，根據(jù)自己所處的具體環(huán)境進(jìn)行全面分析，走出一條適合自己的融合之路。

第一，把消費(fèi)者購物時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者收益。在傳統(tǒng)的購物模式中，消費(fèi)者一般是為了購買商品才去實(shí)體店鋪，走進(jìn)店鋪的目的也很簡單，只是購物。實(shí)體店鋪對于消費(fèi)者來說，除了有商品之外沒有其他東西值得消費(fèi)者前往，這種情況下，逛街、到實(shí)體店鋪選購商品就成為了一種負(fù)擔(dān)，篩選商品的時(shí)間被消費(fèi)者看作是成本?，F(xiàn)在消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松便捷地獲取商品部分信息，消費(fèi)者越來越認(rèn)為到實(shí)體店去純粹購物是一種負(fù)擔(dān)。對于零售商來說，可以嘗試讓自己的實(shí)體店除了商品之外，還能有其他東西吸引顧客，消費(fèi)者在選購商品的時(shí)候還能獲得來自商品之外的滿足，如果消費(fèi)者覺得在店里面逛不是負(fù)擔(dān)而是一種享受，那么購物時(shí)間便由消費(fèi)者的成本變成了收益，對消費(fèi)者的吸引力會大大增強(qiáng)。比如營造良好、舒適的購物環(huán)境，為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)以及增加店鋪的趣味性等。

第二，為消費(fèi)者提供詳細(xì)的商品信息。零售商提供的商品信息越詳細(xì)，消費(fèi)者獲取的商品信息越多，消費(fèi)者越能購買到自己想要的商品，購物后的滿意度就越高。因此，不論線上線下零售商都應(yīng)盡可能地向消費(fèi)者全面展示商品，降低消費(fèi)者的信息獲取成本。在線上，零售商可以提供商品的高清圖片、詳細(xì)參數(shù)、直觀對比效果等，并努力提高科技應(yīng)用水平，引入更加先進(jìn)的技術(shù)，向消費(fèi)者呈現(xiàn)更多直觀的商品信息。在線下，可以雇傭高水平導(dǎo)購員，向消費(fèi)者充分介紹商品的性能。需要注意的是，無論線上線下哪種渠道都是為了更好地向消費(fèi)者介紹商品信息，為消費(fèi)者節(jié)省購物時(shí)間，因此在提供商品信息時(shí)，零售商還應(yīng)注意信息提供的方式，要讓消費(fèi)者便于接受理解。

第三，線上線下無縫融合，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。零售商進(jìn)行線上線下融合的目的是提升消費(fèi)者體驗(yàn)，融合只是手段，提升體驗(yàn)才是目的。這就要求零售商在進(jìn)行線上線下融合時(shí)，要時(shí)刻把顧客體驗(yàn)放在首位，以顧客體驗(yàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代消費(fèi)者的特點(diǎn)是購物時(shí)間碎片化、購物地點(diǎn)多元化、購物方式隨性化，消費(fèi)者可能在上班時(shí)、吃飯時(shí)、睡覺前進(jìn)行購物，可能在公交車上、在床上、在辦公室購物，可能通過微信、網(wǎng)站、社區(qū)購物，一種信息傳遞方式就可能成為一種購物方式。面對如此復(fù)雜的購物環(huán)境，零售商為了提升顧客體驗(yàn)，就要在各個(gè)渠道之間進(jìn)行無縫銜接，為消費(fèi)者提供全方位、全天候的購物服務(wù)。同時(shí)應(yīng)該注意，各條渠道之間不是隔絕的并列關(guān)系，而是相互協(xié)調(diào)、共同為消費(fèi)者服務(wù)的一個(gè)整體。首先，在組織架構(gòu)上，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)不同渠道由一個(gè)中心支配，避免出現(xiàn)各自為政，追求本部門利益最大化而忽視全局利益的情況。這是以往傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中容易犯的毛病，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗或者效益不佳。其次，不同渠道之間要信息共享。當(dāng)消費(fèi)者從一種購物渠道轉(zhuǎn)到另一渠道時(shí)，零售商需要同時(shí)完成消費(fèi)者對接，給消費(fèi)者無縫銜接的體驗(yàn)，最大限度地方便顧客。因此渠道之間必須有信息共享的機(jī)制，包括消費(fèi)者訪問信息、商品信息等。

第四，回歸零售本質(zhì)，提供物美價(jià)廉的商品。零售業(yè)的本質(zhì)是銷售商品，商品是零售的靈魂，無論零售業(yè)的形式如何變化，終究改變不了銷售商品的本質(zhì)。在當(dāng)下零售業(yè)處于劇烈變革的時(shí)期，各種零售形式如雨后春筍般大量出現(xiàn)，很多零售商舍本逐末，盲目追求形式的花哨而忽視了對商品質(zhì)量的把控，這樣的轉(zhuǎn)型是沒有意義的。只有提供物美價(jià)廉的商品，才能讓零售商永遠(yuǎn)立于不敗之地。尤其對于網(wǎng)絡(luò)零售來說，由于沒有實(shí)體門店，缺乏強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)管，更容易出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，零售商必須自我約束，嚴(yán)控商品質(zhì)量，建立良好口碑。

[1]Leggatt H. Have you met the omni-channel shoppers?[J]. BizReport，2009(39)．

[2]Rigby D. The Future of Shopping[J]. Harvard Business Review, 2011, 89(12)．

[3]李飛．全渠道零售的含義、成因及對策——再論迎接中國多渠道零售革命風(fēng)暴[J]．北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2013(02)．

[4]趙萍．線上線下融合發(fā)展進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段——2015年中國流通產(chǎn)業(yè)回顧與2016年展望[J]．中國流通經(jīng)濟(jì)，2015(12)．

[5]郭馨梅，張健麗．我國零售業(yè)線上線下融合發(fā)展的主要模式及對策分析[J]．北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2014(05)．

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Class No.:F724.2 Document Mark：A

(責(zé)任編輯：宋瑞斌)

Causes and Countermeasures of Online and Offline Fusion for Modern Retailing

Wang Bingwen

(School of International Trade and Economic, Anhui University of Finance and Economics, Bengbu, Anhui 233030，China)

With the rapid development of online retail, the retail industry ushered in drastic changes and appeared the online and offline integration trend. Combining the online shopping with the offline one, consumers use online channels to collect commodity information so as to improve their shopping efficiency. Retailers should increase shoppers' shopping fun and provide consumers with detailed product information. By integrating online and offline seamlessly, we can carry out the full channel transformation.

retailers; online and offline; fusion

王丙文，在讀碩士，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院。研究方向：全渠道零售。

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)視角下中小零售商創(chuàng)新發(fā)展探索”(ACYC2015016)。

1672-6758(2017)06-0076-5

F724.2

A