盛 亞 王 芳

(1.浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院,浙江 杭州 310018;2.中國(guó)工商銀行 四川涼山分行,四川 涼山 615000)

管 理 經(jīng) 濟(jì)

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的商業(yè)模式研究
——以攜職為個(gè)案

盛 亞1王 芳2

(1.浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院,浙江 杭州 310018;2.中國(guó)工商銀行 四川涼山分行,四川 涼山 615000)

在梳理與論題相關(guān)的社會(huì)創(chuàng)新、企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新和社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式等理論的基礎(chǔ)上,以杭州攜職大學(xué)生求職旅社為個(gè)案,運(yùn)用奧特斯瓦德的商業(yè)模式畫(huà)布分析和評(píng)價(jià)攜職商業(yè)模式,提出該模式存在的問(wèn)題以及企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新普遍問(wèn)題的解決策略。政府要完善相關(guān)法律法規(guī)以營(yíng)造良好的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新政策環(huán)境,提高社會(huì)企業(yè)在創(chuàng)立初期的資金扶持、政策優(yōu)惠力度。企業(yè)自身也要充分整合內(nèi)外部資源,適時(shí)適宜地拓展業(yè)務(wù),增加更多的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn),圍繞社會(huì)創(chuàng)新初衷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度,加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高管理水平。

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新;商業(yè)模式;攜職

當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期,隨著改革進(jìn)入深水期,新問(wèn)題不斷出現(xiàn),社會(huì)矛盾日益凸顯,如失業(yè)、城市化、貧富差距、人口老齡化和生態(tài)環(huán)保等。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)的商業(yè)化目標(biāo)決定了社會(huì)問(wèn)題的解決天然地交給政府和社會(huì)組織,企業(yè)捐贈(zèng)或承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)營(yíng)利前提下的選擇。但隨著社會(huì)企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)新和社會(huì)企業(yè)家等概念的興起,人們開(kāi)始思考利潤(rùn)在解決社會(huì)問(wèn)題中的角色,意識(shí)到并開(kāi)始接受營(yíng)利與非營(yíng)利之間的聯(lián)系性,對(duì)商業(yè)模式應(yīng)用于解決社會(huì)需求表示支持和歡迎*Shapiro R:《真正的問(wèn)題解決者》,劉冉譯,中國(guó)人民大學(xué)出版社2014年版,第207頁(yè)。。事實(shí)上,社會(huì)創(chuàng)新是政府、社會(huì)和企業(yè)三元主體協(xié)同解決社會(huì)問(wèn)題,滿足社會(huì)未被滿足需求的有效機(jī)制和實(shí)踐形式,并日益成為一種全球性現(xiàn)象。

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新兼具社會(huì)性和商業(yè)性兩大特征,社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不是企業(yè)非此即彼的選擇,企業(yè)可以有效運(yùn)用商業(yè)模式保障和有效平衡社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)雙重底線*苗青:《社會(huì)企業(yè):鏈接商業(yè)與公益》,浙江大學(xué)出版社2014年版,第144-147頁(yè)。,即被夏露萍稱為“影響力投資”的商業(yè)模式2.0*Shapiro R:《真正的問(wèn)題解決者》,劉冉譯,中國(guó)人民大學(xué)出版社2014年版,第203頁(yè)。。本文運(yùn)用一個(gè)解決大學(xué)生就業(yè)的社會(huì)創(chuàng)新案例,探究企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的商業(yè)模式問(wèn)題。

一、研究綜述

(一)社會(huì)創(chuàng)新研究

1986年,彼得·德魯克提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念。20世紀(jì)90年代后,各國(guó)政府、學(xué)術(shù)界和民間組織等都對(duì)社會(huì)創(chuàng)新給予了高度關(guān)注和重視。社會(huì)創(chuàng)新是一個(gè)相對(duì)較新的概念,學(xué)者們對(duì)其內(nèi)涵和外延都還沒(méi)有形成相對(duì)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),處于眾說(shuō)紛紜的狀態(tài),但一般都將社會(huì)創(chuàng)新理解為:運(yùn)用創(chuàng)造性手段,以確切的社會(huì)目標(biāo)為方向,采用新的方法,對(duì)社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母镄?從而更好地滿足社會(huì)需求的活動(dòng)。根據(jù)我國(guó)社會(huì)創(chuàng)新現(xiàn)實(shí),社會(huì)創(chuàng)新的成功需要社會(huì)內(nèi)在成長(zhǎng),而在成長(zhǎng)過(guò)程中需要政府強(qiáng)大的號(hào)召和支持*陳朋、李煒永:《社會(huì)創(chuàng)新:概念框架、基本維度和路徑選擇》,《長(zhǎng)白學(xué)刊》2011年第6期,第119-124頁(yè)。,但要以市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、聯(lián)合化、志愿者組織化以及虛擬化為方向*周紅云:《社會(huì)創(chuàng)新在中國(guó):現(xiàn)狀、問(wèn)題與出路》,《中國(guó)社會(huì)組織》2015年第4期,第48-51頁(yè)。,企業(yè)應(yīng)在培育社會(huì)創(chuàng)新生態(tài)、孵化社會(huì)創(chuàng)新組織方面發(fā)揮重要作用*羅曙輝、趙麗芳:《參與、孵化、培育:社會(huì)創(chuàng)新中的企業(yè)角色》,《WTO世界經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》2013年第2期,第100-102頁(yè)。。

Kanter(1997)提出了“企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新”的概念。她認(rèn)為,社會(huì)問(wèn)題是企業(yè)一個(gè)學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)室,企業(yè)要在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里辨識(shí)社會(huì)未被滿足的需要。她還提出了解決方案以開(kāi)辟新市場(chǎng)*Kanter R M， From Spare Change to ReaI Change: The Social Sector as a Beta Site for Business Innovation, Harvard Business Review,1999,No.3,pp.122-133.。聯(lián)合利華的全球總裁Cescau(2007)提出,企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)的新的產(chǎn)品和服務(wù),不但要滿足客戶對(duì)美味食物功能性需求,而且要滿足國(guó)民期待解決社會(huì)問(wèn)題的各種需求*Cescau, Beyond Corporate Responsibility:Social Innovation and Sustainable Development as Drivers of Business Growth, 2007.。劉寶(2011)將企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新定義為:企業(yè)以社會(huì)價(jià)值為驅(qū)動(dòng)力,把社會(huì)問(wèn)題看成是企業(yè)新機(jī)會(huì)的來(lái)源,在實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新的同時(shí),滿足一定社會(huì)需求的創(chuàng)新范式*劉寶:《企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新:企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)新范式》,《科技進(jìn)步與對(duì)策》2011年第15期,第87-92頁(yè)。?？傊?企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新是指企業(yè)整合資源,以社會(huì)效益為驅(qū)動(dòng)力,把創(chuàng)新解決社會(huì)問(wèn)題作為企業(yè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新范式,它可以是關(guān)于企業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)業(yè)務(wù)或是一個(gè)領(lǐng)域。

(二)商業(yè)模式研究

自20世紀(jì)50年代以來(lái),商業(yè)模式研究大量出現(xiàn),但大都局限于企業(yè)以營(yíng)利為目的的商業(yè)活動(dòng)。商業(yè)模式就是企業(yè)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶利益最大化為最終目的,把內(nèi)外各要素整合起來(lái),形成一個(gè)高效與完整的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng),通過(guò)不斷地完善與優(yōu)化這一系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)為客戶達(dá)到持續(xù)營(yíng)利的目的要求*王天宇:《科技服務(wù)業(yè)商業(yè)模式研究》,沈陽(yáng)理工大學(xué)2014年碩士學(xué)位論文。。企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新與商業(yè)活動(dòng)在動(dòng)機(jī)、資源、績(jī)效衡量、融資渠道、最終目標(biāo)、利潤(rùn)分配和業(yè)務(wù)選擇等方面存在著很大差異,一個(gè)明顯的不同是,前者以實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)為抱負(fù),強(qiáng)調(diào)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益平衡,后者追求經(jīng)濟(jì)利益以求實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的商業(yè)模式研究十分匱乏,現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也十分突出:第一,難以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,與公益慈善混為一談,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱;第二,自我造血模式尚未建立;第三,資金仍依靠政府撥付和慈善捐助為主,沒(méi)有較好的資金流*蔣雨婷:《社會(huì)企業(yè)如何續(xù)火:社會(huì)企業(yè)的可持續(xù)性》,《企業(yè)發(fā)展》2015年第2期,第16-17頁(yè)。(這樣的資金來(lái)源結(jié)構(gòu)不利于企業(yè)的發(fā)展,政府補(bǔ)助會(huì)受到政府政策的影響,此外,有些亟須進(jìn)入的行業(yè)領(lǐng)域還未涉足);第四,由于未將經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化作為目標(biāo),在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題易被忽視;第五,考慮未來(lái)發(fā)展的需求和股東的分紅而忽視了內(nèi)部員工的福利改善計(jì)劃等*楊光、梁玲、劉魯浩:《社會(huì)企業(yè)與政府融合的全新商業(yè)模式構(gòu)建研究》,《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2015年第1期,第34-35頁(yè)。。

商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造是可以協(xié)調(diào)發(fā)展的*丁敏:《社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究》,《科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì)》2010年第1期,第94-101頁(yè)。,成功的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新不只是對(duì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的追求,更注重對(duì)社會(huì)價(jià)值的追求;企業(yè)創(chuàng)新和資源整合能力是企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新商業(yè)模式的重要組成部分*金仁旻、劉志陽(yáng):《社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式理論框架的構(gòu)建》,《吉林工商學(xué)報(bào)》2015年第2期,第29-32頁(yè)。。林海等(2013)以格萊珉銀行為例,從產(chǎn)品與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)、顧客需求、供應(yīng)鏈組織方式以及內(nèi)部構(gòu)造五個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型*林海、嚴(yán)中華、黎友煥:《社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究:以格萊珉銀行為例》,《改革與戰(zhàn)略》2013年第8期,第73-77頁(yè)。。鄭娟等(2014)運(yùn)用哈默爾關(guān)于商業(yè)模式的理論,通過(guò)英國(guó)公益信托組織JRHT和“天津鶴童”兩個(gè)案例的研究得出:不是單純地依靠戰(zhàn)略資源、客戶界面、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和核心戰(zhàn)略四大要素中的某一要素或是某些要素,而是需要四個(gè)要素之間彼此緊密聯(lián)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展;企業(yè)自身有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新,尋找新的產(chǎn)品和服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的雙重平衡*鄭娟、李華晶、賈莉:《社會(huì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式研究》,《商業(yè)時(shí)代》2014年第7期,第85-86頁(yè)。。

本文借助奧特斯瓦德的商業(yè)模式理論,運(yùn)用案例研究,對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的商業(yè)模式進(jìn)行探索。選擇理由不僅在于該研究給出“商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理”的經(jīng)典定義,其價(jià)值邏輯不限于商業(yè)活動(dòng)被廣泛接受,還在于研究中涉及了不少社會(huì)創(chuàng)新的案例，如Zipcar公司解決環(huán)境污染、孟加拉鄉(xiāng)村銀行幫助貧困者、格萊美電話公司讓窮人負(fù)擔(dān)得起電費(fèi)等*亞歷山大·奧斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商業(yè)模式新生代》,王帥等譯,機(jī)械工業(yè)出版社2011年版，第Ⅶ頁(yè)。。奧特斯瓦德的研究是在著名學(xué)者馬克提出的客戶主張、創(chuàng)收模式、企業(yè)資源及重要信息流四個(gè)要素的基礎(chǔ)上,將商業(yè)模式構(gòu)成要素細(xì)分為九個(gè)要素:關(guān)鍵伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價(jià)值主張、客戶關(guān)系、渠道通路、客戶細(xì)分、成本結(jié)構(gòu)和收入來(lái)源*亞歷山大·奧斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商業(yè)模式新生代》,王帥等譯,機(jī)械工業(yè)出版社2011年版，第5頁(yè)。。該模式描述了企業(yè)傳遞給客戶的價(jià)值,企業(yè)的整體架構(gòu)和合作網(wǎng)絡(luò),各個(gè)要素是彼此聯(lián)系、融合在一起的,因而被稱為“商業(yè)模式畫(huà)布”(Business Model Canvas)。與畫(huà)布相似布局或相似行為形成不同的商業(yè)模式式樣:非綁定式、長(zhǎng)尾式、多邊平臺(tái)式、免費(fèi)式和開(kāi)放式*亞歷山大·奧斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商業(yè)模式新生代》,王帥等譯,機(jī)械工業(yè)出版社2011年版，第45頁(yè)。。

二、攜職商業(yè)模式要素(畫(huà)布)分析

杭州攜職大學(xué)生求職旅社(以下簡(jiǎn)稱“攜職”)是2008年成立的一家以提供大學(xué)生就業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的社會(huì)企業(yè)?！扒舐氉∷?求職培訓(xùn)+求職服務(wù)”的攜職模式*苗青:《社會(huì)企業(yè):鏈接商業(yè)與公益》,浙江大學(xué)出版社2014年版,第46頁(yè)。在社會(huì)上引起了很大反響。2010年攜職與浙江省商務(wù)人力資源交流服務(wù)中心合作成立杭州麥可思人才開(kāi)發(fā)有限公司,2014年投資成立校企就業(yè)信息大數(shù)據(jù)搜索云平臺(tái):快搜搜網(wǎng)站。目前,攜職已經(jīng)從小小的旅社發(fā)展成為集求職住宿、培訓(xùn)、人才派遣、人事外包和檔案戶口管理等于一體的人力資源產(chǎn)業(yè)園。

低價(jià)住宿服務(wù)是攜職模式的基礎(chǔ),人才紅娘、職前培訓(xùn)和求職服務(wù)是增值服務(wù),其中人才服務(wù)和職前培訓(xùn)收入主要來(lái)源于企業(yè)費(fèi)用和政府補(bǔ)助。在企業(yè)獲得越來(lái)越多的資源后,攜職開(kāi)始提供人才檔案與戶口管理等服務(wù),不斷拓展業(yè)務(wù)。攜職旗下有四大管理板塊：杭州麥可思人才開(kāi)發(fā)有限公司(下稱“麥可思”)、快搜搜人才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱“快搜搜”)、攜職大學(xué)生求職旅社和攜職就業(yè)大學(xué)(下稱“攜大”),其他三個(gè)板塊都是在攜職旅社的基礎(chǔ)上創(chuàng)立并服務(wù)于攜職,換句話說(shuō),其他三大板塊是為了更好地服務(wù)于大學(xué)生就業(yè)。

(一)客戶細(xì)分

客戶構(gòu)成了任何商業(yè)模式的核心*亞歷山大·奧斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商業(yè)模式新生代》,王帥等譯,機(jī)械工業(yè)出版社2011年版，第10頁(yè)。。企業(yè)不可能做到滿足客戶的所有需求,所以客戶細(xì)分是必要的。集中有限的資源服務(wù)于關(guān)鍵客戶,才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)。在攜職成立之前,經(jīng)營(yíng)者就意識(shí)到大學(xué)生這個(gè)數(shù)量龐大的群體,也意識(shí)到大學(xué)生就業(yè)困難這個(gè)艱巨的社會(huì)問(wèn)題,更意識(shí)到大學(xué)生從畢業(yè)到結(jié)婚3～5年這一階段的商機(jī),于是就鎖定大學(xué)生這一客戶群,決定為大學(xué)生做求職住宿服務(wù)。實(shí)踐證明,這個(gè)客戶細(xì)分是正確的,從攜職成立至今,已經(jīng)接待了56 000余人次的大學(xué)生求職者,已為16 000多名大學(xué)生推薦了工作。

(二)價(jià)值主張

企業(yè)價(jià)值主張是客戶選擇一個(gè)企業(yè)而不是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因,它很好地滿足了客戶的需求*亞歷山大·奧斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商業(yè)模式新生代》,王帥等譯,機(jī)械工業(yè)出版社2011年版，第12頁(yè)。。攜職的價(jià)值主張是“幫每個(gè)大學(xué)生找到工作”,為來(lái)杭州求職的大學(xué)生提供低價(jià)、高性價(jià)比的住宿,通過(guò)打造低負(fù)擔(dān)的求職服務(wù)平臺(tái),幫助大學(xué)生找工作,這一樸實(shí)的價(jià)值主張受到廣大大學(xué)生求職者的歡迎,每人每晚28元的住宿費(fèi)非常符合大學(xué)生的需求。攜職提倡和實(shí)踐“低負(fù)擔(dān)求職平臺(tái)”,在為大學(xué)生提供求職服務(wù)的過(guò)程中只向企業(yè)和學(xué)校收取費(fèi)用,基本不向大學(xué)生收費(fèi)。

(三)渠道通路

攜職向客戶傳遞價(jià)值和互動(dòng)的方式主要有三個(gè):文化產(chǎn)品、社會(huì)媒體和線上線下結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)。第一,文化產(chǎn)品。攜職打造專屬于自己的文化產(chǎn)品,勵(lì)志小說(shuō)、勵(lì)志主題歌曲、攜職宣傳動(dòng)畫(huà)、舞臺(tái)劇和50集青春求職勵(lì)志微電影等,從各個(gè)層面向客戶、企業(yè)和社會(huì)傳遞攜職的社會(huì)創(chuàng)新理念及求職正能量。第二,社會(huì)媒體。攜職利用社會(huì)媒體,實(shí)現(xiàn)自我品牌營(yíng)銷(xiāo),凡是向攜職提出采訪需求的社會(huì)各大媒體甚至學(xué)者、學(xué)生調(diào)研者,攜職都會(huì)積極安排專人接待,因此網(wǎng)絡(luò)新聞媒體都有攜職的報(bào)道,起到較好的社會(huì)輿論效益,提高了大學(xué)生、企業(yè)對(duì)攜職的好感。第三,線上線下結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)。攜職擁有自己的門(mén)戶網(wǎng)站,客戶可以在網(wǎng)站上充分了解相關(guān)信息,同時(shí)客戶也可以直接到攜職實(shí)體店參觀,切身感受攜職為大學(xué)生求職者營(yíng)造的求職氛圍。

(四)客戶關(guān)系

攜職與客戶建立了一種牢固、忠誠(chéng)和相互信賴的關(guān)系。第一，攜職在住宿費(fèi)上采取低價(jià)策略,牢牢抓住了大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力薄弱的特點(diǎn),做到有的放矢。攜職提供低價(jià)求職的系列服務(wù),滿足了大學(xué)畢業(yè)生的首要需求。第二,攜職關(guān)注客戶的人性化需求,考慮到大學(xué)生群體的特殊性,提供閨蜜住宿、兄弟連住宿和愛(ài)情公寓等人性化設(shè)計(jì)。第三,攜職打造的文化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了在精神層面上與客戶的鏈接,抓住客戶的心。

(五)收入來(lái)源

攜職的收入來(lái)源主要有三個(gè):服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)與住宿費(fèi)。第一,向企業(yè)收取人才服務(wù)費(fèi)和招聘費(fèi),攜職根據(jù)企業(yè)的崗位要求招聘人才后,向企業(yè)收取每人600～1 000元的一次性費(fèi)用,占總收入的75%。第二,向企業(yè)和學(xué)校收取的培訓(xùn)費(fèi),占總收入的5%。第三,向大學(xué)生收取的住宿費(fèi),占總收入的20%。攜職致力于打造低負(fù)擔(dān)的求職服務(wù)平臺(tái),提供低價(jià)格、大學(xué)生可以承擔(dān)的解決方案,利潤(rùn)率較低,每年處于微虧或微賺的狀態(tài)。

(六)核心資源

核心資源是一個(gè)企業(yè)用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基礎(chǔ)資源,包括有形和無(wú)形的資源。攜職擁有三個(gè)關(guān)鍵資源。第一，攜職的企業(yè)文化。攜職以減輕大學(xué)生求職負(fù)擔(dān)為愿景,以幫助大學(xué)生找到好工作為使命,以人才事業(yè)、利國(guó)利民和功德無(wú)量為企業(yè)價(jià)值,從企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的角度,向社會(huì)傳播企業(yè)創(chuàng)新解決社會(huì)問(wèn)題的正能量,贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù),這是攜職生存的土壤。第二,攜職旅社店面。攜職旅社實(shí)實(shí)在在地服務(wù)大學(xué)求職者,提供良好的驛站,營(yíng)造溫馨的氛圍。第三,攜職的人力資源。攜職的員工99%都是大學(xué)畢業(yè)生,他們擁有跟攜職經(jīng)營(yíng)者同樣的人生理念,是攜職堅(jiān)實(shí)的力量。

(七)關(guān)鍵業(yè)務(wù)

攜職的關(guān)鍵業(yè)務(wù)有三個(gè):住宿業(yè)務(wù)、求職培訓(xùn)與求職服務(wù)(見(jiàn)圖1)。第一,住宿業(yè)務(wù)。這是所有服務(wù)存在的基礎(chǔ)。攜職旨在解決大學(xué)生就業(yè)這個(gè)社會(huì)問(wèn)題,所以房?jī)r(jià)低廉,這使攜職收入微薄,但也吸引了大量來(lái)杭求職的大學(xué)生入住以及社會(huì)的關(guān)注。第二,求職培訓(xùn)。這個(gè)業(yè)務(wù)很關(guān)鍵,因?yàn)樗菙y職的另一個(gè)收入來(lái)源。主要為企業(yè)的員工舉辦職前培訓(xùn)、為各高校的學(xué)生舉辦就業(yè)培訓(xùn)。第三,求職服務(wù)。大學(xué)生入住攜職后,向“人才紅娘”交一份簡(jiǎn)歷,“人才紅娘”會(huì)利用攜職的企業(yè)資源,根據(jù)學(xué)生遞交的簡(jiǎn)歷、求職意向和性格,推薦他們到相應(yīng)的企業(yè)面試,促成用人單位和人才的對(duì)接,對(duì)接成功后向企業(yè)收取一次性費(fèi)用,這也是攜職的重要收入來(lái)源。

圖1 攜職關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖*根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理繪制,下圖同。

(八)重要合作

攜職之所以能實(shí)現(xiàn)“求職住宿+求職培訓(xùn)+求職服務(wù)”的模式,解決大學(xué)生求職難問(wèn)題,是因?yàn)閿y職與合作伙伴實(shí)現(xiàn)了四個(gè)親密合作(見(jiàn)圖2)。第一,與內(nèi)部企業(yè)合作。所謂的“內(nèi)部企業(yè)”是指攜職總經(jīng)理統(tǒng)籌管理的旗下四大管理板塊的合作,麥可思、快搜搜和攜大是在攜職基礎(chǔ)上成立的,目的在于更好地開(kāi)展大學(xué)生求職服務(wù)。每個(gè)板塊都有自己的領(lǐng)域,四大板塊的通力合作，把攜職打造成集大學(xué)生求職住宿、求職技巧培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、招商引資培訓(xùn)、人才紅娘、委托招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)、校企對(duì)接會(huì)、人才派遣、人事代理和戶口檔案管理等一體化的專業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu),而不是簡(jiǎn)單的旅社。第二,與外部商業(yè)企業(yè)合作。企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新要切實(shí)、可持續(xù)地創(chuàng)造出社會(huì)和經(jīng)濟(jì)雙重價(jià)值,在加強(qiáng)自身能力建設(shè)的同時(shí),需要與其他商業(yè)企業(yè)結(jié)盟,拓展可利用資源,走出一條社會(huì)創(chuàng)新的共贏之路。攜職目前已與49家商業(yè)企業(yè)簽訂合作協(xié)議,快搜搜注冊(cè)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)50 000家,并計(jì)劃在2017年實(shí)現(xiàn)注冊(cè)企業(yè)100萬(wàn)家,合作企業(yè)1 000家。第三,與院校合作。攜職目前已經(jīng)與48所院校開(kāi)展合作,院校批量輸入大學(xué)畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生,攜職為他們解決住宿和崗位推薦,成為各院校在杭州的“就業(yè)基地”,而各個(gè)院校則負(fù)責(zé)輸入學(xué)生和對(duì)攜職進(jìn)行品牌宣傳。第四,與政府合作。攜職與政府的關(guān)系不像公益、慈善機(jī)構(gòu)與政府的關(guān)系,最明顯的區(qū)別在于政府對(duì)攜職幾乎沒(méi)有資金支持,全靠攜職的商業(yè)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自身造血。但不可否認(rèn)的是，攜職和政府間還是存在合作的,攜職從企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的角度解決大學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)問(wèn)題,政府在對(duì)外媒體和輿論上應(yīng)給予支持。

(九)成本結(jié)構(gòu)

攜職的成本主要由房屋租賃、人力資源成本和日常運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成。攜職的辦公場(chǎng)地和旅社都設(shè)在杭州交通較為便利的地段,房租較高;攜職的員工基本上都是剛畢業(yè)的大學(xué)生,薪資要求不高,在一定程度上降低了人力成本;日常運(yùn)營(yíng)成本主要包括招聘運(yùn)營(yíng)支出、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)支出、IT運(yùn)營(yíng)支出、人才服務(wù)支出和物資材料購(gòu)買(mǎi)支出。

圖2 攜職重要合作伙伴關(guān)系圖

由以上分析得出攜職的商業(yè)模式畫(huà)布(見(jiàn)圖3)。

重要合作●內(nèi)部合作●外部商業(yè)合作●院校合作●政府合作關(guān)鍵業(yè)務(wù)●住宿業(yè)務(wù)●求職培訓(xùn)●求職服務(wù)核心資源●企業(yè)文化●人力資源●旅社店面價(jià)值主張●幫每個(gè)大學(xué)生找到工作●低價(jià)住宿●低負(fù)擔(dān)求職平臺(tái)客戶關(guān)系●文化產(chǎn)品精神熏陶●人性化服務(wù)●低價(jià)住宿●低價(jià)求職平臺(tái)渠道通路●文化產(chǎn)品傳播●社會(huì)媒體●官方運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站●實(shí)體店面客戶細(xì)分●35歲以下畢業(yè)不到5年的大學(xué)生成本結(jié)構(gòu)●房屋租賃●人力資源成本●運(yùn)營(yíng)成本收入來(lái)源●住宿收費(fèi)●求職培訓(xùn)和人才服務(wù)收費(fèi)

圖3 攜職商業(yè)模式畫(huà)布

三、基于攜職案例的商業(yè)模式分析

(一)商業(yè)化運(yùn)作,自我造血

影響因素分析包含最基本的單變量及再延伸出來(lái)的多變量分析。多變量因素分析是描述各因素對(duì)事物影響程度的統(tǒng)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)各因素之間影響程度的主次，可找出影響變量變化的主要原因。該方法對(duì)充分利用醫(yī)療資源和專業(yè)特長(zhǎng)、發(fā)揮其最大醫(yī)療效益、弄清醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)的特點(diǎn)和原因并加以控制、探索提高醫(yī)療效益的管理方法，具有實(shí)際意義。

作為企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的典型代表,攜職模式兼顧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)雙重效益,運(yùn)用商業(yè)化運(yùn)作方式,堅(jiān)持提供低負(fù)擔(dān)的求職住宿和人才服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我造血、供血。攜職成立后,先后成立了麥可思、快搜搜和攜大,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分合理地運(yùn)用資源,即使沒(méi)有政府、社會(huì)和企業(yè)資助,攜職也能靠自己的能力解決大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題。麥可思、快搜搜、攜大和攜職之間親密合作,運(yùn)用商業(yè)化創(chuàng)新運(yùn)作模式,整合全國(guó)高等職業(yè)院校就業(yè)指導(dǎo)中心、人才培訓(xùn)、人才中介與獵頭服務(wù)等機(jī)構(gòu)入駐,充分發(fā)揮“服務(wù)、整合、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),將攜職打造成為多品牌經(jīng)營(yíng)、一條龍服務(wù)和多層次戰(zhàn)略合作的新型服務(wù)型廣場(chǎng)(見(jiàn)圖4)。

圖4 攜職內(nèi)部造血模式圖

(二)外部引血,加強(qiáng)和鞏固自我造血功能

攜職除了內(nèi)部加強(qiáng)合作外,還與商業(yè)企業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)合作共贏。與成熟的商業(yè)企業(yè)合作，能有效解決企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)選擇面不廣的問(wèn)題,督促攜職在社會(huì)創(chuàng)新中不能忽視產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量,最關(guān)鍵的是可以增加收入來(lái)源,加強(qiáng)和鞏固自我造血功能。

(三)深度挖掘人才,創(chuàng)造多個(gè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)

攜職整個(gè)商業(yè)模式的特點(diǎn)就是深入開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)人才,不依靠簡(jiǎn)單的一次性收費(fèi),而是讓經(jīng)營(yíng)的人才每月連續(xù)產(chǎn)生收入。攜職之所以既能實(shí)現(xiàn)自我生存,又能解決大學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)問(wèn)題,原因在于它沒(méi)有拘泥于簡(jiǎn)單的住宿服務(wù),而是從提供廉價(jià)住宿服務(wù)開(kāi)始,逐漸成為一個(gè)人力資源平臺(tái),甚至最后形成一個(gè)可復(fù)制的、推向全國(guó)的服務(wù)產(chǎn)業(yè),創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

(四)關(guān)鍵資源:人力資源差,專業(yè)人才缺乏

攜職員工基本上都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生,整體文化水平較高,但缺乏社會(huì)服務(wù)和教育的經(jīng)驗(yàn),只能從事基礎(chǔ)的溝通工作。客戶經(jīng)常反映“人才紅娘”不能解決一些較為專業(yè)的問(wèn)題,只能提供一些客戶在網(wǎng)上也能搜到的信息,導(dǎo)致用戶滿意度低,進(jìn)而影響價(jià)值主張的傳遞和客戶關(guān)系的維系。同時(shí),企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和APP開(kāi)發(fā)等專業(yè)型人才,外包開(kāi)發(fā)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本大大增加。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,迫切需要專業(yè)經(jīng)理人,目前攜職過(guò)度依賴于總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

一是政府支持力度低。目前沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)針對(duì)社會(huì)企業(yè)的規(guī)定,導(dǎo)致攜職在創(chuàng)立初期不管是政策上還是資金上都得不到政府的支持。從申請(qǐng)成立到正式成立,經(jīng)歷了曲折的過(guò)程。二是獲得商業(yè)企業(yè)投資難。社會(huì)企業(yè)項(xiàng)目的社會(huì)效益比經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯,而社會(huì)效益又無(wú)法在短時(shí)期內(nèi)量化,大多數(shù)投資者和捐助者對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目認(rèn)識(shí)清晰度不夠,考慮到投資存在的風(fēng)險(xiǎn)性,投資者和捐助者極少。攜職創(chuàng)立初期,運(yùn)營(yíng)資金主要是向經(jīng)營(yíng)者的親戚、朋友等籌集,在資金上顯得孤立無(wú)援。

(六)關(guān)鍵業(yè)務(wù):重增值業(yè)務(wù),輕基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

在攜職的關(guān)鍵業(yè)務(wù)中,住宿服務(wù)和求職服務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù),求職培訓(xùn)是增值業(yè)務(wù)。在近7年的發(fā)展過(guò)程中,攜職逐漸呈現(xiàn)重增值業(yè)務(wù)、輕基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的跡象。雖然在解決大學(xué)生就業(yè)、挖掘人才以及人才服務(wù)等方面做得越來(lái)越成熟,但是也存在一些不良現(xiàn)象：將主要資源投入到求職培訓(xùn)和公益機(jī)構(gòu)之外獨(dú)立設(shè)立的商業(yè)企業(yè),住宿環(huán)境沒(méi)有因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展而發(fā)展。獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的“麥可思”“快搜搜”和“攜大”能讓攜職更好地服務(wù)于客戶,而且能將它們獲得的利潤(rùn)支持?jǐn)y職繼續(xù)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新,但是,會(huì)不會(huì)有一天攜職只成為“麥可思”“快搜搜”和“攜大”的墊腳石。

(七)客戶關(guān)系:持續(xù)維持難度大

企業(yè)的低價(jià)住宿、低價(jià)求職和充滿正氣的文化產(chǎn)品等，都起到了維護(hù)客戶關(guān)系的作用,然而,隨著服務(wù)水平低、產(chǎn)品質(zhì)量差的問(wèn)題出現(xiàn),客戶滿意度下降。在求職和培訓(xùn)服務(wù)方面,企業(yè)內(nèi)沒(méi)有完整體系化的考核標(biāo)準(zhǔn),不重視產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度,在與商業(yè)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)比時(shí)差距明顯,久而久之,即使是免費(fèi)的、低價(jià)的,客戶也不愿意接受。在住宿上,企業(yè)為了降低成本,單間房?jī)?nèi)床位較多，住宿環(huán)境較差，低價(jià)優(yōu)勢(shì)將不再顯現(xiàn)。

(八)商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)變化和整體觀問(wèn)題

在基于奧特斯瓦德的商業(yè)模式畫(huà)布分析攜職商業(yè)模式時(shí),除了關(guān)鍵資源、重要合作、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系外,其他問(wèn)題并不突出,但是商業(yè)模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng),一個(gè)因素的變化會(huì)引起其他一個(gè)或多個(gè)因素的變化,所以要從動(dòng)態(tài)變化、整體觀等角度分析攜職的商業(yè)模式。關(guān)鍵資源中的人力資源問(wèn)題,導(dǎo)致生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)法向客戶傳遞企業(yè)“幫每個(gè)大學(xué)生找到工作”的價(jià)值主張;產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降,繼而影響企業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護(hù);企業(yè)因?yàn)樯娴男枰粩鄶U(kuò)展新的增值服務(wù),新的客戶被納入進(jìn)來(lái),細(xì)分超出大學(xué)畢業(yè)生的范圍,導(dǎo)致企業(yè)核心資源嚴(yán)重分散,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降,改變企業(yè)的收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu),最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新商業(yè)模式問(wèn)題的解決策略

解決企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新商業(yè)模式問(wèn)題,應(yīng)綜合考慮每一個(gè)商業(yè)模式元素,從自身和外部環(huán)境兩個(gè)方面,重點(diǎn)解決突出因素的問(wèn)題。

(一)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高管理水平

對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新來(lái)說(shuō),人力資源是關(guān)鍵資源,但是目前普遍存在人力資源差、專業(yè)人才缺乏的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因有兩個(gè):一是目前公眾對(duì)社會(huì)企業(yè)的知曉度和信任度不高,不了解這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景,大多數(shù)人不愿意進(jìn)入這樣的企業(yè);二是由于社會(huì)企業(yè)處于微虧或是微賺的狀態(tài),客觀上無(wú)法承擔(dān)較高的人力資源成本,無(wú)法高薪聘請(qǐng)專業(yè)的管理人才和技術(shù)人才。針對(duì)這一問(wèn)題,本研究認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面考慮。

1.積極培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新人才。社會(huì)上愿意從事社會(huì)創(chuàng)新的人畢竟少數(shù),因此要積極培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的社會(huì)企業(yè)家。鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新有抱負(fù)的企業(yè)多向國(guó)外成功的企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新項(xiàng)目學(xué)習(xí),比如說(shuō)向社會(huì)企業(yè)繁榮發(fā)展的英國(guó)學(xué)習(xí),多參加專業(yè)的技能培訓(xùn)。攜職總經(jīng)理溫少波先生在創(chuàng)辦攜職時(shí)不知道自己的企業(yè)類型,在參加英國(guó)大使館舉辦的社會(huì)企業(yè)家技能培訓(xùn)后，他才認(rèn)識(shí)到攜職屬于社會(huì)企業(yè),隨后他相繼參加了英國(guó)和國(guó)內(nèi)社會(huì)企業(yè)的培訓(xùn)、會(huì)議等,更加堅(jiān)定了創(chuàng)辦社會(huì)企業(yè)的信念。

2.員工的招聘、培訓(xùn)和管理。堅(jiān)持內(nèi)招和外招相結(jié)合,注重員工的培訓(xùn)。對(duì)內(nèi)招聘管理人才,可以延續(xù)企業(yè)的文化精神,同時(shí)可以激勵(lì)內(nèi)部員工。在日常管理中,要向員工正確傳遞社會(huì)企業(yè)的價(jià)值取向,引導(dǎo)他們認(rèn)同組織的價(jià)值主張并愿意為之付出;要重視對(duì)員工的管理技能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn),提高工作效率;在不影響社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益目的的前提下,確定企業(yè)員工的最低薪酬標(biāo)準(zhǔn),將員工收入和工作績(jī)效掛鉤。總而言之,社會(huì)企業(yè)也要推進(jìn)員工管理的正規(guī)化和員工發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

(二)業(yè)務(wù)拓展圍繞社會(huì)創(chuàng)新初衷

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,社會(huì)企業(yè)也會(huì)像商業(yè)企業(yè)一樣拓展業(yè)務(wù),不斷創(chuàng)造價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn),但是企業(yè)存在重增值業(yè)務(wù)、輕基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和盲目拓展業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,可能會(huì)使企業(yè)的資源和精力分散,無(wú)法將企業(yè)的資金、人力等有限資源投入到核心業(yè)務(wù)上,從而導(dǎo)致目標(biāo)客戶滿意度下降,這有違企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的初衷。所以業(yè)務(wù)拓展要始終圍繞初衷而展開(kāi),新涉及的服務(wù)對(duì)象、領(lǐng)域等不能影響到組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。筆者認(rèn)為,攜職應(yīng)該始終圍繞大學(xué)生低價(jià)求職住宿而展開(kāi)業(yè)務(wù),立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù),企業(yè)的營(yíng)利和獲得的投資應(yīng)該完善住宿環(huán)境和求職服務(wù)等,而不是盲目地開(kāi)拓更多的管理板塊?？紤]到生存的現(xiàn)實(shí)性,社會(huì)企業(yè)可以復(fù)制的方式拓展業(yè)務(wù),這樣不僅能夠幫助更多人,也能充分利用現(xiàn)有資源和經(jīng)驗(yàn),減小新業(yè)務(wù)拓展可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度

提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而提高客戶滿意度應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮:第一,立足目標(biāo)客戶需求。社會(huì)企業(yè)的目標(biāo)客戶基本上都是弱勢(shì)群體,社會(huì)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作一定要從弱勢(shì)群體的需求出發(fā),提供人性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),改善他們的生活條件。比如欣耕工坊,它是一個(gè)為弱勢(shì)群體提供就業(yè)崗位、鼓勵(lì)扶持弱勢(shì)群體通過(guò)自己的勞動(dòng)改善生活水平并將產(chǎn)品銷(xiāo)售所得用于教育和扶貧事業(yè)的社會(huì)企業(yè)。它堅(jiān)持從目標(biāo)客戶的需求出發(fā),讓受助者參與勞動(dòng),激發(fā)他們的潛能、拓展他們的技能,讓弱勢(shì)群體們認(rèn)識(shí)到依靠自己的勞動(dòng)可以改變生活。第二,關(guān)注后期反饋。社會(huì)企業(yè)要注重目標(biāo)客戶的對(duì)話交流。從調(diào)研中了解到,一些大學(xué)生認(rèn)為攜職只是一家收費(fèi)低廉的旅社,沒(méi)有得到多少的求職服務(wù),比如“人才紅娘”提供的求職信息大多是自己可以網(wǎng)上搜索到的簡(jiǎn)單信息。攜職應(yīng)根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn),進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的不足之處。

(四)加強(qiáng)資源整合能力

社會(huì)企業(yè)管理者要從整體觀角度看待自己的商業(yè)運(yùn)作模式,全面整合每一個(gè)商業(yè)模式元素,加強(qiáng)資源整合的能力。第一,整合政府資源,如資金資助、官方媒體宣傳、運(yùn)營(yíng)政策支持和企業(yè)項(xiàng)目有關(guān)的大政方針等。第二,整合外部商業(yè)企業(yè)資源,如資金、技術(shù)和管理藝術(shù)等,為企業(yè)內(nèi)部注入新鮮血液,學(xué)習(xí)他們的商業(yè)化運(yùn)作模式。第三,整合內(nèi)部資源,如精心培育企業(yè)文化資源、人力資源和企業(yè)關(guān)系等,它們都是企業(yè)內(nèi)部形成獨(dú)特商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

(五)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

社會(huì)企業(yè)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,不可避免地要受到政府和商業(yè)企業(yè)的影響,政府的態(tài)度、相關(guān)政策和商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)程度等都與社會(huì)企業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)。因此,要解決重要合作中政府支持力度低、企業(yè)投資難的問(wèn)題,應(yīng)從以下三個(gè)方面考慮。

1.獲得政府支持。政府應(yīng)完善社會(huì)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),為社會(huì)企業(yè)構(gòu)建良好的大環(huán)境。在社會(huì)企業(yè)初創(chuàng)期,給予政策和資金的扶持;在發(fā)展過(guò)程中,提供一定限額的補(bǔ)助或稅收減免等。英國(guó)的社會(huì)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,就是因?yàn)檎型晟频姆煞ㄒ?guī)支持。

2.消除商業(yè)企業(yè)投資顧慮。商業(yè)企業(yè)認(rèn)為投資社會(huì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大,因此要考慮如何消除商業(yè)企業(yè)的顧慮,如合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而不是單獨(dú)投資等,也可以選擇成熟、資本量大和有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需求的企業(yè),這類企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。

3.加強(qiáng)與政府的合作。社會(huì)企業(yè)應(yīng)積極尋求合作而不是持消極的態(tài)度。在攜職創(chuàng)立初期,創(chuàng)業(yè)者受到了政府的冷落,所以在發(fā)展過(guò)程中,攜職經(jīng)營(yíng)者不喜歡與政府打交道,更傾向于與商業(yè)企業(yè)合作,但是政府資源在很大程度上影響著社會(huì)企業(yè)的生死,因此,社會(huì)企業(yè)有必要改變自己的態(tài)度,謀求和諧發(fā)展。

(責(zé)任編輯 陳漢輪)

Business Model of Enterprise Social Innovation: Case of Hangzhou Xiezhi College Students Hostel

SHENG Ya1& WANG Fang2

(1.BusinessAdministrationSchoolofZhejiangGongshangUniversity,Hangzhou,Zhejiang, 310018,China; 2.IndustrialandCommercialBankofChinaLiangshanBranch,Liangshan,Sichuan, 615000,China)

Based on reviewing the theories of the related topics in social innovation, enterprise social innovation and social enterprise business model, this paper takes Hangzhou XieZhi college students hostel as an example, and uses the business model canvas of Oster Wader to analyze the XieZhi business model. It raises the problems of the XieZhi business model and proposes solutions to the general social innovation problem. The government should improve the relevant laws and regulations to create a favorable enterprise innovation policy environment, and improve the financial support and policy concession in the early days of the establishment of the entities. Enterprises themselves should fully integrate internal and external resources to timely and appropriately expand the business, increase the value growth point, and around the original intention of the social innovation to improve product quality and customer satisfaction, strengthen staff training and improve management standard.

enterprise social innovation; business model; Xiezhi Business model

2017-04-07

浙江省自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(LZ15G020001)

盛亞,男,安徽合肥人,教授,博士生導(dǎo)師,研究方向?yàn)閯?chuàng)新管理、利益相關(guān)者管理。

10.3969/j.issn.1671-2714.2017.03.007