何巖松

摘 要：伴隨著計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，利用互聯(lián)網(wǎng)，信息化在全球范圍內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域都得到了空前的發(fā)展，商務(wù)信息成為了其中最重要的信息之一，工商界也都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展并積極推行電子商務(wù)的建設(shè)。物流在全球范圍內(nèi)快捷、高效運(yùn)作的實(shí)現(xiàn)主要得益于信息全球化的技術(shù)支持。對(duì)物流業(yè)發(fā)展前景。物流業(yè)的發(fā)展除了需要本行業(yè)的合作與幫助以外，更重要的是其他各個(gè)相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與配合。因?yàn)榫科浔举|(zhì)，物流行業(yè)本身是一種服務(wù)性行業(yè)，所以它需要依靠服務(wù)方式的支持與推動(dòng)。本文從零售業(yè)模式的創(chuàng)新角度出發(fā)，通過(guò)回顧和展望信息技術(shù)的發(fā)展歷程，分析中外零售業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展情況，從而發(fā)現(xiàn)當(dāng)前商業(yè)模式中存在的問(wèn)題、找出當(dāng)前商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)，提出對(duì)物流業(yè)進(jìn)行整合，促使廠家、物流和零售三方之間形成一種高效、便捷的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：新零售；物流配送；發(fā)展趨勢(shì)

一、信息技術(shù)與物流方面的進(jìn)步所產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)

由于我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了許多種類型的商務(wù)電子，這些新興的商務(wù)電子對(duì)現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈的影響廣泛而深遠(yuǎn)。物流信息技術(shù)的出現(xiàn)不僅為客戶創(chuàng)造了更多的價(jià)值，而且還提高了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代物流企業(yè)與信息時(shí)代之間是相生相伴、相輔相成的密切不可分割的關(guān)系?，F(xiàn)代的信息技術(shù)是現(xiàn)代物流的核心，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)就沒(méi)有現(xiàn)代物流的更加快速的發(fā)展。服務(wù)是物流的本質(zhì)，因此企業(yè)必須要樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，從服務(wù)的角度出發(fā)，切實(shí)考慮到顧客的心理和經(jīng)濟(jì)利益，永遠(yuǎn)將顧客的需求擺在第一位，盡企業(yè)自身的最大努力去滿足各種客戶的不同需求，有一部分企業(yè)甚至還需要給顧客提供定制服務(wù)。改革開(kāi)放之后的30年間，國(guó)內(nèi)科技飛速發(fā)展，這不僅有力的推動(dòng)了國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的進(jìn)步，還有效的促進(jìn)了國(guó)內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)物流資源進(jìn)行有效的整合就成為新形勢(shì)下企業(yè)必須要進(jìn)行的工作，因?yàn)槿裟軌驅(qū)崿F(xiàn)物流資源的有效整合，就可以幫助企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本，還能夠確保企業(yè)對(duì)資源的有效使用，給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，它還對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作模式特別是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展有著極為深遠(yuǎn)的影響，在幫助傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)改變自身經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)還可以改變其利潤(rùn)增長(zhǎng)方式。無(wú)店鋪零售模式就是在當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展、物流技術(shù)進(jìn)步的促進(jìn)下產(chǎn)生的。

二、無(wú)店鋪零售模式的分析

1.零售業(yè)態(tài)的主要形式與發(fā)展

當(dāng)前零售業(yè)態(tài)的主要發(fā)展形式有：購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)，各種超市、市場(chǎng)以及專賣(mài)店等，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加深，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，我國(guó)零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中又遇到了許多新的問(wèn)題，如：經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增加、運(yùn)營(yíng)成本上升、企業(yè)的效益降低、成功率的不斷減少。但是，科技的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步也給零售業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，促進(jìn)了零售業(yè)新經(jīng)營(yíng)模式--無(wú)店鋪零售模式的逐漸形成。無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)是指不需要經(jīng)過(guò)店鋪，而是廠家、店家將商品直接交給消費(fèi)者的一種新銷(xiāo)售形式，目前無(wú)店售業(yè)態(tài)的形式主要有電視和網(wǎng)上購(gòu)物等類型，這種無(wú)店售業(yè)態(tài)的消費(fèi)方式不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)，而且還可以為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)和精力。無(wú)店鋪零售業(yè)是零售業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，具有廣闊的發(fā)展空間和可觀的發(fā)展前景。

2.零售企業(yè)物流配送模式的概述

第三方物流配送模式，這種物流配送模式的優(yōu)點(diǎn)就在于企業(yè)可以將所有與物品采購(gòu)、商品配送等相關(guān)的業(yè)務(wù)都交付第三方專業(yè)物流公司去完成，不需要花費(fèi)時(shí)間和精力去建立自己的企業(yè)物流配送體系。供應(yīng)商配送模式，改模式適合中小型連鎖企業(yè)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，對(duì)物流的配送需求也不大，相比之下，大型連鎖企業(yè)就比較適合自營(yíng)物流配送模式

3.無(wú)店鋪業(yè)態(tài)所存在的優(yōu)勢(shì)

（1）投資風(fēng)險(xiǎn)較小。無(wú)店鋪業(yè)態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)形式相當(dāng)靈活，無(wú)論是進(jìn)入還是退出的門(mén)檻都很小。與傳統(tǒng)的有形店鋪相比，無(wú)店鋪業(yè)態(tài)不需要選擇、裝修門(mén)面店鋪，能夠有效的減少相應(yīng)的開(kāi)支，節(jié)約一定的經(jīng)營(yíng)成本。

（2）能夠滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們多樣化的購(gòu)物需求。現(xiàn)在的無(wú)店鋪業(yè)態(tài)可以比較全面的對(duì)商品進(jìn)行介紹和分析，并且可以先訂貨后采購(gòu)，這種運(yùn)營(yíng)模式給客戶帶來(lái)的是個(gè)性化的商品和服務(wù)，甚至是定制服務(wù)。適應(yīng)了望樓時(shí)代人們便捷購(gòu)物的需求。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全、快速的支付。網(wǎng)絡(luò)支付能夠有效的幫助消費(fèi)者減少中間費(fèi)用，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付可以兼顧效率和效應(yīng)，對(duì)商家資金的周轉(zhuǎn)相對(duì)有利。

（4）庫(kù)存管理的優(yōu)化。當(dāng)前，日益先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流手段，可以省去很多生產(chǎn)至銷(xiāo)售過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化庫(kù)存。優(yōu)化庫(kù)存管理可以為商家和消費(fèi)者都帶來(lái)切實(shí)的利益，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)節(jié)省開(kāi)支、增加利潤(rùn)。

（5）延遲化策略的有效利用。“延遲”即在流程下游的某一點(diǎn)之前，不采用特定的工藝使在制品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和工藝品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)延遲產(chǎn)品的差異點(diǎn)。延遲策略若能夠在無(wú)店鋪業(yè)態(tài)中被恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，將會(huì)在很大程度上提高供應(yīng)鏈的柔軟性，并能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。

4.無(wú)店鋪業(yè)的問(wèn)題和相關(guān)的解決方法

（1）傳統(tǒng)消費(fèi)觀一定程度上束縛了部分消費(fèi)者的消費(fèi)行為，這對(duì)無(wú)店鋪業(yè)態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。這種問(wèn)題的解決辦法是，積極搭建與消費(fèi)者進(jìn)行交流的平臺(tái)，在企業(yè)與消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁，對(duì)于消費(fèi)者提出的意見(jiàn)要善于傾聽(tīng)，對(duì)于消費(fèi)者提出的建議要仔細(xì)考慮并主動(dòng)采納，及時(shí)改進(jìn)工作中的失誤，彌補(bǔ)工作中的不足。

（2）部分企業(yè)缺失商業(yè)信譽(yù)。現(xiàn)今社會(huì)，有許多企業(yè)為了自身短期的經(jīng)濟(jì)利益，不惜坑害消費(fèi)者，主要表現(xiàn)為向消費(fèi)者提供假冒偽劣產(chǎn)品，這種沒(méi)有商業(yè)道德的行為使商店的信用全部失去，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者造成了傷害。為了解決這種問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，使網(wǎng)站上不再出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品。

（3）網(wǎng)站支付的問(wèn)題有待進(jìn)一步的完善與提高。在網(wǎng)站上有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些支付上的問(wèn)題，調(diào)節(jié)的過(guò)程中即費(fèi)力還費(fèi)事。因此，定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查并及時(shí)予以維護(hù)，避免網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，不僅是我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，更是保證消費(fèi)者與商家的利益重要措施。

三、結(jié)語(yǔ)

雖然當(dāng)前的無(wú)店鋪零售模式還或多或少存在著一些問(wèn)題，無(wú)店鋪零售模式的發(fā)展也受到各種條件的限制，但是在以后的發(fā)展道路上，，這些問(wèn)題都是能夠被克服的。如今，人們的消費(fèi)行為、消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式都在不斷地改變，開(kāi)始追求更為便捷、更有個(gè)性、更高質(zhì)量的服務(wù)。正是出于這種情況，無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)悄無(wú)聲息地潛入到我們的生活中并成為其中很重要的一部分。無(wú)店鋪零售模式是二十一世紀(jì)零售方式的一種創(chuàng)新，并逐漸引起人們的重視，因?yàn)樗粌H能夠滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對(duì)購(gòu)物方式的新要求，而且還與傳統(tǒng)的零售方式形成一種錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)于零售業(yè)而言，無(wú)店鋪零售模式是一種全新的盈利模式，特別是對(duì)于那些剛剛創(chuàng)建正處在發(fā)展初期的中小型企業(yè)而言，無(wú)店鋪零售模式是他們?cè)诙唐趦?nèi)實(shí)現(xiàn)盈利和資金積累的重要途徑，它是零售模式的有益補(bǔ)充，擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。

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