宋姬芳

摘要 提出大學圖書館學科知識服務能力的概念、組成架構(gòu)和能力要素，通過專家調(diào)查對國內(nèi)重點大學圖書館學科知識服務的開展情況進行調(diào)研，梳理出目前學科知識服務存在的問題，并提出提升大學圖書館學科知識能力的措施。

關(guān)鍵詞 學科知識服務能力 大學圖書館

隨著信息載體的數(shù)字化、智能化以及信息傳輸?shù)娜蚧?、網(wǎng)絡化，人們獲取信息的途徑和手段發(fā)生了巨大變化，圖書館作為信息中心的存在遭遇了挑戰(zhàn)。同時，高等學校學科建設和發(fā)展的要求，更是對大學圖書館的服務提出了專業(yè)化、知識化的要求。

大學圖書館如何應對？轉(zhuǎn)型是必然。要轉(zhuǎn)變服務理念，改進服務措施，將學科服務與知識服務理念有機結(jié)合，在常規(guī)學科服務基礎上，拓展與深化學科服務，開展學科知識服務。正如美國專業(yè)圖書館協(xié)會（Special Library Association，SLA）原會長克萊爾（Clair）認為的那樣：“時代已經(jīng)從追求信息發(fā)展到了追求知識，當知識共享成為一切事情和交流的基礎時，學科知識服務則順理成章地成為了有效管理和利用信息的方法”。學科知識服務，是未來大學圖書館服務發(fā)展的方向和目標。大學圖書館所具有的學科知識服務能力，是其可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

1.學科服務能力研究現(xiàn)狀

1.1國外的相關(guān)研究

學科館員是否需要學科背景或者僅依靠一般的專業(yè)技能就能提供高質(zhì)量的服務，對該問題的爭論歷時已久，對其討論也一直在進行。約翰·羅德威爾（John Rodwell）認為：學科館員應擁有學科參考咨詢特長，為讀者提供專業(yè)相關(guān)的支持，如數(shù)據(jù)庫搜索、專業(yè)指導、專業(yè)館藏建設等。過去的學科館員強調(diào)學科背景或者在某一領域有過相關(guān)經(jīng)驗，以及相關(guān)的語言能力，新興的學科館員更應該具備跨學科、融入學科研究團隊的知識與技能。同時，學科館員不僅僅要熟悉本館館藏，更要擁有搜索網(wǎng)絡資源、數(shù)據(jù)庫資源、開源資源等的技巧，并能通過適當方式將這些資源提供給讀者。不僅如此，學科館員應具備積極的應變能力、勇于承擔責任，并能通過良好的溝通，參與到策略制定當中。對當代圖書館員來說，個人素質(zhì)和專業(yè)能力都很重要。而教師更看重圖書館員在深度學科知識、IT技能、良好的溝通技能、提供版權(quán)問題方面的建議以及協(xié)助建設機構(gòu)知識庫等方面的貢獻。

2012年1月，英國大學圖書館委員會瑪麗奧克蘭（Mary Auckland）完成的研究報告《重新確立支撐科研所需的技能》，較為系統(tǒng)地總結(jié)了當前和今后2-5年學科館員所需要的10大類32個方面的技能和知識：1）與專業(yè)/學科相關(guān)的深度知識等；2）與研究過程相關(guān)的了解本單位當前和變化的研究興趣等；3）與合作相關(guān)的溝通、協(xié)作意識等；4）與信息相關(guān)的嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)、文獻檢索技能等；5）與研究數(shù)據(jù)相關(guān)的具有良好的該學科/專業(yè)數(shù)據(jù)源知識等；6）與信息素質(zhì)相關(guān)的技能等；7）與學術(shù)交流相關(guān)的提供學術(shù)成果咨詢與保存等；8）與資助機構(gòu)要求、評估和其他“合理”要求相關(guān)的開放獲取、引文分析等；9）與元數(shù)據(jù)有關(guān)的使用、咨詢等技能；10）與新興的和web2.0技術(shù)有關(guān)的技能。

1.2國內(nèi)的相關(guān)研冤

國內(nèi)大多數(shù)文獻對學科館員的能力或圖書館員知識服務能力內(nèi)容的研究比較零散，缺乏系統(tǒng)性，多是能力內(nèi)容的羅列，并沒有完全理清各項能力之間的內(nèi)在聯(lián)系。研究主要集中在以下幾項能力方面：圖書情報專業(yè)知識、相關(guān)學科知識、信息資源整合能力、掌握基本研究工具、溝通聯(lián)絡能力、“產(chǎn)品”營銷能力、團隊合作能力、知識更新能力、信息素質(zhì)教育能力和科研能力等。梁瑞華、展曉玲等將這些能力進行了簡單歸類，是研究上的進步。梁瑞華將其歸為職業(yè)素質(zhì)、基本知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、信息挖掘和加工能力四類；展曉玲則將其歸為基本能力、專業(yè)技術(shù)能力、現(xiàn)代信息技術(shù)能力三類。與之相比，王貴海和吳琦的研究思路則更值得借鑒。王貴海將學科館員的各種能力劃分為：知識&技能、資源&管理&應用、營銷&教學、評價&發(fā)展四個方面，下設九個能力層次，建立了學科館員“能力云”模型；吳琦則借鑒營銷理論中的4Cs理論，提出了高校圖書館學科館員為更好地完成其職責所必須具備的四種能力：科研能力、決策能力、文獻傳播能力和協(xié)作能力。這兩篇論文對能力內(nèi)容研究的系統(tǒng)性加強了，理清了各種能力之間的邏輯關(guān)系。

國內(nèi)相關(guān)著作對學科館員能力也有論述。盛劍鋒在《圖書館知識服務與管理》一書第五章第三節(jié)“圖書館知識管理的人力資源管理”中專門論述了館員從事知識服務需要的六種能力；郭晶主編的《圖書館學科化服務研究與進展》第九章“學科館員團隊建設”第二節(jié)的內(nèi)容即是“學科館員資質(zhì)及能力要求”；梁瑞華也在著作《高校圖書館知識服務體系》中，專門針對高校圖書館知識服務團隊的個體素質(zhì)進行了論述。

2.大學圖書館學科知識服務能力

大學圖書館學科知識服務能力是指圖書館利用自身信息資源、信息技術(shù)和服務人員的優(yōu)勢，以有效滿足學科用戶的學科知識需求為目標，充分運用各種信息技術(shù)，有機整合各類學科資源和服務，將增值的學科知識信息提供給學科用戶，滿足其教學和科研所需知識信息的能力。

從某種意義上說，大學圖書館的學科知識服務能力是圖書館展現(xiàn)給學科用戶的綜合服務實力。它既包括圖書館機構(gòu)“整體”所產(chǎn)生或形成的能力，也包括學科館員“個體”的服務能力。依據(jù)大學圖書館開展學科知識服務所涉及到的主、客觀因素和服務實施過程中的諸因素，可以把大學圖書館的學科知識服務能力劃分為基礎服務能力和服務運作能力兩大部分。

基礎服務能力包括兩部分，一部分是由圖書館自身客觀要素（如知識資源、技術(shù)資源和組織管理等因素）形成的能力，稱為客觀要素能力；另一部分是學科館員在學科知識服務過程中需要具備的能力，即學科館員的學科知識服務能力，稱為主觀要素能力。

服務運作能力是大學圖書館具體實施學科知識服務的各項能力，是圖書館的知識資源、技術(shù)資源、組織管理資源以及學科館員的知識和技能等在學科知識服務實踐中的應用體現(xiàn)，包括學科知識獲取能力、學科知識組織能力、學科知識創(chuàng)新能力、學科知識服務提供能力、學科知識服務評價能力等。

上述能力共同組成大學圖書館學科知識服務能力，如圖1所示。

3.學科知識服務能力構(gòu)成要素

學科知識服務的最終目標是滿足學科用戶的學科知識需求，這種需求能否有效滿足，與大學圖書館自身主客觀的資源、技術(shù)、人員和組織管理等因素有關(guān)，也和圖書館實施學科知識服務等因素有關(guān)，這些因素是構(gòu)成圖書館學科知識服務能力的基礎。

3.1基礎服務能力構(gòu)成要素

如前所述，基礎服務能力包括圖書館作為機構(gòu)客觀形成的能力以及學科館員主觀具備的各項知識和技能。

3.1.1客觀要素能力

在學科知識服務中，大學圖書館的客觀要素主要指圖書館的知識資源、技術(shù)資源和組織管理等因素，所以客觀要素能力主要包括知識資源能力、技術(shù)資源能力和組織管理能力等。

（1）知識資源能力。

知識資源能力是指大學圖書館為開展學科知識服務所提供的各類學科資源，它是開展學科知識服務的基本保障，是其他能力產(chǎn)生的源泉，影響著大學圖書館提供學科知識信息的水平。

毋庸置疑，知識資源是大學圖書館開展學科知識服務的資源基礎，是學科知識服務順利實施的保障。

（2）技術(shù)資源能力。

技術(shù)資源能力是指在學科知識服務中應用的一系列信息技術(shù)手段、技術(shù)設施與設備，是大學圖書館學科知識服務的重要工具和支撐。

良好的技術(shù)支持，使大學圖書館能夠高效組織信息資源，通過分析、篩選和重組，形成滿足學科用戶需求的學科知識，并能給用戶提供主動、智能化的服務。

（3）組織管理能力。

組織管理能力是指大學圖書館在學科知識服務中的管理規(guī)范、工作職責、規(guī)章制度、考核評估等，是學科知識服務工作體系和工作制度方面的要求，是學科知識服務得以順利實施的組織制度保障。

通過強有力的組織管理，可以建立科學高效的學科知識服務體系，并進一步建立健全規(guī)章制度，形成良性服務管理機制。

3.1.2主觀要素能力

主觀要素能力即是學科館員從事學科知識服務需要具備的知識和技能。這些能力要求，有的是館員在參與學科服務工作之前已經(jīng)具備，也有的是根據(jù)工作要求和未來發(fā)展，需要在服務過程中不斷培養(yǎng)掌握的。

（1）專業(yè)學科方面的知識和技能。

是指學科館員具備的某學科領域的專業(yè)知識以及圖書情報學專業(yè)知識，這是學科館員的基本能力要求，也是學科知識服務達到學科化、專業(yè)化水平的根本保障。

（2）交流溝通方面的知識和技能。

是指學科館員妥善處理學科服務過程中服務人員之間、服務人員與學科用戶之間關(guān)系的能力，主要包括與用戶交流溝通的能力、與學科團隊成員溝通協(xié)作的能力、組織和管理學科服務工作的能力和推廣學科服務的能力等。

（3）信息應用方面的知識和技能。

是指學科館員對信息資源的靈活掌握和運用能力，包括嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)和文獻檢索技能、整理、分析和提煉用戶所需學科信息的能力、熟練使用文獻管理工具的能力、指導用戶檢索文獻和管理文獻的能力等。

（4）信息技術(shù)方面的知識和技能。

是指學科館員對信息技術(shù)的掌握和應用能力，包括提供有關(guān)信息創(chuàng)新和使用服務方面的能力和推送網(wǎng)絡信息相關(guān)技術(shù)應用方面的能力等。

（5）信息組織方面的知識和技能。

是指學科館員組織信息資源的能力，包括元數(shù)據(jù)使用方面的能力、建設特色（學科）資源庫或?qū)W科機構(gòu)知識庫的能力等。

（6）信息素質(zhì)教育方面的知識和技能。

是指學科館員對學科用戶進行信息素質(zhì)培訓的能力，包括培養(yǎng)用戶信息意識的能力、設計和實施用戶信息素質(zhì)教育的能力等。

（7）服務于科學研究的知識和技能。

是指學科館員對學科用戶科研工作的支持能力，包括獲取本單位和目標單位科研動態(tài)的能力、跟蹤所負責學科科研進展的能力、學科分析與評價能力等。

（8）指導并參與用戶學術(shù)交流的知識和技能。

是指學科館員參與學科用戶學術(shù)交流活動的能力，包括向用戶提供研究成果的出版、傳播，以及長期保存方法等方面的信息與咨詢等。

（9）相關(guān)法律方面的知識和技能。

是指學科館員掌握相關(guān)版權(quán)法和知識產(chǎn)權(quán)法，并向?qū)W科用戶提供法律方面咨詢的能力。

3.2服務運作能力

服務運作能力是大學圖書館具體實施學科知識服務的各項能力，主要包括學科知識獲取能力、學科知識組織能力、學科知識創(chuàng)新能力、學科知識服務提供能力和學科知識服務評估能力等。

3.2.1學科知識獲取能力

學科知識獲取能力，是指大學圖書館根據(jù)學科用戶的信息需求，獲取相關(guān)學科知識資源的能力。圖書館不僅要能滿足學科用戶明確表達的顯性知識需求，還要能發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求；不僅能獲取本館資源，還要能夠通過資源共享機制和規(guī)范獲取館外資源和網(wǎng)絡資源。全面獲取學科知識，是有效開展學科知識服務的前提和基礎。

3.2.2學科知識組織能力

學科知識組織能力，是大學圖書館組織整理學科知識的能力，是指圖書館在學科知識獲取基礎上，借助智能檢索、數(shù)據(jù)庫挖掘等信息技術(shù)和手段，對學科知識進行提取、優(yōu)化的能力。對知識信息的組織要充分考慮學科用戶的信息需求，嚴謹分析用戶利用知識的規(guī)律和模式，采用融合分析、歸納、推理等方法對知識進行分類整合和處理，有效解決由于知識分散給用戶使用帶來的不便，實現(xiàn)知識有序化。

3.2.3學科知識創(chuàng)新能力

學科知識創(chuàng)新能力，是指大學圖書館在學科知識組織過程中，運用創(chuàng)造性智慧，為學科用戶提供新思想、新方法的能力，具體體現(xiàn)為：能夠為學科用戶提供問題的解決方案，能夠?qū)W科知識轉(zhuǎn)換成新產(chǎn)品和新服務的設計，以及針對用戶的有效服務戰(zhàn)略和行動，為學科用戶提供評價性和預測性知識等，是實現(xiàn)知識創(chuàng)新和知識增值的關(guān)鍵能力。

3.2.4學科知識服務提供能力

學科知識服務提供能力，是指大學圖書館將形成的學科知識產(chǎn)品或服務傳送給學科用戶，并且通過輔導和培訓使其能夠正確合理應用的能力。要建立暢通有效的傳送機制和渠道，借助學科知識服務平臺（系統(tǒng)），實現(xiàn)學科知識和學科需求快速準確對接，并且及時接收學科用戶使用情況反饋，催生新知識的產(chǎn)生和新需求的出現(xiàn)。

3.2.5學科知識服務評估能力

學科知識服務評估能力，是對學科知識服務開展情況進行綜合評定的能力，是大學圖書館對學科知識服務進行的服務效果評價，主要包括對提供的學科知識的準確性、有用性、適用性、新穎性等方面的評價，以及對學科館員服務能力和服務完成情況的考評等。圖書館通過建立科學合理的評估指標體系和評估機制，對學科知識服務實施有效評估，加強對學科知識服務工作的管理，提高學科知識服務水平。

4.大學圖書館學科知識服務能力情況調(diào)查

為了解我國大學圖書館學科知識服務能力現(xiàn)狀及存在問題，筆者選取國內(nèi)一部分已開展學科服務工作的重點大學圖書館，以學科服務主管或負責人為調(diào)研對象，針對客觀要素能力和服務運作能力情況展開調(diào)查（學科館員主觀要素能力情況調(diào)查見筆者的另一篇論文）。

4.1調(diào)查設計

調(diào)查分為兩部分。第一部分：基本情況。包括被調(diào)查機構(gòu)學科專業(yè)分館的設置、學科館員的任職與考核、學科服務的對象及覆蓋范圍等問題；第二部分：客觀要素能力及服務運作能力情況。從學科資源建設情況，學科服務的方式、內(nèi)容及技術(shù)支持情況，學科服務的管理、組織與實施情況，以及目前學科服務中存在的主要問題、機遇與挑戰(zhàn)等五個方面進行調(diào)研。

4.2調(diào)查結(jié)果

4.2.1被調(diào)查館的學科服務基本情況

調(diào)查內(nèi)容包括被調(diào)查圖書館學科專業(yè)分館的設置、學科館員的任職條件與考核、學科服務的對象及服務覆蓋范圍等問題。

（1）學科專業(yè)分館設置情況。

如圖2所示，超過三分之二的被調(diào)查館擁有學科專業(yè)分館（占72.2%），無學科分館的占27.8%。學科分館的數(shù)量分布方面（見圖3），0個學科分館的占27.8%，擁有1-5個分館的占27.8%，6-10個分館的占16.7%，10個以上分館的占11.0%。

（2）學科館員任職及考核情況。

從圖4可以看出，約50%的被調(diào)查館學科館員人數(shù)在5～15之間，20人以上的占27.8%。表明國內(nèi)大多數(shù)高校館比較注重培養(yǎng)精良的學科服務團隊，學科館員隊伍數(shù)量相對穩(wěn)定。也有一部分高校館，根據(jù)學科服務發(fā)展需要，積極吸收新人職優(yōu)秀人才加入，學科館員隊伍正逐漸擴大。

如圖5所示，被調(diào)查館中設立專職學科館員的較少（僅占11.8%），多數(shù)館為兼職學科館員（47.0%）或?qū)＜媛毦校?1.2%）。

學科館員的聘任方式存在3種情況，4種組合（見圖6），以競聘上崗和由館內(nèi)選拔為主，各占43.8%；其次，由館內(nèi)選拔+自我推薦、競聘上崗+館內(nèi)選拔分別占一定比例，各為6.2%。調(diào)查結(jié)果表明，競聘上崗與由館內(nèi)直接選拔是目前學科館員的主要聘任方式，二者平分秋色。

如圖7所示，學科館員的聘任時間有1年聘任1次、2年聘任1次、3年聘任1次及其他方式四種情況，其中以3年聘任1次方式居多。在學科館員其他聘任方式中，有些館學科館員為不定期聘任；有些與全館聘任周期一致；也有些館由咨詢部館員兼職，沒有聘任和考核。

圖8表明目前僅有少數(shù)館（占12.5%）對學科館員的工作績效評價建立了比較規(guī)范嚴格的考核體系或考核內(nèi)容，絕大多數(shù)圖書館（占87.5%）對學科館員沒有統(tǒng)一的績效考核辦法，僅參照個人年終總結(jié)進行簡單考核。

（3）學科服務的對象及覆蓋范圍。

圖9表明被調(diào)查館學科服務的對象包括三類人員：研究型用戶、學習型用戶及行政人員。以教師、博士生、碩士生等研究型用戶為主（總計79.3%）；其次是本科生（15.9%），為學習型用戶；除上述用戶外，約4.8%的被調(diào)查館將校部機關(guān)行政人員、留學生等其他人員也列入學科服務對象，反映了高校圖書館學科服務的對象在逐漸外延。

圖10表明，約52.9%的被調(diào)查館認為其學科服務已經(jīng)覆蓋本校所有院系，35.3%的被調(diào)查館認為其學科服務能覆蓋本校重點學科，約11.8%的被調(diào)查館是根據(jù)學科館員情況，選擇部分重點院系開展學科服務。

4.2.2被調(diào)查館學科服務客觀要素能力情況

從學科資源建設情況，學科服務的方式、內(nèi)容及技術(shù)支持情況，學科服務的管理、組織與實施情況，以及目前學科服務中存在的主要問題、機遇與挑戰(zhàn)等五個方面進行調(diào)研。

（1）學科專業(yè)資源建設情況。

圖11和圖12表明，50%的被調(diào)查館認為其學科資源已經(jīng)覆蓋本校所有學科，另有40.9%的被調(diào)查館認為其學科資源能覆蓋本校所有重點學科，還有9.1%的被調(diào)查館認為其學科資源僅覆蓋部分重點學科。認為現(xiàn)有學科資源對學科知識服務達到完全滿足的僅22.7%，基本滿足占77.3%，無不滿足情況。

圖13表明現(xiàn)有學科資源整合方式主要有四種：搭建統(tǒng)一檢索平臺、建立學科資源導航（指南）、建設學科資源特色數(shù)據(jù)庫及建立學科機構(gòu)知識庫。以采用統(tǒng)一檢索平臺（占31.0%）和建立學科資源導航（32.8%）為主，其次是建設學科資源特色數(shù)據(jù)庫（24.1%），只有少數(shù)被調(diào)查館建立了學科機構(gòu)知識庫（占12.1%）。該調(diào)查結(jié)果表明目前高校圖書館對學科資源的整合力度還不夠，僅有30%偏上的被調(diào)查館采用現(xiàn)有軟件系統(tǒng)如知識整合系統(tǒng)、LibGuides資源導航系統(tǒng)整合學科資源，而在建設學科資源特色數(shù)據(jù)庫及學科機構(gòu)知識庫等方面所做的工作相對較少。

（2）開展學科服務的內(nèi)容、方式、效果及技術(shù)支持情況

圖14表明被調(diào)查館學科服務的內(nèi)容主要是學科用戶培訓、學科資源建設、學科信息聯(lián)絡、學科服務宣傳、融入教學或科研、學科定題服務等六個方面。其中排在前四位的是學科用戶培訓、學科資源建設、學科信息聯(lián)絡及學科服務宣傳，這四項都是常規(guī)性學科服務。深度學科服務如融入學科教學或科研（占13.3%）、學科前沿推送服務（占11.5%）以及學科電子資源評估、深度學科發(fā)展報告、科研人員競爭力評估等（三項總計占3.5%）項目僅在少數(shù)高校開展。