未來(lái)十年，人工智能（AI）將大舉進(jìn)軍商界。過(guò)去，新技術(shù)主要對(duì)藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類(lèi)崗位產(chǎn)生顛覆性影響；如今，人工智能將影響到企業(yè)人才管理的各個(gè)層級(jí)—從首席高管到一線(xiàn)管理者。

全新分工，終結(jié)行政管理

管理者一半以上的工作時(shí)間都花在了協(xié)調(diào)和管控上，而這部分工作未來(lái)很可能會(huì)被人工智能接管（見(jiàn)圖一）。目前，一些領(lǐng)先的新聞機(jī)構(gòu)和華爾街金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始利用人工智能報(bào)告生成器，借助數(shù)據(jù)量化分析來(lái)撰寫(xiě)新聞和分析報(bào)告。而且，它正慢慢滲透到專(zhuān)業(yè)的人力資源領(lǐng)域：它們可以對(duì)人類(lèi)情感和個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估并采取相應(yīng)行動(dòng)。

如果人工智能可以承擔(dān)并加速處理日常工作，并提供強(qiáng)大的分析支持，那么新一代管理者的職責(zé)將發(fā)生怎樣的變化？管理者還需掌握哪些技能？我們目前所熟知的管理者角色未來(lái)是否還存在？

高層樂(lè)觀，中下層存疑慮

雖然高層管理者期待將人工智能納入日常工作中去，但中下層管理者對(duì)此卻并不樂(lè)觀。當(dāng)被問(wèn)及他們是否能坦然接受由人工智能來(lái)監(jiān)控和評(píng)估其工作時(shí)，42%的受訪(fǎng)高層管理者表示“強(qiáng)烈同意”，但僅有26%的受訪(fǎng)中層管理者和15%的基層管理者表現(xiàn)出同樣的積極性（見(jiàn)圖二）。

新興經(jīng)濟(jì)體積極擁抱人工智能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理層對(duì)人工智能的接受程度還存在地域差異。具體而言，新興經(jīng)濟(jì)體的管理者似乎更接納人工智能。比如在被問(wèn)及“未來(lái)決策過(guò)程中是否信任智能機(jī)器給出的建議”，新興經(jīng)濟(jì)中46%的受訪(fǎng)者表示強(qiáng)烈同意，而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中這一比例只有18%。同樣，在對(duì)待“自帶設(shè)備辦公”（BYOD）這一工作方式上，新興經(jīng)濟(jì)體管理者熱衷于采用更具前瞻性的工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)全球最佳實(shí)踐和跨越式發(fā)展，從而領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者（見(jiàn)圖三）。

人工智能盲區(qū)：判斷性工作

未來(lái)，人工智能能承擔(dān)越來(lái)越多的常規(guī)性工作，甚至輔助人們的決策，但它無(wú)法做到面面俱到—尤其無(wú)法開(kāi)展 “判斷性工作”。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策中運(yùn)用人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，正是人類(lèi)判斷力的真正價(jià)值所在。未來(lái)，創(chuàng)造力和社交能力無(wú)疑將變得愈加重要（見(jiàn)圖四）。當(dāng)人工智能大舉進(jìn)入企業(yè)管理領(lǐng)域并取代人力時(shí)，企業(yè)對(duì)創(chuàng)造力和社交能力的需求也將進(jìn)一步加大。這將是勞動(dòng)力市場(chǎng)的一種長(zhǎng)期趨勢(shì)—即企業(yè)不斷強(qiáng)化對(duì)社交技能的需求，并給予優(yōu)厚回報(bào)。

人工智能將助力新一代管理者迎接更大挑戰(zhàn)

可以預(yù)計(jì)，未來(lái)，智能機(jī)器將承擔(dān)起管理工作，企業(yè)將以分階段的方式應(yīng)用智能機(jī)器，從助理到顧問(wèn)再到執(zhí)行者，復(fù)雜度逐步提升。新一代管理者將視智能機(jī)器為同事，專(zhuān)注于判斷性工作，將更多的注意力轉(zhuǎn)移到“實(shí)際”工作上，利用數(shù)字技術(shù)，充分激發(fā)合作伙伴、客戶(hù)、外部利益相關(guān)方的知識(shí)和判斷力。同時(shí)，象設(shè)計(jì)師一樣深諳如何將不同想法匯集成可行且極具吸引力的綜合解決方案，將設(shè)計(jì)思維融入團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)踐中（見(jiàn)圖五）。

人工智能已經(jīng)進(jìn)入工作場(chǎng)所，這一趨勢(shì)未來(lái)還會(huì)更加明顯。對(duì)于企業(yè)而言，坐以待斃不是明智之舉。隨著人工智能承擔(dān)越來(lái)越多的日常工作，領(lǐng)導(dǎo)者及所在企業(yè)必須為更加重要的以人為主導(dǎo)的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。