沈文苑

摘 要：隨著時代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新媒體已經(jīng)走入到人們的生活之中，成為重要的媒介載體。對于電企來說，其在新媒體環(huán)境下更加需要注重的便是網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和應(yīng)對，通過有效的應(yīng)對方式，達(dá)到提升人們思維境界，豐富人們工作認(rèn)知的效果?；诖?，就新媒體下的電企輿情應(yīng)對策略進(jìn)行研究與探索，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0013-02

引言

輿情為輿論情況的簡稱，其更多的是反映當(dāng)前社會中存在的各種現(xiàn)象、問題，成為各種意見、情緒、態(tài)度的表現(xiàn)總和。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情涉及的范圍更廣，對人們的影響也更大。對于電企來說，需要做好相應(yīng)的輿情應(yīng)對，積極探索相應(yīng)的應(yīng)對策略和方式，才能夠真正提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展越來越好，讓企業(yè)邁入到新的發(fā)展臺階之上。

一、電網(wǎng)企業(yè)輿情關(guān)聯(lián)主體分析

1.輿情主角——公眾。電網(wǎng)企業(yè)的輿情主角無可爭議，即是公眾，公眾作為整個事件的見證者，對整個事件最具發(fā)言權(quán)，同時還是輿論的發(fā)起者、制造者和傳播者。公眾對生活中的見聞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)表極易引起網(wǎng)友們的評論和分享過程，公眾對事態(tài)的起因和發(fā)展都有著自己的獨(dú)到的見解，并且，由于公眾的集合具有其自身的特點(diǎn)，道聽途說的消息總是愿意相信，并廣而告之。因此，網(wǎng)絡(luò)信息在公眾的引導(dǎo)下極易形成關(guān)注點(diǎn)和評論點(diǎn)，可見公眾在網(wǎng)絡(luò)輿情中起到的重要作用。而我國電網(wǎng)企業(yè)具有的國企身份和壟斷地位有很容易引起公眾的嫉妒心理，公眾對其不平等地位的不滿就會引發(fā)輿情危機(jī)，從而將電網(wǎng)企業(yè)推到輿論風(fēng)浪的制高點(diǎn)上。因此，企業(yè)在對危機(jī)處理過程時應(yīng)注意與公眾之間平等角色的定位，不要表現(xiàn)出一副高人一等的態(tài)度，引起公眾的不滿情緒。

2.輿情引導(dǎo)者——媒體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體作為對廣大群眾最具影響效果的主體，成為了輿論的主要引導(dǎo)者。媒體對于公眾的影響從根本上來說是一種對道中傳播的引導(dǎo)作用，媒體引導(dǎo)企業(yè)輿論對企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的作用，企業(yè)及時性地與媒體進(jìn)行溝通，利用媒體網(wǎng)絡(luò)平臺的便捷性及引導(dǎo)作用宣揚(yáng)企業(yè)的公眾微信里，宣揚(yáng)企業(yè)的積極效果。為了引導(dǎo)企業(yè)的積極走向與發(fā)展，企業(yè)應(yīng)與媒體相互溝通，實現(xiàn)對媒體的了解過程，認(rèn)清媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導(dǎo)作用。在當(dāng)今數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體最能代表新媒體環(huán)境的特征，各種形式的新媒體塑造了全新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播條件。而惡劣的網(wǎng)絡(luò)信息輿論對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護(hù)與政府觀點(diǎn)的保護(hù)帶來極為惡劣的影響，網(wǎng)絡(luò)媒體作為輿情的引導(dǎo)者有責(zé)任發(fā)揮自己的存在價值和意義，引導(dǎo)群眾對事態(tài)進(jìn)度的理解，幫助引導(dǎo)事實真相不被惡意引導(dǎo)和扭曲。尤其是對一些對政府公信力和威信具有破壞作用的輿論，媒體更應(yīng)該對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督作用，及早發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，提前將危險輿情扼殺在萌芽之中。

3.輿情組織者——意見領(lǐng)袖。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公眾對輿情的評論和關(guān)注會使事態(tài)走向公眾的最高關(guān)注點(diǎn)，而在整個事態(tài)觀點(diǎn)的評論和總結(jié)過程中，總有這樣的一部分人，他們的觀點(diǎn)對整個輿情的走向十分重要，他們的觀點(diǎn)往往能夠?qū)θ后w行為有著極為重要的引導(dǎo)效果。這些人我們稱為意見領(lǐng)袖，他們是輿論的組織者，他們在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中往往極為活躍，并通過對大眾的意見起著過濾和總結(jié)作用。由于這些意見領(lǐng)袖所起到的輿論導(dǎo)向的重要作用，成為了企業(yè)危機(jī)輿情的主要來源，當(dāng)然也是輿論發(fā)展的重要渠道。在對媒體信息相對匱乏的時候，意見領(lǐng)袖就成為了廣大公眾的主要精神寄托，公眾一味盲目地相信意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)思想，在這樣的情況下，只要領(lǐng)袖所發(fā)出的聲音接近公眾的情感與思維，這種輿論就會迅速傳播并受到整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)注，提高對事件的傳播效果。企業(yè)的發(fā)展過程中，為了實現(xiàn)對輿論的走向的把握，就要重視意見領(lǐng)袖對輿論的引導(dǎo)的利害關(guān)系，注重于意見領(lǐng)袖之間的相互交流與溝通作用，避免發(fā)生意見領(lǐng)袖對企業(yè)的誤解現(xiàn)象，從而產(chǎn)生較為嚴(yán)重的輿論危機(jī)。

4.輿情新勢力——公民新聞。非媒體人員根據(jù)自己所掌握的新聞事件的情況對新聞線索進(jìn)行報道的行為即是公民新聞，公民新聞是輿情控制和引導(dǎo)的新勢力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代為公民新聞提供了良好的發(fā)展平臺，如微博，公眾將自己對新聞事態(tài)的見解和想法公布在微博上，并形成了廣而告之的效果，經(jīng)過大量網(wǎng)友的評論與轉(zhuǎn)發(fā)從而形成新的輿論的走向，而這種公民新聞大多具有不真實及過于極端的言論和見解，往往會對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來惡劣的影響。因此，學(xué)會防范公民新聞中的風(fēng)險也是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該重視的地方。

二、新媒體環(huán)境下電企輿情應(yīng)對策略

1.要加強(qiáng)信息收集，正確研判輿情。為了提高新媒體環(huán)境下的電企輿情的應(yīng)對，可以通過加強(qiáng)信息收集，正確判斷輿情的方式來實現(xiàn)。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播的方式各種各樣，電企為了有效地加強(qiáng)信息采集，可以通過多種網(wǎng)絡(luò)信息渠道來獲取信息，通過各種平臺，以群眾評論的言語及態(tài)度來全面掌握網(wǎng)情民意，時刻保證對輿情信息收集的有效性，正確判斷輿情走向，并保證企業(yè)始終站在大的輿情走向上，做到對輿情信息的超前預(yù)判以保證企業(yè)的良性發(fā)展。在輿情信息的收集過程中，通過建立全面專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對輿情狀況的收集、反饋，以及對輿情的準(zhǔn)確判斷，保證其對輿情的全面監(jiān)控作用。其次，電企相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層還要深入到群眾之中，通過深入溝通和交流的方式，了解群眾對于電企當(dāng)前工作模式、發(fā)展形勢等相關(guān)內(nèi)容的看法，聽取群眾對于電企自身的發(fā)展建議，一方面讓人們可以將自己心中的所想所思得以更好地表達(dá)，另一方面還能夠讓人們的想法獲得實現(xiàn)的途徑。通過有效的溝通和交流，可以有效控制電企輿情的發(fā)展，可以對相關(guān)的信息予以搜集和整理，從而讓企業(yè)輿情的控制提供準(zhǔn)備。

2.注重媒體溝通，及時掌控輿情。注重媒體溝通，及時重組輿情信息，加強(qiáng)全體人員的輿情風(fēng)險意識教育，保證提升全員對輿情風(fēng)險的防范意識和危機(jī)意識對于企業(yè)輿情的控制非常重要。電企為了及時地掌握輿情態(tài)度，跟進(jìn)輿情走向，就不能忽視媒體的重要作用，媒體是整個輿情的主要引領(lǐng)者，只有注重媒體溝通，加強(qiáng)地方媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的溝通與聯(lián)系，企業(yè)才能通過發(fā)出自己的聲音而得到媒體的理解與支持。為了加強(qiáng)與媒體的溝通效果，培養(yǎng)專業(yè)的新聞發(fā)言人，保證企業(yè)新聞發(fā)言人與媒體之間的良好溝通作用，這樣企業(yè)就可在第一時間了解輿情對企業(yè)的發(fā)展所帶來的是正面還是負(fù)面的影響，利于企業(yè)把握民意并控制和引導(dǎo)輿情走向，提升企業(yè)在公眾的知名度，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。同時，電企所進(jìn)行的媒體溝通，還要注重在媒體的選擇上要盡量多元化，例如傳統(tǒng)的媒體、當(dāng)前盛行的網(wǎng)絡(luò)媒體及手機(jī)媒體等等，都應(yīng)當(dāng)成為電企溝通的對象。并且，在進(jìn)行溝通的過程中還要注重自身形象的宣傳，通過溝通的方式達(dá)到間接宣傳的目的，既讓企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)自身產(chǎn)生新的認(rèn)識，而且也讓社會對電企給予新的看法。

3.提升處置能力，快速化解輿情。面對快速硬氣的輿情危機(jī)，企業(yè)應(yīng)具有處置負(fù)面輿情的能力，面對負(fù)面輿情，首先要做到態(tài)度誠懇，對自己及企業(yè)也在整個輿論中的責(zé)任要有擔(dān)當(dāng)，暗語接受網(wǎng)絡(luò)媒體和整個網(wǎng)絡(luò)民眾的監(jiān)督。在處理輿情問題時，要迅速掌握事實真相，依托事實狀態(tài)為主要依據(jù)，有針對性地提出合理的解決方案，給予媒體人合理的回應(yīng)與解釋，才能正確引導(dǎo)輿情走向，避免輿情脫離企業(yè)控制并逐漸擴(kuò)大的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)而快速化解輿情。在處理輿情問題時，注重與媒體的及時溝通，對企業(yè)將要采取的行動進(jìn)行宣傳，并從媒體中獲得大眾對該行動的看法與支持程度，從而得到大眾的理解并及時消除負(fù)面輿情危機(jī)。提升企業(yè)應(yīng)對輿情的能力，是解決輿情最直接的影響因素，也是企業(yè)在遇到問題時能夠有效化解輿情重要手段。在此方面，企業(yè)還需要培養(yǎng)具有此方面能力的人才，以及強(qiáng)化人才的引進(jìn)，通過整個人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，一方面達(dá)到輿情的合理控制，另一方面促進(jìn)企業(yè)整體人員素質(zhì)的提升，將可能存在的輿情降低到最低點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路。

4.強(qiáng)化內(nèi)控管理，有效規(guī)避輿情。為了有效地提升企業(yè)對輿情信息的管理能力，就要從根本上對輿情風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制，實現(xiàn)從內(nèi)部嚴(yán)格把關(guān)，以完善的機(jī)構(gòu)和明確的分工來落實輿情應(yīng)急措施和責(zé)任，從根本上起到對輿情控制的保障作用。合理的企業(yè)管理和標(biāo)準(zhǔn)化及信息化的企業(yè)制度可以有效地推進(jìn)企業(yè)健康與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境體系的運(yùn)行，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行和規(guī)避輿情危機(jī)具有極為積極的意義，合理地強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部制度及管理水平，有效地規(guī)避輿情危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)知名度的傳播和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。此外，電企還要注重企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化的建設(shè)和推廣，讓企業(yè)人認(rèn)同電企的發(fā)展模式，讓企業(yè)人認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展理念，通過文化建設(shè)凈化員工的思想，引導(dǎo)整個企業(yè)的精神建設(shè)向著更加健康、完善的方向前進(jìn)，可以通過思想建設(shè)，減少輿情的發(fā)生，提升企業(yè)的管理質(zhì)量。也只有通過思想建設(shè)，才能夠控制輿情的發(fā)展，才能夠讓企業(yè)的思想沿著既定目標(biāo)不斷前進(jìn)。

結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的可能性更大，其所會引發(fā)的危機(jī)也將會越來越嚴(yán)重，探究更好的應(yīng)對策略也就成為極為必要的重要措施。對于電企來說，更加需要關(guān)注輿情的實際情況，通過有效的、體系化的、程序化的管理對輿情予以有效控制，將可能存在的危機(jī)扼殺在搖籃中，真正讓電企得以更好發(fā)展，讓電企在新明天環(huán)境下為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更為強(qiáng)大的支撐動力。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]