何芳
摘 要:當下的電力行業(yè)由國有化逐漸變?yōu)樗接谢?,經營性質同時也發(fā)生了變化,這就帶來電力行業(yè)激烈的競爭。受到傳統(tǒng)觀念的影響,電力服務行業(yè)服務意識相對薄弱,法制觀念不完善,手段也相對落后。為了改變這些現(xiàn)狀,我國電力營銷服務行業(yè)應該明確其存在的問題,通過科學的方式找到應對的策略。
關鍵詞:電力營銷服務;主要問題;應對策略
DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.171
0 引言
國家經濟的飛速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,電力資源是我國基礎設施建設的重要組成部分,所以各行各業(yè)的發(fā)展脫離不開對電力的需求。但傳統(tǒng)的電力營銷服務已經不能保證企業(yè)利益最大化,追其根本是服務意識的淡薄,缺乏創(chuàng)新的管理模式,產品的生產和推銷不對應,這些都是阻礙電力行業(yè)發(fā)展的問題,本文就這些問題探討電力營銷更為有效的方向發(fā)展。
1 我國電力營銷服務存在的主要問題
(1)電力營銷服務行業(yè)的服務制度不夠完善。阻礙電力服務行業(yè)的發(fā)展究其原因是企業(yè)管理制度不夠創(chuàng)新,電力行業(yè)的服務不能使各行各業(yè)的用戶滿意,這些問題使得企業(yè)形象受損。但對電力營銷服務認識的局限性,我國電力企業(yè)至今沒有建立起一套科學的制度作為保障,電力營銷服務管理工作松散滯后,電力供應商設置的反饋渠道不完善,在電力營銷服務行業(yè)中,電力企業(yè)的企業(yè)性質的改變使得傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固,只有將企業(yè)和員工素質的提高才能適應市場經濟發(fā)展的需要,也使員工的消極情緒有所改善,但是員工對主動服務依然缺乏積極性,這說明舊的服務模式依然在繼續(xù)[1]?,F(xiàn)代營銷意識的代入,已經成為企業(yè)發(fā)展的墊腳石,能夠爭取到更多的客戶,極大的促進企業(yè)的發(fā)展。
(2)電力營銷服務行業(yè)的管理工作相對落后。傳統(tǒng)的電力管理模式已經無法適應社會主義現(xiàn)代化的建設,無法滿足社會主義經濟建設的需要,服務工作的不到位,電力員工工作缺乏積極性,工作熱情不夠,這樣就會失去很多老客戶,行業(yè)競爭力能力減弱,當管理者及員工只考慮自身的利益,服務意識淡薄,在工作中不追求更高的職業(yè)理想,在職業(yè)生涯中不求有功,但求無過。在當今時代市場經濟條件下,市場競爭是非常的激烈的,企業(yè)的生存之道就是堅持“客戶至上”,而不能將企業(yè)的生存發(fā)展不擇手段。提高企業(yè)的市場競爭力,減少客戶的流失,增加經濟效益,電力企業(yè)不僅要以自身的利益為主,還要在管理流程上更加精準。
(3)電力企業(yè)服務方式脫節(jié)于中國現(xiàn)行的經濟需求。電力企業(yè)在實際工作中做的并不好,尤其在于不重視客戶的需求,導致企業(yè)客戶外流,這是企業(yè)脫離實際,是脫離了電力營銷主要服務對象-廣大的普通人,是電力營銷服務工作脫離百姓的實際需求。企業(yè)的管理者制定的服務制度無法使客戶滿意,則無法留住顧客,只有堅持“客戶至上” 的理念,為顧客提供細致的周到的服務,才能留住回頭客,企業(yè)蒸蒸日上,同時應該注意對客戶的信息需求的收集工作[2]。否則不能為客戶提供優(yōu)質的服務,企業(yè)領導也很難在工作中做出科學的決策,將影響企業(yè)的長遠發(fā)展。
2 提高我國電力營銷服務的措施
社會主義現(xiàn)代化建設蒸蒸日上,創(chuàng)新管理模式完善服務措施,我國電力營銷服務的弊端凸顯,有針對性的提高服務質量,有效解決上述弊端。
(1)創(chuàng)新電力營銷服務理念。從創(chuàng)新理念入手改變服務工作的態(tài)度,將被動的管理工作轉變?yōu)橹鲃臃盏墓ぷ鲬B(tài)度。服務理念的改善是開展電力營銷工作的基本,在工作中堅持客服至上的新理念才能提高企業(yè)的知名度和美譽度。在市場經濟的激勵競爭的背景下,我國電力企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。我國電力企業(yè)不僅要注重經濟效益還要注重社會效益,做好誠信服務打造電力營銷服務新理念。
(2)制定完善的電力營銷服務體系。我國大多數(shù)的電力企業(yè)不能適應社會主義現(xiàn)代化建設的需要,從根本上可以歸結為沒有制定完善的電力營銷服務體系。只有建立健全營銷服務體系才是電力營銷服務行業(yè)開展一切工作的落腳點。轉變以往雜亂無狀的管理模式以及不完善的服務現(xiàn)狀,這是經營的缺陷。應該建立健全服務制度,完善服務的手段,更新客戶反饋渠道,完善管理制度的規(guī)范性,細化崗位的責任制,強化功能,不斷的完善服務制度和創(chuàng)新的理念,打造一站式的服務品牌,服務多樣化,強化功能,打造定制服務,完善網絡服務體系,做好線下服務,電力企業(yè)在營銷服務中要不斷地優(yōu)化服務流程,打造幼優(yōu)質的服務體系。
(3)創(chuàng)新電力營銷服務的手段。要想提升電力營銷服務水平,就需要企業(yè)要提高工作效率的方法,優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務形式,企業(yè)同時應該以實際情況為依據,制定優(yōu)化的服務方案,打造企業(yè)文化,調度企業(yè)的現(xiàn)場服務能力,同時也要及時了解客戶的需求,加強與他們的溝通,及時掌握他們的態(tài)度。如此才能提高電力企業(yè)員工的工作效率[3]。其中的關鍵仍然是人才的培養(yǎng),企業(yè)的運用離不開人才,服務質量的高低與員工的文化修養(yǎng)以及綜合素質息息相關,只有經過專業(yè)訓練的員工才能在崗位中發(fā)揮最大的價值,所以我國的電力企業(yè)應該積極做好崗前培訓工作,定期開展崗位培訓以及交流訓練,儲備有才干積極進取的干部,提升企業(yè)全體員工的綜合素質,為企業(yè)的發(fā)展提供更好的契機。
3 結束語
在當今時代背景下,社會主義建設工作進行的如火如荼,電力營銷服務也應該相應時代的號召,這就必須找出傳統(tǒng)電力營銷服務中存在的種種弊端。完善服務體系,培養(yǎng)高素質的服務員工,做好信息的反饋工作,及時了解客戶的需求,定期采集客戶的信息,將客戶的需求放在首位,注重提升自身的形象和信譽,提高服務的質量。
參考文獻:
[1]向兵.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].中國高新技術企業(yè),2015(30):181-182.
[2]王曦雯.關于我國電力營銷中存在的問題及應對策略[J].赤峰學院學報(自然科學版),2012(21):67-68.
[3]董緒巖.電力營銷管理中常見問題及應對策略[J].黑龍江科技信息,2014(28):267.