趙峰英

摘要：在當(dāng)今倡導(dǎo)建設(shè)和諧社會的時(shí)代背景下，我院作為一所初具規(guī)模、發(fā)展迅速的獨(dú)立學(xué)院，“和諧”是我院發(fā)展的主旋律，圖書館的人性化建設(shè)是和諧校園構(gòu)建的重要內(nèi)容。本文在闡述圖書館“人性化建設(shè)”內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討了高校圖書館實(shí)施人性化建設(shè)的必要性，分析了我院圖書館人性化建設(shè)現(xiàn)狀，提出了實(shí)行人性化建設(shè)的有效措施。人性化建設(shè)的改進(jìn)與完善不僅是圖書館管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)，也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢的要求。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；圖書館；人性化建設(shè)

圖書館是人類知識的寶庫，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。近年來，在建設(shè)和諧社會的大背景下，人性化的理念越來越多地融入到圖書館建設(shè)中去。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾倡導(dǎo)“服務(wù)讀者、方便讀者”，隱含了圖書館人性化服務(wù)的理念。我院作為一所初具規(guī)模且發(fā)展迅速的獨(dú)立學(xué)院，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)、交流環(huán)境，讓人們能夠從視覺上和心理上感受到圖書館的人性化服務(wù)與管理，以充分發(fā)揮圖書館傳播文獻(xiàn)、知識導(dǎo)航的作用，是圖書館建設(shè)的重點(diǎn)，也是構(gòu)建和諧校園的關(guān)鍵。

一、圖書館人性化建設(shè)的涵義

圖書館人性化建設(shè)是在圖書館服務(wù)與管理中以“讀者第一、服務(wù)至上”的人本理念為指導(dǎo)，以滿足讀者的需求為核心，體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，創(chuàng)建舒適、和諧的借閱環(huán)境，提高人性化服務(wù)和管理水平，使館藏資源得以充分利用，發(fā)揮圖書館教書育人的功能。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書館人性化建設(shè)的重要性與意義

獨(dú)立學(xué)院圖書館作為社會文化機(jī)構(gòu)重要組成部分，承擔(dān)著服務(wù)、培養(yǎng)社會未來建設(shè)者的艱巨任務(wù)，并為教師提供豐富、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源，是高校教學(xué)、科研的陣地。只有加強(qiáng)圖書館建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)兩者相輔相成，為社會發(fā)展和人類進(jìn)步添磚加瓦。

圖書館的管理目標(biāo)是：每個(gè)讀者有其書、每本書有其讀者，實(shí)現(xiàn)館藏圖書利用率最大化，充分發(fā)揮圖書館的作用。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人性化建設(shè)是必由之路，因?yàn)樵趫D書館建設(shè)管理中，只有當(dāng)館員與讀者共同的目標(biāo)和價(jià)值取向保持一致并得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，圖書館才能和諧有序、健康發(fā)展，讀者才能“去讀書、讀好書”?？梢娙诵曰ㄔO(shè)對高校提升和發(fā)展都起著舉足輕重的作用，其管理與服務(wù)水平也體現(xiàn)了高校的綜合實(shí)力與管理能力。

三、我院圖書館人性化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問題

我院圖書館始建于2006年初，建館十年來，圖書館的建筑規(guī)模、藏書數(shù)量、管理水平等都有了跨越式的發(fā)展，成為學(xué)院發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志?？焖俚陌l(fā)展必然對藏書建設(shè)、功能服務(wù)、制度革新、館員業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面提出更高要求。比如，我院在校生人數(shù)快速增長，對圖書的需求量大增，而我院作為獨(dú)立學(xué)院雖自籌經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)實(shí)壓力很大，但在圖書采購中既要保證數(shù)量也要保證質(zhì)量；建館時(shí)由于設(shè)計(jì)、布局等因素，館內(nèi)功能設(shè)施不完善，如借閱室開放度不夠、綠化欠缺等；圖書館原有的規(guī)章制度已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的管理、服務(wù)能力，如借閱室開放時(shí)間需調(diào)整、借閱管理?xiàng)l例需更加人性化等；圖書館數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，要求館員不斷提升專業(yè)知識水平、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力緊跟圖書館時(shí)代發(fā)展的步伐。

總之，客觀看待存在的問題、面對現(xiàn)狀，提高人性化建設(shè)水平是我院圖書館建設(shè)發(fā)展之路。

四、獨(dú)立院圖書館人性化建設(shè)的措施

獨(dú)立學(xué)院圖書館在人性化建設(shè)上應(yīng)本著“讀者第一、服務(wù)至上”的原則，重點(diǎn)強(qiáng)化全體員工的人性化服務(wù)理念，切實(shí)營造良好的借閱環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)方式，著力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)完善服務(wù)功能，提高管理水平。

（一）服務(wù)理念人性化

要讓圖書館全體工作人員明確：圖書館工作要以讀者為中心，一切工作都必須圍繞讀者的需求展開，不斷豐富圖書館的藏書和資料，完善服務(wù)設(shè)施，逐步形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、讀者與館員和諧協(xié)同，能有效促進(jìn)館內(nèi)資源利用的有機(jī)統(tǒng)一體，實(shí)現(xiàn)圖書館良性運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。在日常的工作中要不斷學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識，把人性化服務(wù)理念根植在每名圖書館工作人員心中，成為其工作的出發(fā)點(diǎn)，

（二）環(huán)境建設(shè)人性化

圖書館環(huán)境的人性化建設(shè)主要從自然環(huán)境、人文環(huán)境兩方面來探討。自然環(huán)境在建館時(shí)就需要規(guī)劃、設(shè)計(jì)并布局好。盡量在幽靜的地方選址，樓體造型要有一定的藝術(shù)性，館外環(huán)境要以“綠色、潔凈、氣派”為設(shè)計(jì)理念，內(nèi)部結(jié)構(gòu)布局要合理、實(shí)用，空間舒適，注意采光和通風(fēng)，布置盡量簡樸、色彩自然和諧，書架、桌椅、用具要方便使用，綠色植物點(diǎn)綴美化，室內(nèi)裝飾要有藝術(shù)感或利于激勵讀者等；人文環(huán)境的營造主要在于館員的服務(wù)態(tài)度、行為、語言等，對館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、儀容儀表、語言行為、工作規(guī)范等方面培訓(xùn)很重要，禮貌地面對每一位讀者，創(chuàng)建良好的氛圍，不僅使讀者感覺舒適，也使館員獲得自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足感，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）服務(wù)方式人性化

圖書館一個(gè)很重要的功能就是借閱，實(shí)現(xiàn)館藏資源利用率最大化。

借閱方式的便利是圖書館人性化建設(shè)關(guān)鍵。如一些大學(xué)圖書館，圖書、文獻(xiàn)全面開放，讀者隨便自選，借閱手續(xù)在總出口統(tǒng)一辦理，設(shè)置多點(diǎn)還書。這既方便了讀者，又提高了工作效率；依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行一卡通服務(wù)，讀者可以跨校區(qū)借閱圖書資料或通過校園網(wǎng)共享圖書資源；合理安排開放時(shí)間，在有限時(shí)間內(nèi)最大限度延長讀者利用圖書館的時(shí)間，如部分大學(xué)圖書館，根據(jù)學(xué)校課程安排情況適時(shí)調(diào)整開閉館時(shí)間，集中授課基本結(jié)束和畢業(yè)論文寫作期間，適當(dāng)延長開放時(shí)間等。

隨著校園網(wǎng)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式迎來大變革，傳統(tǒng)的閱覽業(yè)務(wù)有了新的內(nèi)容和特點(diǎn)。電子出版物因多人同時(shí)可以瀏覽且不受時(shí)空限制被大眾熱寵，但館員和讀者面對面的機(jī)會少了，這是圖書館服務(wù)工作面臨的新問題。在此情況下，圖書館管理者應(yīng)想方設(shè)法提高人性化服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)方式贏得讀者，如洛杉磯圖書館新穎多樣的人性化服務(wù)：為讀者提供日常生活中的疑難問題的解答、新聞報(bào)道檢索、查找課程所需資料、網(wǎng)上打印作業(yè)，求助交流等，對我院圖書館人性化建設(shè)工作是很好的啟示。endprint

（四）服務(wù)內(nèi)容人性化

圖書館在搞好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等工作的基礎(chǔ)上，要從讀者的需求和利益出發(fā)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。努力利用現(xiàn)代化手段為讀者提供便捷服務(wù)，使讀者能夠充分感受到圖書館的人文關(guān)懷。比如，通過借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理預(yù)約、續(xù)借手續(xù)；提供通知、提醒服務(wù)，令讀者無“后顧之憂”；設(shè)自助查詢臺，作為讀者的“導(dǎo)航員”為其答疑解惑；幫讀者存放物品、提供飲用水等等。

（五）服務(wù)功能人性化

伴隨技術(shù)進(jìn)步，根據(jù)讀者的需求，依托資源優(yōu)勢，逐步完善圖書館服務(wù)功能，為讀者提供高品質(zhì)、高檔次的人性化服務(wù)，以讀者行為習(xí)慣、喜愛特點(diǎn)為讀者提供各類創(chuàng)新服務(wù)功能。如設(shè)立自助水吧，各種飲品一應(yīng)俱全，方便讀者選用；建設(shè)環(huán)境幽雅的讀者休閑區(qū)，讀者可以放松身心、交流思想、分享讀書心得等，不失為一種愜意的享受；開展多方位、多層面和多形式的公共交流活動，開設(shè)講座論壇，舉辦作品、收藏品展覽等，使讀者增長見識、增進(jìn)交流，提升圖書館的品位和影響；在館內(nèi)設(shè)讀者訴求反饋渠道，如圖書文獻(xiàn)采購建議單、問卷調(diào)查、館長意見箱等。隨著人性化建設(shè)的完善，圖書館的服務(wù)功能將不斷優(yōu)化。

（六）管理建設(shè)人性化

圖書館人性化管理體現(xiàn)在員工管理、制度設(shè)立、讀者服務(wù)等的人性化建設(shè)上。圖書館管理的核心人物是圖書館的館長，館長對館員的人性化管理體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括尊重、關(guān)心和愛護(hù)館員，提供教育培訓(xùn)機(jī)會，支持館員科研工作等等，進(jìn)而激發(fā)館員工作熱情，提升館員的服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。在人性化的建設(shè)中要想把“以人為本”的服務(wù)理念落到實(shí)處，一定要有切實(shí)可行的人性化規(guī)章制度做保障。圖書館工作制度分內(nèi)部工作制度和讀者管理制度兩大塊：內(nèi)部工作制度是對館員的各項(xiàng)工作制定規(guī)范和提出要求，如圖書加工制度、安全管理制度等；讀者管理制度是對讀者的各種行為進(jìn)行規(guī)范的制度，如人館須知、借閱制度、罰款制度等。

五、結(jié)束語

圖書館是知識的海洋，它的價(jià)值體現(xiàn)在讀者對它的利用上。在“讀者第一、服務(wù)至上”人性化建設(shè)理念的指導(dǎo)下，我院圖書館高度重視人性化建設(shè)，虛心學(xué)習(xí)其他高校好的做法，不斷創(chuàng)新，提升人性化服務(wù)和管理水平，努力為讀者提供一流的服務(wù)，為我院建設(shè)和諧校園貢獻(xiàn)力量。

基金項(xiàng)目：本文為內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院立項(xiàng)課題《鴻德學(xué)院圖書館“一書五化”研究與實(shí)踐》（課題編號：2014025）成果。endprint