冀婷

【摘 要】 本文研究基于多感知用戶體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)方法，分析多感知用戶體驗(yàn)和情感化設(shè)計(jì)理論，建立情感化設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?；結(jié)合情感化需求層次塔、用戶體驗(yàn)層次塔進(jìn)行設(shè)計(jì)因素及設(shè)計(jì)方法理論研究，構(gòu)建基于多感知用戶體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)特征參數(shù)模型，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)，以提高用戶情感體驗(yàn)滿意度。

【關(guān)鍵詞】 多感知；用戶體驗(yàn)；情感化設(shè)計(jì)

在這個(gè)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為連接技術(shù)和藝術(shù)橋梁的時(shí)代，人們對(duì)產(chǎn)品的要求也日漸提高，產(chǎn)品不僅要滿足物質(zhì)的需求，更要能夠撫慰人的心靈，體現(xiàn)情感的需求，成為體現(xiàn)自我價(jià)值的標(biāo)志。好的設(shè)計(jì)正如諾曼所定義的：“所有偉大的設(shè)計(jì)都在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。[1]”情感化設(shè)計(jì)即在這個(gè)呼喚人性、肯定自我、重視個(gè)人情感需求、尋求各因素平衡的背景下正式出場(chǎng)。它要求在設(shè)計(jì)中關(guān)注產(chǎn)品的情感，通過情感化設(shè)計(jì)來縮短產(chǎn)品與人的距離，增加產(chǎn)品親和力，提高產(chǎn)品的可用性和人對(duì)產(chǎn)品的愛用性，使得人機(jī)之間呈現(xiàn)一種和諧狀態(tài)。從人的情感需求出發(fā)，設(shè)計(jì)一些可以激發(fā)其內(nèi)心愉悅的情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精髓所在。本文即從多感知用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，對(duì)情感化設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)因素和方法進(jìn)行制約因素方面的研究，以提高產(chǎn)品的可用性，更好地滿足用戶的情感體驗(yàn)。

一、現(xiàn)狀與趨勢(shì)

1、多感知用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)即人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，[2]而這些認(rèn)知印象和回應(yīng)都主要依靠用戶的感知覺來體現(xiàn)。感知覺，是人腦對(duì)當(dāng)前作用于感覺器官的客觀事物的屬性反映。[3]多感知系統(tǒng)，即感知覺的集合，包括一般感知、復(fù)雜感知、錯(cuò)覺和幻覺（如圖1所示）。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，多感知系統(tǒng)主要通過外部感覺如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等和復(fù)雜感知的社會(huì)知覺的綜合作用來影響設(shè)計(jì)。

2、情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)，是指以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動(dòng)。[4]主要是“以用戶為中心”，關(guān)注人們對(duì)物質(zhì)和精神的需求而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。在國(guó)外，來自工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的情感化設(shè)計(jì)有以下三種理論方法非常顯著：Desmet的產(chǎn)品情感模型，[5]主要研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品所引發(fā)的情感反應(yīng)之間的關(guān)系；感性工學(xué)（Kansi Engineering），主要研究通過“將人的情感反應(yīng)與認(rèn)知以工學(xué)的方法得以量化并轉(zhuǎn)移為具體的設(shè)計(jì)元素”來設(shè)計(jì)符合使用者感官及心理需求的產(chǎn)品，旨在捕捉產(chǎn)品使用者對(duì)于產(chǎn)品的情感評(píng)價(jià)；[6]美國(guó)Donald A. Norman的情感化理論，將情感化設(shè)計(jì)分為本能層、行為層和反思層，以各層面的情感分別涵蓋了設(shè)計(jì)的外形、實(shí)用性以及為用戶帶來的深層次感受。

二、情感化設(shè)計(jì)特征參數(shù)模型建立

根據(jù)馬斯洛需求層次論[7]，結(jié)合用戶的生理、心理、情感等特征，建立產(chǎn)品的情感化需求層次，應(yīng)用諾曼的情感化設(shè)計(jì)層次理論，即本能層、行為層、反思層，分析各需求與層次之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并剖析各層次中包含相關(guān)的設(shè)計(jì)種類、關(guān)注重點(diǎn)、所涉及的多感知系統(tǒng)因素、相關(guān)的設(shè)計(jì)要素、所對(duì)應(yīng)的用戶體驗(yàn)層次和最終體現(xiàn)出的用戶體驗(yàn)結(jié)果，從而建立起情感化設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，如圖2所示。

在本能層，用戶通過感官體驗(yàn)得到設(shè)計(jì)信息，應(yīng)用多感知系統(tǒng)中的一般感知，如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、膚覺等外部知覺，在設(shè)計(jì)中能涉及到的要素有造型、色彩、材質(zhì)、工藝，主要通過語(yǔ)意設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)、材質(zhì)設(shè)計(jì)來表現(xiàn)。在這一層，主要滿足用戶的生理需求，即情感化設(shè)計(jì)需求模型中的感覺需求，對(duì)應(yīng)多感知用戶體驗(yàn)層次塔的感官層，使用戶達(dá)到即刻的情感效果，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生審美層面的體驗(yàn)結(jié)果。

在行為層，用戶主要通過操作體驗(yàn)和精神體驗(yàn)得到設(shè)計(jì)信息，這一層最為復(fù)雜。用戶在操作使用產(chǎn)品的過程中得到不同體驗(yàn)的升華，是產(chǎn)品顯性表現(xiàn)向產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值轉(zhuǎn)化的重要一層，多感知系統(tǒng)的一般感知和復(fù)雜感知都會(huì)用到，如外部感覺、內(nèi)部知覺、物體知覺等，主要通過系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)來表現(xiàn)。在這一層，主要滿足情感化設(shè)計(jì)需求模型中的交互需求和情感需求，對(duì)應(yīng)多感知用戶體驗(yàn)層次塔的行為層和精神層，主要記錄用戶使用產(chǎn)品的行為體驗(yàn)和心理感受，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生可用性、易用性、有趣性、愉悅性等層面的體驗(yàn)結(jié)果。

在反思層，用戶主要通過范圍體驗(yàn)和價(jià)值體驗(yàn)得到設(shè)計(jì)信息，這一層屬于應(yīng)用產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)層，用戶在使用產(chǎn)品之后產(chǎn)生全框架性的對(duì)產(chǎn)品的總結(jié)性體驗(yàn)和自我價(jià)值是否實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)，是進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)和反思的重要一層。多感知系統(tǒng)中的復(fù)雜感知在這里起到了重要的作用，如物體知覺和社會(huì)知覺等，主要通過人文關(guān)懷設(shè)計(jì)、文化設(shè)計(jì)、通用性設(shè)計(jì)、綠色設(shè)計(jì)等來表現(xiàn)。在這一層，主要滿足情感化設(shè)計(jì)需求模型中的社會(huì)需求和自我需求，對(duì)應(yīng)多感知用戶體驗(yàn)層次塔的結(jié)構(gòu)層和自我層，主要記錄用戶對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、范圍和意義的感受和評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值性、創(chuàng)造力、滿意度、結(jié)構(gòu)合理性等層面的體驗(yàn)結(jié)果。

根據(jù)以上的綜合分析，建立情感化設(shè)計(jì)特征參數(shù)模型，應(yīng)用此模型可根據(jù)體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)中各對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)要素的提取，以輔助設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

第一，觀察并記錄用戶在使用產(chǎn)品過程中的全部行為以及操作產(chǎn)品產(chǎn)生的各種體驗(yàn)，通過歸納分類，將體驗(yàn)陳述提取為用戶需求，進(jìn)行用戶需求陳述。第二，根據(jù)上面的情感化設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，將需求陳述分別歸類入情感化設(shè)計(jì)需求層次塔、用戶體驗(yàn)層次塔和情感化設(shè)計(jì)層次塔中，得到若要滿足某條用戶需求將會(huì)滿足情感化設(shè)計(jì)的哪類需求、使用戶完成哪一層的用戶體驗(yàn)，以及對(duì)應(yīng)滿足情感化設(shè)計(jì)的哪一層。第三，提取不同需求中所涉及的多感知系統(tǒng)中的感知因子f， 利用LIKERT五級(jí)量表（非常不同意為 1，不同意為2，一般為 3，同意為 4，非常同意為 5）統(tǒng)計(jì)需求值A(chǔ)，最終結(jié)果可描述為：

（1）

式中：i——打分者編號(hào)，i=1，2，…，m；

j——產(chǎn)品樣本編號(hào)，j=1，2，…，n；

aij——第i個(gè)用戶對(duì)第j個(gè)產(chǎn)品樣本與自身需求的同意度打分。

分別計(jì)算出第j個(gè)產(chǎn)品樣本的均值和標(biāo)準(zhǔn)差σ：

根據(jù)萊依達(dá)準(zhǔn)則，對(duì)的產(chǎn)品樣本予以剔除。

將計(jì)算出的需求值按大小順序排列，得到需求的重要性級(jí)別排序。提取不同需求中所涉及的多感知系統(tǒng)中的感知因子f，同樣應(yīng)用LIKERT五級(jí)量表根據(jù)式（1）～式（3）統(tǒng)計(jì)計(jì)算出不同感知因子對(duì)各需求產(chǎn)生制約的因子值b，然后根據(jù)因子值計(jì)算出因子系數(shù)θ，其計(jì)算公式如下：

（4）

按照因子系數(shù)高低將感知因子排序，得到各感知因子對(duì)該需求的制約程度高低。第四，分析要滿足每一個(gè)需求所涉及的設(shè)計(jì)因素，如造型、色彩、材質(zhì)等，剖析影響情感化設(shè)計(jì)的各種設(shè)計(jì)因素并編碼作為設(shè)計(jì)參數(shù)形成參數(shù)庫(kù)，每一個(gè)設(shè)計(jì)因素都對(duì)應(yīng)著一個(gè)參數(shù)集，可在設(shè)計(jì)中提供多種選擇。第五，不同的設(shè)計(jì)因素將對(duì)應(yīng)著不同的用戶體驗(yàn)結(jié)果，將可能的用戶體驗(yàn)結(jié)果都列舉陳述，如令人滿意，令人愉悅，易于學(xué)習(xí)等，形成體驗(yàn)結(jié)果參數(shù)庫(kù)。由此建立情感化設(shè)計(jì)特征模型。如圖3所示。

假設(shè)要設(shè)計(jì)出符合某個(gè)體驗(yàn)結(jié)果的產(chǎn)品，只需給出體驗(yàn)結(jié)果關(guān)鍵詞，即可通過此模型提取相關(guān)的設(shè)計(jì)因素和對(duì)應(yīng)的因素特征，根據(jù)多感知因子的因子系數(shù)權(quán)衡某需求和設(shè)計(jì)因素的重要性，有重點(diǎn)地進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，提高用戶體驗(yàn)滿意度，注重用戶情感訴求。

三、結(jié)論

為進(jìn)一步輔助設(shè)計(jì)師進(jìn)行注重情感體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)，文中從多感知系統(tǒng)制約下的用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，研究情感化設(shè)計(jì)與其關(guān)系，建立情感化設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。剖析多感知因子、用戶體驗(yàn)和情感化設(shè)計(jì)層次與設(shè)計(jì)因素的制約關(guān)系，建立設(shè)計(jì)要素情感特征庫(kù)，從而構(gòu)建情感化設(shè)計(jì)特征模型。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 黃群，杜丹.轎車內(nèi)飾軟裝產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2012（2）.

[2] 卞亞見.基于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)研究[J]. 才智， 2013（2）267—268.

[3] 劉靜，孫向紅.什么決定著用戶對(duì)產(chǎn)品的完整體驗(yàn)[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2011.19（1）94—106.

[4] 張?zhí)?情感化因素在當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的地位及應(yīng)用探析[J].現(xiàn)代裝飾（理論）， 2015（2）.

[5] Trevor van Gorp ，Edie Adams.情感與設(shè)計(jì)[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2014.

[6] 周美玉， 李倩. 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品感性設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J]. 東華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）， 2011（4）509—513.

[7] 柳沙著， 設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].上海：上海人民美術(shù)出版社，2013.6.

【作者簡(jiǎn)介】

冀 婷（1982-）女，陜西西安人，西安石油大學(xué)講師，碩士，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等.