文|于海洋

管家?guī)停簽樾袠I(yè)培養(yǎng)更多的職業(yè)經(jīng)理人

文|于海洋

近年來，家政服務(wù)需求呈“井噴”式增長，伴隨著市場需求的增長，家政行業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量問題凸顯，行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，部分企業(yè)出現(xiàn)與整個行業(yè)服務(wù)升級相“脫節(jié)”的現(xiàn)象。

在一線城市中，很多家政企業(yè)較早引進職業(yè)經(jīng)理人，或者較早實現(xiàn)現(xiàn)代公司制度和法人治理結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)了自己的管理團隊和人才隊伍，一般沒有出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人缺失、創(chuàng)始人與經(jīng)理人文化沖突的問題。管家?guī)?(原95081)于2006年上線，是一家在家政行業(yè)耕耘多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其業(yè)務(wù)模式幾經(jīng)變遷，日前管家免費為用戶提供解決方案及建議決策，用戶只需為自己所選擇的服務(wù)付費，管家持續(xù)跟進挖掘用戶需求，其背后則是小時工、保姆、育兒嫂、蔬菜配送等服務(wù)人員。管家?guī)蜎]有采用“空降”形式聘請職業(yè)經(jīng)理人，其高管都是由公司內(nèi)部逐步成長選拔出來。同時，管家?guī)鸵部吹叫袠I(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的需求，成立了管家?guī)蜕虒W(xué)院，為行業(yè)培訓(xùn)出更多高素質(zhì)的管理人才。

注重內(nèi)部選拔管理人員

從大眾的角度來說，職業(yè)經(jīng)理人是公司聘請的具有高素質(zhì)、豐富管理經(jīng)驗的職業(yè)管理人員，職業(yè)經(jīng)理人需要具備一定的職業(yè)操守和職業(yè)準則，要秉承一些先進的管理理念、管理方法，而不像傳統(tǒng)的家政企業(yè)一般依靠情感來做事、吸引員工。多年來，管家?guī)筒捎脙?nèi)部高管提拔制度，與當前家政行業(yè)引入的職業(yè)經(jīng)理人有哪些區(qū)別呢？

管家?guī)湍笅胧聵I(yè)部總經(jīng)理韓吉叢告訴記者，對于一個管理人員來說，能夠在一個公司踏踏實實做兩年或三年的時候，就能看出這個人的格局有多大、眼光能夠看多遠，對公司整個架構(gòu)和運營了解有多深，這時把他選拔到某一崗位，更容易發(fā)揮出他的價值、做出成績。如果直接空降一個職業(yè)經(jīng)理人的話，可能會造成“水土不服”，即理念和文化的沖突，這也是很多企業(yè)從內(nèi)部提拔的原因。公司從內(nèi)部選拔培養(yǎng)干部，有利于形成良性循環(huán)，給對公司有付出的人以認可和回報，員工會更有凝聚力和歸宿感。其實最重要的還是對員工的了解，“空降”只是單一通過面試、背景調(diào)查，并不能做一個全面的了解，特別是在職業(yè)經(jīng)理人市場還不成熟的背景下，把公司或重要業(yè)務(wù)交給外來人管理，是承擔很大風險的。韓吉叢認為這樣的方法會更具科學(xué)性，管理團隊也會更加穩(wěn)定。

當問到對家政行業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的看法時，韓吉叢認為，當下家政行業(yè)仍是比較傳統(tǒng)的行業(yè)，過去是有一張桌子、一部電話就可以開家政公司，但是隨著市場的發(fā)展，這些遠遠不能滿足社會對家政服務(wù)在數(shù)量和品質(zhì)上的需求，用戶是不可能把家里老人、孩子、病患和家庭交給這樣的家政公司去服務(wù)。隨著人們對生活品質(zhì)的追求，家庭服務(wù)行業(yè)必須進行升級，家政企業(yè)必須完善組織架構(gòu)，構(gòu)建專業(yè)的培訓(xùn)體系，在沒有人才積累的情況下，最快的方式就是引進高素質(zhì)人才，行業(yè)企業(yè)才會更加專業(yè)化、職業(yè)化。

他給記者舉了“鯰魚效應(yīng)”的例子：漁夫捕撈沙丁魚，活的沙丁魚才好吃，但魚箱里的沙丁魚會因缺氧而死掉，漁夫就放一條鯰魚在里面，鯰魚攪動沙丁魚不停地游動，存活率相對提高不少了。職業(yè)經(jīng)理人進入到家政行業(yè)后，會給傳統(tǒng)家政企業(yè)管理者起到鯰魚的作用，時刻追逐著他們必須要提升、必須要改革、必須要開拓思路。

管家?guī)偷穆殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

管家?guī)蜕虒W(xué)院的家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)更像一個“家政行業(yè)總裁班”，為行業(yè)打造精品化的管理人才。第一期家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束了，共有來自全國各地30多人參加此次培訓(xùn)。從培訓(xùn)效果的反饋來看，學(xué)員們對自己公司未來發(fā)展思路變得清晰了，能夠找準公司的定位了。

管家?guī)吐殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

在第一期培訓(xùn)開始前，管家?guī)蜕虒W(xué)院為課程體系的搭建也是費盡了心思。“參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的管理者和一般的管理人員培訓(xùn)的學(xué)員有很大的區(qū)別，來參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的學(xué)員不僅有地方家政企業(yè)的創(chuàng)始人，還有很多其他行業(yè)的投資人，從其他行業(yè)跨界到家政行業(yè)的投資人對家政行業(yè)并不了解，所以要讓他們認識這個行業(yè)，包括對公司定位、商業(yè)模式設(shè)計、營銷體系搭建，以及門店的運營（包括管理、培訓(xùn)、團隊招聘）……”韓吉叢說。

在課程的設(shè)計上，管家?guī)吐殬I(yè)經(jīng)理人課程涉及整個行業(yè)。首先，要讓跨界進入的投資人對我國家政行業(yè)和全球家政行業(yè)的一個對比的認知，像美國等西方國家服務(wù)業(yè)已經(jīng)占到了國民生產(chǎn)總值的80%以上，但在我國才是50%多一點，我國的市場空間是非常大的，服務(wù)業(yè)是一個巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)，也是綠色產(chǎn)業(yè)，要讓學(xué)員認識到家政行業(yè)的前景。其次，要讓創(chuàng)業(yè)者們認識到國內(nèi)家政行業(yè)的商業(yè)模式，例如說當下家政行業(yè)有哪幾種商業(yè)模式，是單一？還是多元？是做延展性的？還是短期的？國內(nèi)家政市場現(xiàn)在的商業(yè)模式還是蠻多的。所以我們要讓創(chuàng)業(yè)者們根據(jù)當?shù)氐娜宋沫h(huán)境、創(chuàng)業(yè)水平等，看清屬于自己的商業(yè)模式，這一點梳理過后，管家?guī)蜕虒W(xué)院會在接下來的課程中幫助如何搭建好屬于自己的營銷體系。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的師資力量都是管家?guī)偷墓芾砀邔?，韓吉叢也是其中的授課老師之一，管家?guī)蛣?chuàng)始人傅彥生也會親臨課堂為創(chuàng)始人或投資人授課。用管家?guī)蛢?nèi)部的話來講，他們做的不只是培訓(xùn)，更多的是分享，把好的經(jīng)驗借鑒給同行，為家政行業(yè)提升盡一份力。