文|許婕

風(fēng)聲家政商學(xué)院：用互聯(lián)網(wǎng)思維打造職業(yè)經(jīng)理人研修班

文|許婕

斑馬電商云于2013年成立，孵化于電商企業(yè)千米網(wǎng)，是專業(yè)的電商系統(tǒng)及服務(wù)提供商。目前公司產(chǎn)品主要涵蓋便民繳費系統(tǒng)、家政系統(tǒng)、婚慶等。

2015年年底，斑馬電商云進一步跨界家政行業(yè)，成立了風(fēng)聲家政商學(xué)院。學(xué)院針對家庭服務(wù)企業(yè)管理層和行業(yè)從業(yè)者，打造了一個知識獲取、信息交流的學(xué)習(xí)平臺，專注于提升家庭服務(wù)行業(yè)人員知識技能和企業(yè)管理水平，希望能幫他們認(rèn)清未來的發(fā)展方向。

為了從源頭落實家庭服務(wù)業(yè)管理人員的規(guī)范化、職業(yè)化建設(shè)工作，提高家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理水平，促進家庭服務(wù)業(yè)實現(xiàn)服務(wù)升級，2016年年底，風(fēng)聲家政商學(xué)院開始籌辦高級家政職業(yè)經(jīng)理人研修班，第一期研修班于2017年3月27日在江蘇南京舉辦。

風(fēng)聲家政商學(xué)院脫胎于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，流淌著互聯(lián)網(wǎng)的基因和血流，也正在用互聯(lián)網(wǎng)精神打造職業(yè)經(jīng)理人研修班這個產(chǎn)品。

用戶至上：深入調(diào)研用戶需求

作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，跨界到家政行業(yè)，想要從頂層設(shè)計對行業(yè)進行顛覆，不是一般公司敢想的，斑馬電商云有點“特立獨行”。

《家庭服務(wù)》記者采訪斑馬電商云的運營總監(jiān)孫文文時，她告訴記者：“我們想改變這個行業(yè)，應(yīng)該先去改變?nèi)?，只有管理者的觀念改變了，他們才會改變企業(yè)，最終行業(yè)才會被改變。由于家政行業(yè)沒有素質(zhì)較高、管理能力較強、執(zhí)行性和落地性強的管理人員去帶動行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)整體品牌性比較弱、規(guī)模相對較小，因此想要改變行業(yè)的現(xiàn)狀，應(yīng)該從人開始抓起，培養(yǎng)復(fù)合型和專業(yè)型的管理人員，從而推動行業(yè)整體的進步?！?/p>

他們的思路就是：革新企業(yè)管理人員的思路和理念，最終企業(yè)的創(chuàng)新和行業(yè)的翻新才有可能實現(xiàn)。

充分了解客戶需求，準(zhǔn)確拿捏客戶痛點，才能以最快的速度抓住客戶的眼球，這是互聯(lián)網(wǎng)公司共同的通行法則，斑馬電商云也堅持著這樣的思路。2016年11月30日，風(fēng)聲家政商學(xué)院環(huán)省行首站于在徐州舉行，隨后又相繼走進鹽城、南通、泰興、揚州、蘇州、常州等城市，最終以南京為收官之戰(zhàn)，共計覆蓋14城，參會學(xué)員共763名。通過這樣落地的活動，商學(xué)院做了大量調(diào)研，充分了解了大家的需求，為研修班的課程設(shè)置奠定了基礎(chǔ)。

商學(xué)院通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者對于頂層設(shè)計、行業(yè)模式和商業(yè)模式的訴求是比較集中的，此外對國家政策以及公司管理機制的相關(guān)內(nèi)容也有需求?；谶@樣一手的調(diào)研結(jié)果，商學(xué)院精心研發(fā)出了針對性極強的研修班課程體系。

極致體驗：豐富的內(nèi)容和課程體系

首期研修班邀請了專家、學(xué)者、企業(yè)家共19人組成講師團隊，開展了為期4天的免費培訓(xùn)。4天的培訓(xùn)各有側(cè)重，講師們不但帶領(lǐng)學(xué)員從宏觀層面理清了家服業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，而且還從微觀層面針對行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運行過程中的關(guān)鍵點對學(xué)員作了引導(dǎo)。

第一天的課程圍繞家政學(xué)術(shù)和研究進行，包含職業(yè)經(jīng)理人的基本道德和素養(yǎng)、家政服務(wù)拓展的服務(wù)方向、家服產(chǎn)業(yè)分工精細(xì)化的人才培養(yǎng)等，這些課程是建立在偏學(xué)術(shù)的層面上，希望讓學(xué)員在家政的定義上、發(fā)展方向上、產(chǎn)業(yè)細(xì)分下的人才培養(yǎng)上都能產(chǎn)生一定的方向性。

第二天的課程主要圍繞作為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)進行，包括如何打造領(lǐng)導(dǎo)力、團隊的執(zhí)行力，團隊的高效管理方式，財稅方面的基礎(chǔ)知識，績效管理、薪酬激勵制度等非常實用的課程。

第三天是有關(guān)家政企業(yè)落地經(jīng)營方面的課程，從管理模式和商業(yè)模式的角度去分析具體的方向，包括市場的拓展和連鎖、品牌的運營等內(nèi)容。

第四天的主題是“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，風(fēng)聲商學(xué)院判斷未來行業(yè)的發(fā)展肯定不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統(tǒng)的家政公司，而是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)家政的結(jié)合，所以課程中將一些已成功的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的企業(yè)作為案例，對他們的模式進行分析。除了案例剖析，還有市面上各種管理系統(tǒng)的分析和實際運用，如何做好微信公眾號的運營和管理等實用性極強的課程。

來自全國的172名家庭服務(wù)企業(yè)的老總或高層管理者參加了第一期研修班，學(xué)員年齡偏年輕化，70后和80后占總?cè)藬?shù)的70%，90后占10%左右。學(xué)員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)也是比較好的，大專學(xué)歷以上的占34%，本科學(xué)歷以上的占28%，碩士學(xué)歷占1%。

口碑傳播：搭建行業(yè)學(xué)習(xí)互動社區(qū)

風(fēng)聲家政商學(xué)院的核心是構(gòu)建家服行業(yè)的“新服務(wù)”的生態(tài)圈，即以互聯(lián)網(wǎng)思維為切入點，將培訓(xùn)、經(jīng)營、管理等上下游服務(wù)鏈整合在一起，打造基于家服企業(yè)需求的服務(wù)生態(tài)圈，最大化的減少行業(yè)資源浪費，節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本、提高管理效率。

第一期研修班結(jié)束之后，學(xué)員的反響非常好，因為研修班不僅給學(xué)員提供了一個知識輸入的課堂，而且后面還有持續(xù)的指導(dǎo)，學(xué)員上完課之后并不意味著結(jié)束，而是形成了同學(xué)會的氛圍，同學(xué)會會形成獨特的文化，比如學(xué)員之間資源的共享、人才的流動、互相的參觀學(xué)習(xí)等，而且行業(yè)的大咖也會隨時對他們提出的問題進行指導(dǎo)。甚至有的企業(yè)還可以將目前的困境提出來，商學(xué)院邀請專家進行一個遠(yuǎn)程的問診分析會。

除了培訓(xùn)課程面面俱到成體系化、能為學(xué)員提供溝通交流的平臺之外，商學(xué)院最突出的優(yōu)勢是與高校聯(lián)合辦學(xué)，南京師范大學(xué)金陵女子學(xué)院是聯(lián)合辦學(xué)的高校之一。金陵女子學(xué)院在家政服務(wù)方面有很深的淵源可以挖掘，與其聯(lián)合辦學(xué)，商學(xué)院認(rèn)為無論是在師資上還是課程體系上，都會得到比較好的把控。

斑馬電商云作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，一直將風(fēng)聲商學(xué)院當(dāng)做一個產(chǎn)品去做，他們認(rèn)為如果產(chǎn)品讓用戶感覺到價值，那么產(chǎn)品必然就有存在的意義，而不用過多的去考慮目前的商業(yè)盈利。跟客戶產(chǎn)生了密不可分的關(guān)聯(lián)之后，盈利就是自然而然的事情，而互聯(lián)網(wǎng)公司的核心就是一定要以用戶至上的心態(tài)，讓用戶有極致的體驗，最終才會形成口碑傳播。