葉興全

摘 要：本文旨在探討整合資源消耗會計（RCA）的平衡計分卡（BSC）模型，以評估企業(yè)各部門的矩陣結(jié)構(gòu)。它的目的是衡量企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)（資產(chǎn)）有多少貢獻給企業(yè)。換句話說，它衡量如何有效、主動、高效地使用這些值（資產(chǎn)）。總之，它的目的是衡量企業(yè)可持續(xù)競爭力。用數(shù)理統(tǒng)計方法表示企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)（資產(chǎn)）對績效的影響是不夠的，以BSC模型和控制模型為基礎(chǔ)的RCA方法與BSC模型相結(jié)合是有針對性的，探討了矩陣結(jié)構(gòu)在市場競爭環(huán)境下對企業(yè)經(jīng)營功能目標(biāo)的貢獻。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡 績效管理 應(yīng)用

中圖分類號：F272.92 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（c）-067-02

企業(yè)必須遵守環(huán)境因素及其變化，以便進行必要的組織變革。企業(yè)的可持續(xù)戰(zhàn)略定義了它計劃如何向股東（部分所有者、顧客和社會）產(chǎn)生價值。企業(yè)可持續(xù)競爭力取決于企業(yè)可持續(xù)核心能力（自我能力）的存在?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心競爭力主要有五個部分組成，即有價值的、罕見的、獨特的、不可替代的、適應(yīng)環(huán)境的變化。失去競爭力的企業(yè)面臨著退出市場的危險，這種制度只有通過價值創(chuàng)造策略的發(fā)展而消失，在這一戰(zhàn)略管理過程中，環(huán)境和機遇的成功戰(zhàn)略都是在環(huán)境中發(fā)生的。

1 平衡計分卡的作用和意義

平衡計分卡（BSC）是一種戰(zhàn)略績效管理工具—半結(jié)構(gòu)化報告的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計方法和自動化工具的支持，可以用于管理者追蹤活動的人員以及其控制和監(jiān)測這些行為所產(chǎn)生的后果。

“平衡計分卡”主要是指由管理團隊績效管理報告，通常這個團隊專注于管理實施戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)活動。在最近的一次調(diào)查中62%的受訪者使用平衡計分卡實施戰(zhàn)略管理、運營管理。平衡計分卡是由個人使用，追蹤個人的表現(xiàn)。

平衡計分卡是一個閉環(huán)控制器或控制控制對戰(zhàn)略實施的管理應(yīng)用的一個例子[3]。閉環(huán)或控制控制的實際性能進行測量，測量值與參考值相比較，并基于兩糾正措施之間的差異作出要求。這種控制需要確保三個方面的內(nèi)容：要測量數(shù)據(jù)的選擇；對數(shù)據(jù)參考值的設(shè)置；矯正干預(yù)的能力。在戰(zhàn)略管理的背景下，所有這三個特征的閉環(huán)控制要素需要來自組織的戰(zhàn)略，也需要反映觀察員監(jiān)控性能的能力。最初，平衡計分卡提出了一個通用的績效管理系統(tǒng)。后來，它被具體地推廣為戰(zhàn)略績效管理的方法。平衡計分卡最近已成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)化方法的重要組成部分。支持現(xiàn)代平衡記分卡設(shè)計的兩個思想是：使選擇數(shù)據(jù)更容易觀察，并確保數(shù)據(jù)的選擇與觀察者干預(yù)的能力相一致。

平衡計分卡及其衍生產(chǎn)品的特點是將財務(wù)和非財務(wù)措施的組合與單一簡明報告中的“目標(biāo)”值相比較。這份報告并不是要取代傳統(tǒng)的財務(wù)或業(yè)務(wù)報告，而是一個簡潔的摘要，捕捉與閱讀者最相關(guān)的信息。它是決定這種“最相關(guān)”信息的方法（即設(shè)計用于選擇內(nèi)容的設(shè)計過程），它最能區(qū)分工具在流通中的不同版本。平衡計分卡還間接地為組織的戰(zhàn)略提供了一個有用的洞察力——要求將一般戰(zhàn)略聲明（如任務(wù)、愿景）轉(zhuǎn)化為更具體/具體的形式。

平衡計分卡側(cè)重于選擇與實施該戰(zhàn)略所需的主要活動相關(guān)的措施和目標(biāo)。因此，最初的設(shè)計鼓勵除財務(wù)產(chǎn)出以外的三類非財務(wù)措施——客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)增長。這些類別是不太相關(guān)的公共部門和非營利組織?，F(xiàn)代平衡計分卡是績效管理工具，平衡計分卡性能有明顯的提高—更靈活（適合更大范圍的組織類型）和更有效。

2 企業(yè)績效評估與控制技術(shù)

在企業(yè)績效評估過程中，討論了兩種方法，包括“一體化方法”中分析和評估績效的“機會方法”，以及在多維方法中分析和處理的“采購方法”。

2.1 企業(yè)績效評估過程中的機會方法

機會方法試圖提出一維企業(yè)績效指標(biāo)，以衡量企業(yè)是否確?；貓蟾哂谄骄?。如果這些指標(biāo)沒有實現(xiàn)，就可以預(yù)見到使用允許實現(xiàn)指定目標(biāo)的公司或競爭戰(zhàn)略。一些突出的方法包括黑澤結(jié)構(gòu)方法、Lawlor方法、黃金方法和快速生產(chǎn)力評估方法。

2.2 企業(yè)績效評估過程中的采購方式

基于資源的方法將企業(yè)定義為獨特的組合來源。廣泛的意義歸因于工商管理文獻中的“來源”，其中包括允許形成和應(yīng)用戰(zhàn)略來開發(fā)企業(yè)的效率，生產(chǎn)力和競爭力的各種要素。因此，企業(yè)在實現(xiàn)生產(chǎn)貨物或服務(wù)的流程中作為輸入的每個要素被接受為來源?；诓少彽姆椒ㄊ墙⒃趦蓚€術(shù)語上，即資產(chǎn)和能力。使用資產(chǎn)和創(chuàng)造價值的能力意味著企業(yè)的能力。只要這種能力使公司創(chuàng)造價值，可能會導(dǎo)致公司之間的可持續(xù)競爭。為此，資源需要是有價值的，很少見的，它們應(yīng)該難以模仿，所提供的優(yōu)點不應(yīng)該被其他來源所替代。

3 企業(yè)績效評估與控制技術(shù)

為了談?wù)撝贫绕胶?，需要一個可以將企業(yè)所有活動作為綜合形式的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與管理層規(guī)定的戰(zhàn)略相一致。特別是對管理層領(lǐng)導(dǎo)的看法，特別是應(yīng)該與“BSC”模式和“財務(wù)績效評估”方法作為一個整體，由戰(zhàn)略性的應(yīng)用組織，以確保術(shù)語的定義提供可理解性的戰(zhàn)略，使組織適合戰(zhàn)略，通過動機管理人員和與此相關(guān)的其他一些子因素。如果績效評估和評估模型的目標(biāo)是評估企業(yè)績效，目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)結(jié)構(gòu)有差異。因此，在形成這種模型時，應(yīng)充分重視以行業(yè)為導(dǎo)向的敏感性。

基于活動的會計資源消耗會計方法重新定義了企業(yè)作為活動的補充，并通過這些活動確定了消費來源。從某種意義上說，將RCA表達為正常成本核算和基于活動的成本核算的組合。RCA從采購角度來看待企業(yè)，遵循消費來源的數(shù)量和這些來源成本的自然基礎(chǔ)（即其行為）。RCA的一些主要特征是空閑容量，使用替代成本而不是歷史成本，并且在各個層次上對成本信息進行跟蹤和分組能力。RCA組資源的成本可以根據(jù)成本行為進行固定和成比例，并給予空閑容量成本計算的機會?？臻e能力成本計算不分配給商品，因此商品不會從不消費的來源獲得任何股份。RCA的最重要的優(yōu)先事項允許跟蹤和管理閑置容量并使用替代成本法而不是折舊計算中的歷史成本。替代成本法是基于資源價值或所需金額取決于當(dāng)前價格更新容量的成本，并找到替代資源的概念。由于價格差異，歷史成本是反映資源機會成本的關(guān)鍵因素。在管理決策中使用詳細(xì)的收入邊際收益表，尤其是高效、合理的決策，這種方法至關(guān)重要。它支持物流信息管理人員提供正確的成本信息，以用于高效的決策過程?；顒诱w呈現(xiàn)為技術(shù)、勞動力、材料和能力的結(jié)合，以提供服務(wù)，并通過定義執(zhí)行什么樣的工作，工作多長時間確定提供服務(wù)的成本要素，如何達成服務(wù)的輸出。RCA是一個綜合全面的成本管理系統(tǒng)。這個綜合成本管理系統(tǒng)有三個主要步驟：資源分析、成本資格和定量方法。在RCA中確定消耗資源的資源和成本對象之間的關(guān)系是至關(guān)重要的。這個原則可以稱之為因果關(guān)系原則，要求對資源流動的模型和資源相關(guān)的成本進行模擬，以反映因果關(guān)系。在生產(chǎn)有形和無形價值（資產(chǎn)）的成本和效應(yīng)關(guān)系時，企業(yè)的平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖是重要手段。這為資源之間的客觀成本分配提供了機會。在這種情況下，如果資金流動和成本之間無法建立因果關(guān)系，則管理這種資金流動和成本將是一個重要的障礙。在平衡計分卡方法中，將內(nèi)部動力學(xué)和補充性內(nèi)容四個方面討論為財務(wù)、客戶、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)發(fā)展。

4 與RCA集成的平衡計分卡模型安裝和操作

在企業(yè)和管理中使用平衡計分卡，通過提高績效效率和服務(wù)質(zhì)量，跟上組織變化，改進內(nèi)部運作和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，為通過改變設(shè)想的使命和愿景提供持續(xù)發(fā)展和變化的機會。此外還要考慮一些因素，即提高服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度、員工績效、滿足要求、平衡上述因素、平衡計分卡收集信息實現(xiàn)對戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的影響。

財務(wù)測量是衡量經(jīng)理人和員工滿意度或不滿意度的指標(biāo)。以客戶為導(dǎo)向的測量指定了分析客戶滿意度的測量及其對企業(yè)的觀點。內(nèi)部流程的方面是評估客戶、經(jīng)理和公司員工的滿意度和不滿意度。為學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)定的測量對于評估管理者和員工的滿意度和不滿意度至關(guān)重要。

在平衡計分卡模型中，可以列出內(nèi)部和外部動態(tài)的目標(biāo)，結(jié)果和建議，并在范圍內(nèi)進行應(yīng)用到企業(yè)的四個方面包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展的項目。在財務(wù)方面，應(yīng)研究客戶人數(shù)下降的原因，并尋求解決辦法。應(yīng)考慮到必要的預(yù)防措施，以降低機構(gòu)的服務(wù)費用。除此之外，由于該機構(gòu)處于成長和發(fā)展的地位，一般費用不能減少。因此，應(yīng)采取必要的預(yù)防措施。在客戶方面，通過評估調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該確定客戶不滿意的原因，并且適合進行新的研究來證明這些問題。

內(nèi)部流程成功通過使用新型現(xiàn)代辦公用具提供服務(wù)，提高設(shè)備效率和技術(shù)裝置的實用性水平。在面向公民的公共服務(wù)方案范圍內(nèi)，改善實際地點，基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境也是至關(guān)重要的。

平衡計分卡的設(shè)計是識別少量的財務(wù)和非財務(wù)措施，并將目標(biāo)附加到他們身上，這樣當(dāng)他們被審查時，就有可能確定當(dāng)前的業(yè)績是否符合預(yù)期。通過提醒管理人員到業(yè)績偏離期望的領(lǐng)域，他們可以被鼓勵將注意力集中在這些領(lǐng)域，并希望以此引發(fā)他們領(lǐng)導(dǎo)的組織內(nèi)部的績效改進。

平衡記分卡背后的原始思想是將其重點放在與實施戰(zhàn)略相關(guān)的信息上，隨著時間的推移，傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和控制活動與設(shè)計平衡計分卡所需的界限已經(jīng)模糊不清。平衡計分卡所需的四個步驟說明了這一點：將愿景轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)目標(biāo)；溝通愿景并將其與個人表現(xiàn)聯(lián)系起來；商業(yè)計劃；索引設(shè)置反饋和學(xué)習(xí)，并相應(yīng)調(diào)整策略。

這些步驟不能識別一個小數(shù)量的財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)的簡單的任務(wù)，但說明任何設(shè)計過程的要求來符合更廣泛的思考如何產(chǎn)生的平衡計分卡將與更廣泛的業(yè)務(wù)管理流程整合。

雖然它有助于管理者關(guān)注的戰(zhàn)略問題和戰(zhàn)略實施的管理，但要記住，平衡計分卡本身沒有在戰(zhàn)略形成中發(fā)揮重要作用。事實上，平衡計分卡與戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)和其他工具并存。

5 結(jié)語

平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用可以有效提高管理效率。平衡計分卡的作用并不是簡單的改變企業(yè)績效管理的方式，而是從整體上提升企業(yè)管理水平，要想充分發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)管理中的作用需要管理人員和員工的共同參與。

參考文獻

[1] 高鷺華.平衡計分卡對支行績效管理的啟示[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（12）.

[2] 吳向京.有效嫁接——績效管理相關(guān)理論的結(jié)合（上）[J].中國電力企業(yè)管理，2011（28）.