周雨晴　周鑫

[摘要]人類(lèi)需求的滿(mǎn)足需要載體，人們除了能夠從非正式支持網(wǎng)絡(luò)中使自己的需求得到部分滿(mǎn)足外，一些正式支持網(wǎng)絡(luò)，如工作單位、學(xué)校等亦可以滿(mǎn)足一部分需求。本文主要結(jié)合馬斯洛需求層次理論及筆者的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，以北京里仁社區(qū)建設(shè)促進(jìn)中心為例分析馬斯洛需求層次理論在實(shí)際工作場(chǎng)所中的表現(xiàn)，探討工作單位在滿(mǎn)足個(gè)人需求中所起到的作用。

[關(guān)鍵詞]馬斯洛需求層次理論；激勵(lì)理論；需求滿(mǎn)足

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛將人類(lèi)需求像階梯一樣從低到高按層次分為以下五種：生理需求、安全需求、社交（情感與歸屬）需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。人類(lèi)需求的滿(mǎn)足需要載體，需要從自己的支持網(wǎng)絡(luò)中汲取能夠滿(mǎn)足自我需求所需的資源。

一般來(lái)說(shuō)，我們所擁有的支持網(wǎng)絡(luò)可以簡(jiǎn)單分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)兩種。非正式支持網(wǎng)絡(luò)包括親人、朋友等，非正式支持網(wǎng)絡(luò)能夠使我們的需求得到部分滿(mǎn)足，對(duì)于絕大多數(shù)成年人來(lái)說(shuō)，尤其是偏情感類(lèi)的需求。除此之外，正式支持網(wǎng)絡(luò)，如工作單位、學(xué)校、政府等亦可以滿(mǎn)足一部分的需求。其中，工作單位的地位比較特別，它在我們絕大多數(shù)成年人的生命里占據(jù)了很重要的一部分，我們將生命中幾十年的時(shí)間投入其中，奉獻(xiàn)的同時(shí)也在獲取，因此，工作單位在工作人員的需求滿(mǎn)足中扮演了非常重要的角色。

筆者從2017年3月15日起在北京里仁社區(qū)建設(shè)促進(jìn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)里仁）進(jìn)行實(shí)習(xí)，這是一家由恩派公益組織發(fā)展中心發(fā)起成立的社會(huì)組織。里仁以“培育具有協(xié)商意識(shí)和能力的社區(qū)組織”為奮斗使命，期望實(shí)現(xiàn)“每個(gè)人都生活在尊重、參與、分享的熟人社區(qū)中”的愿景，是一家?guī)в泄嫘再|(zhì)的社會(huì)組織。

在里仁，不同個(gè)體的需求相互交織，每個(gè)人的需求都與里仁有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，于是里仁所扮演的角色又多了一個(gè)——需求滿(mǎn)足者。

一、生理需求的滿(mǎn)足：

為了滿(mǎn)足工作人員的生理需求，吳照云認(rèn)為工作單位可以采取以下激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。與之對(duì)照來(lái)看，里仁內(nèi)部的一些制度設(shè)置是值得肯定的。

首先，里仁采取的是現(xiàn)代化辦公方式，機(jī)構(gòu)給每位團(tuán)隊(duì)成員（包括實(shí)習(xí)生）配備筆記本電腦，辦公室配有文具用品、座機(jī)、打印機(jī)、無(wú)隔板辦公桌、辦公椅、文件柜、儲(chǔ)物柜等，為團(tuán)隊(duì)成員提供了良好的辦公環(huán)境。除了以上辦公所需的物品之外，里仁還有為團(tuán)隊(duì)成員提供的食品、飲用水，在辦公樓里還有多間會(huì)議室、活動(dòng)室、露天休息區(qū)等供團(tuán)隊(duì)成員使用。

其次，里仁并沒(méi)有采取一般企業(yè)所采用的嚴(yán)格的上下班打卡制度，而是相對(duì)寬松，采用彈性工作制，給予團(tuán)隊(duì)成員一定的自主性，尊重個(gè)體獨(dú)特性。這樣的做法，與里仁的工作性質(zhì)很匹配，同時(shí)也會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員感受到機(jī)構(gòu)的關(guān)懷。

此外，日常工作中，成員們絕大多數(shù)時(shí)間都是坐著、面對(duì)電腦的狀態(tài)。機(jī)構(gòu)出于團(tuán)隊(duì)成員健康和福利的考慮，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)資金，每年、每位團(tuán)隊(duì)成員有300元的額度用于團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)、增強(qiáng)身體素質(zhì)。

里仁為團(tuán)隊(duì)成員提供的辦公環(huán)境及福利待遇足以保證成員們?cè)诠ぷ髌陂g的基本生理需求得到滿(mǎn)足。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿(mǎn)足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。不過(guò)不要緊，里仁的激勵(lì)措施不僅僅停留在滿(mǎn)足員工生理需求的層面。

二、安全需要的滿(mǎn)足：

馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿(mǎn)足安全需要的一部分。

從人身安全層面來(lái)看，里仁有自己的辦公場(chǎng)所，整棟辦公樓使用權(quán)屬于恩派，環(huán)境良好，辦公樓內(nèi)配備有安保、保潔人員和設(shè)施等，工作人員的人身安全可以得到保障。

從機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、員工福利層面來(lái)看，里仁內(nèi)部的規(guī)章制度較為完善，不同的主管分管不同的工作，職責(zé)明確，有利于團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)心投身工作。機(jī)構(gòu)為團(tuán)隊(duì)成員提供五險(xiǎn)一金、特色假期（如五四青年節(jié)假期）、節(jié)日福利（如端午節(jié)、中秋節(jié)等中華傳統(tǒng)節(jié)日，機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)放食品、日用品、紀(jì)念品）等做法，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的安全感與歸屬感。

三、社會(huì)（情感和歸屬）需要的滿(mǎn)足：

在馬斯洛需求層次理論中，社會(huì)需求屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。劉燁對(duì)于社會(huì)需求是這樣解讀的：人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。由此，單位可以采取以下激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。

在里仁的日常工作中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)成員兩兩搭檔或是大家一起支援某一個(gè)項(xiàng)目，這樣的工作模式為彼此之間相互交流提供了很多機(jī)會(huì)，非常有助于培養(yǎng)工作上的默契以及“革命友誼”。在工作之外的時(shí)間里，同事們經(jīng)常聚在一起吃飯或聊天，團(tuán)隊(duì)整體氛圍輕松愉悅。

里仁團(tuán)隊(duì)基本上每周會(huì)有一次例會(huì)，例會(huì)上大家分享自己這一周以來(lái)的工作內(nèi)容、工作產(chǎn)出以及感受。同時(shí)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作以及情感方面遇到的問(wèn)題，里仁的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)這樣一種工作方法，在社會(huì)工作領(lǐng)域經(jīng)常會(huì)用到，用于幫助社會(huì)工作者處理棘手的案例、舒緩內(nèi)心壓力，使得社工更好地成長(zhǎng)。這樣的工作方法能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供支持，對(duì)于成員情感和歸屬需求的滿(mǎn)足具有非常重要的意義。

此外，里仁的團(tuán)隊(duì)建設(shè)在滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)需求方面也起到了非常重要的作用。在進(jìn)行團(tuán)建之前成員們都會(huì)事先把當(dāng)天的工作排開(kāi)，留出一整天的時(shí)間。團(tuán)建當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)所有成員需要集合前往目的地，在事先選定的地方做游戲、運(yùn)動(dòng)，享受團(tuán)隊(duì)成員聚在一起的快樂(lè)。

四、尊重需求的滿(mǎn)足：

尊重需求同樣屬于較高層次的需求，尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。在里仁實(shí)習(xí)的日子里，讓我印象最深的就是對(duì)人的尊重，以及讓我感受到的成就感。

有一次因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我跟隨督導(dǎo)去參加評(píng)審會(huì)的預(yù)演活動(dòng)。在評(píng)審會(huì)預(yù)演之后，我需要將我在會(huì)上記錄的要點(diǎn)轉(zhuǎn)錄成電子稿。在轉(zhuǎn)錄之前，我認(rèn)為：既然這只是正式評(píng)審會(huì)前的預(yù)演活動(dòng)，是為了提高匯報(bào)的水平，以提高最后評(píng)審會(huì)上獲得的成績(jī)，那么發(fā)言者說(shuō)了什么沒(méi)有必要完整地記錄下來(lái)，重要的是專(zhuān)家給出的關(guān)于如何完善的建議。于是我找到我的督導(dǎo)，先向她確定了會(huì)議記錄的主要作用是：幫助匯報(bào)人完善匯報(bào)的內(nèi)容。隨后我提出了自己的想法，督導(dǎo)同意并鼓勵(lì)我這么做。最終，我的工作量得以減輕，工作效率大大提高。

在里仁的另外一次經(jīng)歷同樣讓我感覺(jué)到被尊重，很有成就感。

里仁每周一次的例會(huì)在之前并沒(méi)有熱場(chǎng)活動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié)，熱場(chǎng)活動(dòng)是在我們加入里仁之后增加的，這主要是因?yàn)橹拔液蜋C(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)在聊天時(shí)建議過(guò)在日常管理中可以嘗試運(yùn)用社工的工作方法，如小組工作的方法，以幫助同事們減輕工作壓力、放松身心，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我沒(méi)有想到的是后來(lái)我的想法很快就變成了現(xiàn)實(shí)。

有了以上這兩段經(jīng)歷之后，我深刻地體會(huì)到了馬斯洛所認(rèn)為的：尊重需要得到滿(mǎn)足，能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。從一家單位對(duì)于實(shí)習(xí)人員的尊重可以看出這家單位的包容性，從這家單位的包容性又可以看到這家單位的企業(yè)文化。懂得尊重工作人員的單位，自然會(huì)贏得員工的尊重。

五、自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足：

自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求，因此滿(mǎn)足這一需求的難度也最高。馬斯洛提出，為滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。并且，自我實(shí)現(xiàn)的需要是建立在自身努力之上的，不斷發(fā)掘自己的潛力，以實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)。

在里仁工作的成員有的是社工專(zhuān)業(yè)出身，有的之前是社區(qū)工作者，他們對(duì)于社區(qū)都有著特殊的情感，因此會(huì)選擇里仁。里仁所致力于的社區(qū)領(lǐng)域給了他們?yōu)樯鐓^(qū)服務(wù)更大的平臺(tái)，里仁關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力的提升，給予他們進(jìn)行選擇感興趣領(lǐng)域的權(quán)利，鼓勵(lì)他們敢于表達(dá)和嘗試等等都為個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)提供了有力支持。

在公益組織工作的人員絕大多數(shù)是與機(jī)構(gòu)有著一致目標(biāo)、認(rèn)同機(jī)構(gòu)使命、有一定情懷的人。因此可以說(shuō)員工個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與機(jī)構(gòu)是分不開(kāi)的，機(jī)構(gòu)是成員自我實(shí)現(xiàn)的重要載體與支撐。

工作單位作為現(xiàn)實(shí)生活中很多人從事生產(chǎn)、進(jìn)行服務(wù)的重要場(chǎng)所，承載了工作人員很多的期待，其中包含滿(mǎn)足個(gè)人需求的期待。工作單位采取什么樣的態(tài)度與方法去處理這種期待，對(duì)于單位與個(gè)人的發(fā)展來(lái)說(shuō)都有著至關(guān)重要的意義。因此，重視如馬斯洛需求層次理論等激勵(lì)理論在工作場(chǎng)所中的運(yùn)用有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。