袁兆芬

【摘要】目的 探討急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 急診分診安全管理模式實施前后，對比護(hù)理滿意度與急診護(hù)理質(zhì)量，選取2015年6月至2016年6月未實施急診分診模式護(hù)理作為對照組，再研究分析急診分診的安全管理觀念，采取可行性、切實性的管理方式，采取分診安全安全管理方式。實施急診分診模式護(hù)理作為研究組。結(jié)果 對比兩個時段急診護(hù)理質(zhì)量，研究組護(hù)理質(zhì)量比對照組明顯跟高，實施安全管理模式前，護(hù)理滿意度僅為77.3%，實施后，護(hù)理滿意度提升到97.4%，比之前護(hù)理滿意度數(shù)值明顯要高，差異存在明顯差異（P<0.05）。結(jié)論 選擇急診分診安全管理模式，能夠明顯提升急診護(hù)理工作效率，保證護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)上，可提升患者的護(hù)理滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，值得臨床推廣運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】急診會診；急診護(hù)理；安全管理

【中圖分類號】R472.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2016.30..01

在醫(yī)院急診流程中，急診分診作為前沿陣地，與門診部相比，通常需要面對許多突發(fā)性時間，例如車禍?zhǔn)鹿?、各種創(chuàng)傷事件，所需接待患者流量非常大，護(hù)理人員心理壓力、工作壓力也相對較重。因此，為減少護(hù)理風(fēng)險率，采取安全管理模式，可減少護(hù)理風(fēng)險，提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)急診護(hù)理水平提升。本文主要探討急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇28名急診分診護(hù)士作為研究對象，所有對象都是女性，年齡24～39歲。文化程度：9名中專學(xué)歷、7名大專學(xué)歷、12例本科以上學(xué)歷，2名副主任護(hù)師、6名主管護(hù)師、7名護(hù)師、13名護(hù)士。在實施安全管理模式之前，所收治患者臨床資料與人數(shù)、護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量對比無明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

在實施安全管理模式之前，全部研究對象采取常規(guī)護(hù)理進(jìn)行管理，記錄好所有資料。

在采取安全管理模式之后，實施針對性、科學(xué)性的安全管理方法。優(yōu)化護(hù)理環(huán)境，劃分好急診分診區(qū)、門診區(qū)，防治門診患者到急診區(qū)咨詢就診，降低急診區(qū)護(hù)理人員工作量，設(shè)置分診流程圖，采取圖文并茂方式，在項目位置設(shè)置，降低患者咨詢盲目性。如果患者流量較大，護(hù)理人員必須帶口罩，避免出現(xiàn)呼吸道感染。定期開展專題講座、風(fēng)險教育，提升急診護(hù)理人員的風(fēng)險識別能力和處理能力，按照實際風(fēng)險案例，對護(hù)理人員言傳身教，制定科學(xué)的急診分診標(biāo)準(zhǔn)，保證安全管理措施的可行性、科學(xué)性，對護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)掌握狀況進(jìn)行定期測評、考核，開展嚴(yán)格監(jiān)督，依據(jù)評判制度，對分診護(hù)理進(jìn)行規(guī)范。同時，還應(yīng)注意提升護(hù)理人員交流、溝通技巧，和患者溝通時，注意禮貌、謙虛，對于患者主訴，必須做到有問必答、科學(xué)處理。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對比兩個時段急診護(hù)理質(zhì)量，研究組護(hù)理質(zhì)量比對照組明顯更高，實施安全管理模式前，護(hù)理滿意度僅為77.3%，實施后，護(hù)理滿意度提升到97.4%，比之前護(hù)理滿意度數(shù)值明顯要高，差異存在明顯差異（P<0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院各科室中，急診分診是一個高風(fēng)險的科室，因接待患者流量較大，患者病傷程度、疾病種類差別較大，分診護(hù)理人員所面臨心理壓力、工作壓力表達(dá)，可能因溝通、交流問題，就會產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，降低了分診效率。在本組實驗中，對比兩個時段急診護(hù)理質(zhì)量，研究組護(hù)理質(zhì)量比對照組明顯更高。

通常而言，急診會診的護(hù)理風(fēng)險存在較多的影響因素，除患者原因，護(hù)理人員自身也有原因。因此，在分診安全管理方面，必須立足這兩方面，選擇科學(xué)、正確的管理方式，提升護(hù)理質(zhì)量。在醫(yī)院管理中，對于急診會診，選擇安全管理模式，優(yōu)化了急診分診流程，防止分診和門診的混淆，加強(qiáng)對護(hù)理人員自身保護(hù)，嚴(yán)格要求佩戴口罩、手套，減少護(hù)理人員感染風(fēng)險，不斷完善分診管理機(jī)制，提高分診護(hù)理人教育力度和監(jiān)督力度，對安全管理制度進(jìn)行改革，提高風(fēng)險教育力度，從根本上傷感提升護(hù)理人員風(fēng)險防范、認(rèn)知、處理能力。另外，重視護(hù)理人員的自身能力培養(yǎng)，對于日常分診護(hù)理，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，指導(dǎo)、幫助患者，達(dá)到減少醫(yī)療糾紛率的目的。

在本組實驗中，實施安全管理模式前，護(hù)理滿意度僅為77.3%，實施后，護(hù)理滿意度提升到97.4%，比之前護(hù)理滿意度數(shù)值明顯要高，差異存在明顯差異（P<0.05）。這說明，選擇急診分診安全管理模式，能夠明顯提升急診護(hù)理工作效率，保證護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)上，可提升患者的護(hù)理滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，值得臨床推廣運(yùn)用。

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本文編輯：劉帥帥