于婷婷

摘 要： 近些年來，由于我國經(jīng)濟下行的壓力，政府對圖書館的投資預(yù)算增幅經(jīng)常呈現(xiàn)放緩狀態(tài)，在不同程度上制約了圖書館的發(fā)展。再加之我國人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變化，來自新興技術(shù)行業(yè)的各種激烈挑戰(zhàn)等，都使用戶對圖書館的內(nèi)部資源管理和對外服務(wù)等提出了更高的要求。圖書館不得不在有限的經(jīng)費與用戶日益增長的需求中尋找平衡點。對于圖書館從業(yè)者來說，未來理想的圖書館發(fā)展模式究竟應(yīng)該如何？這個問題需要在實踐中不斷思考、探索、求證。

關(guān)鍵詞：圖書館 發(fā)展 模式

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0054-01

關(guān)于圖書館未來的發(fā)展方向，在業(yè)界一直爭議不斷。有學(xué)者認為圖書館應(yīng)堅持以原有的存儲功能為主，其它業(yè)務(wù)為輔，否則就是對圖書館所具有的保存人類文化遺產(chǎn)的職能的一種弱化；有的學(xué)者則認為未來的圖書館業(yè)務(wù)應(yīng)該超越現(xiàn)有工作的藩籬，盡可能的延伸、拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，不僅成為城市的“信息中心”、“文化中心”，還將成為社會的“交流中心”和“娛樂休閑中心”。其實無論以上哪種觀點，最終目的都是希望圖書館能不被我們所處的這個時代所淘汰，在新技術(shù)革命背景下來自以“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等為代表的外部對手日益激烈的競爭與挑戰(zhàn)中生存下去，并繼續(xù)保持自己在信息保存和社會傳播媒介中的主流地位。這是一個迫不得已的選擇，事實上，已經(jīng)有人開始對實體圖書館的存續(xù)必要性提出質(zhì)疑。這些人認為：在網(wǎng)絡(luò)時代，與存儲高效、低耗費、無限存儲能力的網(wǎng)路資源相比，實體圖書館相對而言低效、高耗費、且存儲能力小等問題已經(jīng)日益凸顯。 作為一名圖書館從業(yè)者，我們當然不能對自身存在的必要性產(chǎn)生動搖，但也不能聽之任之，而是應(yīng)該把精力集中在探索研究未來圖書館的發(fā)展方向，助力整個行業(yè)的進步。

對于“圖書館2.0”時代的發(fā)展模式，業(yè)界一直觀點眾多。內(nèi)涵式發(fā)展模式；均衡式發(fā)展模式；民生化發(fā)展模式；法制化發(fā)展模式；創(chuàng)新式發(fā)展模式等等，每一種模式都各有利弊。但總結(jié)起來，多是將焦點集中在圖書館應(yīng)該以何為工作中心這個問題上。傳統(tǒng)圖書館重“藏”不重“人”，所以服務(wù)以借還為主，內(nèi)容較為單一；而現(xiàn)代圖書館推崇重“藏”更重“人”，一切“以用戶為中心”。眾所周知，在“大數(shù)據(jù)”、“云存儲”等新興信息技術(shù)手段迅猛發(fā)展的今天，如果只是單純比較存儲、收納能力，實體圖書館是無法與網(wǎng)絡(luò)相提并論的。甚至圖書館想要發(fā)展，就必須在保持現(xiàn)有實體資源的前提下，借助這些技術(shù)手段將內(nèi)部資源逐步數(shù)字化，以便解決存儲空間日益緊張的問題。此外，借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的強大信息檢索功能，用戶獲取信息知識的渠道及閱讀方式正在發(fā)生改變，“足不出戶便知天下事”已經(jīng)成為可能。這對圖書館無疑是一種巨大的威脅。盡管也有業(yè)界學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)讓閱讀“碎片化”、且缺乏系統(tǒng)性梳理，充斥著大量未經(jīng)證實的、重復(fù)的垃圾信息，對使用者并無裨益，但仍然無法阻止用戶被可以隨時隨地便捷取用的龐大共享資源所吸引，逐漸對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴性。事實上就連提出這些質(zhì)疑的的學(xué)者本身也無法完全拒絕使用網(wǎng)絡(luò)。所以，既然來自于外部的競爭對手不可避免，那么圖書館就需要直面挑戰(zhàn)，真正將“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨提上日程。

那么，究竟什么是以用戶為中心？我們又該如何做到？這就涉及到如今業(yè)界學(xué)者一直在研究的一個涉及到閱讀心理學(xué)的問題：5W1H。即：1.who：什么人使用圖書館？2.why：為什么使用圖書館？3.where：在何處使用圖書館？4.when：在何時使用圖書館？5.what：使用圖書館的什么信息？6：how：如何使用圖書館？

關(guān)于第一個問題：毫無疑問的，在重視公共資源的當今社會，任何人都有權(quán)使用依靠公共資源建立起來的圖書館。所以問題其實應(yīng)該是“什么樣的人會使用圖書館？”以現(xiàn)有的圖書館為例，除非是如兒童圖書館那樣專門針對低幼年齡段讀者的?？茍D書館，否則即便是針對普通人的公共圖書館，也都需要用戶具備最基本的閱讀查新能力。至于如盲人、智力障礙、肢體殘疾等少數(shù)存在閱讀障礙的群體，受經(jīng)費投入、人員水平等限制，非常遺憾的，國內(nèi)目前還只有少數(shù)大型圖書館才會配備相應(yīng)的設(shè)備和專職人員提供相關(guān)服務(wù)。而圖書館與網(wǎng)絡(luò)相比的優(yōu)勢之一，就是在人上，實體的工作人員能夠依據(jù)讀者的心理變化、性格偏好等提供更為人性化的服務(wù)，也就是在服務(wù)過程中實現(xiàn)因人而異的“差別化服務(wù)”。當然，網(wǎng)絡(luò)在不同程度上也能部分實現(xiàn)這項功能，但相比于真正的工作人員，還是有所欠缺的；用戶為什么使用圖書館？通常條件下，是為了獲取信息和知識，少數(shù)人是為了休閑娛樂——讀書如今也被很多人視為一種高雅的娛樂放松方式；何時、何地使用圖書館？這個因人而異，在網(wǎng)絡(luò)沒有普及的過去，毫無疑問的，要想讀到免費的書籍就要去圖書館，但現(xiàn)在有了資源共享的網(wǎng)絡(luò)和各式各樣的信息終端，如臺式電腦、手機、平板電腦等等，只要圖書館的軟硬件跟上，幾乎可以實現(xiàn)一鍵聯(lián)通世界，讀者隨時隨地都可以進入虛擬圖書館共享資源；使用圖書館的什么信息？這就涉及到“個性化服務(wù)”中的一項重要需求了。在高度強調(diào)個性化和隱私的今天，用戶有權(quán)從圖書館獲取任何他們想要的資源，而這跟他們的性格、喜好、背景、工作、文化程度等都有關(guān)系；如何使用圖書館？在技術(shù)手段越來越豐富的今天，用戶既可以選擇親臨圖書館借閱實體圖書，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)等進入圖書館的網(wǎng)站，分享數(shù)字化資源，或選擇更為簡單常用的APP應(yīng)用軟件，微信、微博等關(guān)注圖書館建立的虛擬空間，隨時隨地了解動態(tài)信息，當然也可以魚與熊掌，兼而有之。以上這六點都是真正立足于使用圖書館的用戶的角度在思考問題，這與過去完全不同。傳統(tǒng)圖書館是“我提供什么，讀者看什么”，以收納保存為第一使命，讀者其次；而2.0時代的圖書館是“讀者需要什么，我提供什么”。以用戶需求為第一考量，收納存儲工作也都是緊緊圍繞讀者需求運轉(zhuǎn)。這種位置上的轉(zhuǎn)換才是真正實現(xiàn)個性化和人性化服務(wù)的先決條件，也就是一切“以用戶為中心”。

圖書館未來的發(fā)展模式蘊藏著無數(shù)的可能，也應(yīng)該沒有任何一個人有勇氣放言某種模式就是最完美的解決方案。任何一種理論學(xué)說的出現(xiàn)和論證都需要以大量腳踏實地的理論研究和工作實踐為基礎(chǔ)。但最終都需要在日常工作中逐步驗證是否可行。作為圖書館從業(yè)者，只要問題存在，對于自身工作的思考就不會停歇，對圖書館未來發(fā)展模式的思考也不會止步。