鐘曉珊+謝澤娟+陳嘉迪+林曉歡

【摘要】 目的 探討在體檢護理管理中應(yīng)用護理標(biāo)識的臨床效果。方法 184例參加體檢的受檢者隨機分為實驗組與對照組， 每組92例。實驗組設(shè)置護理標(biāo)識， 而對照組則不應(yīng)用護理標(biāo)識， 觀察兩組檢查時間， 記錄兩組的不良事件發(fā)生情況， 并對比兩組受檢者的服務(wù)滿意度。結(jié)果 實驗組檢查時間（2.58±0.54）h明顯短于對照組（3.87±0.66）h、不良事件發(fā)生率5.43%明顯低于對照組19.57%、服務(wù)滿意度97.83%明顯高于對照組89.13%， 兩組比較， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)， 在體檢護理管理中應(yīng)用護理標(biāo)識能夠有效的提高檢查效率， 減少不良事件的發(fā)生， 提高受檢者的服務(wù)滿意度， 提高了護理質(zhì)量， 值得在臨床過程中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護理標(biāo)識；體檢護理管理；檢查效率；服務(wù)滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.09.097

Research of value by nursing marks in physical examination nursing management ZHONG Xiao-shan， XIE Ze-juan， CHEN Jia-di， et al. Department of Physical Examination， First Affiliated Hospital of Medical School of Shantou University， Shantou 515041， China

【Abstract】 Objective To investigate clinical effect by nursing marks applied in physical examination nursing management. Methods A total of 184 people in physical examination were randomly divided into experimental group and control group， with 92 cases in each group. The experimental group received nursing marks setting， and the control group received no nursing marks. Observation was made on examination time in the two groups， and records were made on their adverse events. Comparison was made on service satisfaction degree between the two groups. Results The experimental group had obviously shorter examination time as （2.58±0.54） h than （3.87±0.66） h in the control group， its incidence of adverse reactions was much shorter as 5.43% than 19.57% in the control group， and it had much higher service satisfaction degree as 97.83% than 89.13% in the control group. The differences all had statistical significance between the two groups （P<0.05）. Conclusion Research showed that nursing marks applied in physical examination nursing management can effectively improve examination efficiency， reduce adverse events， increase service satisfaction degree and improve quality of nursing. This method is worth clinical promotion and application.

【Key words】 Nursing marks； Physical examination nursing management； Examination efficiency； Service satisfaction degree

隨著社會的不斷發(fā)展， 患者的法律意識不斷增強， 醫(yī)療糾紛也不斷的增多， 所以在臨床上采用安全的護理服務(wù)十分必要。護理標(biāo)識是指通過文字、圖案對護理工作中需要特殊提醒的地方作特殊標(biāo)識[1]， 目的是為了保證臨床醫(yī)療護理以及患者安全， 降低護理風(fēng)險， 保證護理工作順利進行[2]。體檢中心是醫(yī)療機構(gòu)中相對來說比較獨立的一個科室， 通常情況下， 患者初次體檢， 對于醫(yī)院的診室分布、檢查項目以及體檢流程等都不了解， 常會遇到漏檢、找不到診室浪費時間等現(xiàn)象， 對受檢者的體檢造成了影響。護理標(biāo)識在加強體檢安全管理， 避免不良事件的發(fā)生等發(fā)面具有重要的作用。本院選取了184例受檢者作為研究對象， 旨在探討在體檢護理管理中應(yīng)用護理標(biāo)識的臨床效果， 現(xiàn)將研究成果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2016年2～6月在本科參加體檢的184例受檢者， 其對于本次研究充分知情且自愿參加， 均簽署了知情同意書。將184例受檢者隨機分為實驗組與對照組， 每組92例。實驗組中男48例， 女44例， 年齡20～65歲， 平均年齡（41.32±12.34）歲；對照組中男49例， 女43例， 年齡18～63歲， 平均年齡（39.78±12.17）歲。兩組受檢者性別、年齡等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組不采用護理標(biāo)識， 進行常規(guī)體檢；而實驗組卻應(yīng)用護理標(biāo)識進行體檢， 具體如下。

1. 2. 1 護理標(biāo)識的設(shè)計 護理標(biāo)識采用文字與圖案進行搭配， 要求統(tǒng)一、美觀以及規(guī)范[3]， 制作時要注意醒目， 要達到提醒患者的目的， 并使受檢者感到溫暖。同時可以在標(biāo)識上做一些健康知識的宣傳語， 落實健康宣教工作， 體現(xiàn)管理的人性化， 達到保證護理工作正常安全進行的目的。

1. 2. 2 護理標(biāo)識的應(yīng)用 ①引導(dǎo)性標(biāo)識。因為體檢科的診室數(shù)量較多而且繁雜， 患者第一次體檢， 很容易發(fā)生迷失體檢方向的情況， 耽誤患者時間， 給體檢工作帶來不便。我科根據(jù)體檢流程以及各個診室的分布情況， 將每個診室采用不同的顏色進行標(biāo)記， 并體現(xiàn)在體檢流程圖上， 同時采用箭頭標(biāo)記行走路線， 患者只要根據(jù)體檢流程圖進行體檢， 就能夠準(zhǔn)確的找到診室， 完成體檢項目， 準(zhǔn)確的完成體檢流程， 不僅提高了體檢的效率， 也減輕了護理人員的工作壓力。②提示性標(biāo)識。在體檢過程中， 因為患者不了解體檢項目， 經(jīng)常會發(fā)生暈血、暈針等不良事件， 對此， 本院在每個體檢科室的門口都會貼有標(biāo)明注意事項的告示牌， 以便于患者了解體檢的注意事項以及體檢相關(guān)事宜， 使患者順利的完成體檢。具體標(biāo)識有：在抽血室門口標(biāo)明有暈血癥狀或者空腹抽血情況的患者要事先與護理人員說明， 在彩超室門口標(biāo)明檢查膽囊要求空腹、進行盆腔彩超檢查要憋尿等等。③高風(fēng)險標(biāo)識。婦科等部分診室會有輻射等風(fēng)險， 本院在這類診室門口設(shè)置了顏色醒目的標(biāo)識， 警示受檢者， 同時也進行了健康宣教工作， 確保每例受檢者的安全。

1. 3 觀察指標(biāo) 觀察兩組檢查時間， 記錄兩組的不良事件發(fā)生情況， 并對比兩組受檢者的服務(wù)滿意度。

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組檢查時間明顯短于對照組、不良事件發(fā)生率明顯低于對照組、服務(wù)滿意度明顯高于對照組， 兩組比較， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

護理標(biāo)識是一種利用文字、圖案在工作中需要提醒的地方進行特殊標(biāo)識以確保工作順利安全進行的措施[4-13]。護理標(biāo)識的使用目的便是保證患者的安全， 確保護理工作順利進行， 提升護理質(zhì)量[14， 15]。隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展， 患者的法律意識不斷增強， 醫(yī)療糾紛也不斷的增多， 所以在臨床上采用安全的護理服務(wù)十分必要[16]。體檢中心是醫(yī)療機構(gòu)中相對來說比較獨立的一個科室， 一般情況下， 患者初次體檢， 對于醫(yī)院的診室分布、檢查項目以及體檢流程等都不了解， 常會遇到漏檢、找不到診室浪費時間等現(xiàn)象， 對患者的體檢造成了影響， 此時， 應(yīng)用護理標(biāo)識顯得十分的必要。

眼睛是人類接收外界信息最有效、最直接的感官， 不同顏色的體檢標(biāo)識能夠讓患者一目了然， 更容易理解， 提高體檢效率。由于體檢的患者具有一定的文化差異， 而且初次體檢， 對體檢流程不了解， 會導(dǎo)致體檢項目漏檢、突發(fā)暈血等不良事件， 采用規(guī)范醒目的護理標(biāo)識， 能夠提醒患者體檢的注意事項， 避免了護理風(fēng)險的發(fā)生。在標(biāo)識上經(jīng)常會有一些健康知識的宣傳語， 能夠有效的落實健康教育工作， 提升護理質(zhì)量。

本次研究選取了2016年2～6月在本科參加體檢的184例受檢者作為研究對象， 旨在探討護理標(biāo)識在體檢護理管理中的價值， 將184例受檢者隨機分為實驗組與對照組， 實驗組應(yīng)用護理標(biāo)識， 而對照組則不采用護理標(biāo)識。結(jié)果顯示， 實驗組檢查時間（2.58±0.54）h明顯短于對照組（3.87±0.66）h、不良事件發(fā)生率5.43%明顯低于對照組19.57%、服務(wù)滿意度97.83%明顯高于對照組89.13%， 兩組比較， 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

本次研究表明， 在體檢護理管理中應(yīng)用護理標(biāo)識能夠有效的提高檢查效率， 減少不良事件的發(fā)生， 提高受檢者的服務(wù)滿意度， 提高了護理質(zhì)量， 值得在臨床過程中推廣應(yīng)用。

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[收稿日期：2016-12-06]