袁治軍

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心價值在于廣泛的參與性、公開性與高效率性，而這三點恰恰是中國公益面臨的三大“痛點”。現(xiàn)在，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，正在改變著這一切8小時救援線2016年6月23日14點30分，江蘇省鹽城市阜寧縣遭遇了一場史無前例的強(qiáng)冰雹和強(qiáng)度達(dá)17級的龍卷風(fēng)雙重災(zāi)害。災(zāi)后統(tǒng)計，此次災(zāi)難共造成98人遇難、846人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失12億元。1個半小時后，京東阜寧站點員工在災(zāi)后第一時間走上街頭，協(xié)助清除路障、設(shè)立臨時救助點，并準(zhǔn)備了飲用水、方便面及照明設(shè)備等物資；與此同時，京東集團(tuán)協(xié)調(diào)成立了救援小組，準(zhǔn)備隨時投入到救援工作中去。6月24日10點，根據(jù)救災(zāi)一線所反饋的物資需求范圍，京東集團(tuán)協(xié)調(diào)就近倉庫，調(diào)配10余種共17000余件飲用水、方便面、照明設(shè)備、驅(qū)蚊設(shè)備、紙巾等救援物資。13點49分，5輛滿載救援物資的京東大巴分別從宿遷及南京的倉庫發(fā)車，奔赴救災(zāi)一線；同時，京東阜寧站點亦在當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)13輛面包車，協(xié)助運輸救災(zāi)物資及傷員。18點25分，第一批京東救災(zāi)物資抵達(dá)災(zāi)民安置點—阜寧縣板湖中心小學(xué)。23點50分，京東集團(tuán)與壹基金完成了全部捐贈物資的交接并于次日一早同步深入受災(zāi)最嚴(yán)重的阜寧縣計橋村開始物資發(fā)放……從接到一線反饋到完成救災(zāi)物資的調(diào)配、運輸及首批交接，京東僅用了8個小時的時間—這只是數(shù)年來京東參與的眾多緊急救災(zāi)事件的一角—2014年8月魯?shù)榈卣稹?015年8月天津港大爆炸、2016年7月長江水災(zāi)……每一次，京東均通過自營物流系統(tǒng)，將救援物資在第一時間運抵災(zāi)區(qū)。京東為什么那么快？作為中國自營式互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的佼佼者，自營物流體系與倉儲是京東最顯著的特點之一，京東的物流基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)龐大到足以覆蓋全國范圍內(nèi)的2655個區(qū)縣—7大物流中心、256 個大型倉庫、6906個配送站和自提點，再加上15982名正式員工，這是每當(dāng)有突發(fā)災(zāi)害降臨時，京東總能在第一時間將救援物資運抵災(zāi)區(qū)的重要保障，但卻并不是前提。事實上，京東之所以屢次成為“救援先鋒”，一個先決條件來自于京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東對各區(qū)域總經(jīng)理的一次明確授權(quán)：在任何災(zāi)難發(fā)生時，無需請示和匯報，就可以把當(dāng)?shù)貍}庫里災(zāi)區(qū)急需的物資無償捐獻(xiàn)出去。這一授權(quán)不但簡化了京東在參與救援行動時的審批流程，同時，也釋放了一個信號：京東為公益慈善救助，義不容辭。在此基礎(chǔ)上，京東迅速探索出了一套“自營物資捐贈”+“物流直達(dá)現(xiàn)場”+“京東小哥志愿者服務(wù)”+“網(wǎng)友救災(zāi)捐贈通道”的全方位救助模式。利用在智慧物流、智慧供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，京東根據(jù)網(wǎng)友選訂愛心物資的捐贈訂單數(shù)據(jù)，對公益物資庫存進(jìn)行合理補貨、備貨，實現(xiàn)精準(zhǔn)選品，打造供應(yīng)鏈協(xié)同。同時，基于頁面流量數(shù)據(jù)，京東對用戶行為進(jìn)行細(xì)分及偏好分析，設(shè)置運營策略進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提升公益效益。而對于公益項目受災(zāi)地區(qū)，京東會進(jìn)行區(qū)位及訂單用戶分析，幫助調(diào)整產(chǎn)品布局，精準(zhǔn)定位形成公益地域差異化策略。為了增加網(wǎng)友對公益項目的了解，京東還利用VR技術(shù)為其提供身臨其境的公益現(xiàn)場參與體驗。2016年12月29日，由京東多個部門參與研發(fā)的“京東公益物資募捐平臺”上線試運行。在接下來三個多月的試運行期間，該平臺即匯聚超3萬份愛心、累計募集超過25萬件物資。成績?nèi)绱丝扇?，平臺的上線便順理成章。“京東在業(yè)界率先創(chuàng)造了‘一鍵捐贈、物資直送的全新互聯(lián)網(wǎng)公益平臺模式?！本〇|公益基金會秘書長、京東集團(tuán)社會責(zé)任負(fù)責(zé)人馬麗波稱。這個平臺完全基于移動端開發(fā)，網(wǎng)友通過京東APP即可訪問京東公益模塊，瀏覽了解公益項目，以愛心價點選購買所捐贈項目所需物資，一鍵即可完成捐贈。之后，網(wǎng)友的愛心物資經(jīng)由京東高效的物流體系直接配送到公益項目地，并由公益機(jī)構(gòu)執(zhí)行人員發(fā)放至受助人手中。同時，網(wǎng)友可通過京東APP實時查詢所捐贈物資的物流狀態(tài)，直觀地看到物資發(fā)放到受助人手中的全過程?！霸陧椖恳?guī)劃期，公募組織可在京東上選擇符合項目需求的物資，京東公益幫助協(xié)調(diào)物資的公益愛心價用于慈善組織的愛心募捐。項目物資募集完成后，京東公益將以最快的速度安排配送，費用全部由京東公益承擔(dān)。對時效有特殊要求的項目，比如災(zāi)害救援，或者在特別偏遠(yuǎn)的地區(qū)，京東公益將協(xié)調(diào)京東物流的專人專車第一時間運送物資至現(xiàn)場，并協(xié)助將物資發(fā)放到受助人手中，同時承擔(dān)物流的全部費用?！?馬麗波說，“京東公益部門也會協(xié)助合作公募慈善組織做好項目管理、監(jiān)控等各項流程性工作，在物資到達(dá)兩天內(nèi)上傳反饋信息，給捐贈網(wǎng)友一個放心的交代?！本〇|公益物資募捐平臺的出現(xiàn)，改變了以往公益募捐救助中，須由不同部門、單位協(xié)作才能完成整個公益募捐救助流程的現(xiàn)狀。它將收集信息、物資募捐、庫房、運輸、發(fā)放與接受公眾監(jiān)督置于同一個平臺上，使得慈善救助的效率與公信力大大提高。這種創(chuàng)新，不但提升了整個公益行業(yè)的專業(yè)度，同時也對提升公眾對公益事業(yè)的信心與認(rèn)可大有裨益。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心價值在于廣泛的參與性、公開性與高效率性，而這三點恰恰是中國公益行業(yè)面臨的三大“痛點”。現(xiàn)在，以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，正在改變著這一切。endprint