左合拉·阿布列孜

摘 要：隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下讀者的需求，因此進(jìn)行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新改革顯得迫在眉睫。文章首要表達(dá)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本含義，以此為基礎(chǔ)，從理念、技術(shù)、內(nèi)容與方式四個(gè)方面去解析當(dāng)前圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢(shì)，希望為能相關(guān)人員的工作提供一定的參考意見。

關(guān)鍵詞：當(dāng)代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；趨勢(shì)

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本含義

從圖書館的性質(zhì)來看，其主要的服務(wù)對(duì)象為讀者，而進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要目的就是為了讓讀者體會(huì)到圖書館帶來的便捷、可靠、周到的服務(wù)。所以，在圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，讀者的感受是關(guān)鍵因素，圖書館應(yīng)該提高對(duì)讀者需求與反饋意見的重視度，這樣才能掌握服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)向。

此外，對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的界定非常廣，可以說一切以提升服務(wù)質(zhì)量為目的的改良與完善都可稱之為服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合圖書館實(shí)際情況來看，圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要有理念、技術(shù)、內(nèi)容和方式四個(gè)層面，并且提升圖書館工作人員的素質(zhì)與服務(wù)水平也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)要求

1.重視讀者的主體地位。在進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要謹(jǐn)記圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為讀者，因此必須要重視讀者的主體地位，時(shí)刻記住“以讀者為中心”的原則，不僅僅要盡可能滿足讀者的需求，還要注重傾聽讀者的反饋意見與評(píng)價(jià)，讓圖書館在友好的交流氛圍中將服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展下去。

2.提升工作人員的素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。在知識(shí)快速更新迭代的現(xiàn)代社會(huì)，圖書館的工作人員一定要保證自身的素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，這也是當(dāng)前圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。

3.積極探索個(gè)性化發(fā)展。圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，不僅要做好基本的圖書借閱等常規(guī)工作，還應(yīng)積極探索，找出自身特點(diǎn)尋求個(gè)性化發(fā)展道路。

三、當(dāng)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)

1.理念創(chuàng)新。首先要去掉以往圖書館服務(wù)工作中表現(xiàn)出的官僚主義作風(fēng)，認(rèn)識(shí)到圖書館即是為讀者提供閱讀服務(wù)的場(chǎng)所，明確“以讀者為中心”的基本理念。圖書館服務(wù)人員要提高自身的服務(wù)意識(shí)，在面對(duì)讀者合理要求時(shí)，應(yīng)盡最大努力提供幫助，并且必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)上前詢問讀者的需求與反饋。為了更好地提高服務(wù)理念，可對(duì)員工舉行定期的思想教育，轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)理念，重新樹立適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)正確的服務(wù)理念。

2.技術(shù)創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)、云計(jì)算等技術(shù)在圖書館中得以運(yùn)用，使得圖書館服務(wù)有了很大的改進(jìn)，便捷性也隨之提高。運(yùn)用科學(xué)技術(shù)作為輔助手段，傳統(tǒng)的圖書借閱方式帶來的工作效率不高的問題得到了解決，并且提升了圖書館服務(wù)的水平。例如，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新后，讀者可直接通過網(wǎng)站查詢圖書的相關(guān)資料，甚至能直接瀏覽圖書內(nèi)容，不僅提高工作效率且減少紙質(zhì)書的借閱。此外，系統(tǒng)還能根據(jù)讀者的在線借閱與圖書檢索歷史，去更加高效、準(zhǔn)確地為讀者提供服務(wù)。當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新不僅僅是指將高科技運(yùn)用到圖書館的管理系統(tǒng)，還包括對(duì)圖書館工作人員的技術(shù)水平的要求提升，所以應(yīng)組織對(duì)工作人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)當(dāng)代圖書館服務(wù)需要的新技術(shù)與新業(yè)務(wù)。

3.內(nèi)容創(chuàng)新。

（1）閱覽室服務(wù)。作為為讀者提供閱讀的場(chǎng)所，閱覽室不僅需要具備視野開闊、寬敞明亮和圖書齊全、書本較新的要求外，還應(yīng)為讀者提供完善的服務(wù)。例如，增設(shè)飲水機(jī)、設(shè)置休閑讀書區(qū)域、播放輕柔的背景音樂，甚至可以劃定一片區(qū)域?yàn)樽x者提供訂餐、就餐的服務(wù)。

（2）網(wǎng)上圖書館。在當(dāng)今的信息時(shí)代，圖書館應(yīng)積極建立自己的官方網(wǎng)站，完善網(wǎng)站上的館藏圖書查詢與圖書借閱預(yù)訂服務(wù)，并且以收費(fèi)或免費(fèi)的方式提供圖書電子資源的瀏覽與下載業(yè)務(wù)，甚至可以拓展出電影、錄像、動(dòng)漫等電子資源，變得豐富且多樣化。此外，圖書館還可開通自己的官方微博、微信公眾號(hào)等業(yè)務(wù)，不僅起到一定的宣傳作用，還能使圖書借閱預(yù)訂過程更加方便。

（3）綜合服務(wù)。圖書館除了提供圖書借閱服務(wù)以外，還應(yīng)積極與讀者溝通，聽取讀者意見，開展學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)論壇、社區(qū)文化宣傳活動(dòng)以及幫助弱勢(shì)群體等綜合服務(wù)。這樣一來，圖書館的口碑與綜合實(shí)力得到提升，有效地推動(dòng)了圖書館的發(fā)展。尤其是高校的圖書館，由于面對(duì)的讀者都是學(xué)生與教師，因此在開展相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)時(shí)有著豐富的資源，此外還可招收部分貧困學(xué)生在圖書館兼職，利用勤工儉學(xué)的方式給予補(bǔ)貼，這些都是圖書館可開展的綜合服務(wù)方式。

（4）加強(qiáng)服務(wù)功能?！耙宰x者為中心”不能淪為圖書館服務(wù)的理念口號(hào)，一定要作為發(fā)展重心落到實(shí)處。例如當(dāng)讀者對(duì)某類型的書籍需求量增加時(shí)，圖書館為了滿足借閱需求，應(yīng)擴(kuò)大該類書籍的庫存；當(dāng)圖書館人員在工作中接收到讀者的服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)快速且友好的給予積極響應(yīng)，這些都是圖書館需要加強(qiáng)的服務(wù)功能。

（5）打造自身品牌。要想在同質(zhì)化嚴(yán)重圖書館行業(yè)保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要具備足夠吸引讀者的的獨(dú)特性。這種獨(dú)特性提可體現(xiàn)在圖書館的藏書、信息產(chǎn)品方面，也可從服務(wù)特色著手打造。所以說，對(duì)圖書館進(jìn)行品牌打造，是當(dāng)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢(shì)，為圖書館今后的向前發(fā)展起到了舉足輕重的作用。

（6）個(gè)性化服務(wù)。為了提高對(duì)讀者的吸引力以及提升圖書館的品牌價(jià)值，圖書館應(yīng)結(jié)合自身的世界情況，積極拓展更多元化且實(shí)用的個(gè)性化服務(wù)。例如網(wǎng)絡(luò)詞典、在線百科全書、在線互動(dòng)以及在心圖書購買服務(wù)等。

4.方式創(chuàng)新。同以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式不同，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來越多的圖書館都提供了“網(wǎng)上圖書館”、“手機(jī)圖書館”等豐富的創(chuàng)新的服務(wù)方式。通過在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，讓讀者能夠更加便捷地享受到圖書館帶來的豐富服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，從現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求來看，圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新已成為必然趨勢(shì)，筆者通過對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本含義與幾點(diǎn)要求進(jìn)行概述，并從理念、技術(shù)、內(nèi)容和方式四個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新趨勢(shì)的分析。不難看出，當(dāng)代圖書館要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，一定要結(jié)合自身情況，以讀者為中心，積極探索與改革，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)、個(gè)性特點(diǎn)與品牌價(jià)值，推動(dòng)圖書館更好地向前發(fā)展。

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