朱暉

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；館藏資源；服務(wù)；融合

摘要：文章從分析“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館館藏資源與服務(wù)帶來(lái)的變化入手，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動(dòng)下的館員專業(yè)素養(yǎng)與信息服務(wù)趨勢(shì)不匹配及信息服務(wù)技術(shù)尚未滿足用戶的個(gè)性化需求兩大問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并從三個(gè)方面構(gòu)建了公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合體系，最后提出了公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合的發(fā)展方向。

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)就是指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)以自身與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置方面的優(yōu)化整合作用，創(chuàng)造出與以往不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)均為單向輸出，而“互聯(lián)網(wǎng)+”思維注重理念方面的創(chuàng)新，其主要特征是連接一切，這就意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動(dòng)下的公共圖書館服務(wù)將憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙向交流，并依托該平臺(tái)整合優(yōu)秀觀念和先進(jìn)技術(shù)，以主動(dòng)把握、積極適應(yīng)用戶的信息需求。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館館藏資源與服務(wù)帶來(lái)的變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館館藏資源與服務(wù)帶來(lái)了劃時(shí)代的改變：①“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書館信息服務(wù)具有相容性。伴隨數(shù)字通信設(shè)備的日益更新和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已融入公共圖書館各種類型的服務(wù)中，形成“互聯(lián)網(wǎng)+資源建設(shè)”“互聯(lián)網(wǎng)+素養(yǎng)教育”“互聯(lián)網(wǎng)+參考咨詢”等不同服務(wù)形式，有助于推動(dòng)公共圖書館各種傳統(tǒng)信息服務(wù)踏上數(shù)字化進(jìn)程。②“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)用戶具有聚合性。圖書館用戶涉及范圍廣、類型多樣化，因其來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同專業(yè)并且具有不同的成長(zhǎng)背景，導(dǎo)致他們的信息需求也存在差異性。而公共圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把具備各種差異的用戶聚合在一起，形成具備較大規(guī)模以及較強(qiáng)交互行為的信息交流圈和資源共享體，使其彼此間的信息交流沒(méi)有阻礙、資源共享不存在阻塞，真正實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館服務(wù)的深度融合，從而達(dá)到了群體性信息應(yīng)用規(guī)模聚合效果。③“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)用戶具有吸引性。當(dāng)下數(shù)字通信設(shè)備已經(jīng)成為用戶獲取信息的重要手段，公共圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，采取有效的數(shù)字技術(shù)，把信息資源存儲(chǔ)在不同的數(shù)字載體之中，一旦數(shù)字通信設(shè)備與這些數(shù)字載體之間的距離縮小至一定范圍，關(guān)于獲取數(shù)字載體內(nèi)信息資源的相關(guān)鏈接就會(huì)出現(xiàn)在數(shù)字通信設(shè)備上，用戶只需輕輕點(diǎn)擊就可以查詢相關(guān)信息。這種高效、便捷的信息查詢渠道對(duì)如今的圖書館用戶具有非常大的吸引力。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動(dòng)下公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合需要解決的兩大問(wèn)題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館館藏資源與服務(wù)融合面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如：服務(wù)思維從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，館藏資源類型已呈現(xiàn)強(qiáng)烈的數(shù)字化特征，服務(wù)形式更傾向于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，服務(wù)空間有了新拓展，用戶需求個(gè)性化特征明顯等。由此可以看出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維驅(qū)動(dòng)下的公共圖書館館藏資源與服務(wù)的融合，實(shí)質(zhì)上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)更新用戶和公共圖書館之間滯后的資源交互方式，使其反應(yīng)速度加強(qiáng)、靈動(dòng)性增加、有效性提升，為用戶提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館信息服務(wù)的“破與立”。在“破與立”的過(guò)程中肯定還會(huì)存在一定困難，但公共圖書館自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)依然是勢(shì)不可擋的。

2.1館員專業(yè)素養(yǎng)與信息服務(wù)趨勢(shì)不匹配

目前，公共圖書館信息服務(wù)趨勢(shì)是為用戶提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)，因此要求館員能夠有效組織和管理信息資源，指導(dǎo)用戶利用信息資源，這就要求館員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。但目前多數(shù)圖書館員尚未符合這一要求，再加上很多館員還存在觀念滯后、知識(shí)老化、創(chuàng)新意識(shí)淡薄等問(wèn)題，這就與當(dāng)前公共圖書館信息服務(wù)趨勢(shì)不匹配，導(dǎo)致公共圖書館服務(wù)質(zhì)量差、資源利用率低，無(wú)法滿足用戶的信息需求，阻礙了公共圖書館的發(fā)展步伐。這對(duì)圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，即館員要具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)、先進(jìn)的服務(wù)理念、高尚的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)能力，才能夠滿足用戶越來(lái)越個(gè)性化的信息需求，因此公共圖書館要盡量為館員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)館員專業(yè)素養(yǎng)的提升。首先，公共圖書館依據(jù)本館實(shí)情，制定行之有效的培訓(xùn)制度和發(fā)展措施，為館員培訓(xùn)提供制度保障。其次，公共圖書館通過(guò)外引內(nèi)培，引進(jìn)高素養(yǎng)的優(yōu)秀人才，優(yōu)化館員隊(duì)伍，通過(guò)學(xué)歷進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目研究等多種途徑為館員提供關(guān)于圖情業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技巧等的各種長(zhǎng)、中、短期培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以促進(jìn)館員的專業(yè)素養(yǎng)提升。再次，公共圖書館鼓勵(lì)館員開展多元化自學(xué)，聚合各種能夠促進(jìn)館員自學(xué)效果的因素，為館員創(chuàng)建自學(xué)環(huán)境，協(xié)助館員掌握適合自身的自學(xué)方法，促進(jìn)館員的自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。最后，公共圖書館以QQ、NSN、微信等多種形式來(lái)創(chuàng)建館員交互平臺(tái)，強(qiáng)化館員彼此間的交互行為，宣傳館員專業(yè)技能的培訓(xùn)信息，為館員提供有效的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2.2信息服務(wù)技術(shù)尚未滿足用戶的個(gè)性化需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”要求公共圖書館建設(shè)一套由上至下、可以為用戶提供“泛在化”服務(wù)的開放式技術(shù)支撐系統(tǒng)。當(dāng)下多數(shù)公共圖書館已普遍應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，并且具有集成管理系統(tǒng)和云共享服務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)有的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還是無(wú)法滿足云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的全面化、開放化要求，距離信息系統(tǒng)統(tǒng)一化尚有一段距離，并且在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶隱私安全等方面存在不足。鑒于此，公共圖書館要建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)支撐系統(tǒng)，主要應(yīng)抓好以下三方面工作：①把處于同一區(qū)域或多個(gè)區(qū)域的公共圖書館的信息資源集合管理連接起來(lái)。通過(guò)EBI（芯片）、Code recognition technology（圖像式條碼識(shí)別技術(shù)）等把紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)體資源與虛擬資源的緊密融合，并實(shí)現(xiàn)同一區(qū)域跨館開放式連接。②重視定時(shí)研究挖掘大型數(shù)據(jù)內(nèi)涵，適時(shí)優(yōu)化整合系統(tǒng)服務(wù)類型，拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓用戶能夠享受到更為專業(yè)、貼身、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。③加強(qiáng)信息系統(tǒng)里館員與用戶、用戶與用戶之間的交互行為，實(shí)現(xiàn)彼此問(wèn)的“泛在化”交流。④加強(qiáng)數(shù)字安全技術(shù)，如：數(shù)據(jù)備份與軟件更新、密碼防護(hù)、殺毒軟件、身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制、防火墻技術(shù)、漏洞掃描與檢測(cè)、法律法規(guī)的完善等。