張華

關鍵詞：圖書館；采編業(yè)務；外包風險；控制策略

摘要：采編業(yè)務外包已經成為現(xiàn)代圖書館的一種新型管理方式，具有彌補圖書館人力資源不足、提高工作效率以及降低成本等眾多優(yōu)勢，被廣泛地推廣和應用在現(xiàn)代圖書館管理工作中。但是，從近幾年的采編業(yè)務外包具體狀況來看，圖書館采編業(yè)務外包存在許多風險，不利于采編業(yè)務以及圖書館的健康和可持續(xù)發(fā)展，這就要求采取各種針對性、有效性的控制對策，盡可能降低負面效應，提高采編業(yè)務外包質量。文章分析了圖書館采編業(yè)務外包的優(yōu)勢與風險，并提出了相應的風險控制對策以供參考。

1.背景

業(yè)務外包是20世紀80代源于工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新經營管理模式，目的在于提高效益和降低成本，19世紀20年代業(yè)務外包被應用在西方國家圖書館管理中，國內最早提及圖書館外包的文獻為朱復成2000年發(fā)表的《美國圖書館業(yè)務外包的得失及啟示》。21世紀初期，國內一些圖書館開始嘗試將采編業(yè)務外包給書目或者數(shù)據(jù)公司，集中力量做好更深層次、更廣泛的文獻服務工作。我國圖書館采編業(yè)務外包已經有十余年的發(fā)展與實踐，并且被大多數(shù)的圖書館所接受和使用。但是，經過多年的實踐，在取得一定成果的同時也暴露出了許多問題，如何控制采編業(yè)務外包風險已成為圖書館界廣泛關注的熱點話題。2013年1月，筆者在百鏈平臺搜索有關采編外包或編目外包的期刊文獻共計413篇，其中與采編外包風險、編目外包風險相關的期刊文獻總共152篇。統(tǒng)計顯示，2005年以前關于采編外包的文獻數(shù)量相對較少，我國圖書館采編業(yè)務外包還處于起步階段，2005年后期刊論文數(shù)量不斷增加，同時質量控制與風險控制也成為熱門話題。

2.圖書館采編業(yè)務外包的優(yōu)勢分析

2.1彌補圖書館人力資源不足的缺陷

以圖書館分編加工為例，對于正式員工，員工的最低工資+福利至少2萬元。在市場經濟背景下，為了提高競爭力，許多公司為圖書館提供了一條龍服務，原屬于圖書館的工作轉移至外包服務機構，為圖書館節(jié)省了大量的財力與物力。圖書館采用采編業(yè)務外包，能緩解人力資源不足的問題。

2.2提高工作效率

硬件是評價圖書館的重要指標之一，圖書館升級時需要采購大量的圖書，這在很大程度上增加了圖書館的工作量。通常情況下，新書從購買、初加工、典藏上架到和讀者見面，大概需要25天甚至更長的時間，圖書館工作人員本來就少，這么大的工作量，會導致圖書出現(xiàn)積壓待編的現(xiàn)象。在現(xiàn)階段，知識更新速度非?？?，圖書積壓待編時間過長，會導致圖書失去相應的閱讀價值，特別是科技性較強的圖書。如果采用業(yè)務外包的方式，將這些工作交給外包企業(yè)去做，就能顯著提高工作效率，節(jié)省大量的時間。

2.3降低成本

書商采用的是規(guī)?；洜I，采用數(shù)據(jù)一次編錄、多次利用的方式，能夠有效降低數(shù)據(jù)成本。如果書商沒有提供數(shù)據(jù)，以一年分編3萬種圖書的圖書館為例，圖書館自身從編目中心進行套錄，費用大約為600元，再加上磁條（每個磁條的價格為0.11元左右）等費用，圖書館每年要花費1萬元左右。

3.圖書館采編業(yè)務外包風險分析

3.1來自承包商的風險

圖書館開展采編業(yè)務外包時，首先需要選擇合適的承包商，綜合考慮承包商的市場競爭力、社會影響力、信譽以及資本等，在對多個承包商進行對比和分析之后，選擇最優(yōu)目標。但是，在實際工作過程中，因為承包商信息不全面、戰(zhàn)略目標不一，給圖書館采編業(yè)務外包帶來很大的風險，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

3.1.1信息了解不全面。圖書館對承包商信息掌握不全面，這是導致風險發(fā)生的直接原因。許多圖書館和承包商洽談采編業(yè)務外包時，沒有全面了解承包商的資金、資源以及技術水平等信息，還有部分承包商為了獲得利潤故意虛報信息。當采編業(yè)務外包后，圖書館難以控制承包商的行為，導致出現(xiàn)供貨不及時、質量降低等問題。

3.1.2戰(zhàn)略目標不一致。由于圖書館和承包商的性質不同，二者的戰(zhàn)略目標也存在一定的差異。圖書館為公共機構，以服務讀者為目標，而承包商的目的在于獲得利益的最大化。在利益的驅使下，許多承包商為了獲得高額利潤，會采用偷工減料的方式，這將嚴重影響所加工圖書的質量，出現(xiàn)如印章不清晰、磁條粘貼不標準等情況。上述問題的存在，增加了采編業(yè)務外包的風險，同時還嚴重影響了圖書館的服務質量。

3.2對圖書館人力資源建設造成的風險

3.2.1人力資源配置風險。當圖書館采編業(yè)務外包后，圖書館一部分從事著錄、分類以及采訪等工作的采編人員失去原來的職位，面臨重新配置的風險。一旦采編業(yè)務外包，采編人員會失去原來的工作，他們會覺得長期累積的著錄、分類以及采訪知識不再有用，產生強烈的失落感，工作熱情較低，降低了工作質量。

3.2.2業(yè)務能力削弱風險。圖書館采編業(yè)務外包之后，圖書館采編人員很少甚至不再從事原來的工作，編目人員的工作轉向圖書編目數(shù)據(jù)的檢查、加工以及典藏，采訪人員多從事圖書的驗收。長此以往，他們的著錄、分類以及采訪等工作能力將降低甚至喪失。

3.2.3削減采編人員學習與創(chuàng)新能力的風險。圖書館非常重視采編人員的學習與培訓，經常對他們進行編目、采訪以及著錄等方面的知識培訓。但是，采編業(yè)務全部外包之后，采編人員將失去學習與培訓的機會，長此以往，他們會喪失學習新知識的興趣和動力，創(chuàng)新能力也將逐漸減退。

3.3外包數(shù)據(jù)監(jiān)管風險

圖書館采編業(yè)務外包最主要、最直觀的風險就是難以保證質量，技術人員在進行編目和查重工作時，需要編目人員對圖書和加工的數(shù)據(jù)進行一一對照，及時、準確地發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效的措施進行處理。但是，如果數(shù)據(jù)是在外地加工的，那么編目人員將無法對實物進行核查，只能通過外包商的反饋信息或參照其他圖書館的OPAC數(shù)據(jù)進行審校，難以保證數(shù)據(jù)的準確性和真實性。數(shù)據(jù)外包常見的錯誤包括：光盤破損、圖書破損、圖書加工手工錯誤、分類粗淺錯誤以及專業(yè)設置錯誤等。

4.控制圖書館采編業(yè)務外包風險的有效對策

4.1控制承包商風險的有效對策

4.1.1根據(jù)實際狀況，采用不同的合作方式。對采編人員素質水平高、供貨能力強以及經營狀況好的承包商，應該采用委托的方式，將圖書館的采編業(yè)務委托給他們，在條件允許的狀況下可以提高承包商的支付費用。如果承包商采編人員的素質水平較低，則應該采用合作的方式，由承包商的采編人員和圖書館的采編人員進行合作，在工作過程中對承包商的采編人員進行培訓，直至合格為止，這樣既能夠提高采編質量，又可以少支付費用。

4.1.2創(chuàng)建承包商和圖書館之間的互信機制。圖書館與承包商之間應該相互尊重、相互溝通、相互信任、相互協(xié)調，建立長期戰(zhàn)略合作關系。圖書館應該向承包商介紹服務中心、館藏特色以及購書經費等狀況，以便于承包商采用相應的策略對工作方向和方式進行調整。承包商也應該向圖書館說明自身的經營狀況、信譽狀況以及采編人員的素質水平等。同時，當彼此遇到風險時，雙方應該加強溝通和協(xié)商，盡可能降低風險造成的影響，而不是采用報復、懲罰等方式破壞長期合作關系。

4.1.3簽訂書面合同。現(xiàn)階段，圖書館采編業(yè)務外包通常為圖書采購合同的附件，并沒有正式簽訂合法的合同，甚至有的只是口頭協(xié)議。雙方的權利、義務不清，一旦發(fā)生糾紛，很難找到依據(jù)。因此，圖書館在選擇采編業(yè)務外包商時，必須與承包商簽訂書面合同，合同內容包括：①發(fā)包主體和承包主體。如果雙方不是獨立主體，則上級主管部門為主體。②雙方的義務與權利。③合同終止。合同規(guī)定的內容全部完成，合同自然終止；合同不能正常履行，雙方通過調節(jié)或者協(xié)商繼續(xù)履行，直至合同終止；合同不能履行，雙方通過司法程序終止。

4.2控制圖書館人力資源建設風險的有效對策

4.2.1合理配置圖書館人力資源。當采編業(yè)務外包后，圖書館編目、采訪部門的工作重心發(fā)生了變化，需要對上述兩個部門的人力資源進行重新配置。采訪人員從原來繁重的圖書檢驗工作中解放出來，將工作重心轉移至圖書訪問與選擇方面，這樣采編人員依然有充足的時間進行書目介紹和研究，有足夠的時間進行讀者需求和習慣的研究。同時，編目部門還應該保留一部分人員從事分類、著錄等工作，保證圖書館采編人員的編目能力。

4.2.2合理地選擇外包項目。圖書館應該把控大局、科學規(guī)劃，合理地選擇采訪、編目業(yè)務外包項目，只能將圖書流水號、館藏章、磁條包夾以及圖書購買等工作承包給書商，保留訪問、選擇和查重等工作，堅決防止將全部采編業(yè)務外包給書商。

4.2.3加強對采編人員的業(yè)務知識培訓。人才是保證圖書館采編業(yè)務外包順利、有序運行的關鍵因素，這就要求圖書館增加對外包技能人才的投資，既應該提高圖書館工作人員著錄、分類以及發(fā)放等方面的知識，還應該對他們進行網絡技術、信息技術以及計算機知識和技術方面的培訓，逐漸實現(xiàn)采編業(yè)務外包工作的良性發(fā)展。

4.3創(chuàng)建完善的監(jiān)管機制

為保證圖書館采編業(yè)務外包能夠順利進行，圖書館必須做好對外包商的監(jiān)督和管理工作，創(chuàng)建科學、完善的監(jiān)管機制。監(jiān)督機制的創(chuàng)建應該從采訪、查重、技術加工、編目、驗收以及人藏等方面進行，同時做好上述所有環(huán)節(jié)的監(jiān)督和評估，此外還要對外包商的出錯頻率、到書率、工作精確程度、數(shù)據(jù)準確率和訂單處理能力等進行全面的檢查以及監(jiān)督。圖書館對工作中遇到的各種問題進行實時反饋，能夠有效提高承包商的服務質量，強化其履行合同義務的能力。

5.結語

綜上所述，雖然采編業(yè)務外包具有許多優(yōu)勢，但是采編業(yè)務外包也存在承包商風險、人力資源建設風險以及監(jiān)管風險，如果不能及時采取相應措施進行處理，將嚴重影響采編業(yè)務外包質量，造成嚴重的負面影響。因此，圖書館應該加強對采編業(yè)務風險的研究，并采取有效措施進行處理，使采編業(yè)務外包能夠取得更好的發(fā)展。