張繼強

摘要：產品設計在以人為本的趨勢之下，我們開始越來越注意以使用者為中心的設計觀念。2005年國際知名認知心理學家DonaldA.Norman提出“情感設計”一論，意旨人類的情感情緒左右著我們的思考以及喜好。這個理論取向顯示我們不只是在使用產品而已，而是在使用的同時我們的情感也正悄悄的介入在其中。

關鍵詞：產品設計；設計理論；設計思維；情感設計；設計認知

一、現代設計思維

20世紀的資訊時代，我們對科技商品抱持著主動學習新事物的適應心態(tài)。因為我們總認為學習了解新機器是未來生存的基本技能，如果不能夠輕松的使用新事物，我們將無法在新世代中立足。隨著時間的推移，21世紀的現今，大量的資訊充斥在我們生活周遭，于是我們開始對于多數無法與人類溝通的人造產物感到不耐煩。仔細審視我們現在生活的環(huán)境，很容易發(fā)現原本就存在于設計中的問題。不恰當或欠缺關懷的設計，會帶給部份消費者無法使用的不安狀態(tài)，也讓多數消費者感覺到使用不方便的壓力。為了讓更多人在生活上感到舒適及便利，透過設計生產出讓人可以喜愛及方便使用的產品是必然的趨勢。因此我們必須再重新檢視設計在社會上存在的意義及價值。

20世紀后期，設計界掀起一股探討以人為中心的設計思潮，可以說是源起于諾曼于所提出的《設計心理學》。其中所探討的主題就是好的設計必須能夠引導使用者，不良的設計品導致不易使用并非使用者的錯。這時候的產品設計思潮所追求的是使用與外觀形式之間的契合度，亦是所謂的形式追隨功能。諾曼也提出情感設計的理論，以認知心理學的專業(yè)見解提出人類的情感與情緒對于產品的反應機制，其中將人類心理活動分為三個層次：本能層次、行為層次及反思層次，然后進而具體的對應與設計之間的關聯性。直到目前為止，我們對于設計應該帶給人類生活更美好的信念沒有停止過。

二、設計的原則

諾曼的《設計心理學》強調好的設計應該能引導使用者自然地在適當的時候，于適當的地方，做適當的操作。2007年更改書名為《設計日常生活》，目的希望將閱讀的對象轉為一般大眾，告訴使用者不需要怪罪自己不會使用高度復雜性的產品，問題不在使用者，而是產品。同時也希望設計師應該要去理解使用者，并考慮使用者的需要和興趣。其中諾曼將如何設計好的產品歸納成四大設計原則：

（一）概念模式

好的設計師和使用者之間要有好的溝通，然而設計師是借由物品的外觀與使用者溝通。如果設計師沒有提供使用者一個良好的概念模式，使用者將自行創(chuàng)造出自己的模式。所以，好的設計必須要有恰當的概念模式。

（二）回饋

讓使用者知道操作物品后的結果很重要，如果使用者無法得到回饋感，將會不知道自己是否使用得當。

（三）局限

讓使用者不可能進行錯誤的操作即為局限之意。物品好用的條件包含著不能讓物品容易發(fā)生人為失誤的情況。

（四）預設用途

諾曼在此書中將預設用途進一步的解釋為看得出來的預設用途。其中強調的是“易視性”觀念，一個好的設計會讓使用者容易看得到怎么樣操作最為恰當。

諾曼在此書中最后強調，要如何做到以上的設計原則必須要先學會“觀察”，如果設計師能夠學習注視，學習觀察：觀察自己，觀察別人。透過日常生活的觀察注視，自然而然就能找到使用者內心真正的需求。

三、情感設計

產品設計在過去傾向讓產品好使用、容易理解。Donald A. Norman 提出情感設計理論，在了解何謂情感設計以前，我們必須先厘清人類的情緒、情感和認知之間的差異及關聯性，以借此了解何謂“情感設計”。

人類對外界訊息的接收系統(tǒng)主要區(qū)分為兩大部份，認知系統(tǒng)與情感系統(tǒng)。兩者的功能與操控的參數皆不相同，情感系統(tǒng)進行判斷，且?guī)椭阊杆俅_定環(huán)境中的事物什么是危險或安全的，什么是好的或壞的；認知系統(tǒng)則是用來詮釋和認識這個世界。而情緒則是包含在情感系統(tǒng)之中。一般來說，認知跟情緒兩者對立是一種普遍的看法。情緒被說成是熱情的、獸性的、和非理性的，而認知是冷靜的、人性的、和有邏輯的。這個對比的關系源自于長久以的知識傳統(tǒng)都以理性與邏輯推理自豪。但其實情緒與認知是不可分離的，是認知不可或缺的一部份。情緒是情感的有意識體驗，具有特定的原因和對象。你所體驗到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感，你由于某件事對某人發(fā)火則是情緒。認知和情感是互相影響的，一些情緒和情感狀態(tài)可以由認知驅動，而情感也常常影響著認知。

從上述的文獻中可以發(fā)現，情感系統(tǒng)與認知系統(tǒng)這兩者是交互影響且互相牽動的。也就是說情感會被認知結果所驅使，認知同樣也會受情感影響。因此，在面對一個產品的時候，牽引著我們的感覺是無法完全被理性看待的。

傳統(tǒng)上大多數人把情緒看成要用理性和邏輯思考加以克服的一個問題，且大多數的研究都在強調如何消弭緊張、害怕、焦慮和憤怒等負面情緒。但現今的研究已完全改變了這個觀點?，F在的科學家知道，高等的動物在演化上比原始動物更具有情緒，人類則是情緒最豐富的動物。因此，當我們面對物品時不必刻意的壓抑自己的情緒，因為很多數的時候，它幫助我們評價好壞、安全或危險。更重要的是，無論是正面或負面的情緒都會改變我們的思考方式。

而所謂的情感設計，則是想告訴我們，請不要忽略人類的情緒反應。產品設計不應該只停留在功能性、使用性、理解性及身體感覺的階段。反應著對產品的喜好程度乃是包括了人類自身情緒的。因此產品設計到此階段已經不再只是強調易使用及好理解的設計，進一步提出的是人的情感對產品喜好的影響程度。其中影響的因素則包括產品必須是迷人的以及有吸引力的，如此一來，才能使人在使用時不只是產生愉悅感而已，進而影響的是對產品整體的評價及態(tài)度。