（鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院，鄭州451200）

跨境電商乳制品進(jìn)口的模式選擇

徐書宜

（鄭州成功財(cái)經(jīng)學(xué)院，鄭州451200）

基于消費(fèi)者視角，在對跨境電商乳制品進(jìn)口模式進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，分析了各模式在商品、信息、物流、售后和支付5個緯度的優(yōu)劣勢，進(jìn)而對消費(fèi)者進(jìn)行模式選擇提出建議。

跨境電商；乳制品；模式選擇

0 引言

三鹿奶粉事件后，出于對奶粉安全的不信任，進(jìn)口乳制品的需求急劇增加。跨境電商的發(fā)展使得在國內(nèi)購買進(jìn)口乳制品變的更加便利，也促使跨境電商乳制品的進(jìn)口在近幾年呈噴井式增長。2014年海淘產(chǎn)品中，嬰幼兒奶粉成為第二大進(jìn)口商品。2015年雙十一活動中，奶粉和紙尿布成為成交量最高的商品。其中，乳制品銷售中諾優(yōu)能、美素佳爾、可瑞康、安佳、愛他美、德亞這六大進(jìn)口品牌的銷售額占到了電商乳制品銷售總額的63.72%。2016年二孩政策的全面實(shí)施將進(jìn)一步擴(kuò)大跨境電商乳制品的進(jìn)口規(guī)模。

1 跨境電商乳制品進(jìn)口的模式

在乳制品經(jīng)過跨境電商入境的方式下，根據(jù)操作的不同，具體模式也有所差異。本文基于消費(fèi)者購買體驗(yàn)和電商平臺的不同，把跨境電商乳制品的進(jìn)口分為B2B、B2C和B2B2C模式。B2B模式和傳統(tǒng)貿(mào)易模式類似，只是更高程度的依賴于跨境電商平臺下單結(jié)算和跨境物流。B2C模式分為境外電商海淘模式、境外電商或境內(nèi)電商海外直郵模式，B2B2C模式分成境內(nèi)電商進(jìn)口采購模式和境內(nèi)電商自貿(mào)區(qū)模式（本文重點(diǎn)討論B2C和B2B2C模式）。

1.1 B2C模式

1.1.1 境外電商海淘模式

乳制品境外電商海淘模式下（如圖1），國內(nèi)用戶首先需要到出口國轉(zhuǎn)運(yùn)公司網(wǎng)站進(jìn)行注冊，獲得轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址，然后進(jìn)入境外購物網(wǎng)站選中乳制品直接下單結(jié)算，寄送地址寫為轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址。乳制品送到轉(zhuǎn)運(yùn)公司后，消費(fèi)者向其支付物流費(fèi)用，轉(zhuǎn)運(yùn)公司向國內(nèi)進(jìn)行寄送并清關(guān)。該模式是跨境電商最早興起的模式，對消費(fèi)者綜合素質(zhì)要求較高，最早在上海，北京等一線城市興起。海淘模式一般采用海關(guān)抽查的灰色清關(guān)方式，如果出現(xiàn)清關(guān)問題，乳制品會長期滯留海關(guān)，影響消費(fèi)者使用。

圖1 乳制品境外電商海淘模式操作流程

1.1.2 境外電商或境內(nèi)電商海外直郵模式

該直郵模式（如圖2）又分為境外電商和境內(nèi)電商兩種，境外電商直郵是指消費(fèi)者進(jìn)入境外電商網(wǎng)站購買乳制品，由網(wǎng)站直接安排發(fā)貨、物流，進(jìn)行直郵。境內(nèi)電商直郵是指消費(fèi)者在境內(nèi)電商網(wǎng)站下單購物，由商家直接從境外發(fā)貨并安排物流。兩種方式都由電商負(fù)責(zé)清關(guān)，采用行郵稅的稅收政策，但行郵稅少于50元免征。

圖2 乳制品境外電商或境內(nèi)電商海外直郵模式操作流程

1.2 B2B2C模式

1.2.1 境內(nèi)電商進(jìn)口采購模式

該模式（如圖3）類似于傳統(tǒng)進(jìn)口和傳統(tǒng)B2C模式的整合，國內(nèi)電商向海外爆款乳制品直接采購，以一般進(jìn)口方式清關(guān)，縮減海外經(jīng)銷環(huán)節(jié)和清關(guān)時間，備足乳制品到國內(nèi)倉庫，消費(fèi)者在境內(nèi)購物網(wǎng)站下單，乳制品直接從國內(nèi)倉庫發(fā)貨給消費(fèi)者。

圖3 乳制品境內(nèi)電商進(jìn)口采購模式操作流程

1.2.2 境內(nèi)電商自貿(mào)區(qū)模式

該模式是指境內(nèi)電商首先將海外采購的乳制品備貨至自貿(mào)區(qū)/保稅區(qū)倉庫，消費(fèi)者在線下單后，貨物從自貿(mào)區(qū)倉庫清關(guān)并發(fā)貨。自貿(mào)區(qū)模式使用行郵稅清關(guān)，稅率低于一般乳制品進(jìn)口關(guān)稅，在倉儲、物流、支付等方面享受自貿(mào)區(qū)特有優(yōu)惠政策，具有價格、效率、操作便利等多項(xiàng)優(yōu)勢。

2 優(yōu)劣勢對比分析

表1為跨境電商乳制品進(jìn)口4種模式的消費(fèi)者體驗(yàn)對比分析。

根據(jù)消費(fèi)者跨境購買乳制品體驗(yàn)的不同，設(shè)計(jì)消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)體系，評價緯度分為5個方面：商品、信息、物流、售后和支付。

商品緯度的內(nèi)容有價格、品種和品質(zhì)。主要的評價指標(biāo)是商品的價格優(yōu)勢，品種的多樣性和正品的保障程度。

信息緯度的內(nèi)容有溝通咨詢、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和營銷手段。主要的評價指標(biāo)是消費(fèi)者和跨境平臺進(jìn)行咨詢和溝通的及時性、便利性；電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的審美和操作便利性；電子郵件營銷、社交媒體營銷和公共媒體營銷的有效性。

物流緯度的內(nèi)容有物流的價格、速度和信息的更新速度。

售后緯度的內(nèi)容有售后服務(wù)的及時性和消費(fèi)者的滿意度。

支付緯度的內(nèi)容有支付渠道的多樣性和相關(guān)費(fèi)用。

3 跨境電商乳制品進(jìn)口模式的選擇建議

2016年4月8日跨境電商稅收新政要求，取消50元以下行郵稅免征制度，進(jìn)口乳制品征收購物總價11.9%的關(guān)稅，新政實(shí)施對境外電商或境內(nèi)電商海外直郵模式和自貿(mào)區(qū)模式?jīng)_擊較大，消費(fèi)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用增加。5月24日海關(guān)總署正式下發(fā)通知對新政設(shè)定了一年的過渡期，使得目前電商平臺的進(jìn)口乳制品價格變化不大，消費(fèi)者可以繼續(xù)享受50元以下行郵稅免征制度。在對跨境電商購買乳制品的模式進(jìn)行選擇時，首先要考慮信譽(yù)高、實(shí)力強(qiáng)的電商，保證其產(chǎn)品品種和服務(wù)質(zhì)量。其次要考慮操作的復(fù)雜程度和費(fèi)用優(yōu)勢，建議優(yōu)先考慮境內(nèi)電商進(jìn)口采購模式和自貿(mào)區(qū)模式，中文界面操作，支付方式多樣，有規(guī)范的售后流程，物流費(fèi)用低廉，能有效降低購買成本。再次，境內(nèi)電商海外直郵模式也具有操作簡單，服務(wù)有效的特點(diǎn)，但物流費(fèi)用較高是其劣勢。最后，慎重考慮境外電商海淘模式和境外電商海外直郵模式，雖然乳制品的品牌選擇多，品質(zhì)保障高，但對操作者的外語等綜合素質(zhì)要求較高，建議學(xué)歷高或有海外留學(xué)經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)先選擇。2016年5月，央視消費(fèi)節(jié)目對來自7個國家19個爆款品牌的嬰幼兒配方奶粉進(jìn)行了礦物質(zhì)、維生素、污染物三個指標(biāo)的檢測，結(jié)果顯示有8個樣品的鐵、錳、碘、硒實(shí)測值不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)。目前，國家對嬰兒奶粉的生產(chǎn)、企業(yè)的認(rèn)證非常嚴(yán)格，現(xiàn)代化大型乳品企業(yè)設(shè)備先進(jìn)，研制的乳品更適合中國人的營養(yǎng)和體質(zhì)要求，建議消費(fèi)者可多考慮選擇購買國產(chǎn)奶粉。

表1 4種模式的消費(fèi)者體驗(yàn)對比分析結(jié)果

4 結(jié)束語

跨境電商乳制品的進(jìn)口以噴井的態(tài)勢迅猛發(fā)展，在消費(fèi)者體驗(yàn)的視角下，進(jìn)口模式主要細(xì)分為境外電商海淘模式，境外電商或境內(nèi)電商海外直郵模式，境內(nèi)電商進(jìn)口采購模式和境內(nèi)電商自貿(mào)區(qū)模式。境外電商海淘模式的優(yōu)勢是商品品種和品牌多樣，品質(zhì)保障高，劣勢是進(jìn)入門檻高，外文操作程序復(fù)雜，物流和售后服務(wù)較差，有換匯成本，總體費(fèi)用較高，受教育程度高，有海外留學(xué)背景的消費(fèi)者可優(yōu)先選擇。境外電商海外直郵模式的優(yōu)缺點(diǎn)和境外電商海淘模式類似，但是物流風(fēng)險降低，售后也有了一定的保障。境內(nèi)電商海外直郵模式是中文界面，操作和支付都比較簡單，但商品的品種和種類較少，物流成本較高。對品質(zhì)要求高，希望操作便利的消費(fèi)者可以優(yōu)先選擇。境內(nèi)電商進(jìn)口采購模式和境內(nèi)電商自貿(mào)區(qū)模式都是中文界面，操作程序和支付方式簡單，物流成本也較低，是普通消費(fèi)者可以優(yōu)先選擇的模式，但其品種和品牌較少，對品牌選擇偏好高的消費(fèi)者不太適合。

[1]上海社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所課題組.中國跨境電子商務(wù)發(fā)展及政府監(jiān)管問題研究——以小額跨境網(wǎng)購為例[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2014（9）：3-17.

[2]星圖數(shù)據(jù).2015年乳制品電商大數(shù)據(jù)報告[N].http：//www.wtout?iao.com/p/W46kEK.html.

[3]張麗娟.跨境電子商務(wù)客戶體驗(yàn)影響因素實(shí)證分析——基于消費(fèi)者特征視角[J].國際商務(wù)，2015（3）：94-101.

Comparison of cross-border e-commerce for importation of dairy products

XU Shuyi
（College of Success Finance and Economics of Zhengzhou，Zhengzhou 451200，China）

Based on the analysis of patterns for the importation of dairy products under cross-border e-commerce.This paper studies the strengths and weaknesses of different patterns form aspect of commodity，information，logistics，customer service and payment.Then puts for?ward suggestions for mode selection of consumers.

cross-border e-commerce；dairy products；mode selection

F713.365

B

1001-2230（2017）04-0048-03

2016-08-15

徐書宜（1985-）女，講師，研究方向?yàn)橘Q(mào)易經(jīng)濟(jì)，國際貿(mào)易。