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微信公眾平臺(tái)在遼寧省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議

2017-05-11 08:14:28張美娜
關(guān)鍵詞:遼寧遼寧省公眾

張美娜

(遼寧大學(xué) 歷史學(xué)院,遼寧 沈陽(yáng) 110036)

微信公眾平臺(tái)在遼寧省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議

張美娜

(遼寧大學(xué) 歷史學(xué)院,遼寧 沈陽(yáng) 110036)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,微信已成為近幾年最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)交流工具,而微信公眾平臺(tái)的建立成為Web2.0時(shí)代提供信息服務(wù)的一種新興模式。國(guó)內(nèi)許多高校圖書館也開始建立圖書館微信公眾平臺(tái),旨在為圖書館用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)。為了解遼寧省高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀,對(duì)遼寧省高校圖書館進(jìn)行調(diào)查,從微信開通時(shí)間、微信公眾號(hào)形式、微信公眾號(hào)頭像設(shè)置及微信服務(wù)內(nèi)容四個(gè)方面進(jìn)行分析研究,并針對(duì)不足之處提出三方面改進(jìn)建議。

微信;微信公眾平臺(tái);遼寧省高校圖書館;信息服務(wù)

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序,是一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件[1],2012 年8 月18 日,騰訊又推出了微信公眾平臺(tái),針對(duì)企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)。微信所具有的操作便捷性、人際交流高時(shí)效性、內(nèi)容推送豐富性、消息推送精準(zhǔn)性等特點(diǎn)符合新一代用戶群體的消費(fèi)理念、生活方式、交流習(xí)慣和渠道[2],這也是Web2.0時(shí)代注重用戶交互性的體現(xiàn),微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)成為滿足時(shí)代需求的一種工具。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的高校圖書館為了順應(yīng)時(shí)代的潮流與發(fā)展,也紛紛加入了開通微信公眾平臺(tái)行列。為考察微信公眾平臺(tái)在遼寧省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀,特以遼寧省高校圖書館為調(diào)查對(duì)象,通過(guò)調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)在遼寧省高校圖書館應(yīng)用中存在的不足之處,并提出相應(yīng)的建議。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查對(duì)象主要選取的是遼寧省 40所本科高校圖書館(不包括專業(yè)學(xué)校、民辦院校和軍隊(duì)學(xué)校),調(diào)查的內(nèi)容主要有本科高校圖書館微信公眾賬號(hào)開通的時(shí)間、采用的賬號(hào)類型、設(shè)置的頭像類型以及推送的服務(wù)內(nèi)容,以此探析遼寧省本科高校圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的不足,并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)間為 2016年 10月20日至2017年 1月31日。

通過(guò)登錄手機(jī)微信,點(diǎn)擊“添加朋友”→“查找公眾號(hào)”→“搜索公眾號(hào)”,然后輸入 “院校名稱+圖書館”進(jìn)行搜索。在檢索“遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館”時(shí)出現(xiàn) “遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館”和 “遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館微閱讀” 兩個(gè)微信賬號(hào),這里只選取了“遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館”這個(gè)經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的微信賬號(hào)。同時(shí)為了保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,筆者還通過(guò)登錄遼寧省40所本科高校圖書館的官方網(wǎng)站,在網(wǎng)站中查找圖書館微信公眾號(hào)的相關(guān)宣傳信息,以防出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢等現(xiàn)象,從而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果出現(xiàn)偏差。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.微信開通情況

調(diào)查顯示,截至2017年1月31日,遼寧省40所本科院校中共有23所高校圖書館開通了微信公眾賬號(hào),占總數(shù)的57.5%。在開通的23個(gè)圖書館微信公眾賬號(hào)中,包含有18個(gè)訂閱號(hào),占比為78.3%;5個(gè)服務(wù)號(hào),占比為21.7%(詳見(jiàn)表 1)。值得說(shuō)明的是,2013年 8月,微信5.0版本發(fā)布,微信公眾平臺(tái)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型,訂閱號(hào)旨在為用戶提供信息和資訊,24小時(shí)內(nèi)可發(fā)送1次群發(fā)消息,不支持自定義服務(wù)模塊;服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù),一個(gè)月內(nèi)僅可發(fā)送1次群發(fā)消息,但可自定義服務(wù)模塊[3]。由此可見(jiàn),目前遼寧省本科高校圖書館開通微信公眾賬號(hào)的數(shù)量還算可觀,而且絕大多數(shù)使用的是訂閱號(hào)。

表1 遼寧省23所高校圖書館開通微信情況一覽表

注:按最早消息推送時(shí)間排序。

2.開通時(shí)間

本文以各高校圖書館微信公眾號(hào)中第一條信息的發(fā)布時(shí)間作為開通時(shí)間。由表1可知,大連醫(yī)科大學(xué)是遼寧省開通高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)最早的學(xué)校,開通時(shí)間為2013年1月6日,沈陽(yáng)師范大學(xué)于2013年11月14日開通了高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù),這是2013年僅有的兩所開通圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的學(xué)校。截至2014年底共有10所高校開通了微信服務(wù)平臺(tái),至此遼寧省本科高校圖書館已經(jīng)開始重視圖書館微信平臺(tái)的建設(shè),但鑒于微信公眾平臺(tái)于2012年8月就已推出,相比較于其他行業(yè)和機(jī)構(gòu),圖書館開展此項(xiàng)活動(dòng)還相對(duì)滯后和緩慢。

3.微信公眾號(hào)

“2012年8月,騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出了公眾平臺(tái)服務(wù),通過(guò)這一平臺(tái),任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào),通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息5種形式向用戶推送消息。同時(shí),它向注冊(cè)公眾號(hào)的用戶開放了API接口,任何機(jī)構(gòu)都可以針對(duì)此接口開發(fā)并構(gòu)建自己的第三方服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接[4]”。

由表1可看出,以學(xué)校名稱的英文縮寫+lib(或library)形式作為微信公眾號(hào)的圖書館有11所,如lnnulib(遼寧師范大學(xué)圖書館)、lnutcmlib(遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館)、CMULibrary(中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書館)等;以lib_+學(xué)校名稱的英文縮寫形式作為微信公眾號(hào)的圖書館有6所,例如lib_synu(沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館)、lib_dlut(大連理工大學(xué)圖書館)、lib_dlmeu(大連醫(yī)科大學(xué)圖書館);有2所圖書館使用的是學(xué)校名稱英文縮寫+tsg的形式,例如syucttsg(沈陽(yáng)化工大學(xué)圖書館)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)(遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書館)。由此可見(jiàn),即使各高校的微信公眾號(hào)都采用學(xué)校名稱的英文縮寫,但前后綴不同,形式不夠統(tǒng)一,這給用戶的檢索帶來(lái)了極大不便。所以,建議遼寧省本科高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)采用統(tǒng)一的“學(xué)校名稱的英文縮寫+lib(或library)”形式,方便用戶檢索和區(qū)分。

4.微信公眾號(hào)頭像設(shè)置

根據(jù)表1,23所高校圖書館微信公眾號(hào)的頭像設(shè)置主要有三種類型:學(xué)校校徽、圖書館建筑、圖書館館徽。雖然契合圖書館形象的定位和宣傳,但新穎性不夠,難以突出圖書館的特色和性質(zhì),標(biāo)志性不高。因此,筆者認(rèn)為可以將高校圖書館印章作為微信平臺(tái)頭像,既可以突出圖書館的獨(dú)特性,又可增加辨識(shí)度。

5.微信服務(wù)內(nèi)容

在23所開通微信服務(wù)平臺(tái)的高校圖書館中,有20所高校圖書館會(huì)不定期地在微信平臺(tái)上發(fā)布一些服務(wù)消息。通過(guò)逐一瀏覽這23所高校圖書館微信平臺(tái),可歸納出它所提供的主要服務(wù)內(nèi)容,即借閱信息查詢、館藏查詢、圖書館公告、資源推介以及移動(dòng)閱讀這五種服務(wù)類型。如圖1所示,約有57%的高校圖書館提供借閱信息查詢服務(wù),可以查看個(gè)人借閱圖書的情況;約有42%的高校圖書館提供館藏查詢服務(wù),但要求用戶先與借閱證或一卡通進(jìn)行綁定,方可進(jìn)行館藏書目查詢;有78%左右的高校圖書館提供資源推介服務(wù),為用戶推出最新出版書籍的介紹,向讀者推薦一些熱門書籍等服務(wù);約有66%左右的高校圖書館提供移動(dòng)閱讀服務(wù),也就是說(shuō)用戶可以直接用手機(jī)在線瀏覽感興趣的文章、書評(píng)等內(nèi)容。另外,個(gè)別高校圖書館還開設(shè)了獨(dú)具一格的專欄內(nèi)容,例如中國(guó)醫(yī)科大學(xué)開設(shè)的留學(xué)生專欄,遼寧師范大學(xué)圖書館設(shè)置的車位動(dòng)態(tài)功能,以及沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館設(shè)立的新生專欄等都具有不同于其他高校的獨(dú)特之處,備受用戶的青睞與歡迎。

三、對(duì)遼寧省高校圖書館微信平臺(tái)的建議

1.規(guī)范微信公眾號(hào),方便用戶檢索操作和理解記憶

圖書館微信公眾賬號(hào)是某一個(gè)圖書館的微信名稱,這些名稱應(yīng)該具有規(guī)范、簡(jiǎn)潔、易記及個(gè)性等特點(diǎn),并體現(xiàn)圖書館的屬性。一般而言,高校用戶對(duì)學(xué)校的域名比較熟悉,對(duì)圖書館域名不太了解[5]。因此,建議高校圖書館微信公眾號(hào)采用“學(xué)校名稱的英文縮寫+lib(或library)”的形式,既可以加強(qiáng)微信公眾號(hào)的規(guī)范性與統(tǒng)一性,又可方便用戶的檢索操作和理解記憶。

圖1 遼寧省高校圖書館微信平臺(tái)提供服務(wù)內(nèi)容基本情況

2.加強(qiáng)用戶和微信平臺(tái)間的實(shí)時(shí)互動(dòng)

筆者在23所高校圖書館微信平臺(tái)上以文字提問(wèn)方式進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試結(jié)果大致分為三種情況:①后臺(tái)自動(dòng)設(shè)置了通過(guò)回復(fù)數(shù)字代碼或英文字母的方式來(lái)獲取已設(shè)定好的相關(guān)問(wèn)題的解決方法;②提出的問(wèn)題后臺(tái)服務(wù)人員不能及時(shí)回復(fù),或者根本沒(méi)有回復(fù);③有的微信平臺(tái)甚至不能與圖書館進(jìn)行互動(dòng),只能單方面接受圖書館發(fā)布的消息。這些現(xiàn)象在一定程度上會(huì)降低用戶對(duì)圖書館的關(guān)注度。因此,高校圖書館應(yīng)該通過(guò)安排專門人員進(jìn)行后臺(tái)管理與服務(wù),盡可能地做到在線即時(shí)解答,這樣才能實(shí)現(xiàn)用戶與微信平臺(tái)間的實(shí)時(shí)交流互動(dòng),提高圖書館微信平臺(tái)的使用率。

3.大力推廣二維碼掃描

筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在 23所已開通微信公眾號(hào)的高校圖書館中,有 9所高校圖書館網(wǎng)站首頁(yè)(或第二頁(yè))上有微信二維碼標(biāo)識(shí),醒目的二維碼標(biāo)識(shí)可方便讀者掃描關(guān)注,比如東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、沈陽(yáng)化工大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)等。這些支持二維碼掃描的高校圖書館占總開通微信數(shù)量的 39.13%,表明大多數(shù)高校在圖書館網(wǎng)站上還未開通微信掃碼功能,對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳力度不夠,應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)二維碼掃描功能,大力宣傳二維碼掃描,充分發(fā)揮圖書館信息的實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。

[1]百度.微信[EB/OL].[2015-11-10].http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.Htm.

[2]白 浩,郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化,2013(4):78-81.

[3]百度.微信[EB/OL].[2013-11-26].http://baike.so.com/doc/5581990-5794882.html.

[4]鄧 媛,張駿毅,楊九龍.高校圖書館微信資源共建系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館學(xué)研究,2014(10):41-47.

[5]周秋霞.微信公眾平臺(tái)在陜西省高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究,2015(7):41-44.

(責(zé)任編輯 祁 剛 校對(duì) 伯 靈)

Application Situation and Suggestion of WeChat Public Platform in University Library in Liaoning Province

ZHANG Mei-na

(History School,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

With the rapid development of information technology,WeChat has become the most popular network communication tool in recent years,and the establishment of micro-public platform has become a new mode of information service in Web 2.0 era.Many domestic university libraries have also started to build a library micro-public platform,designed to provide mobile information services for library users.This paper mainly investigates the current situation of the application of the micro-public platform of the university library in Liaoning Province,analyzes and analyzes the four aspects of the We Chat opening time,the We Chat public form,the WeChat public figure and the micro-service content,and puts forward three improvement suggestions.

WeChat public platform;Liaoning province;university library;information service

2016-11-25

張美娜(1991-),女,遼寧盤錦人,碩士研究生。

10.13888/j.cnki.jsie(ss).2017.02.024

G252

A

1672-9617(2017)02-0262-04

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